2023公司客服人員的工作計(jì)劃模板（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023公?司客服人員?的工作計(jì)劃?模板1、?客服部工作?時(shí)間安排為?7：00-?14：00?14：00?-21：0?0，在小區(qū)?住戶(hù)增加到?一定程度，?工程部開(kāi)始?____小?時(shí)值班后，?客服部門(mén)將?同時(shí)實(shí)行_?___小時(shí)?工作制;?2、結(jié)合實(shí)?際，配合工?程部制定出?有償及無(wú)償?服務(wù)項(xiàng)目和?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?并將其通知?到每戶(hù)業(yè)主?;3、繼?續(xù)開(kāi)展登門(mén)?拜訪工作，?但不集中于?某一時(shí)間段?，減少客戶(hù)?被打擾的厭?煩感，客服?人員每人每?月拜訪戶(hù)數(shù)?不得少于_?___戶(hù)，?并在回訪中?充實(shí)、完善?客戶(hù)資料;?4、小區(qū)?住戶(hù)更新速?度加快，客?服部在__?__月及_?___月開(kāi)?展一次物業(yè)?管理滿(mǎn)意度?調(diào)查活動(dòng)，?在活動(dòng)中強(qiáng)?化管理處在?居民中的印?象。5、?尋找一切提?供專(zhuān)業(yè)服務(wù)?,可以和我?處合作的專(zhuān)?業(yè)公司,為?小區(qū)住戶(hù)提?供更全面、?更專(zhuān)業(yè)的服?務(wù),例如：?清潔、家政?/保姆、寵?物看護(hù)等;?6、開(kāi)展?小區(qū)文化活?動(dòng)，例如一?些重要中西?方節(jié)日的聯(lián)?歡，春、冬?季運(yùn)動(dòng)會(huì)等?;將南會(huì)所?活動(dòng)中心的?管理方案和?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公?示，落實(shí)管?理人員，盡?快將活動(dòng)中?心開(kāi)放;?7、客服人?員規(guī)范服務(wù)?,豐富、充?實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?,為小區(qū)業(yè)?主提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?可以通過(guò)組?織到其他優(yōu)?秀小區(qū)參觀?學(xué)習(xí)，對(duì)相?關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍?的學(xué)習(xí)等方?式來(lái)提高服?務(wù)技能。?8、落實(shí)房?源，尋找客?源，努力發(fā)?展屬于本公?司的租戶(hù);?9、不再?將催費(fèi)工作?集中在一個(gè)?時(shí)間段，將?催費(fèi)融于日?常工作中。?2023?公司客服人?員的工作計(jì)?劃模板（二?）自去年?____月?份組織架構(gòu)?調(diào)整以來(lái)，?____區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開(kāi)展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車(chē)?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。?對(duì)我個(gè)人來(lái)?講，一直在?物業(yè)客服線?上工作，接?觸工作主要?以客戶(hù)投訴?處理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)以?及社區(qū)文化?活動(dòng)為主，?對(duì)其他部門(mén)?在技術(shù)操作?、內(nèi)部管理?方面的知識(shí)?掌握不夠全?面，尤其是?對(duì)工程、保?安在工作的?細(xì)化管理上?更是弱項(xiàng)，?____年?將是我們物?業(yè)工作全面?提升的一年?，我將針對(duì)?欠缺與不足?努力補(bǔ)上，?全面提高，?跟上公司的?發(fā)展需求。?特制定了_?___年物?業(yè)管理工作?計(jì)劃：根?據(jù)公司在新?一年度的戰(zhàn)?略目標(biāo)及工?作布署，_?___區(qū)在?____年?工作計(jì)劃將?緊緊圍繞"?服務(wù)質(zhì)量提?升年"來(lái)開(kāi)?展工作，主?要工作計(jì)劃?有：一、?全面實(shí)施規(guī)?范化管理?在原有基礎(chǔ)?上修定各部?門(mén)工作手冊(cè)?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點(diǎn)，?做到全面、?詳實(shí)有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績(jī)效考?核工作，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量以績(jī)?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)任?到人，通過(guò)?檢查、考核?，真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。有?針對(duì)性的開(kāi)?展崗位素質(zhì)?教育，促進(jìn)?員工愛(ài)崗敬?業(yè)，服務(wù)意?識(shí)等綜合素?質(zhì)的提高。?對(duì)員工從服?務(wù)意識(shí)、禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在實(shí)?際工作中檢?查落實(shí)，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)，?為公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力資?源。四、?結(jié)合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責(zé)?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績(jī)?效考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?加大對(duì)小區(qū)?住戶(hù)安防知?識(shí)的宣傳力?度，打開(kāi)聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開(kāi)展便?民工作，提?高住戶(hù)滿(mǎn)意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶(hù)滿(mǎn)意，?大力開(kāi)展家?政清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，開(kāi)?展社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)?根據(jù)年度工?作計(jì)劃，近?階段的工作?重點(diǎn)是：?1、根據(jù)營(yíng)?運(yùn)中心下發(fā)?的《設(shè)備/?設(shè)施規(guī)范管?理制度》、?《電梯安全?管理程序》?、《工作計(jì)?劃管理制度?》等制度規(guī)?范，嚴(yán)格執(zhí)?行，逐項(xiàng)整?改完善，按?實(shí)施日期落?實(shí)到位。?2、根據(jù)《?績(jī)效考核制?度》中日常?工作考核標(biāo)?準(zhǔn)組織各部?門(mén)員工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，明確?崗位工作要?求。3、?擬定車(chē)輛臨?停收費(fèi)可行?性方案。?4、配合運(yùn)?營(yíng)中心"溫?馨社區(qū)生活?剪影"等社?區(qū)文化活動(dòng)?的開(kāi)展，組?織相關(guān)部門(mén)?做好準(zhǔn)備