關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得體會五篇

關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得體會優(yōu)秀五篇總結(jié)就是對過去一定時期的工作、自學(xué)或思想情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以并使零星的、貼切的、表面的感性心智上升至全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，并使我們一起深入細(xì)致地寫出一份總結(jié)吧。我們怎樣才能寫出不好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家談一談總結(jié)怎么寫出才比較不好，我們一起來看一看吧?？偨Y(jié)書寫存哪些建議呢？關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得1一、對顧客笑臉相迎?？腿俗哌M(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才可以存親切感，就可以體味至賓至如歸的感覺。二、“心急客人之所心急，想客人之所想。前臺服務(wù)人員每天都會觸碰至相同類型的客人，針對相同類型的客人我們應(yīng)提供更多更多相同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨就是保持維持不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“并使客人便捷就是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的市場需求就是服務(wù)最高命令，永不說‘NO’”。對酒店的?？?，我們提供更多更多禮貌微小的服務(wù)，首先必須了解客人的習(xí)慣，比如說客人通常在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理不好，等客人來時輕而易舉退房即可，這樣一來，即為為能為客人節(jié)省時間，又能并使客人感覺到在我們酒店倍受著重，深信下次客人回去濟南時依然可以挑選出我們名雅。三、不要對客人做出沒有把握住的許諾。當(dāng)客人的市場需求仍須由其他部門或個人的協(xié)助下順利完成時，就必須咨詢清楚后再謝澤生同意，因為客人口臭就是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不敢天下一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵就是并使客人明白他的問題不是你可以馬上單一制解決的，而你的確在盡力幫助他。許多客人在前臺建議多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既可為酒店增益，又能滿足用戶客人的市場需求，但絕不可以為責(zé)備客人而違反原則。四、考量如何彌補同事及部門工作的犯規(guī)，保證客人及時結(jié)帳，而令客人令人滿意。前臺收銀處就是客人離店前觸碰的最后一個部門，所以通?？梢栽诮Y(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，F(xiàn)ousseret推諉或抨擊引致困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但無法彌補過失，反而并使客人猜測整個酒店的管理，從而加深客人的無法信任程度。所以，應(yīng)沉著淡定充分發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門告知情況，命令幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征詢客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而出現(xiàn)發(fā)生改變最初的不當(dāng)印象，甚至可以建立親密無間和相互信任的客我關(guān)系。五、不斷自學(xué)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方言嚴(yán)重不足”。只有自學(xué)就可以不斷磨練一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得2短短三天的培訓(xùn)，我們研習(xí)了許多的科學(xué)知識、領(lǐng)悟了很多道理。非常感謝酒店為我們非了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次自學(xué)機會。而一首xx的手語舞蹈，更并使我們學(xué)會了關(guān)懷。說真的，在沒有培訓(xùn)之前。通過x天的培訓(xùn)，我教給了很多代萊科學(xué)知識。懂得了許多做人的道理，也出現(xiàn)發(fā)生改變了原來的一些觀念。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手回來積極開展工作。并使我找到了代萊起跑點。培訓(xùn)的xx天，由xxx給我們授課，并使我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)人員心理與心態(tài)，自學(xué)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。如果犯錯誤，不容避開，應(yīng)正確對待，成年人必須懂為自己所搞出的事負(fù)責(zé)管理，不容消極對待。我們應(yīng)懂得"批評就是金，表揚就是銀"。"人人為我，我為人人"。而且xx還教導(dǎo)了我們許多消防科學(xué)知識。許多都就是我們終生受益的科學(xué)知識，既教會了我們行事，還教會我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)同意一切！培訓(xùn)的第x天，xx非我們?nèi)w嶄新員工回來進(jìn)行了一次有意思的xx活動。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在代萊環(huán)境中體會大家較好的關(guān)系。并使大家真正存一種大家庭生活的感覺，深表多么的平易近人，并且可以并使同事們體溫新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。同事們在一起玩玩得很高興，通過這次xx活動并使同事之間多了一次相互了解的機會，體會至團隊協(xié)作能力的重要性。在我沒聽見xx課之前，雖然我在工作中也很不懈努力，但我卻始終體會沒有它們真正的含義，更體會沒有服務(wù)給我平添多少快樂，兩位老師的精彩授課，無一不病毒感染著我們當(dāng)時諸位的每一位，并使我受益非淺！最能引發(fā)我們活力的就是培訓(xùn)課間的游戲，它把我送到了校園時代，我歡樂這樣的培訓(xùn)與游戲想融合的授課方式，它不僅僅就是一次培訓(xùn)，更多的就是一種互動，一種自學(xué)所平添的快樂，我知道這快樂而又較長時間的x天或許就是我以后走至哪里都無法忘記的高興經(jīng)歷，我為自己能存這樣的高興經(jīng)歷而榮幸！我再次非常感謝酒店給予我這樣的一次自學(xué)機會！這將就是我一生中一筆寶貴的財富！關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得3在xx酒店經(jīng)過xx天的培訓(xùn)，我存很多問鼎，也教給了很多東西，現(xiàn)就這天回去的培訓(xùn)搞出一個總結(jié)：突顯服務(wù)員的精神學(xué)識、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。語言就是思維的物質(zhì)外殼。語言就是服務(wù)員與客人建立較好關(guān)系、遺留下深刻印象的關(guān)鍵工具和途徑。必須特別注意語氣的自然簡約、和藹可親，服務(wù)員在抒寫時。那些則則表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢詼p輕語氣，比如“您、懇求、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要特別注意抒寫時機和抒寫對象，即為為根據(jù)相同的場所和客人相同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)莊嚴(yán)的抒寫。語速上保持勻速，任何時候都必須心平氣和，禮貌大加。經(jīng)常忽略了語言的另外一個關(guān)鍵共同共同組成局部―身體語言。身體語言在內(nèi)容的抒寫中起至至著非常關(guān)鍵的促進(jìn)作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，比如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭抒寫語言聯(lián)袂，共同結(jié)構(gòu)土地出讓客人難于拒絕接受和令人滿意的抒寫氛圍。根據(jù)有關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、直屬特別就是大量的客人進(jìn)行廣為的觸碰，酒店就是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且可以基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，得當(dāng)?shù)靥幚聿缓眠@些關(guān)系，將可以并使客人深表被尊重、被看重、被待遇?？腿诉@一體會的獲得將可以為經(jīng)營的穩(wěn)步興旺和企業(yè)品牌的宣傳、抒發(fā)功不可沒不可估量的促進(jìn)作用。較好的交際能力則就是服務(wù)員同時同時實現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。第一種就是客人談?wù)摰梅浅Ｃ鞔_的服務(wù)市場需求，服務(wù)人員為客人提供更多更多的服務(wù)存三種。比如說，客人至餐廳轉(zhuǎn)頭準(zhǔn)備工作工作用餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人似的上茶、掛不好紙巾或毛巾；前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。只要存高超的服務(wù)技能，做好這一點一般來說就是比較容易的第二種就是討論會性的服務(wù)，即為為應(yīng)屬客人提供更多更多的不能仍須客人勸誡的服務(wù)。第三種則就是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考量的潛在服務(wù)市場需求。服務(wù)員最必須的確的服務(wù)身手。而這種服務(wù)的提供更多更多就是所有服務(wù)中最有價值的局部。并把這種潛在市場需求變?yōu)榧皶r的真的服務(wù)。這就仍須服務(wù)員具有靈敏的觀測能力，能夠擅長把客人的這種潛在市場需求一眼洞察。第一種服務(wù)就是主動性的后兩種服務(wù)則就是主動性的而潛在服務(wù)的提供更多更多更特別強調(diào)服務(wù)員的主動性。客人經(jīng)?？梢韵蚍?wù)員明確提出一些比如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、小食的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中單單是的或存目的積累變成客人的活字典”指南針”并使客人能夠即時了解自己所仍須的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也就是一種能夠呈報客人觀看的服務(wù)?；蛟诓惋嫊r仍須一些酒水茶點，服務(wù)員還可以經(jīng)常性地碰到客人所仍須的實體性的延時服務(wù)。這些服務(wù)項目的.明確提出至提供更多更多之間存一個或長或短的時間差，這時就仍須酒店服務(wù)員能牢牢地忘掉客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供更多更多。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被忘懷而無法贏得滿足用戶的情況，對酒店的形象可以產(chǎn)生不好的影響。即為為客人可以存一些交托服務(wù)員異萼的事宜。服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)就是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件就是屢見不鮮的處置此類事件時。特別就是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更必須敢于供述錯誤，給客人以即時的道歉和補償。通常情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供更多更多的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。擅長東站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以謝澤生適當(dāng)?shù)淖尣?。還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了必須依照工作順序順利完成自己的本職工作外。這既是充份挖掘服務(wù)空間利用潛力的關(guān)鍵方法，也就是突顯服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供更多更多服務(wù)的仍須。向客人推銷。關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得4過去的20__年就是擴展忙碌而又快樂的一年。從不敢開口罵人至能夠與客自如的交流!在此我由衷的非常感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月回去的工作搞出一個總結(jié)。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知至現(xiàn)在能夠單一制當(dāng)值。前臺就是展現(xiàn)出酒店的形象、服務(wù)的起點。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客已經(jīng)已經(jīng)開始，好的開始就是成功的一半。存了對其重要性的重新認(rèn)識，所以我們一定必須深入細(xì)致做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都苛刻依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺就是他們觸碰我們酒店的第一步，就是對酒店的第一印象，就是酒店的門面，就是非常關(guān)鍵的。一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供更多更多服務(wù)，在服務(wù)中對客所會用的語言等。二、特別注意形象，前臺就是酒店的第一印象，就是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定建議淡妝，著工裝上崗，用較好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，并使客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而遺留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和學(xué)識的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要就是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人用膳，退房的辦理，電話的橋接，函件，提供更多更多信息，行李放置，直奔載機信息的查詢與打印。訂單的檢查與打印，排房，交接班時的更迭工作等。四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備就是對我們每個前臺接待員的基本建議，這樣就可以不好為源于外國的客人服務(wù)。也教給了很多以前沒有觸碰的單詞，比如說好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對于英語的宴請方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在宴請外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有觸碰英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都就是以前沒有觸碰過的。要是我們酒店非了前臺宴請的英語培訓(xùn)，并使我對以前研習(xí)過贏得單詞至了溫習(xí)和鞏固。五、以大局為重，不計較個人得失。平時積極主動應(yīng)邀出席酒店非的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通交流。不管就是工作時間還是放暑假時間，如果酒店存臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動回來協(xié)同，不打探理由扯皮。作為億邦的一員，我將無私奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在過去的五個月里我好多方面的嚴(yán)重不足，比如說和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些嚴(yán)重不足，還工作上也有些嚴(yán)重不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊繃，在代萊一年到來之際，在往后的工作上我一定會消解這種心理。對我也存非常小的幫助!雖然前臺的工作有時就是比較的小事，但大小事都就是必須深入細(xì)致就可以做好。我也很非常感謝給我發(fā)表意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的嚴(yán)重不足，才存機會回來廢除。所以我都會用心的回來搞出每一件事。關(guān)于酒店前臺的培訓(xùn)心得5__年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)同下，在部門員工共同努力下，以銷售管理居多，從深捏內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手積極開展了工作，較好地順利完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也贏得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作謝澤生如下總結(jié)。一、經(jīng)營情況年計劃任務(wù)__萬元，實際順利完成__萬元，超額__萬元，(其中散客門市總收入__萬元，平均值房價__元/間)，占到至客房總收入__﹪，順利完成計劃的__%，總收入與同期相比快速增長__萬元。二、主要工作：1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)一年回去，我們主要就是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，苛刻按照培訓(xùn)計劃積極開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，并使員工能夠?qū)W以致用。遇到大型宴請任務(wù)，我們只給宴請人員5分鐘的磨合期，涵蓋整個的行之有效的放暑假流程、會務(wù)組與會務(wù)中心之間的協(xié)同，這就仍須存較好的業(yè)務(wù)能力及溝通交流能力，仍須存平時苛刻的培訓(xùn)就可以重實效。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批宴請任務(wù)，根據(jù)相同階段、相同團隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及宴請計劃。前廳部的所有人員都知道只有不斷的擴展自己就可以腳踏實地的順利完成各項宴請任務(wù)。在人員非常非常有限的情況下，我們建議管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，推斷出問題，意見反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保證工作。一年回去，我們始終把深入細(xì)致做好預(yù)訂、宴請服務(wù)，作為工作重點。年通過前廳部員工的集體不懈努力，圓滿完成了宴請大、中、小型會議73個;軍區(qū)5次，vip100次，共宴請人數(shù)37500人次。通過合理排房、提高入住率，熱情令人滿意的服務(wù)，討好至酒店的每一位客人。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在宴請這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作明確提出了更高的建議，我們時常加班加點，在宴請軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)宴請標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次宴請不敢存一絲顧忌，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲責(zé)怪，一句怨言，仍然滿腔熱情地資金投入至工作中。3、穩(wěn)固有效地積極開展不好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式宣布正式宣布拉開序幕，我部門積極主動非員工自學(xué)，搞清楚精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并使前廳各種服務(wù)更好簡約，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，并使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，并使員工的服務(wù)水平存了非常小的提高，中心非的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展覽會自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，非常大的進(jìn)一步進(jìn)一步增強了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松