以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課件

以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2023/7/26以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)主要內(nèi)容一、培訓(xùn)需求分析內(nèi)涵和作用；二、以問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析；三、以勝任特征為基礎(chǔ)的需求分析與課程設(shè)計(jì)四、對(duì)培訓(xùn)工作者的能力要求。2以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一單元

培訓(xùn)需求分析內(nèi)涵和作用3以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析含義

規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目前，采用各種方法與技術(shù)，對(duì)特定群體和個(gè)體的能力進(jìn)行系統(tǒng)地鑒別與分析，找出現(xiàn)有能力與工作要求具備的能力之間的差距。以確定培訓(xùn)需求的一種活動(dòng)或過(guò)程。4以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析特點(diǎn)主體具有多樣性；客體具有多層次性；核心在于確認(rèn)差距；需要掌握一定的方法和技巧；結(jié)果具有指導(dǎo)性。5以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求分析原因戰(zhàn)略變化；文化變化人員變化；績(jī)效變化；解決問(wèn)題。6以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析的層次組織層次分析工作層次分析人員層次分析7以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)組織層次分析從PEST(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）來(lái)掃描企業(yè)，看企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行SWOT(優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、弱勢(shì)、威脅）分析；

戰(zhàn)略分析：達(dá)到目標(biāo)存在的問(wèn)題8以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作層次分析針對(duì)特定崗位，確定員工有效完成工作任務(wù)應(yīng)具備的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為9以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)人員層次分析績(jī)效考核與評(píng)估；員工知識(shí)和技能測(cè)試；員工個(gè)人填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表。10以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求分析的作用深入了解組織需要解決的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題；確定需要培訓(xùn)的態(tài)度（品德）、知識(shí)、技能和行為；使培訓(xùn)做到量體裁衣；反映組織的變化，獲得管理者的支持；為人力資源管理提供策略支持。11以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二單元

以問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析12以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，列出問(wèn)題清單；分析問(wèn)題原因；尋找重點(diǎn)問(wèn)題；培訓(xùn)需求確認(rèn)。以問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析流程.doc13以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題組織層面業(yè)務(wù)變化或新增業(yè)務(wù)；新的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生；人員調(diào)整、工作輪崗；企業(yè)深度變革。14以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作層面不能完成工作任務(wù)，績(jī)效不高；出現(xiàn)事故；質(zhì)量服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題；不能跟隨企業(yè)變革。15以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)員工個(gè)人層面工作效率低，達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)；情緒低落，松懈、氣餒；不能勝任崗位工作。

16以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)調(diào)研方式要做到靈活多樣，通常采用以下五種調(diào)研方式：①問(wèn)卷調(diào)查②專題研討③現(xiàn)場(chǎng)考察④個(gè)別專訪⑤專題資料征集與調(diào)閱17以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從戰(zhàn)略（工作）目標(biāo)切入。主要問(wèn)：達(dá)到戰(zhàn)略（工作）目標(biāo)存在的問(wèn)題；完成戰(zhàn)略（工作）目標(biāo)員工有什麼問(wèn)題；完成戰(zhàn)略（工作）目標(biāo)你有什麼困難；

18以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（二）分析問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要列出問(wèn)題分析清單，以便進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

問(wèn)題分析清單.doc

19以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）尋找重點(diǎn)問(wèn)題圍繞企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)，找到企業(yè)急待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。20以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（四）培訓(xùn)需求確認(rèn)找出可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題；問(wèn)題分析與全面工作分析不同；撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。21以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告背景概況說(shuō)明；收集培訓(xùn)需求信息的對(duì)象和方法說(shuō)明；收集到的信息陳述；對(duì)信息的處理方法和分析方法；差距分析；被確認(rèn)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告.doc22以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)四層次分析步驟1、客觀性問(wèn)題（事實(shí)）；2、與目前情況的關(guān)聯(lián)；3、與你的經(jīng)驗(yàn)的連接；4、這個(gè)事例對(duì)你的啟發(fā)。23以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

第三單元

以勝任特征為基礎(chǔ)的需求分析與課程設(shè)計(jì)

24以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

中共中央國(guó)務(wù)院“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定”指出：“把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，……………研究制定人才資源能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)?！?5以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

第一部分勝任特征的概念及特點(diǎn)26以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

一、勝任特征的概念

什么是勝任特征（Competence）

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克里蘭首創(chuàng)定義：從第一手材料直接發(fā)掘的，真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征就是勝任特征。27以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟1993年完整定義：

勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能----任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績(jī)效的個(gè)體的特征?！?8以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

將Competence命名為勝任特征，從學(xué)術(shù)角度比較準(zhǔn)確；從通俗性和可接受性來(lái)看，也可稱為勝任能力。勝任能力是現(xiàn)崗位職責(zé)相適應(yīng)的，保證勝任完成工作任務(wù)的、個(gè)人的綜合能力結(jié)構(gòu)。29以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

二、勝任特征的特點(diǎn)

1、深層次特征勝任特征是跨情景、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。30以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)外學(xué)者把勝任特征比喻浮在水面上的冰山可以劃分為兩大部分：“冰山”在水面以上的部分表示人的“顯性”能力特征，主要包括人的技能和知識(shí)；“冰山”在水面以下部分表示人的“隱性”能力特征，主要包括社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。

31以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)32以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)知識(shí)：對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用（如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略的了解）技能：指人們將事情做好所掌握的技術(shù)、方法、經(jīng)驗(yàn)及有效應(yīng)用的行為表現(xiàn)；33以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)社會(huì)角色：一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象（如以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、主人的形象展現(xiàn)自己）自我概念：即對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)（自信、如將自己視為權(quán)威或教練）34以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)特質(zhì)：身體特征及典型的行為方式（如善于傾聽(tīng)他人、謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等）動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想（如總想把自己的事情做好、總想控制影響別人、總想讓別人理解接納喜歡自己）35以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

領(lǐng)導(dǎo)者影響力任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都同時(shí)擁有兩種影響力。權(quán)力性影響力：領(lǐng)導(dǎo)的合法職位所產(chǎn)生的權(quán)力帶來(lái)的影響力。傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素36以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)非權(quán)力性影響力：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)的一種影響力，是由領(lǐng)導(dǎo)者本人素質(zhì)和行為造成的。品格因素才能因素知識(shí)因素感情因素37以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

2、因果關(guān)聯(lián)38以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3、可塑性特征任何人的勝任特征都是在遺傳、環(huán)境、教育與個(gè)體能動(dòng)性幾個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展起來(lái)的。缺乏的能力可以通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)得到提高。39以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

4、潛在性特征能力潛在于每個(gè)人的身心之中，具有隱蔽性。有意識(shí)的地去挖掘它、培養(yǎng)它、使用它，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它。否則埋沒(méi)終身。40以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)研究報(bào)告中國(guó)科學(xué)院專家的研究報(bào)告：中國(guó)人實(shí)際能力的平均得分只有6·98分，而世界上很多國(guó)家的實(shí)際能力平均得分都在25－45分之間，原因在于雖然中國(guó)人的潛能很大，但顯能卻很小。41以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

“20世紀(jì)人類最大的悲哀不是恐怖的地震，連年的戰(zhàn)爭(zhēng)，甚至不是原子彈投向廣島，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的人們活著然后死去，卻從未意識(shí)到存在于他們自身的人類未開(kāi)發(fā)的巨大潛能。”

——美國(guó)心理學(xué)家陸哥（J.O.Lugo）

42以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)50億年的進(jìn)化，大腦成為人體最精妙、最復(fù)雜的器官。一個(gè)人表現(xiàn)出的智慧只占他全部智慧的2%-3%，最有成效的科學(xué)家愛(ài)因斯坦只用了全部智慧的10%；如果能發(fā)揮一大半大腦功能，會(huì)學(xué)會(huì)40種語(yǔ)言，拿12個(gè)博士學(xué)位；人的第一個(gè)黃金年齡28歲人的第二個(gè)黃金年齡55歲

43以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

三、建立勝任特征模型的作用

44以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

基于行為特征的勝任特征模型是設(shè)計(jì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的核心和焦點(diǎn)

培訓(xùn)的根本目的是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)，不是看學(xué)了多少，而是要看用了多少。由此可以看出，培訓(xùn)不僅是為了知道的更多，而是為了行為的改變，并形成習(xí)慣。

45以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)解決是什么、為什么、怎么做、形成習(xí)慣；彼得.圣吉認(rèn)為：“昔日文化科技大國(guó)—中國(guó)，為何在工業(yè)革命之后一落千丈，最重要的原因在科舉取士，朝野只重視只是觀念說(shuō)詞的‘知識(shí)’，而輕視需要不斷練習(xí)才能獲取的能力。”

46以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的缺陷目標(biāo)模糊沒(méi)有建立在客觀、科學(xué)的依據(jù)上內(nèi)容拼湊，沒(méi)有系統(tǒng)性脫離實(shí)踐,針對(duì)性、實(shí)用性差方法落后單一項(xiàng)目分裂，缺乏延續(xù)性沒(méi)有同步改善支持系統(tǒng)47以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

心理學(xué)研究表明，改變一個(gè)人的習(xí)慣需要21天，而養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣則需要90天。

古希臘哲學(xué)家亞里士多德講：優(yōu)秀是一種習(xí)慣，人的行為95%受習(xí)慣影響。在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。

48以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

中共中央（2006）3號(hào)中共中央關(guān)于印發(fā)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》的通知中要求：“干部教育培訓(xùn)工作應(yīng)以人為本，按需施教。按照黨和國(guó)家的要求，把握干部的成長(zhǎng)規(guī)律和教育培訓(xùn)需求，分級(jí)分類地開(kāi)展干部教育培訓(xùn)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力和潛能，增強(qiáng)干部教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。”

49以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

還要求：

“全面發(fā)展，注重能力。堅(jiān)持干部隊(duì)伍革命化、年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化方針和德才兼?zhèn)湓瓌t，全面提高干部的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，將能力培養(yǎng)貫穿于干部教育培訓(xùn)的全過(guò)程。”50以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基于行為特征的勝任特征模型就是能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，而個(gè)體與勝任特征模型中差異較大的特征就是個(gè)體最具針對(duì)性的關(guān)鍵內(nèi)容。能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃就可以做到“量體裁衣”。

51以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

勝任特征模型

勝任特征模型是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。52以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

第二部分以勝任特征為基礎(chǔ)的需求分析

53以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

[以典型行為為導(dǎo)向的勝任特征模型的研究實(shí)踐案例]采用典型事件訪談法。54以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在實(shí)踐和探索的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)企業(yè)高級(jí)管理人才后備人員“四步三維一突出”的培訓(xùn)模式?！八牟健?指整個(gè)培訓(xùn)流程由培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與內(nèi)容開(kāi)發(fā)，教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施與制度保障和培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)步驟組成；55以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)“三維”:指高級(jí)管理人才的任職能力表現(xiàn)為由品德、知識(shí)和能力構(gòu)成的三維結(jié)構(gòu)；“一突出”:指高級(jí)管理人才后備人員的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)突出以能力為中心。56以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

“四步”的具體內(nèi)容：一、培訓(xùn)需求分析；二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容開(kāi)發(fā)；三、教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施和制度保障；四、培訓(xùn)效果評(píng)估。57以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)需求分析

（一）確定高級(jí)管理人才能力模型結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

步驟一、組建勝任特征模型編寫小組

由企業(yè)決策層人員（董事長(zhǎng)、經(jīng)理）、企業(yè)核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（各事業(yè)部、計(jì)劃發(fā)展部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、人力資源部等）和有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理專家組成勝任特征模型編寫小組。同時(shí)，小組應(yīng)配備一名協(xié)調(diào)員和一名秘書。58以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

步驟二、確定勝任特征模型結(jié)構(gòu)

建立具有特色的高級(jí)管理人才勝任特征模型，

一要借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于人的能力構(gòu)成理論及其模型；

二要結(jié)合企業(yè)實(shí)際；

三要使構(gòu)成模型的各要素的內(nèi)涵通過(guò)培訓(xùn)可以達(dá)到。

59以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

高級(jí)管理人才勝任特征模型結(jié)構(gòu)呈“三維”形式，簡(jiǎn)稱C-TKS。即勝任特征（Competency）由品德（T,Trait）、知識(shí)（K,Knowledge）和能力（S,Skill）組成。

知識(shí)分為基本知識(shí)（KB，BasicKnowledge）和專業(yè)知識(shí)（KP,Professionalowledge），能力分為領(lǐng)導(dǎo)力（SL,LeadershipSkill）和專業(yè)能力（SP,ProfessionalSkill）。

60以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

高級(jí)管理人才勝任特征模型結(jié)構(gòu)61以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

步驟三、勝任特征構(gòu)成要素分析與確定

勝任特征模型由三維（品德、知識(shí)、技能）五要素（品德、基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)能力）構(gòu)成。要素分析與確定是對(duì)構(gòu)成要素的能力項(xiàng)目及其行為特征進(jìn)行分析和確定的過(guò)程。

62以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1、品德和領(lǐng)導(dǎo)力要素的確定

品德和領(lǐng)導(dǎo)力基本屬于隱藏在冰山下的能力特征，是構(gòu)建勝任能力模型的核心。在戰(zhàn)略、崗位和人員層次分析的基礎(chǔ)上，借助行為事件訪談法獲取。63以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析編寫能力詞典品德和領(lǐng)導(dǎo)力的能力項(xiàng)目及其行為特征的分析及確定需經(jīng)過(guò)以下流程：64以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

選擇數(shù)據(jù)收集方法選擇行為事件訪談法、問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)等方式獲取。（1）數(shù)據(jù)收集65以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

行為事件訪談法行為事件訪談法（BehavioralEventInterview，BEI）是一種開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù)，是揭示勝任特征的主要途徑。

66以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)行為事件訪談法被廣泛應(yīng)用的一個(gè)原因是：它提供了時(shí)間壓縮的觀察。它能使大家獲得被訪談人幾個(gè)星期、幾個(gè)月內(nèi)發(fā)生的事件，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它比直接觀察效率更高。67以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)行為事件訪談需要被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦杏龅降某晒Φ年P(guān)鍵情境3項(xiàng)。然后，讓他們非常詳盡地描述在那些情境中發(fā)生了什么。具體包括：這個(gè)情境是怎樣引起的？涉及到哪些人？被談話者當(dāng)時(shí)是怎么想的，感覺(jué)如何？在當(dāng)時(shí)的情境中想怎么做，實(shí)際上又做了些什么？結(jié)果如何？68以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

關(guān)鍵事件訪談的目的是得到關(guān)于一個(gè)人如何開(kāi)展工作的詳細(xì)描述。談話者根據(jù)談話提綱引導(dǎo)被談話者提供關(guān)鍵事件的小故事。談話者的任務(wù)是引導(dǎo)和推進(jìn)整個(gè)故事的進(jìn)程。談話的內(nèi)容集中在被談話者描述他在某一真實(shí)的環(huán)境中的行為、想法和做法上。69以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為什么要用行為事件訪談？行為事件訪談的作用行為事件訪談是勝任特征分析方法的核心；行為事件訪談提供的素材是建立勝任特征模型的豐富資料來(lái)源。70以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)訪談方法的比較大量研究證明，非結(jié)構(gòu)化的、非行為型的訪談對(duì)預(yù)測(cè)誰(shuí)能夠做好一項(xiàng)工作缺乏預(yù)測(cè)力標(biāo)準(zhǔn)的訪談問(wèn)題如：“你的背景履歷”和“你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么”等是無(wú)效的大多數(shù)人并不是清楚他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，甚至他們真正的工作興趣點(diǎn)和非興趣點(diǎn)。71以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一個(gè)人支持的行動(dòng)理論或觀點(diǎn)與他實(shí)際表現(xiàn)的行為有時(shí)正好相反。很多訪談?wù)叩膯?wèn)題是引導(dǎo)型的，大多數(shù)被訪談?wù)呓o出社會(huì)稱許性的答案，人們通常揭示不了他們的真實(shí)的動(dòng)機(jī)和能力。72以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)勝任特征研究方法的基本原則是：人們關(guān)于他們動(dòng)機(jī)和技能的所想所說(shuō)是不可靠的，只有他們?cè)诖蠖鄶?shù)關(guān)鍵事件中的實(shí)際行為表現(xiàn)是可信的。73以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)如何實(shí)施行為事件訪談準(zhǔn)備階段了解將要被訪談的人姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)狀況通常不必了解被訪者績(jī)效水平的高低，以免提問(wèn)時(shí)受影響爭(zhēng)取安排一個(gè)1-2小時(shí)內(nèi)不受打擾的談話場(chǎng)所74以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備好錄音設(shè)備捕獲被訪者處理事件的動(dòng)機(jī)和思想過(guò)程中的精確的細(xì)微差別筆記通常傾向于反映訪談?wù)邔?duì)事件的譯文，而不是被訪者的實(shí)際情況。錄音素材同時(shí)能夠提供豐富的培訓(xùn)題材、案例，角色扮演或模擬訓(xùn)練素材熟悉你要說(shuō)的內(nèi)容記住訪談每個(gè)階段的訪談要點(diǎn)75以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)訪談步驟第一步：介紹和解釋可選：詢問(wèn)其工作經(jīng)歷第二步：了解其工作職責(zé)第三步：發(fā)掘行為事件第四步：探討其工作職責(zé)所需要的素質(zhì)第五步：總結(jié)匯總76以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步：介紹和解釋目的：建立信賴感，使被訪談?wù)咻p松、開(kāi)放，激發(fā)出良好的談話意愿。77以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)具體步驟：以友好的方式介紹你自己，使被訪談?wù)吒械捷p松解釋訪談目的，激發(fā)被訪談?wù)叻e極參與談話；很多人想知道為什么他們被選來(lái)訪談，以及訪談結(jié)果派什么用場(chǎng)強(qiáng)調(diào)對(duì)談話內(nèi)容的保密獲準(zhǔn)使用錄音設(shè)備78以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：開(kāi)放地介紹你自己是誰(shuí)，要作什么和做的原因，并請(qǐng)求其協(xié)助通過(guò)介紹你是誰(shuí)，你正在做什么和為什么這么做，然后請(qǐng)求他的幫助。如果你是誠(chéng)懇的、非正式的、友好的，被訪談?wù)呤窍矚g這一方式的。

79以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)請(qǐng)他站在其業(yè)務(wù)專家的角度來(lái)接受你的“采訪”向他請(qǐng)教看法，以縮小你和被訪談?wù)咧g的“專業(yè)研究者”的差異。

問(wèn)題處理“為什么訪談挑的是我”“為什么要錄音呢”80以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第一步也可選詢問(wèn)工作經(jīng)歷目的：鑒別哪些工作/教育/生活經(jīng)驗(yàn)形成其勝任特征從事實(shí)類的經(jīng)歷開(kāi)始提問(wèn)能夠降低其談話啟動(dòng)的難度81以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)具體步驟：?jiǎn)栴}集中于教育背景、主要工作極其重要的職責(zé)、如何到達(dá)此工作職位技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)確保簡(jiǎn)潔（5-10分鐘）集中于他的工作經(jīng)歷注意發(fā)現(xiàn)其工作變換所體現(xiàn)的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展模式聚焦于其當(dāng)前的工作82以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第二步：了解其工作職責(zé)具體問(wèn)題：職位名稱、匯報(bào)關(guān)系（不需要知道具體人名）、主要任務(wù)和職責(zé)、實(shí)際做的任務(wù)可以具體問(wèn)平常日子中的一般工作事項(xiàng)83以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)：此部分不要超過(guò)10-15分鐘；“訓(xùn)練”被訪談?wù)呔劢褂诰唧w的工作行為請(qǐng)求其澄清令你感到不解的術(shù)語(yǔ)問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題要適度尋找可能的行為事件的引子用被訪談?wù)呓榻B的工作職責(zé)提供一個(gè)到關(guān)鍵行為的自然過(guò)渡84以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問(wèn)題示例“你目前工作職位的名稱？”“你向誰(shuí)匯報(bào)工作？”記下其上級(jí)職位的名稱，你可以說(shuō)：“我不需要知道他的名字，只要他的職位名稱”85以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)“誰(shuí)向你匯報(bào)工作？”記下其下級(jí)職位的名稱，同樣你可以說(shuō)：“我不需要知道他的名字，只要他的職位名稱”“你的主要任務(wù)或職責(zé)是什么？你實(shí)際做什么？”如果被訪談?wù)唠y于列出任務(wù)或職責(zé)，你可以強(qiáng)調(diào)這問(wèn)題甚至更具體。“請(qǐng)舉例說(shuō)一下，給你一天、一周、或一個(gè)月，你做些什么工作？”86以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第三步：發(fā)掘行為事件“STAR”對(duì)行為事例應(yīng)了解事例的來(lái)龍去脈，即事情發(fā)生的背景;其行為表現(xiàn);及其行為所導(dǎo)致的后果。87以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)“S”、”T”即被訪談?wù)咚鎸?duì)的情況(Situation)/任務(wù)(Task)“A”即被訪談?wù)咚扇〉男袆?dòng)(Action)“R”即被訪談?wù)叩男袆?dòng)所帶來(lái)的結(jié)果(Result)88以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)問(wèn)題情況/任務(wù)(S/T)=為什么會(huì)發(fā)生?行動(dòng)(A)=怎樣應(yīng)付?作出什么實(shí)際行動(dòng)?結(jié)果(R)=行動(dòng)的成效89以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)情況/任務(wù)(S/T)情況或任務(wù)是指被訪談?wù)咝袨榈谋尘盎蛱幘?可以解釋他為何有這樣的表現(xiàn)構(gòu)成情況或任務(wù)的因素包括:被訪談?wù)叩穆殑?wù)或工作程序有所變改。主管或客戶對(duì)被訪談?wù)咛岢鎏貏e要求。要應(yīng)付緊急的工作限期;需與另一位同事合作完成工作。90以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)情況或工作的例子：來(lái)到廣東以后，和浙江完全不一樣。廣東是個(gè)什么狀況呢？當(dāng)時(shí)我來(lái)的時(shí)候，65億的總資產(chǎn)，壞帳加上損失就是30個(gè)億，20個(gè)隸屬公司，大概有16—17個(gè)隸屬公司，已經(jīng)完全揭不開(kāi)鍋，我很難形容當(dāng)時(shí)廣東亂到一個(gè)什么程度，來(lái)了以后，就像我所說(shuō)的，我是很后悔的。

91以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)我想在那個(gè)時(shí)候，我50歲還不到，在浙江已經(jīng)當(dāng)了九年的總經(jīng)理了。在一個(gè)地方呆著，我不主張，叫做人挪活、樹(shù)挪死，長(zhǎng)呆一個(gè)地方也不是個(gè)事，特別是當(dāng)一把手。廣東這個(gè)地方，在改革開(kāi)放前沿，有這么個(gè)舞臺(tái)，在有生之年，再去搏一把，我認(rèn)為也可以，就這樣才過(guò)來(lái)。

92以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)來(lái)了以后，我當(dāng)時(shí)真的感覺(jué)，像這種企業(yè)能亂到這種程度，爛到這種程度，我經(jīng)常說(shuō)廣東和珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲不能比，差距就看出來(lái)了，廣東人就是急功近利，規(guī)范的意識(shí)，廣東確實(shí)不行，沒(méi)辦法，來(lái)了以后，我有點(diǎn)抓瞎了。

93以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)行動(dòng)行動(dòng)是指被訪談?wù)咭驊?yīng)對(duì)某個(gè)情況或某項(xiàng)工作所做和所說(shuō)的。透過(guò)這些行動(dòng),了解被訪談?wù)叩墓ぷ鞅憩F(xiàn),可說(shuō)是行為事例的關(guān)鍵。行動(dòng)亦能顯示被訪談?wù)邲](méi)有做到的事情。94以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)行動(dòng)包括以下各項(xiàng):完成某項(xiàng)工作的步驟。如何籌備進(jìn)行工作項(xiàng)目。應(yīng)付緊迫的工作限期,或避免工作延誤所帶來(lái)的損失。說(shuō)過(guò)一些觸怒同事的話。本應(yīng)實(shí)行但沒(méi)有做到的預(yù)防措施。95以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)第五步：總結(jié)匯總技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)感謝對(duì)方花費(fèi)時(shí)間提供了有價(jià)值的信息對(duì)被訪談?wù)邆€(gè)性進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述對(duì)還不十分清楚的問(wèn)題做出說(shuō)明明確尚無(wú)法確定的工作所必備素質(zhì)等96以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)①在領(lǐng)導(dǎo)班子崗位工作5年以上；②連續(xù)3年內(nèi)業(yè)績(jī)突出；③范圍涵蓋上（采油）、中（煉化）、下（銷售）游三大板塊；④盡量均勻分布于行政正職、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與技術(shù)和經(jīng)營(yíng)5個(gè)崗位。確定訪談對(duì)象97以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

（2）數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析過(guò)程主要包括以下環(huán)節(jié)：①典型行為的抽取與提煉②典型行為歸類整理③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析98以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

典型行為抽取主要依據(jù)STAR技術(shù)，以典型事例為基本單元展開(kāi)分析。

①典型行為的抽取與提煉99以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

對(duì)91份訪談素材共提煉出9700多項(xiàng)典型行為，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照后，確認(rèn)其中有7500多項(xiàng)典型行為與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致；有2200多項(xiàng)屬于某行業(yè)特色的典型行為。為便于統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)這些典型行為進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。

②典型行為歸類整理100以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

使用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)歸類整理后的典型行為進(jìn)行處理，可獲得行政正職、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與技術(shù)和經(jīng)營(yíng)5類高級(jí)管理人才崗位能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)的頻次和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。勝任能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)頻次統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總表

勝任能力項(xiàng)目平均出現(xiàn)等級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總表③數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析101以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)102以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)103以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)高級(jí)管理人才能力詞典：能力詞典品德領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)目1能力項(xiàng)目2…能力項(xiàng)目N……典型行為1典型行為2……典型行為N……能力項(xiàng)目1能力項(xiàng)目2……能力項(xiàng)目N……典型行為1典型行為2……典型行為N……（3）編寫能力詞典104以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

步驟四、形成勝任特征模型

根據(jù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的人員素質(zhì)現(xiàn)狀，確定不同崗位勝任特征模型。

行政正職能力模型.doc105以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

勝任能力模型具有階段性特征，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和戰(zhàn)略等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修訂，一般2至3年更新一次。

106以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

（二）勝任能力模型建立后，要組織調(diào)查小組進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究。在此基礎(chǔ)上，確定高級(jí)管理人才后備人員的能力現(xiàn)狀與勝任能力模型的差距，繪制高級(jí)管理人才后備人員能力缺口圖。 此項(xiàng)工作以培訓(xùn)部門為主。107以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)108以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型受尊重行為明智果斷領(lǐng)導(dǎo)變革具有戰(zhàn)略影響力建立一流團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)具有戰(zhàn)略概念隨機(jī)應(yīng)變合作1.受尊重2.行動(dòng)機(jī)敏果斷3.領(lǐng)導(dǎo)變革4.具有戰(zhàn)略影響力5.建立一流團(tuán)隊(duì)6.具有優(yōu)秀業(yè)績(jī)9.聯(lián)合作業(yè)8.隨機(jī)應(yīng)變7.具有戰(zhàn)略觀念

英國(guó)石油——阿莫科公司（BPAmoco)領(lǐng)導(dǎo)勝任特征雪花圖自我評(píng)價(jià)上級(jí)的評(píng)價(jià)同事的評(píng)價(jià)下級(jí)的評(píng)價(jià)109以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

（三）分析能力差距產(chǎn)生原因，對(duì)每一項(xiàng)能力項(xiàng)目的現(xiàn)狀與其期望值之間的差距進(jìn)行認(rèn)真分析，確定與培訓(xùn)有關(guān)的差距，列出差距清單，以此確定被培訓(xùn)者現(xiàn)有能力與能力模型要求不匹配所需要的培訓(xùn)。

110以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

如在缺口圖中，“SP10—核心員工的能力開(kāi)發(fā)”缺口較大。分析產(chǎn)生的原因：一是受傳統(tǒng)管理觀念和管理模式的影響，企業(yè)沒(méi)有將核心員工的培養(yǎng)、使用作為企業(yè)大事來(lái)抓,企業(yè)還沒(méi)有形成一套科學(xué)、完善的核心員工能力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用和職業(yè)生涯的管理機(jī)制。111以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

二是大部分被調(diào)查者沒(méi)有掌握有關(guān)核心員工能力開(kāi)發(fā)所需要的知識(shí)、具體操作方法；沒(méi)有掌握現(xiàn)代培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估方法；不清楚員工的職業(yè)生涯必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，以及如何制定核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理體系；不了解如何分析評(píng)價(jià)員工的能力，挖掘員工潛力。112以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

需求缺口形成原因不同，彌補(bǔ)缺口所采取的措施也不同。屬于體制、機(jī)制方面的問(wèn)題不是能夠通過(guò)培訓(xùn)解決的。而學(xué)員由于自身的知識(shí)、技能方面存在的問(wèn)題，是能夠通過(guò)培訓(xùn)解決的。在對(duì)每個(gè)能力項(xiàng)目需求缺口圖分析的基礎(chǔ)上，確定與培訓(xùn)相關(guān)的因素，剔除與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的因素。列出能夠通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題清單，并以此作為制定教學(xué)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。113以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

以上做法符合國(guó)際ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立能力模型分析能力差距確定培訓(xùn)需求調(diào)查能力現(xiàn)狀能力要求調(diào)研圖1-1企業(yè)高級(jí)管理人才培訓(xùn)需求分析程序114以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容開(kāi)發(fā)

115以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則相關(guān)性原則。既要根據(jù)勝任特征模型設(shè)計(jì)培訓(xùn)總體框架，又要根據(jù)能力差距分析來(lái)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容。使課程設(shè)計(jì)和內(nèi)容開(kāi)發(fā)與組織改革和發(fā)展的實(shí)際密切相關(guān)。116以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2.以能力為中心的原則。一是打破學(xué)科界線，不按學(xué)科體系設(shè)置課程，而應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，按能力倒推培訓(xùn)課程；二是培訓(xùn)課程設(shè)置中要設(shè)計(jì)必要的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。117以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)前瞻性原則。不僅要滿足目前組織的需求，更要體現(xiàn)前沿理論和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)共享原則。把學(xué)員視為一種教學(xué)資源來(lái)開(kāi)發(fā)，讓學(xué)員在豐富的管理實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)得到交流，師生智能互補(bǔ)，經(jīng)驗(yàn)共享。教師應(yīng)成為學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者，學(xué)員學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。118以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

5.個(gè)性化原則。針對(duì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、不同的學(xué)員，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

119以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)120以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

121以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

122以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

2、課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是將勝任特征項(xiàng)目集合轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的過(guò)程。一般而言，培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)于合并后的勝任特征項(xiàng)目集合，即根據(jù)合并后的勝任特征項(xiàng)目集合設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，一項(xiàng)集合設(shè)計(jì)一門培訓(xùn)課程。123以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)形成了三類課程：品德類課程（簡(jiǎn)稱“CT”）；領(lǐng)導(dǎo)力類課程（簡(jiǎn)稱“CL”）；專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能類課程（簡(jiǎn)稱“CP”）。124以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)在上述勝任特征項(xiàng)目合并和排序中，將品德類要素中的能力項(xiàng)目在要素內(nèi)合并，而將基本知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力等要素中的能力項(xiàng)目跨要素合并。125以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)126以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)品德的形成接受認(rèn)同行為轉(zhuǎn)化內(nèi)化為

價(jià)值觀127以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

128以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

專業(yè)能力的形成理解模仿簡(jiǎn)單應(yīng)用熟練應(yīng)用形成能力129以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)130以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力課程設(shè)計(jì).doc131以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

具有很強(qiáng)的專業(yè)性，不同專業(yè)的課程，內(nèi)容區(qū)別很大。主要目的和突出特點(diǎn)是提高學(xué)員的專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)只是所需專業(yè)技能的必備基礎(chǔ)和必要條件。這類課程的教學(xué)以“能”和“會(huì)”為中心，即使學(xué)員能用會(huì)做。

專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力類課程的設(shè)計(jì)132以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)133以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)134以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)135以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì).doc136以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

（四）培訓(xùn)模塊內(nèi)容開(kāi)發(fā)

1、內(nèi)容開(kāi)發(fā)依據(jù)培訓(xùn)模塊的教學(xué)要求；學(xué)員在每個(gè)模塊所處的學(xué)習(xí)階段； 學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)獲得、組織、嘗試和表現(xiàn)四個(gè)不同階段，對(duì)素質(zhì)缺口圖進(jìn)行認(rèn)真分析，辨別學(xué)員在每個(gè)培訓(xùn)模塊所處的學(xué)習(xí)階段，據(jù)此進(jìn)行內(nèi)容開(kāi)發(fā)。137以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)間圖2-1學(xué)習(xí)的四個(gè)階段獲得組織嘗試表現(xiàn)

知識(shí)儲(chǔ)備量138以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)追求卓越.doc139以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)三、教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施和制度保障（一）教學(xué)實(shí)施中的幾項(xiàng)重要措施強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，支持個(gè)性化教學(xué)。倡導(dǎo)參與式教學(xué)，要求學(xué)員“三個(gè)帶來(lái)，三個(gè)帶走”。開(kāi)展項(xiàng)目研究，培訓(xùn)既要出人才，又要出成果。研究性教學(xué)方法與其它教學(xué)法的整合。140以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（二）教學(xué)保障制度1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度高級(jí)管理人才的培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)采用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制全過(guò)程進(jìn)行管理。各模塊推選教學(xué)模塊主持人，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下開(kāi)展教學(xué)工作。141以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2．專家指導(dǎo)小組制度為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性，應(yīng)聘請(qǐng)有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家組成教學(xué)指導(dǎo)小組，參與教學(xué)計(jì)劃的編制與審定，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。3．與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門溝通制度在培訓(xùn)期間，應(yīng)定期召開(kāi)由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、核心業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和學(xué)員參加的座談會(huì)，一方面可以加強(qiáng)組織與集團(tuán)公司總部的凝聚力，另一方面也為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)考核學(xué)員，發(fā)現(xiàn)人才提供了條件。142以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)四、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估的方法目前，最具有代表性的培訓(xùn)效果評(píng)估方法是唐?柯克帕特里克評(píng)估模型。其后，一些學(xué)者又對(duì)柯克帕特里克評(píng)估模型進(jìn)行了發(fā)展與完善。

143以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)144以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）、反應(yīng)層評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估，是指培訓(xùn)部門評(píng)估學(xué)員對(duì)授課教師、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)環(huán)境的反應(yīng)。反應(yīng)層評(píng)估的目的在于，培訓(xùn)部門及時(shí)了解學(xué)員對(duì)有關(guān)環(huán)節(jié)或整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的真實(shí)感受，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議，以彌補(bǔ)培訓(xùn)工作中的不足，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。

145以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)學(xué)員對(duì)授課教師反應(yīng)評(píng)估表146以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及評(píng)分說(shuō)明分值及賦分區(qū)段賦分教學(xué)態(tài)度備課認(rèn)真、充分，課堂信息量大且組合恰當(dāng)，有教案、教學(xué)大綱。250--10

認(rèn)真組織教學(xué)研討，耐心輔導(dǎo)答疑，授課情緒飽滿，主動(dòng)征求并采納學(xué)員對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)。0--15

教學(xué)內(nèi)容講課內(nèi)容充實(shí)、熟練、觀點(diǎn)正確，有授課提綱，課前有需求調(diào)查分析，所選教材及資料內(nèi)容系統(tǒng)，實(shí)用性強(qiáng)。450--15

對(duì)所講內(nèi)容有所創(chuàng)新，能結(jié)合本學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)向、新水平講課。0--15

教學(xué)內(nèi)容密切結(jié)合石化組織實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，能將本學(xué)科理論與石化組織實(shí)例結(jié)合進(jìn)行案例分析。0--15

教學(xué)方法講授條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)，課堂氣氛活躍，能采用案例和研討相結(jié)合的方法，板書適當(dāng)，條理清楚，運(yùn)用合理。300--15

啟發(fā)式教學(xué)，講授和案例教學(xué)各占適當(dāng)比例，能夠采用電教、多媒體等先進(jìn)的教學(xué)手段。0--15

意見(jiàn)及建議

備注：每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)于不同的賦分區(qū)段，請(qǐng)?jiān)谫x分欄內(nèi)填寫適當(dāng)?shù)脑u(píng)分。學(xué)員對(duì)授課教師授課效果評(píng)估表

147以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)148以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)149以培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)做好培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)(二)、學(xué)習(xí)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)員學(xué)到了哪些知識(shí)，