保險電話客服個人年度工作總結(jié)范文（二篇）

第12頁共12頁保險電話?客服個人?年度工作?總結(jié)范文?___?_年的工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團結(jié)奮進?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動，進?一步整合?服務(wù)資源?，促進以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價值?，積極承?擔社會責?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營打下堅?實的基矗?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標，在做?好本職工?作的同時?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?進一步完?善相關(guān)管?理制度?主要從＂?內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形?象＂著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。一?個優(yōu)秀的?團隊須有?一個素質(zhì)?、技術(shù)過?硬的服務(wù)?隊伍，今?年以來，?我部著重?從完善制?度著手，?通過加大?制度的執(zhí)?行力不斷?加大服務(wù)?考核力度?，以進一?步提高客?服人員綜?合素質(zhì)。?針對我?司部分柜?員在柜面?服務(wù)禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務(wù)?部著力抓?好全體客?戶服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范性，?并從加強?服務(wù)意識?、強化服?務(wù)執(zhí)行標?準等幾方?面對客戶?服務(wù)人員?做了一些?強化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學習?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務(wù)部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?，進行了?認真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃，按?照學習計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進?行了學習?。要求?所有參加?人員認真?做好學習?筆記、進?行測試并?撰寫學習?心得；根?據(jù)測試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫整改?報告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強化風險?意識，確?保了此項?工作的全?面有效開?展，切實?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。三、?以服務(wù)為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國壽＂_?___＂?服務(wù)計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動，不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強了對此?項工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關(guān)?工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強了客?戶忠誠度?，進一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務(wù)增長注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，＂?一切為了?客戶著想?＂，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作為了進?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把＂上?門送賠款?＂工作做?細做新，?積極為學?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進行改?進做如下?安排：?(一)抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___年?，我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑，?對所轄員?工進行定?期與不定?期的培訓(xùn)?，從本職?工作做起?，對于相?關(guān)崗位技?能進行專?門培訓(xùn)，?加強所轄?人員的職?業(yè)道德教?育，有針?對性地組?織和開展?業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，?對于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時進行?傳達及學?習，真正?領(lǐng)會其操?作要領(lǐng)，?將其運用?到實際操?作中。通?過培訓(xùn)，?推行公司?綜合柜員?制，更好?的為客戶?服務(wù)。?(二)配?合公司團?險、中介?、個險三?支銷售渠?道各項業(yè)?務(wù)競賽活?動的開展?，更好地?對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配合?公司團險?、中介、?個險三支?銷售渠道?開展各項?業(yè)務(wù)競賽?活動，全?力促進公?司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?(三)?以服務(wù)為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作緊?密結(jié)合，?全面詮釋?國壽＂_?___＂?服務(wù)內(nèi)涵?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內(nèi)將要?實行的銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費?、轉(zhuǎn)賬付?費項目實?施方案，?保證此項?目的順利?實施。?2、保證?＂___?_＂滿期?給付、轉(zhuǎn)?保工作和?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?付費工作?的順利進?行，同時?為了提高?銷售人員?活動量，?挖掘積累?客戶，有?效整合客?戶資源，?做好客戶?的二次開?發(fā)，努力?促進轉(zhuǎn)保?，為__?__年開?門紅奠定?基礎(chǔ)，以?進一步提?升公司服?務(wù)品質(zhì)，?增強客戶?對公司的?滿意度。?3、進?一步加強?柜面管理?工作，營?建良好的?學習氛圍?，組織培?訓(xùn)與自我?學習相結(jié)?合，建立?體系化的?培訓(xùn)教程?，鼓勵員?工不斷提?高自身綜?合素質(zhì)。?總之，?客戶服務(wù)?部明年的?發(fā)展思路?將以加強?客服隊伍?建設(shè)為根?本，以加?強柜面服?務(wù)質(zhì)量考?核為重點?，以人員?管理辦法?為后盾，?以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)?，積極推?進柜面職?場標準化?建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，?建立科學?、完善、?嚴格的品?質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督?、考核機?制，提高?客戶滿意?度，提升?柜面運營?能力，防?范經(jīng)營風?險，樹立?____?保險熱情?、真誠的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔?起___?_保險品?牌載體的?重任。?保險電話?客服個人?年度工作?總結(jié)范文?（二）?____?年的工作?已接近尾?聲，一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團?結(jié)奮進，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動?，進一步?整合服務(wù)?資源，促?進以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價值，積?極承擔社?會責任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅實的?基?？蛻?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標，?在做好本?職工作的?同時做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面1、?主要從＂?內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形?象＂著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。一?個優(yōu)秀的?團隊須有?一個素質(zhì)?、技術(shù)過?硬的服務(wù)?隊伍，今?年以來，?我部著重?從完善制?度著手，?通過加大?制度的執(zhí)?行力不斷?加大服務(wù)?考核力度?，以進一?步提高客?服人員綜?合素質(zhì)。?針對我?司部分柜?員在柜面?服務(wù)禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務(wù)?部著力抓?好全體客?戶服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范性，?并從加強?服務(wù)意識?、強化服?務(wù)執(zhí)行標?準等幾方?面對客戶?服務(wù)人員?做了一些?強化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學習?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務(wù)部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?，進行了?認真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃，按?照學習計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進?行了學習?，要求所?有參加人?員認真做?好學習筆?記、進行?測試并撰?寫學習心?得；根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以?服務(wù)為本?，促進銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相結(jié)?合我司?按照上級?公司文件?精神，面?向所有客?戶推出_?___＂?1+n＂?服務(wù)計劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動，不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對外形?象。為切?實有效的?開展活動?，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強了對此?項工作的?宣傳力度?，按照活?動組織、?宣傳方案?逐一落實?并有效實?施各相關(guān)?工作。提?升了服務(wù)?品質(zhì)、增?強了客戶?忠誠度，?進一步提?升公司服?務(wù)水平，?充分維護?了客戶權(quán)?益，樹立?了公司良?好社會形?象。并通?過上門送?賠款等一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工?作提供了?很好的基?礎(chǔ)，也為?加強我司?與代理單?位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)?系起到了?很好的溝?通作用。?此活動的?舉辦不僅?增進了客?戶關(guān)系、?提升了公?司品牌知?名度、也?為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)?增長注入?了新的活?力。四?、從服務(wù)?的本身出?發(fā)，＂一?切為了客?戶著想＂?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)?容1、?積極配合?分公司做?好vip?客戶工作?為了進一?步構(gòu)建公?司vip?客戶服務(wù)?體系，為?vip客?戶提供服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把＂上?門送賠款?＂工作做?細做新，?積極為學?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進行改?進做如下?安排：?(一)抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對專業(yè)?知識及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___年?，我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑，?對所轄員?工進行定?期與不定?期的培訓(xùn)?，從本職?工作做起?，對于相?關(guān)崗位技?能進行專?門培訓(xùn)，?加強所轄?人員的職?業(yè)道德教?育，有針?對性地組?織和開展?業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，?對于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時進行?傳達及學?習，真正?領(lǐng)會其操?作要領(lǐng)，?將其運用?到實際操?作中。通?過培訓(xùn)，?推行公司?綜合柜員?制，更好?的為客戶?服務(wù)。?(二)配?合公司團?險、中介?、個險三?支銷售渠?道各項業(yè)?務(wù)競賽活?動的開展?，更好地?對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配合?公司團險?、中介、?個險三支?銷售渠道?開展各項?業(yè)務(wù)競賽?活動，全?力促進公?司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?(三)?以服務(wù)為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作緊?密結(jié)合，?全面詮釋?國壽＂1?+n＂服?務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在?全區(qū)范圍?內(nèi)將要實?行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)?賬收費、?轉(zhuǎn)賬付費?項目實施?方案，保?證此項目?的順利實?施。2?、保證＂?兩鴻＂滿?期給付、?轉(zhuǎn)保工作?和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工?作的順利?進行，同?時為了提?高銷售人?員活動量?，挖掘積?累客戶，?有效整合?客戶資源?，做好客?戶的二次?開發(fā)，努?力促進轉(zhuǎn)?保，為_?___年?開門紅奠?定基礎(chǔ)，?以進一步?提升公司?服務(wù)品質(zhì)?，增強客?戶對公司?的滿意度?。3、?進一步加?強柜面管?理工作，?營建良好?的學習氛?圍，組織?培訓(xùn)與自?我學習相?結(jié)合，建?立體系化?的培訓(xùn)教?程，鼓勵?員工不斷?提高自身?綜合素質(zhì)??？傊?，客戶服?務(wù)部明年?的發(fā)展思?路將以加?強客服隊?伍