2023酒店前臺個人工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?個人工作?總結(jié)過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一、禮貌?、禮儀?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二，注意?形象前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?，前臺英?語一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時(shí)候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時(shí)?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個人得失?不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過去的五?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時(shí)?候我會緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事!?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識到?自己的不?足，才有?機(jī)會去改?正。對我?也有很大?的幫助!?雖然前臺?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?酒店前臺?個人工作?總結(jié)（二?）一年?來，在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞?工作中心?，切實(shí)履?行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造?性地開展?接待工作?，得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評，圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時(shí)，個人?也在不同?方面取得?了一定的?成績，主?要體現(xiàn)在?一下幾個?方面，下?面作工作?總結(jié)如下?：一、?提高認(rèn)識?酒店行?業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認(rèn)識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項(xiàng)工作的?有序健康?開展。?二、扎實(shí)?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺工作?的各項(xiàng)規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺服?務(wù)職責(zé)，?積極主動?開展各項(xiàng)?工作。在?工作期間?，本人按?時(shí)值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時(shí)與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團(tuán)?結(jié)互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同時(shí)?，本人堅(jiān)?持對各項(xiàng)?文化知識?的學(xué)習(xí)，?主要在酒?店管理、?法律、會?計(jì)等方面?的進(jìn)行了?系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。?一個人學(xué)?習(xí)能力多?大，就能?決定走多?遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)?習(xí)各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應(yīng)不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當(dāng)?然，在總?結(jié)成績的?同時(shí)，本?人也存在?一些缺點(diǎn)?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強(qiáng)?，有待下?一步重點(diǎn)?提高。?總之，在?___