電話客服年終工作個人總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁電話客服?年終工作?個人總結(jié)?范本在?一年之前?，我對于?電話客服?這份工作?幾乎一無?所知，對?于保險(xiǎn)行?業(yè)也不甚?了解。但?是，現(xiàn)在?我已經(jīng)能?夠作為一?名中國人?壽的客服?專員為我?們的客戶?排憂解難?，為我們?的一線同?事提供后?臺支援，?這一切都?離不開領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助。?從剛加入?公司還在?進(jìn)行入職?培訓(xùn)之時(shí)?，我就不?時(shí)對于自?己能否勝?任這份工?作而惴惴?不安，擔(dān)?心自己從?零開始，?無法在短?時(shí)間內(nèi)全?面的熟悉?公司的業(yè)?務(wù)知識，?無法為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。但是在?培訓(xùn)老師?的耐心輔?導(dǎo)下，我?也以較快?的速度通?過了業(yè)務(wù)?知識考試?，終于要?正式的走?上客服崗?位，正式?的成為一?名中國人?壽客服專?員了。?萬事開頭?難，還記?得第一次?接到客戶?電話的緊?張。不過?，不管在?聽到電話?鈴聲響起?的那一刻?心里是多?么的緊張?，但是我?還是鼓足?了用氣，?按下了接?聽鍵。在?聽到客戶?急切的詢?問聲的后?，我就明?白自己的?職責(zé)所在?了，顧不?得自己心?中的緊張?，趕緊在?大腦中檢?索著客戶?所需要的?信息，在?經(jīng)過一段?時(shí)間的適?應(yīng)后，已?經(jīng)能夠克?服自己的?緊張感，?開始和小?組其他成?員一樣按?照正常的?排班時(shí)間?來上班，?和以前不?一樣的是?現(xiàn)在需要?不斷的在?早班、白?班、中班?以及夜班?之前不斷?的切換，?不過這些?并沒有給?我造成太?大的困擾?，在小組?同事的幫?助下，很?快我就適?應(yīng)了這種?較以往而?言比較不?規(guī)律的上?班方式。?另外，在?這期間，?與小組同?事們能夠?愉快的相?處，并且?能夠互相?幫助互相?學(xué)習(xí)對我?來說也是?一個不小?的收獲。?不過值?得一提的?是，雖然?已經(jīng)接觸?客服工作?將近一年?的時(shí)間了?，但是在?我身上仍?然有許多?值得改善?的地方，?我本人也?仍然需要?通過不斷?的學(xué)習(xí)來?加強(qiáng)和提?高自身的?業(yè)務(wù)能力?。比如說?，在高強(qiáng)?度的連續(xù)?不斷的與?不同客戶?接觸的過?程中，情?緒難免會?發(fā)生波動?，在長時(shí)?間的面對?一位客戶?的時(shí)候，?可能也會?表現(xiàn)得耐?心不足。?控制情緒?以及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度對?于一個客?服人員而?言是最基?本的要求?，所以今?后在這個?方面我應(yīng)?該加強(qiáng)自?身修養(yǎng)和?對自己情?緒的控制?能力。?在新的一?年里，對?于自身的?提高主要?分為兩個?方面，一?個方面是?業(yè)務(wù)能力?上，通過?自學(xué)和培?訓(xùn)，加強(qiáng)?對于保險(xiǎn)?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?從而能夠?更好的作?為公司與?客戶的橋?梁，起到?溝通的作?用;另一?方面是在?工作態(tài)度?上面，通?過多與老?員工交流?，虛心的?像老員工?請教和學(xué)?習(xí)她們在?為客戶提?供服務(wù)過?程中的心?得和技巧?，從而提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?，成為一?個優(yōu)秀的?客服人員?。電話?客服年終?工作個人?總結(jié)范本?（二）?一、工作?總結(jié)-?年___?_月__?__日，?我開始加?入到Us?fine?，跟著老?員工學(xué)習(xí)?，第一次?參與訂單?登記和后?臺管理;?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作;?第一次參?與問題單?、完成訂?單回信;?第一次接?觸到Ch?arge?Back?、投訴處?理。在這?里，我看?到了希望?，因?yàn)槲?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?，所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助，?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實(shí)的?人工作，?我看到了?一個好的?團(tuán)隊(duì)，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨(dú)立完成?整個流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問題?。二、?下一步工?作計(jì)劃?新的一年?即將到來?，充滿了?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我必?須更加的?努力?？?似容易，?做起來卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強(qiáng)的?耐力。我?堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助，加上?我個人的?不懈努力?，-會是?我在Us?fine?實(shí)現(xiàn)蛻變?的___?_月。?(一)增?強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動地把工?作做到點(diǎn)?上，落到?實(shí)處，減?少工作失?誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況和建?議，做為?一個新人?要將自己?放的低一?點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力?量和重要?性。(?二)勤學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)服務(wù)?能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語向客戶?表達(dá)。?(三)多?行動，堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英?文客服崗?位，工作?時(shí)間長，?任務(wù)繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負(fù)著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責(zé)任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻(xiàn)的?人。我們?也要學(xué)會?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無?大小，只?是分工不?同，貢獻(xiàn)?無多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計(jì)較。?我剛走出?校門，社?會經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來形容。?然而，我?個人認(rèn)為?自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)?，最大的?特點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能強(qiáng)?，待人真?誠。工作?中，要勤?于動手做?好本職工?作，謙虛?敬慎，不?驕不躁，?不做言語?的巨人。?不論是辦?公室的日?常事務(wù)，?還是工作?上的任務(wù)?，我都要?用心做到?更好。學(xué)?會及時(shí)專?業(yè)的勤總?結(jié)、勤分?析、勤匯?總，并最?終完成自?己我的提?升和成長?。學(xué)會磨?練自己，?拓寬自己?，憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?(四)善?于思考，?理論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作中?做一個留?心人。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)?心下，我?逐漸熟悉?了工作情?況，通過?自身細(xì)心?觀察和留?意，反思?和總結(jié)，?吸取精華?，提取糟?粕，在工?作中不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家?工作中的?亮點(diǎn)，加?以學(xué)習(xí)和?自我提高?。在這?段工作期?間，也查?看了我們?以前的客?服工作。?相對來說?不是很完?善，可能?我們之前?的公司沒?有相對重?視這個部?門，從這?段工作時(shí)?間來看，?雖然現(xiàn)在?只有我一?個人，但?有些時(shí)候?當(dāng)我去咨?詢的時(shí)候?，部門的?解答不是?很詳細(xì)。?可能也是?大家都很?忙的緣故?，但是，?我還是希?望，當(dāng)在?我們項(xiàng)目?開啟的時(shí)?候，客服?這邊會相?應(yīng)的得到?各部門的?支持，畢?竟客服這?邊是一個?游戲公司?對外的窗?口，如果?這個窗口?給人的感?覺不專業(yè)?，效率慢?，那么公?司所有員?工的努力?可能會功?虧一簣的?。所以，?我非常希?望在員工?培訓(xùn)的時(shí)?候，能得?到相關(guān)部?門的大力?支持。關(guān)?于本月工?作，在本?周周報(bào)里?面相對體?現(xiàn)出一些?內(nèi)容。具?體細(xì)