組織行為學(xué)群體與溝通

組織行為學(xué)群體與溝通第1頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月為什么會(huì)存在群體社會(huì)環(huán)境是“惡劣”的個(gè)人能力是有限的組織競(jìng)爭(zhēng)是激烈的內(nèi)部資源是有限的成功的路徑并不唯一組織內(nèi)部個(gè)體生存和發(fā)展的客觀需要黨外無(wú)黨，帝王思想；黨內(nèi)無(wú)派，千奇百怪第2頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月為什么溝通之于群體這么重要多于一人，即存在溝通溝通是一切群體行為的基礎(chǔ)人類(lèi)的溝通手段還較原始第3頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體及其性質(zhì)群體：為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、互相依賴的個(gè)體組成的集合體正式組織：由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體非正式組織：既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織制定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的第4頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體及其性質(zhì)cont’d群體類(lèi)型：命令型群體：由組織章程規(guī)定，它有直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成任務(wù)型群體：由組織確定，為完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體利益型群體：大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起而形成的群體友誼型群體：其成員擁有某種或某些共同特點(diǎn)第5頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體及其性質(zhì)cont’d加入群體的目的：安全需要：通過(guò)加入群體能夠降低個(gè)體獨(dú)處的不安全感地位需要：加入一個(gè)被大家認(rèn)為十分重要的群體，能夠使個(gè)體獲得該群體成員所擁有的社會(huì)認(rèn)可和社會(huì)地位自尊需要：群體能夠使其成員感受到自身價(jià)值權(quán)力需要：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要：第6頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體及其性質(zhì)cont’d為什么要研究群體？正式群體→組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、構(gòu)建高績(jī)效群體非正式組織→？第7頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體發(fā)展的階段五階段模型釋義特點(diǎn)結(jié)束條件形成階段存在大量不確定群體成員開(kāi)始群體思考震蕩階段凸顯內(nèi)部沖突的階段成員接受群體存在，但抵制控制出現(xiàn)明朗領(lǐng)導(dǎo)層成員達(dá)成共識(shí)規(guī)范階段進(jìn)一步發(fā)展密切的群內(nèi)關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感結(jié)構(gòu)穩(wěn)固、形成群體價(jià)值觀執(zhí)行階段完成工作任務(wù)階段群體結(jié)構(gòu)發(fā)揮重大作用解體階段臨時(shí)性群體善后問(wèn)題，成員反應(yīng)不一工作任務(wù)完成第8頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體發(fā)展的階段cont’d間斷—平衡模型第9頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體發(fā)展的階段cont’d打車(chē)去拉薩2002年，十一期間，還沒(méi)有下第一場(chǎng)雪北京→西寧→格爾木→拉薩尋找汽車(chē)（馬麻乃）互換身份證復(fù)印件，打電話告訴朋友互相防備，馬麻乃拒絕好意唐古拉山口的夜晚那曲休整馬麻乃改變態(tài)度馬麻乃的額外服務(wù)第10頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋第11頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d外部環(huán)境條件群體是更大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)整體戰(zhàn)略職權(quán)結(jié)構(gòu)規(guī)章制度資源員工錄用過(guò)程績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系組織文化工作物理環(huán)境第12頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體成員資源群體成員的知識(shí)、技能和能力在高績(jī)效工作群體中，人際技能很重要人格特點(diǎn)在美國(guó)文化中，積極意義的人格特點(diǎn)更可能對(duì)群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體內(nèi)聚力產(chǎn)生積極影響社交性、主動(dòng)性、開(kāi)放性和靈活性第13頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（一）正式領(lǐng)導(dǎo)角色角色認(rèn)同：在一種角色中，態(tài)度與行動(dòng)的一致性角色知覺(jué)：個(gè)體對(duì)自己在特定情境中如果表現(xiàn)的認(rèn)知角色期待：特定情境中，別人對(duì)你角色的定位。心理契約角色沖突：個(gè)體面對(duì)多個(gè)相互之間存在分歧的多種角色期待時(shí)津巴多的監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)；浪潮實(shí)驗(yàn)第14頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（二）規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范、資源分配規(guī)范參照性群體群體規(guī)范對(duì)成員的壓力工作場(chǎng)所中的偏差行為頭痛、偏頭痛第15頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（三）地位：他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定地位與規(guī)范美國(guó)總統(tǒng)布什有一段話：“人類(lèi)千萬(wàn)年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經(jīng)典著作，不是政客們天花亂墜的演講，而是實(shí)現(xiàn)了對(duì)統(tǒng)治者的馴服，實(shí)現(xiàn)了把他們關(guān)在籠子里的夢(mèng)想。因?yàn)橹挥旭Z服了他們，把他們關(guān)起來(lái)，才不會(huì)害人。我現(xiàn)在就是站在籠子里向你們講話”地位公平：關(guān)鍵是感到公平地位與文化第16頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（四）群體規(guī)模任務(wù)類(lèi)型的影響社會(huì)惰化：個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)工作時(shí)更努力的傾向。公平感？責(zé)任擴(kuò)散？第17頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（五）群體構(gòu)成任務(wù)導(dǎo)向：異質(zhì)群體比同質(zhì)群體更有效文化、種族因素群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素群體構(gòu)成可能是流動(dòng)率的一個(gè)重要觀測(cè)變量第18頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月群體行為的解釋cont’d群體結(jié)構(gòu)（六）內(nèi)聚力：成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系依賴于群體中所建立的績(jī)效規(guī)范促進(jìn)內(nèi)聚力的建議縮小群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同增加群體成員一起工作的時(shí)間提高群體地位，并讓人們覺(jué)得成為成員不容易激勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體而不是個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間第19頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)人對(duì)群體的認(rèn)知義利之辨物以類(lèi)聚，人以群分《易經(jīng)·系辭上》“方以類(lèi)聚，物以群分。”

群體與地域群體與家族群體與學(xué)養(yǎng)第20頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析溝通必須包括兩個(gè)方面，即意義的傳遞與理解（不完全贊同）完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者那里時(shí)，接受者所感知到的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一致。（印證上面的不完全贊同）第21頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d溝通的四種功能：控制正式溝通非正式溝通激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的反饋對(duì)理想行為的強(qiáng)化情緒表達(dá)：?jiǎn)T工的社會(huì)需要信息第22頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d溝通的方向自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通第23頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d人際溝通的形式口頭溝通書(shū)面溝通非語(yǔ)言溝通第24頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d組織溝通的形式正式的小群體溝通鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ罍贤ㄐ〉老⒉皇芄芾韺涌刂拼蠖鄶?shù)員工認(rèn)為它比正式信息更可信更可靠很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益電腦輔助溝通電子郵件內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)電話會(huì)議第25頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d不同性質(zhì)組織內(nèi)小道消息產(chǎn)生的差異在企業(yè)內(nèi)，小道消息主要在功能群體之間流動(dòng)，且沒(méi)有固定成員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)人角色在政府內(nèi)，小道消息主要在功能群體內(nèi)部流動(dòng)，且有穩(wěn)定的個(gè)體扮演聯(lián)絡(luò)員角色小道消息產(chǎn)生的土壤有人好說(shuō)閑話情境十分重要但有模棱兩可人們感到焦慮弱化小道消息不良影響的建議公布重大決策的時(shí)間安排公開(kāi)解釋那些讓人覺(jué)得不一致或隱秘的決策和行為對(duì)于決策和未來(lái)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)積極面的同時(shí)，也指出不利之處公開(kāi)討論事情的最差可能結(jié)局第26頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通解析cont’d第27頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通的障礙第28頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年