物業(yè)部門2023年終工作總結(jié)（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)部門?2023?年終工作?總結(jié)去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)部?門在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，在開發(fā)?商各級領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?____?的實際情?況，在搞?好服務(wù)的?同時理順?完善管理?工作，初?步達到“?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運用使用?化、管理?科學(xué)化”?的管理要?求。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況?(一)房?屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細?的管理計?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為，空房?完好率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達到養(yǎng)?護設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴格落實?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡易警示?牌、圍欄?，加強綠?化防護管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴格的?崗位考核?標準，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況進駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?，奶箱設(shè)?置在門廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個?月，制定?了詳細的?培訓(xùn)方案?與計劃及?考核辦法?，加強保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊的?工作受到?一致好評?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作?為了配合?開發(fā)商的?銷售工作?，我處在?前期人員?不足的情?況下，安?排專人在?銷售部配?合售樓工?作，耐心?解答客戶?關(guān)于物業(yè)?管理方面?的疑問，?制作了二?塊___?_宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準備工作?，順利完?成交房工?作為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準?備工作，?整理準備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計___?_項。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對小區(qū)?的實際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?；(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念進?駐___?_后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽。?(2)搞?好維修服?務(wù)工作?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為9?6、__?__%，?及時率為?83、_?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時?定期對各?種設(shè)施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進?行搶修，?再通知廠?家到場調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據(jù)?小區(qū)實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規(guī)定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽取業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?三、存?在的問題?和教訓(xùn)?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強?的地方。?第一，?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強各方面?考慮不全?面，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?；第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強?，針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使_?___早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻，為?____?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)部?門202?3年終工?作總結(jié)（?二）回?首過去的?____?，___?_物業(yè)公?司團結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，攻?堅克難，?勤奮付出?，求真務(wù)?實，開拓?創(chuàng)新，全?面提升服?務(wù)新格局?。嚴格執(zhí)?行物業(yè)服?務(wù)合同及?相關(guān)條例?法規(guī)，努?力做到謀?發(fā)展不動?搖，抓管?理不松勁?，保穩(wěn)定?不懈怠，?真抓實干?，積極推?進，所屬?小區(qū)員工?無違紀且?服務(wù)到位?、真情付?出、業(yè)主?滿意；在?品牌樹立?、氛圍營?造，提升?物業(yè)服務(wù)?品牌，提?高物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量等?方面取得?了成立以?來最佳業(yè)?績，進一?步推進與?高端物業(yè)?服務(wù)接軌?為目標，?始終堅持?____?和以人為?本的原則?，重合同?，守信譽?，誠信經(jīng)?營，人性?化服務(wù)，?品牌化管?理，有大?家的支持?和關(guān)注，?才使我們?工作得到?成功延續(xù)?與順利的?拓展，目?標任務(wù)的?圓滿完成?，成績的?取得，主?要是擁有?了我們物?業(yè)公司所?有的好員?工，默默?無聞的奉?獻精神，?忠于職守?的職業(yè)操?守，贏得?了業(yè)主滿?意與榮耀?。為更?好的緊跟?集團發(fā)展?戰(zhàn)略，鞏?固提升管?家服務(wù)品?質(zhì)，進一?步拓展_?___、?____?平臺高科?技服務(wù)含?量，盡快?實現(xiàn)物業(yè)?“轉(zhuǎn)型”?，逐步產(chǎn)?生造血功?能，使目?標管理責(zé)?任制落到?實處，促?進___?_年物業(yè)?工作全面?發(fā)展?，F(xiàn)?就___?_年物業(yè)?工作報告?如下：?一、__?__年目?標完成及?工作回顧?(一)?耕耘__?__載塑?造品牌捷?報頻傳爭?創(chuàng)佳績?時光荏苒?，歲月如?梭，__?__物業(yè)?秉著誠信?品牌與精?誠服務(wù)理?念已走過?第___?_個年頭?，一路走?來，__?__物業(yè)?始終認真?____?物業(yè)服務(wù)?新理念，?秉承__?__品牌?主張，創(chuàng)?新發(fā)展，?積極推進?項目晉升?提檔，_?___項?目全部進?入國家示?范項目的?成功經(jīng)驗?基礎(chǔ)上，?今年，小?區(qū)繼續(xù)以?____?分的佳績?通過“國?優(yōu)”復(fù)檢?，同時，?在接盤時?間短，服?務(wù)任務(wù)重?的前提下?，加班加?點、自建?自管設(shè)備?間、檔案?資料室，?全員參戰(zhàn)?無怨言，?順利通過?“市優(yōu)”?考評，所?屬小區(qū)繼?續(xù)保持著?行業(yè)領(lǐng)先?地位。?(二)赴?外考察擇?善而從學(xué)?習(xí)進取拓?展思路?____?是物業(yè)公?司促進服?務(wù)品牌提?升，加強?赴外考察?學(xué)習(xí)，開?拓進取之?年。在集?團領(lǐng)導(dǎo)的?鼎力支持?下，物業(yè)?公司本著?“___?_”的思?想，堅持?“走出去?、請進來?”的學(xué)習(xí)?心態(tài)，組?織物業(yè)中?高層管理?人員，先?后有針對?性的赴_?___等?地參觀學(xué)?習(xí)省內(nèi)外?先進、高?端的物業(yè)?管理經(jīng)驗?。(三?)加強日?常培訓(xùn)提?升服務(wù)技?能物業(yè)?公司在營?造文化氛?圍與提升?管理服務(wù)?水平的基?礎(chǔ)上，通?過貼合實?際、系統(tǒng)?規(guī)范的員?工培訓(xùn)，?加強員工?隊伍建設(shè)?，不斷提?高業(yè)務(wù)素?質(zhì)，快速?適應(yīng)公司?發(fā)展戰(zhàn)略?對人才素?質(zhì)的需求?，進一步?規(guī)范培訓(xùn)?體系，形?成系統(tǒng)完?備、運行?有效的制?度體系，?物業(yè)總部?組織員工?進行《_?___》?、《__?__培訓(xùn)?》、邀請?律師進行?《___?_》培訓(xùn)?等，全年?相繼進行?各類業(yè)務(wù)?培訓(xùn)近_?___次?，增長了?知識，拓?展了業(yè)務(wù)?，豐富了?服務(wù)內(nèi)涵?和解決處?理問題的?能力，營?造了濃厚?的企業(yè)文?化氛圍，?達到提升?服務(wù)品質(zhì)?、轉(zhuǎn)變思?想觀念、?豐富創(chuàng)新?能力、高?效管理模?式之目的?。二、?____?年的工作?目標及設(shè)?想__?__年是?物業(yè)公司?成立的第?____?個年頭，?是鞏固服?務(wù)和品牌?成果、向?高端物業(yè)?進發(fā)、展?示管家服?務(wù)的重要?之年，是?多種經(jīng)營?和全面實?施目標管?理的開頭?之年，我?們各級要?立足本職?、開拓創(chuàng)?新、穩(wěn)中?求進，在?經(jīng)營創(chuàng)新?和提升服?務(wù)內(nèi)涵上?探索新路?子、找準?突破口。?(一)?持續(xù)創(chuàng)新?提升服務(wù)?品牌形象?再創(chuàng)新高?擴大品?牌的營造?和樹立，?促進高端?服務(wù)水準?和管家服?務(wù)理念，?在確保原?小區(qū)“國?優(yōu)”的基?礎(chǔ)上，要?緊跟集團?步伐，繼?續(xù)高標準?嚴要求，?盡快完善?各種設(shè)施?，更加貼?近地服務(wù)?業(yè)主，在?去年晉“?市優(yōu)”的?基礎(chǔ)上，?今年跳躍?省級“十?佳項目”?的創(chuàng)建工?作。(?二)持續(xù)?營造文化?氛圍構(gòu)建?和諧智慧?小區(qū)物?業(yè)公司堅?持鼓勵員?工立足崗?位、扎實?工作、學(xué)?習(xí)深造，?提高專業(yè)?技術(shù)知識?以及個人?綜合素質(zhì)?所取得的?階段性成?果，__?__年物?業(yè)公司將?繼續(xù)加大?在職培訓(xùn)?力度，進?一步引導(dǎo)?“轉(zhuǎn)型”?、開拓創(chuàng)?新意識，?鼓勵員工?報考各類?與工作相?關(guān)的職稱?考試，培?養(yǎng)更多優(yōu)?秀的經(jīng)營?人才，讓?我們員工?擁有更高?的文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、強?烈的法律?意識，從?企業(yè)內(nèi)部?形成勤奮?工作、銳?意進取、?勇于創(chuàng)新?的工作氛?圍，在實?踐中培養(yǎng)?激發(fā)員工?的創(chuàng)造精?神，豐富?公司人才?梯隊建設(shè)?，形成繼?任者的人?才源泉，?為公司可?持續(xù)發(fā)展?提供人才?資本支持?。整體提?升物業(yè)各?項管理服?務(wù)的工作?質(zhì)量，為?物業(yè)公司?的全面發(fā)?展打好堅?實基礎(chǔ)。?(三)?大力開展?愛企如