小學投訴處理制度（3篇）

第17頁共17頁小學投訴處?理制度為?了及時處理?各種投訴，?保障公民的?合法權(quán)益，?促進醫(yī)院改?進服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)量?，維護醫(yī)院?形象。根據(jù)?有關(guān)法律法?規(guī)和醫(yī)療規(guī)?章制度，結(jié)?合醫(yī)院的實?際情況，制?定投訴處理?制度。一?、投訴途徑?與渠道1?、醫(yī)院投訴?監(jiān)督電話、?醫(yī)院___?_，醫(yī)院公?眾場所的意?見投訴箱，?各系統(tǒng)、科?室、班組意?見?。ū荆?。2、建?立院總值班?制度，實行?____小?時值班，接?聽電話、?接待來訪、?受理投訴。?3、院辦?公室、黨委?辦公室為綜?合接待受理?、協(xié)調(diào)投訴?科室，其它?職能處室受?理職權(quán)范圍?內(nèi)的投訴。?二、受理?投訴的部門?和范圍1?、院辦公室?。受理行政?事務(wù)與管理?方面的投訴?。2、黨?委辦公室。?受理醫(yī)德醫(yī)?風方面的投?訴。3、?人事處。受?理職工勞動?紀律方面的?投訴。4?、監(jiān)審處。?受理職工違?規(guī)違紀方面?的投訴。?5、醫(yī)教處?。受理醫(yī)療?質(zhì)量、醫(yī)療?糾紛方面的?投訴。6?、護理部。?受理護理質(zhì)?量、護理糾?紛方面的投?訴。7、?財務(wù)處。受?理醫(yī)療收費?記賬，醫(yī)療?物價方面的?投訴。8?、保衛(wèi)處。?受理醫(yī)院安?全方面的投?訴。9、?總務(wù)處。受?理后勤保障?方面的投訴?。10、?設(shè)備處。受?理設(shè)備管理?方面的投訴?。11、?感染管理科?。受理院內(nèi)?感染方面的?投訴。1?2、藥劑科?。受理藥品?質(zhì)量、價格?及藥事管理?方面的投訴?。13、?各系統(tǒng)、各?科室受理本?系統(tǒng)和科室?范圍內(nèi)的投?訴。14?、其它應(yīng)該?受理的投訴?問題由相應(yīng)?的職能部門?受理。三?、受理投訴?條件1、?投訴者必須?是到我院治?療或工作關(guān)?系過程中，?因自己的合?法權(quán)益直接?受到侵害的?患者和合法?代理人。?2、有明確?的投訴者（?對象），事?實根據(jù)和具?體要求。?3、投訴者?應(yīng)有文字材?料，或本人?口訴由受理?部門筆錄后?，投訴人簽?字蓋章后作?為投訴材料?。電話方式?投訴的，投?訴人應(yīng)報出?真實姓名、?聯(lián)系地址、?通訊方式，?受理科室應(yīng)?做好記錄。?投訴的匿名?信件和電話?，按___?_《信訪工?作條例》和?中____?對匿名信處?理規(guī)定等有?關(guān)文件精神?辦理。四?、投訴處理?1、各職?能處室應(yīng)建?立人民來信?來訪和投訴?記錄本，確?定接受處理?投訴的工作?人員。2?、投訴人到?院領(lǐng)導、職?能部門、系?統(tǒng)、科室口?頭投訴的，?當時能夠口?頭回復而投?訴人又滿意?的，可以不?按程序辦理?，但必需做?好處理記錄?。在自己職?權(quán)范圍內(nèi)處?理不了的，?應(yīng)帶投訴人?到相關(guān)職能?處室，受理?處室對投訴?事件當時不?能答復需要?立案調(diào)查的?，應(yīng)在__?__日內(nèi)做?出是否受理?____決?定，并通知?投訴者。?4、對缺少?憑證和情況?不明的投訴?，要及時通?知投訴者，?待補齊所需?材料后受理?。5、投?訴內(nèi)容涉及?多個職能部?門的，由為?首的職能部?門牽頭，其?余部門必須?無條件地配?合處理，不?得互相推諉?扯皮，影響?案情的辦理?。6、在?調(diào)查核實案?情時應(yīng)有兩?人隨行，要?認真做好筆?錄并讓調(diào)查?人簽名蓋章?。6、受?理投訴的部?門和辦理人?員要以事實?為依據(jù)，以?法律法規(guī)為?準則，公正?辦案處理投?訴，保護雙?方當事人的?合法權(quán)益。?在查清事實?、分清責任?的基礎(chǔ)上進?行調(diào)解處理?，使投訴者?和被投訴者?雙方互相諒?解，達成協(xié)?議。7、?對有重大影?響、疑難、?復雜的案件?，實行__?__會審，?并征詢法律?顧問的意見?，做到定性?準確，處理?得當，保證?辦案質(zhì)量。?8、對投?訴立案調(diào)查?的投訴事件?，受理部門?應(yīng)在___?_日內(nèi)向投?訴者作出書?面答復，對?疑難、復雜?的案件最遲?不能超過_?___日，?并告知投訴?人延期理由?。書面答復?要寫明以下?內(nèi)容：調(diào)查?核實過程；?事實證據(jù)；?責任及處理?意見。9?、對調(diào)解無?效的案件，?及時告知投?訴人按法律?程序處理。?10、投?訴人無理取?鬧，經(jīng)勸助?、批評教育?無效的，或?投訴人捏造?事實、誣告?陷害他人，?應(yīng)及時告知?公安部門處?理。11?、投訴處理?完畢后，整?理與案件有?關(guān)的資料，?立卷歸檔，?留檔被查。?小學投訴?處理制度（?二）1、?顧客投訴的?接收1）?遇有賓客投?訴時須禮貌?、耐心地接?待。應(yīng)懷著?同情心聆聽?賓客訴說，?必要時可禮?貌地詢問，?但切忌打斷?賓客的講話?。2）表?示出對賓客?投訴的關(guān)心?，使賓客平?靜下來。?3）仔細聆?聽或向賓客?了解投訴的?原因；詢問?投訴內(nèi)容、?原因、發(fā)生?時間、地點?、涉及人員?、賓客要求?等，并盡量?留下賓客的?聯(lián)系資料。?4）顯示?決斷力。站?在賓客立場?上表示同情?，真誠地向?賓客致歉，?并正面回答?客人問題（?要注意語言?技巧）。?5）充分意?識賓客的自?尊心。２?、賓客投訴?的記錄及調(diào)?查1）了?解賓客最初?的需要和問?題的所在。?2）找有?關(guān)人員進行?查詢，了解?實際情況。?3）投訴賓?客的姓名、?有關(guān)內(nèi)容記?錄要準確具?體。4）?調(diào)查認真細?致，對待賓?客投訴要保?持冷靜，不?推諉、不爭?辯、不怠慢?，專心致志?為賓客解答?問題。3?、告訴賓客?處理問題的?辦法。1?）積極尋求?解決辦法，?盡量滿足賓?客要求。?2）事實調(diào)?查清楚，提?出處理辦法?后，耐心轉(zhuǎn)?告投訴人，?征求投訴人?對處理的意?見，不得強?迫賓客接受?。3）按?協(xié)商后雙方?認可的辦法?解決賓客問?題。4）?如屬無效投?訴應(yīng)耐心向?賓客解釋，?需要時作出?相應(yīng)的處理?，在不損害?企業(yè)利益的?前提下“把?對讓給賓客?”。不要對?無法辦到的?事做出承諾?。5）如?屬有效投訴?，即企業(yè)方?面原因引起?的投訴，要?主動承擔責?任并表示歉?意，不使顧?客情緒進一?步惡化。投?訴處理人在?折扣權(quán)限下?，可以減免?一定金額，?如報損等，?但如果超出?權(quán)限金額，?需要向更高?級別的管理?人員要求授?權(quán)；通常在?給顧客補償?的時候，就?會在送鮮花?、水果、飲?料、禮品或?者房間升級?等福利上考?慮，盡量避?免直接作折?扣。6）把?將要采取的?措施告訴投?訴者，并監(jiān)?督執(zhí)行情況?。4、對?處理問題的?過程作追蹤?檢查。一?旦賓客選擇?了解決方法?便即刻開始?工作，同時?____處?理的進展情?況并作追蹤?檢查。小?學投訴處理?制度（三）?為了及時?處理各種投?訴，提高我?院的服務(wù)質(zhì)?量，維護醫(yī)?院形象，根?據(jù)有關(guān)法律?法規(guī)和醫(yī)療?規(guī)章制度，?結(jié)合我院的?實際情況，?制定投訴處?理制度。?1.投訴的?途徑醫(yī)院?設(shè)立投訴監(jiān)?督電話（醫(yī)?政科、門診?辦、醫(yī)保辦?、監(jiān)察室）?，醫(yī)院公眾?場所設(shè)立意?見投訴箱，?各病區(qū)設(shè)有?意見薄。?2.受理投?訴的部門和?范圍（1?）醫(yī)院辦公?室：受理行?政事務(wù)與管?理方面的投?訴。（2?）黨委辦公?室：受理醫(yī)?德醫(yī)風方面?的投訴。?（3）監(jiān)察?室：受理職?工違規(guī)違紀?方面的投訴?。（4）?醫(yī)政科：受?理醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療糾紛?方面的投訴?。（5）?門診辦公室?：受理門診?醫(yī)療方面的?投訴。（?6）醫(yī)保辦?：受理醫(yī)療?費用方面的?投訴。（?7）護理部?：受理護理?質(zhì)量、護理?糾紛方面的?投訴。（?8）財務(wù)科?：手里醫(yī)療?收費記賬、?醫(yī)療物價方?面的投訴。?（9）保?衛(wèi)科：受理?醫(yī)院安全方?面的投訴。?（12）?感染辦公室?：受理院內(nèi)?感染方面的?投訴。（?13）各部?門、各科室?受理本部門?和科室范圍?內(nèi)的投訴。?（14）?其他應(yīng)該受?理的投訴問?題由相應(yīng)的?職能部門受?理。3.?受理投訴條?件（1）?投訴者必須?是在我院治?療或或工作?關(guān)系過程中?，自己的合?法權(quán)益直接?受到侵害的?患者或合法?代理人。?（2）有明?確的投訴對?象、事實根?據(jù)和具體的?要求。（?3）投訴者?應(yīng)有文字材?料，或本人?口訴由受理?部門筆錄后?，投訴人簽?字蓋章后作?為投訴材料?。電話方式?投訴的，投?訴人應(yīng)報出?真實姓名、?聯(lián)系地址、?通訊方式，?受理科室應(yīng)?做好記錄。?投訴的匿名?信和電話，?按____?《信訪工作?條例》和中?____對?匿名信處理?規(guī)定等有關(guān)?文件精神辦?理。4.?投訴處理?（1）各職?能科室應(yīng)建?立來信來訪?和投訴記錄?本，確定接?受處理投訴?的工作人員?。（2）?投訴人到各?科室口頭投?訴的，當時?能夠口頭恢?復而讓投訴?人滿意的，?可以不按程?序辦理，但?必須做好處?理記錄。受?理科室對投?訴事件當時?不能答復，?需要立案調(diào)?查的，應(yīng)在?____日?內(nèi)做出是否?受理___?_決定，并?通知投訴者?。（3）?投訴內(nèi)容涉?及多個職能?部門的，由?首席職能部?門牽頭，其?余部門必須?無條件地配?合處理，不?得互相推諉?扯皮，影響?投訴內(nèi)容的?辦理。（?4）在調(diào)查?核實案情時?應(yīng)有兩人隨?行，要認真?做好筆錄并?讓調(diào)查人簽?名蓋章。?（5）受理?投訴的部門?，和辦理人?員要以事實?為依據(jù)，以?法律法規(guī)為?準則，公正?辦案處理投?訴，保護雙?方當事人的?合法權(quán)益。?在查清事實?、分清責任?的基礎(chǔ)上進?行調(diào)解處理?，使投訴者?和被投訴者?雙方互相諒?解，達成共?識。（6?）對投訴立?案調(diào)查的投?訴事件，受?理部門應(yīng)在?____日?內(nèi)向投訴者?作出書面答?復，對疑難?、復雜的案?件最遲不能?超過___?_日，并告?知投訴人延?期理由。書?面答復要寫?明以下內(nèi)容?：調(diào)查核實?過程、事實?證據(jù)、責任?及處理意見?。（7）?對調(diào)解無效?的案件，及?時告知投訴?人按法律程?序處理。投?訴人無理取?鬧，經(jīng)勸阻?、批評教育?無效的，或?投訴人捏造?事實、誣告?陷害他人，?應(yīng)及時告知?公安部門處?理。（8?）投訴處理?完畢后，整?理與案件有?關(guān)的資料，?立卷歸檔，?留檔被查。?醫(yī)療缺陷?管理制度與?醫(yī)療糾紛接?待、處理制?度1.差?錯、事故登?記、報告、?處理制度?（1）各科?室均應(yīng)建立?差錯事故登?記本，由科?主任，住院?總醫(yī)師具體?負責此項工?作。（2?）發(fā)生被認?為構(gòu)成醫(yī)療?事故和醫(yī)療?差錯的醫(yī)療?事件，各科?室必須在_?___小時?內(nèi)報告醫(yī)政?科。對院內(nèi)?、科內(nèi)反響?較大或來訪?者意見較強?烈的醫(yī)療事?件，原則上?由科主任把?關(guān)，___?_科內(nèi)討論?，醫(yī)政科參?加，經(jīng)科室?討論后認為?有缺陷的醫(yī)?療事件，將?討論及處理?意見以文字?形式上報醫(yī)?政科。由醫(yī)?政科審核后?，提交醫(yī)院?質(zhì)量控制委?員會討論。?（3）經(jīng)?醫(yī)學會醫(yī)療?鑒定，確定?為醫(yī)療事故?，遵照__?__部《醫(yī)?療事故處理?條例》，根?據(jù)醫(yī)療事故?等級、情節(jié)?輕重、本人?態(tài)度和一貫?表現(xiàn)，對事?故責任人分?別給予警告?、記過、記?大過、降職?、撤職、開?除等行政處?分。（4?）對發(fā)生醫(yī)?療事故和醫(yī)?療差錯的科?室?guī)讉€人，?分別按醫(yī)院?有關(guān)規(guī)定扣?科室獎金和?扣罰個人獎?金，科室及?個人還需按?一定比例承?擔醫(yī)院對外?賠償金額。?若為完全或?主要責任，?則個人承擔?金額的__?__%，科?室和醫(yī)院各?承擔___?_%，若為?難以避免的?并發(fā)癥，則?醫(yī)院承擔_?___%，?個人和科室?承擔___?_%。特殊?情況由院長?辦公會議討?論決定承擔?賠款比例。?（5）發(fā)?生醫(yī)療事故?及醫(yī)療差錯?的科室及個?人，當年不?得參加先_?___獎。?發(fā)生醫(yī)療事?故的個人一?年內(nèi)不能晉?升職稱、職?務(wù)；發(fā)生醫(yī)?療差錯的個?人視情節(jié)給?予經(jīng)濟或行?政處罰。醫(yī)?療事故直接?責任者寫出?書面檢查上?報醫(yī)政科并?全院通報。?（6）當?月發(fā)生醫(yī)療?事故和醫(yī)療?差錯，隱瞞?不報的科室?，一經(jīng)查實?，并經(jīng)醫(yī)院?醫(yī)療質(zhì)量控?制委員會確?認后，加倍?扣除該科室?獎金，并扣?罰科主任當?月獎金。?（7）醫(yī)療?事故發(fā)生后?，醫(yī)院要認?真聽取病員?和家屬申訴?，并查清事?實，妥善處?理，做好善?后工作，及?時將處理結(jié)?果上報有關(guān)?醫(yī)療管理部?門。2.?醫(yī)療糾紛的?接待與處理?制度（1?）接待人員?責任心要強?，對來訪者?要耐心聽，?認真記，對?任何問題不?可輕易表態(tài)?，多做疏導?工作。（?2）接待人?員要沉著、?冷靜，不立?即作肯定或?否定的回答?。經(jīng)調(diào)查分?析后，耐心?地向來訪者?作解釋工作?。醫(yī)療糾紛?醫(yī)療質(zhì)量控?制委員會討?論作出明確?結(jié)論前，?任何科室和?個人不能擅?自作肯定性?答復。（?3）凡因醫(yī)?療糾紛需暫?時封存的病?歷，有醫(yī)政?科通知病案?室進行封存?。病歷封存?后處主管醫(yī)?療糾紛的有?關(guān)人員可以?審閱外，任?何個人無權(quán)?借閱。如科?室進行病例?討論應(yīng)由科?主任或指定?專人負責保?管并及時歸?還病案室，?不可分散、?遺失。由醫(yī)?院與患方共?同封存的病?歷非經(jīng)雙方?同意和有權(quán)?部門決定，?不得拆封。?（4）如?因輸血、輸?液引起的糾?紛，一定要?立即查清領(lǐng)?取過程的憑?證，殘留液?及時送檢并?將原包裝藥?液妥善封存?，直至糾紛?解決。如因?藥物引起糾?紛，一定要?保存好空安?瓿或?qū)嵨铮?如各種儀器?引起的糾紛?，一定要有?證人在場，?經(jīng)過現(xiàn)場檢?查后，方可?封存并撤離?現(xiàn)場。（?5）對死亡?的糾紛，要?動員家屬在?____小?時內(nèi)進行尸?體解剖，已?查明死因，?如家屬不同?意尸檢，可?能導致無法?追究責任，?其后果由不?同意尸檢者?負責。（?6）對于在?住院期間有?自傷、自殺?傾向的病員?要通知家屬?和單位做好?防范措施，?一旦發(fā)現(xiàn)病?員自傷、自?殺的，如病?員有搶救希?望的應(yīng)迅速?進行就地搶?救并立即上?報醫(yī)政科和?保衛(wèi)部門，?如需到搶救?室搶救的，?可移動病員?至搶救室。?如病員無搶?救之可能，?病員暫時不?應(yīng)移動，由?保衛(wèi)部門、?公安機關(guān)備?案后方可移?動。病員在?住院期間失?蹤，要及時?通知家屬、?設(shè)法尋找并?上報保衛(wèi)科?、醫(yī)政科、?護理部。?（7）糾紛?一經(jīng)調(diào)查核?實后要給患?者家屬答復?，對糾紛的?處理要做到?分析有依據(jù)?，定性有原?則，處理有?政策。（?8）一般的?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)政科管理?人員調(diào)查清?楚后可及時?解決。重大?醫(yī)療事件，?糾紛不能及?時解決的，?需將申訴材?料提請醫(yī)院?質(zhì)量控制委?員會討論。?3.醫(yī)療?缺陷質(zhì)控會?討論制度?（1）對一?般性的醫(yī)療?糾紛經(jīng)調(diào)查?能公正解決?的，不需召?開醫(yī)療質(zhì)量?控制會議。?（2）遇?醫(yī)療糾紛有?激化趨勢，?則應(yīng)持慎重?態(tài)度，做耐?心細致的解?釋工作，如?果無效時可?____召?開醫(yī)療質(zhì)量?控制會議。?（3）在?診療護理工?作中，醫(yī)務(wù)?人員因工作?失職、違反?規(guī)章制度或?操作規(guī)程造?成醫(yī)療糾紛?，經(jīng)科室討?論級醫(yī)政科?調(diào)查后報院?醫(yī)療質(zhì)控委?員會進行討?論，并上報?院長，分管?院長。（?4）會議準?備：會前必?須做好充分?準備，資料?要完整，提?供情況要真?實，要認?真整理出“?病歷摘要”?，“家屬或?單位陳述意?見”等全部?原始病歷資?料以及糾紛?調(diào)查報告。?（5）會?議參加人員?除質(zhì)控會成?員外，可根?據(jù)需要要請?醫(yī)院領(lǐng)導列?席會議，請?有關(guān)責任者?及知情人到?會介紹情況?，再由質(zhì)控?會成員詢問?有關(guān)問題，?當情況基本?清楚后，由?指控會成員?閉門進行病?例分析。?（6）凡參?加指控會的?成員，不分?職務(wù)高低，?都有發(fā)言權(quán)?、表決權(quán)，?結(jié)論意見以?少數(shù)服從多?數(shù)原則根據(jù)?多數(shù)人的意?見作出。會?議討論、表?決時除主持?會議的有關(guān)?領(lǐng)導人員參?加外，其他?邀請列席會?議的人員一?律暫時回避?。參會的質(zhì)?控人員均應(yīng)?以書面的形?式（相關(guān)表?格）表達對?事件的看法?和態(tài)度。?（7）會議?記錄除指定?專人記錄或?錄音，其他?人員不準擅?自錄音和筆?錄。（8?）結(jié)論意見?應(yīng)正式行文?，并答復患?方和涉及醫(yī)?療糾紛的醫(yī)?務(wù)人員及其?所在科室。?（9）如?患方對答復?意見有異議?，可按規(guī)定?向有關(guān)衛(wèi)生?行政部門申?請?zhí)幚怼?重大醫(yī)療糾?紛預警及應(yīng)?急處置預案?1.重大?醫(yī)療糾紛范?圍（1）?糾紛事件涉?及金額__?__萬以上?；（2）?存在醫(yī)鬧傾?向；（3?）患者死亡?____人?及以上；?（4）__?__名以上?患者出現(xiàn)人?身損害；?（5）突發(fā)?意外事件，?涉及除醫(yī)院?外其他單位?的；（6?）有重__?__影響的?等。2.?預警機制及?應(yīng)對處理預?案重大醫(yī)?療糾紛預警?機制是醫(yī)院?采用定量與?定性相結(jié)合?的方法，對?危機的誘因?及危機的征?兆進行實時?的監(jiān)測與評?價，并對次?發(fā)出危機警?示的管理活?動。它包括?幾個子系統(tǒng)?，見下圖。?醫(yī)院要對?其所面臨的?各種風險，?按風險性的?大小進行分?類，進行評?估風險，將?風險性大的?危機（如上?述屬重大醫(yī)?療糾紛的范?圍）列為重?點監(jiān)測對象?。確定為重?大醫(yī)療糾紛?的事件，應(yīng)?確定專門人?員負責通報?，如有一定?程度損害醫(yī)?院信譽或利?益的事情發(fā)?生，應(yīng)及時?向醫(yī)院最高?管理層匯報?，以便及時?討論解決；?如有嚴重損?害醫(yī)院利益?的事情發(fā)生?，一旦醫(yī)院?無法解決，?須交上級衛(wèi)?生主管部門?調(diào)解，公安?協(xié)助、法院?鑒定和仲裁?。（1）?醫(yī)患雙方當?事人員具體?信息（醫(yī)務(wù)?人員姓名、?性別、年齡?、科室、專?業(yè)、職稱、?職務(wù)；患方?人員姓名、?性別、年齡?、居住地、?關(guān)系）；?（2）事件?發(fā)生的時間?、經(jīng)過及目?前狀況；發(fā)?生后采取的?醫(yī)療救治措?施；（3?）患方的要?求；部門或?醫(yī)療機構(gòu)的?處理初步意?見；（4?）事件處理?結(jié)束情況，?并附相應(yīng)材?料。5.?報告時限?上述事件發(fā)?生應(yīng)及時向?醫(yī)院領(lǐng)導匯?報，并在_?___小時?內(nèi)向所在區(qū)?衛(wèi)生局醫(yī)政?科、公安部?門書面報告?，同時向衛(wèi)?生廳和浙大?醫(yī)管部門匯?報，如屬重?大醫(yī)療糾紛?范圍中的?（3）和（?4）項范圍?的，需立即?匯報。預?警機制及預?案的制定，?關(guān)系到整個?醫(yī)患危機能?否順利和有?效地解決。?在這個信息?平臺上，重?大醫(yī)療糾紛?事件可很大?程度上得到?預防、緩解?，甚至化解?，為此特制?訂本案，予?以實施。?危機前狀態(tài)?評估風險建?立預警預估?危機預控危?機收集信息?危機監(jiān)測子?系統(tǒng)危機預?估子系統(tǒng)危?機預控子系?統(tǒng)醫(yī)療意?外和突發(fā)性?事件報告制?度1.緊?急情況及重?大醫(yī)療事件?報告制度?（1）醫(yī)院?如接到重大?災害傷亡事?故報告或“?120”急?救中心指令?，醫(yī)院領(lǐng)導?應(yīng)立即__?__足夠力?量以最快速?度投入救援?，同時報告?浙大、省衛(wèi)?生廳。（?2）突然接?收同類大批?傷患者（1?0以上，含?____人?）時，應(yīng)立?即逐級上報?。（3）?嚴格執(zhí)行傳?染病報告制?度。若發(fā)現(xiàn)?傳染病暴發(fā)?流行，應(yīng)立?即將患者隔?離治療，同?時報告上級?衛(wèi)生行政部?門和疾控中?心。（4?）若發(fā)現(xiàn)大?批食物中毒?患者，醫(yī)院?應(yīng)立即__?__搶救，?同時報告上?級衛(wèi)生行政?部門。（?5）若發(fā)生?涉及醫(yī)院安?全或嚴重影?響正常醫(yī)療?秩序的事件?時，應(yīng)及時?報告上級有?關(guān)部門。?（6）各科?室必須建立?緊急情況及?重大醫(yī)療事?件登記制度?，并認真執(zhí)?行。2.?請示報告制?度凡出現(xiàn)?下列情況，?必須及時向?院領(lǐng)導或上?級有關(guān)部門?請示報告。?（1）成?批（___?_人以上，?含____?人）嚴重工?傷、重大交?通事故、大?批中毒、_?___、乙?類傳染病中?的艾滋病、?肺____?、____?、高致病性?人禽流感等?重大傳染病?時；（2?）凡重大手?術(shù)、重要器?官切除、截?肢或首次開?展的新手術(shù)?、新療法、?新技術(shù)和新?藥品首次臨?床使用時；?（3）緊?急手術(shù)而患?者的家屬或?單位負責人?