淘寶客服工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)淘寶客服?工作總結(jié)?范本淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶(hù)接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶(hù)提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶(hù)的?疑問(wèn)。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒(méi)?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買(mǎi)?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢(xún)問(wèn)顧?客有什么?需要幫助?的。在詢(xún)?問(wèn)答疑方?面，無(wú)論?是什么情?況都銘記?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開(kāi)相應(yīng)的?頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢(xún)。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價(jià)?格堡壘又?能讓客人?感覺(jué)到我?們的價(jià)格?是最低實(shí)?在不能再?降，這個(gè)?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?其次本?人理解的?售中是指?客戶(hù)下單?成交到發(fā)?貨這一整?個(gè)環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)?等。檢查?貨物時(shí)本?人一直堅(jiān)?持認(rèn)真細(xì)?心對(duì)待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時(shí)造?成糾紛，?給雙方帶?來(lái)不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個(gè)月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤?，具體在?錯(cuò)發(fā)快遞?公司，錯(cuò)?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個(gè)人?的疏忽造?成的。?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無(wú)論是?成交或沒(méi)?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對(duì)?待每一位?客人。?淘寶客服?工作總結(jié)?范本（二?）時(shí)間?匆匆，回?顧過(guò)去工?作，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)?如下：?偶然的機(jī)?會(huì)我干了?淘寶客服?這個(gè)工作?，不知不?覺(jué)已有大?半年了，?感覺(jué)時(shí)間?挺快的，?一坐一天?，一個(gè)星?期，一個(gè)?月就坐沒(méi)?了。有時(shí)?感覺(jué)挺好?的，不用?干什么，?但又感覺(jué)?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因?yàn)橘I(mǎi)?家來(lái)自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒(méi)有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒(méi)有辦?法記憶深?刻，碰到?問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)?從下手。?在做客?服期間，?我常常會(huì)?遇到顧客?說(shuō)這個(gè)東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類(lèi)的問(wèn)題?，本身我?自己也會(huì)?從網(wǎng)上購(gòu)?物，買(mǎi)東?西想買(mǎi)實(shí)?惠，這個(gè)?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶(hù)的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場(chǎng)不同?了，不再?是一個(gè)購(gòu)?物者而是?一個(gè)銷(xiāo)售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對(duì)于這?類(lèi)問(wèn)題當(dāng)?然不會(huì)同?意，一旦?退讓?zhuān)?客會(huì)認(rèn)為?還有更大?余地可以?還價(jià)，所?以，針對(duì)?此類(lèi)問(wèn)題?，我覺(jué)得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對(duì)?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對(duì)?方我們所?有的寶貝?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷(xiāo)售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問(wèn)?題，給顧?客帶來(lái)麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認(rèn)錯(cuò)誤?，在的客?戶(hù)面前裝?可憐，一?般人都是?會(huì)心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過(guò)?客戶(hù)基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿(mǎn)意?的來(lái)告知?了。后?來(lái)我們就?慢慢開(kāi)始?熟悉了一?些面料，?第一次認(rèn)?識(shí)這么多?的面料，?以前買(mǎi)衣?服從來(lái)都?不知道面?料這個(gè)詞?，看著哪?樣好看就?買(mǎi)了，也?不會(huì)去想?為什么一?樣的衣服?價(jià)格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價(jià)格?也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進(jìn)的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推薦?衣服。剛?做客服的?時(shí)候推銷(xiāo)?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來(lái)慢慢?的用著熟?練的語(yǔ)氣?和方法推?銷(xiāo)更多的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個(gè)鍛煉人?的腦力，?應(yīng)變能力?，說(shuō)話(huà)的?技巧，同?時(shí)也鍛煉?人的耐心?，要細(xì)心?的對(duì)待每?一個(gè)客戶(hù)?，讓每一?個(gè)客人興?致勃勃、?滿(mǎn)載而歸?。記得?剛來(lái)的時(shí)?候，第一?次接觸淘?寶，覺(jué)得?它是那么?的陌生，?但是我相?信對(duì)于賣(mài)?衣服肯定?不陌生，?可是它和?想象中的?就是那么?的有差別?，第一次?讓我們看?網(wǎng)頁(yè)上的?衣服，我?都快蒙了?，衣服滿(mǎn)?目琳瑯的?在電腦上?滾動(dòng)，眼?睛看花了?。第一?天上班時(shí)?候，店長(zhǎng)?先讓我們?熟悉熟悉?衣服，熟?悉了一些?簡(jiǎn)單的衣?服后，讓?我們看看?怎樣和客?人溝通，?溝通很重?要，看著?店長(zhǎng)用著?熟練的手?法和語(yǔ)氣?，我不得?不呆了，?店長(zhǎng)和每?個(gè)客人聊?天時(shí)都用?了“親”?這個(gè)詞，?店長(zhǎng)很細(xì)?心的和我?們解釋了?親這個(gè)詞?的含義，?我們也很?虛心的學(xué)?習(xí)了，記?下了，我?們才剛剛?開(kāi)始接觸?客服這個(gè)?行業(yè)，很?多都不懂?，回答點(diǎn)?簡(jiǎn)單的問(wèn)?題都是店?長(zhǎng)先教我?們?nèi)绾稳?何回答，?時(shí)間長(zhǎng)了?我們也有?自己的見(jiàn)?解了，先?開(kāi)始的幾?天店長(zhǎng)都?會(huì)教我們?怎樣應(yīng)付?不同的客?人，剛開(kāi)?始做客服?和客人溝?通時(shí)每句?都用上了?“