羅蘭貝格-360績效考核法

360度績效考核法TH-YJM目錄 A. 360度績效考核法的產(chǎn)生背景

B. 360度績效考核法的基本原理

C. 360度績效考核法的操作流程和相關(guān)問題對策 TH-YJMA. 360度績效考核法的產(chǎn)生背景TH-YJM任何績效考核方法的出現(xiàn)都是源于現(xiàn)實問題排序法（簡單排序、雙維排序、兩兩排序、強制分布）

360度績效考核法等級評定法（職責等級評定、行為錨定）目標管理法（MBO)

關(guān)鍵業(yè)績指標法(KPI)平衡計分卡法(BSC)標桿超越法(BM)關(guān)鍵事件記錄法不良事故記錄法定量考核方法系定性考核方法系TH-YJM360績效考核法的產(chǎn)生背景1單源考核（上級對下級）有失公平公正2指標考核無法對職能部門（業(yè)績難量化）進行有效評價3員工長期能力發(fā)展和價值觀塑造的需要TH-YJMB. 360度績效考核法的基本原理TH-YJM1.強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息2.強調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大TH-YJM上級下屬服務(wù)對象供應(yīng)者同事者被考核對象360績效考核法強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖的信息TH-YJM上級下屬服務(wù)對象供應(yīng)者同事者被考核對象上級考核時難以避免的心理誤區(qū)1首因效應(yīng)23投射4。。。。?？贪逍?yīng)暈輪效應(yīng)“助長官僚作風(fēng)“TH-YJM上級下屬服務(wù)對象供應(yīng)者同事者被考核對象360績效考核法強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者示意圖的信息TH-YJM上級下屬服務(wù)對象供應(yīng)者同事者被考核對象360績效考核法強調(diào)服務(wù)對象的評價權(quán)重最大n1n2n3n4n5n1>n2>n3>n4>n5權(quán)重設(shè)置原則TH-YJM項目經(jīng)理/項目總監(jiān)下屬銷售部/物業(yè)處配套部/設(shè)計部/供應(yīng)部財務(wù)部/辦公室工程部經(jīng)理360績效考核法應(yīng)用舉例例子30%25%20%15%10%TH-YJM定義適用范圍優(yōu)缺點360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋（支持者）；來自公司內(nèi)部和外部的客戶的反饋（服務(wù)對象）；以及來自本人的反饋。

協(xié)作性和流程性強的行業(yè)企業(yè)；中層干部和職能服務(wù)部門業(yè)績考核；員工能力素質(zhì)培養(yǎng)。優(yōu)點提高考核的全面性公正性員工參與感強強調(diào)對內(nèi)外部客戶的服務(wù)，提升組織運行效率對員工的能力素質(zhì)進行全面考核缺點考核成本高容易流于形式360績效考核法“合適最好”TH-YJMC. 360度績效考核法的操作流程和相關(guān)問題對策TH-YJM360績效考核流程績效計劃Phase2Phase3確定考核對象確定考核內(nèi)容設(shè)計考核表單

確定考核周期……Phase2Phase3上級與被考核人針對考核結(jié)果進行溝通確認提出改進建議考核結(jié)果應(yīng)用…確定打分人選和權(quán)重組織考核…績效實施績效考核反饋與溝通結(jié)果應(yīng)用TH-YJM360績效考核內(nèi)容設(shè)計設(shè)計依據(jù)勝任力模型基本能力板塊組合考核內(nèi)容評價尺度得分權(quán)數(shù)*分值指標權(quán)數(shù)0.9-1.0分0.7-0.8分0.5-0.6分0.3-0.4分0.1-0.2分分值工作能力50%專業(yè)技能0.30專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富,專業(yè)技能熟練,能處理絕大多數(shù)專業(yè)技術(shù)問題,并經(jīng)常主動提出改進性建議豐富的專業(yè)知識和技能,根據(jù)工作任務(wù)要求能處理大多數(shù)專業(yè)技術(shù)問題較豐富的專業(yè)知識,能處理大多數(shù)常規(guī)的技術(shù)問題專業(yè)知識技能水平一般,常因不能解決相關(guān)的專業(yè)技術(shù)問題而影響工作不具備足夠的專業(yè)知識技能,無法順利完成工作控制能力0.20能十分有效地控制計劃任務(wù)進程和結(jié)果,并對下屬和合作者的行為態(tài)度產(chǎn)生積極影響能基本控制任務(wù)進程和結(jié)果,并對下屬和合作者的行為態(tài)度產(chǎn)生一定的積極影響能完成大多數(shù)任務(wù)但對下屬和合作者的調(diào)控能力一般能完成大多數(shù)任務(wù),但對下屬和合作者的調(diào)控能力較差,易激起矛盾常不能按要求完成任務(wù),無法對下屬進行有效管理分析判斷0.20能主動快速地收集信息,找出主要矛盾,并及時提出合理有效的建議能快速收集相關(guān)信息,找出問題，提出有效的方案能收集一些相關(guān)信息,并提出建議信息收集不全,常憑借主觀決策,建設(shè)性意見較少常對工作任務(wù)作出錯誤判斷,影響工作計劃組織0.15根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及時主動地制定詳盡可行的部門計劃,合理統(tǒng)籌安排資源,對意外情況有應(yīng)急方案根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定詳盡可行的部門計劃,并合理安排資源按要求制定有關(guān)計劃并安排資源,但預(yù)見性和效率一般計劃不夠明確,可行性較差,有時會因此而影響工作進展不能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定可行的部門計劃,經(jīng)常打混戰(zhàn)溝通協(xié)調(diào)0.15總是能快速與他人達成理解,并建立良好的合作關(guān)系一般情況下能通過交流溝通與他人達成一致基本能與他人進行溝通完成工作任務(wù)常因溝通障礙影響工作進展,有時會影響大局無法有效與他人溝通,影響任務(wù)完成TH-YJM360績效考核內(nèi)容設(shè)計（續(xù)）設(shè)計依據(jù)企業(yè)文化/倡導(dǎo)價值觀考核內(nèi)容評價尺度得分權(quán)數(shù)*分值指標權(quán)數(shù)9-10分7-8分5-6分3-4分1-2分分值工作態(tài)度50%責任心0.25勇于承擔責任,以大局為先,不計個人得失勇于承擔錯誤,并改正。但有時不能自我督促能適當承擔責任,但大局觀不強,需要上級督促能承擔部分責任,但需上級經(jīng)常性督促逃避責任,常常推諉扯皮,影響任務(wù)順利完成成本觀念0.25成本意識很強，部門費用常常小于預(yù)算具有較強的成本意識，部門費用有時小于預(yù)算具有基本的成本意識，部門費用與預(yù)算常常持平成本意識較弱,有一定程度的浪費現(xiàn)象沒有成本意識,費用常常超過預(yù)算浪費嚴重忠誠度0.20與企業(yè)同舟共濟,不計較一時的個人得失能主動維護企業(yè)利益，敢于揭發(fā)有損企業(yè)利益的行為能維護企業(yè)利益，但主動性不強有時看重個人利益，大局觀不強對企業(yè)不夠忠誠，對個人利益斤斤計較服從性0.15對上級的命令不折不扣地嚴格執(zhí)行,出現(xiàn)意外情況及時上報請示對上級的命令基本能嚴格執(zhí)行,出現(xiàn)意外能向上級反饋,征求意見對上級的命令基本能嚴格執(zhí)行,偶爾自作主張,但不影響大局對上級的命令執(zhí)行不嚴格,經(jīng)常自作主張,不顧大局違抗上級已下達的命令,或陽奉陰違細心程度0.15工作非常認真細致,極少犯錯工作認真細致,較少犯錯工作較認真細致,偶爾會犯錯,但能積極改正工作比較粗心,容易犯錯,有時影響工作進程工作粗心馬虎，經(jīng)常犯錯,嚴重影響工作進程TH-YJM業(yè)績由能力、態(tài)度、條件三因素決定業(yè)績=工作能力工作態(tài)度工作條件TH-YJM360績效考核過程有關(guān)問題對策績效計劃問題“有些考核內(nèi)容打分人根本不了解，只能胡亂打分！”對策表格區(qū)別對待不記該項評分，僅作信息參考“考核周期多長為宜？”Phase2績效實施能力考核