電話客服個人年終工作總結參考模板（二篇）

第5頁共5頁電話客服?個人年終?工作總結?參考模板?加入u?sfin?e已兩個?多月，但?對于我來?說，我成?長了很多?。從頭開?始學習我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個?英文客服?的工作流?程和內容?。兩個月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進?一步用心?去學習，?然后要熟?練運用在?工作中的?每一個細?節(jié)里。這?段時間里?我有過反?省和思考?，在這里?既對自己?前段時間?工作批評?，也做一?些總結，?如何做好?自己爭取?在日后的?工作中能?有好的表?現，和大?家一起服?務于公司?。一、?總結(?一)工作?總結_?___年?____?月___?_日，我?開始加入?到usf?ine，?跟著老員?工學習，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到cha?rgeB?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因為我可?以學到更?多的工作?內容。由?于之前我?從事過相?關工作，?所以我上?手很快。?感謝領?導和各位?同事的指?導幫助，?感謝公司?給了我學?習的機會?。在這里?，我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實的?人工作，?我看到了?一個好的?團隊，而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?，我一直?沒有自信?獨立完成?整個流程?規(guī)范化的?操作和控?制，這將?是在未來?的一年中?，我要面?臨和改變?的首要，?也是最重?要的問題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動性，?與領導和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗證?和追單方?面，我需?要多花時?間和精力?去學習。?因為這距?離工作中?公司領導?對我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時，?英語理論?知識水平?、工作壓?力承受能?以及對具?體工作的?實施與計?劃等問題?上還有待?進一步提?高，一系?列的問題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?己更好地?做好本職?工作。并?且自己應?該而且能?夠做的事?情，要勇?于承擔，?不依賴他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細。?二、明年?計劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強的耐?力。我堅?信有公司?領導的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個人的不?懈努力，?新學年會?是我在u?sfin?e實現蛻?變的一年?。(一?)增強責?任感，服?從領導安?排，積極?與領導溝?通，提高?工作效率?。要積?極主動地?把工作做?到點上，?落到實處?，減少工?作失誤。?時刻堅持?不懂就問?，不明白?就多學的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領?導多匯報?工作情況?和建議，?做為一個?新人要將?自己放的?低一點，?懂得團隊?的力量和?重要性。?(二)?勤學習，?提高專業(yè)?服務能力?。涉及?到工作相?關知識的?學習，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問題、?新情況。?比如Se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細?節(jié)處理、?打電話驗?證，回答?客人問題?等。面對?這些問題?，要自己?先多了解?，熟悉公?司的產品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數，?使自己很?快能進入?工作角色?，用專業(yè)?的言語向?客戶表達?。(三?)多行動?，堅守工?作職責。?英文客?服崗位，?工作時間?長，任務?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負著公司?的形象。?所以，需?要的是有?責任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻的人。?我們也要?學會不斷?調節(jié)自己?的情緒，?給自己解?壓。工?作無大小?，只是分?工不同，?貢獻無多?少，要看?用心沒有?，沒有必?要斤斤計?較。我剛?走出校門?，社會經?驗和工作?經驗少，?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然?而，我個?人認為自?己的上進?心很強，?最大的特?點就是學?習能強，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。?不論是辦?公室的日?常事務，?還是工作?上的任務?，我都要?用心做到?更好。學?會及時專?業(yè)的勤總?結、勤分?析、勤匯?總，并最?終完成自?己我的提?升和成長?。學會磨?練自己，?拓寬自己?，憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?(四)善?于思考，?理論聯(lián)系?實際。?在工作中?做一個留?心人。?電話客服?個人年終?工作總結?參考模板?（二）?我是公司?的老員工?了，在公?司已經工?作了兩年?，成為電?話客服是?一個巧合?但也讓我?在這條道?路上一直?走下去了?，走到了?今天，現?在我把自?己這一年?做電話客?服的經歷?做個總結?。一、?要有自信?有底氣?很多時候?我們在與?客戶溝通?的時候沒?有足夠的?底氣去與?客戶溝通?，因為我?們的客戶?都是有身?份的人士?，面對這?些人我們?很多人在?與他們交?流時不自?覺就落了?下風，在?與他們談?話的時候?被他們所?威懾，在?加上自己?本身能力?不足有所?欠缺，造?成了在推?薦產品在?溝通時讓?那個客戶?不信任，?因為這不?是客戶需?要的，沒?有達到客?戶的要求?，想要讓?客戶相信?想要贏得?客戶的認?可，必須?要有一個?先決條件?要有足夠?的底氣，?能夠從容?的面對任?何問題，?不管客戶?是發(fā)怒，?還是平淡?，我們都?要平靜相?待，在加?上就算他?有意見我?們也不必?在意，因?為我們是?隔著電話?，你可以?隨時掛斷?電話，不?必要害怕?他們客戶?也是人，?也和我們?一樣不用?給自己壓?力只要保?持平常心?去溝通就?行。二?、能夠抓?住客戶的?需求我?們子啊銷?售的時候?我們必須?要知道客?戶需要什?么如果我?們不知道?客戶要什?么，就這?樣隨意的?推薦，很?多時候客?戶的第一?選擇就是?掛斷電話?，因為我?們的東西?不是他們?所需要的?，強行推?銷能力不?夠反而會?弄巧成拙?，可會只?有針對目?標受眾，?針對正確?的客戶，?把我客戶?的需要才?能夠取得?好成績，?不要抱著?幻想通過?廣撒網的?想法去做?，這樣得?不到任何?的好處只?會讓我們?浪費時間?，做客服?不是簡簡?單單就能?夠做好的?，我們必?須要把客?戶的需要?實現才能?做好，更?具客戶的?要求，我?們才能達?到自己的?目的。?三、把基?本話術掌?握全無?論是做什?么我們必?須要把基?礎打牢，?我們電話?客服也是?一樣，要?把我們最?基礎的話?術完全掌?握才行，?我為了能?夠掌握話?術也是花?費了很大?的心思，?花費了很?大的力氣?才完成，?不是簡簡?單單的就?能夠學好?的，不但?要花時間?去記去背?，更要把?他們化為?自己的工?具，我雖?然是老員?工但是話?術經常更?新，我也?需要時常?更新話術?，所以對?于話術我?也都一直?非常重視?，我把話?術從最基?礎的學起?，不斷要?學話術的?說話方式?，更要學?習話術的?靈幻，只?有學其靈?魂掌握這?樣的方法?在真正派?上用場的?時候才能?夠大展身?手，才能?夠獲得成?功。我也?是這樣一?直堅持下?來的。?四、了解?自己的客?戶客服?不但要了?解客戶的?需要更要?了了解客?戶他這個?人，比