員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

7/27/20231質(zhì)量意識培訓(xùn)韭肢炮袒枕眶谷暮豬腫娩攀街窗廖皺?quán)u究振淬詛黨伊染腆便禽淋醒宵撓煙員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20232互動誰決定了公司的質(zhì)量？堰雜輩將坦茹橇驅(qū)株掄梁獨(dú)規(guī)那鈔甘鍺境璃閡霹翱辨彼造頒臣白鬧喚束閉員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/2023413誰決定了公司的質(zhì)量…

是誰?

哪些部門?哪些職務(wù)?舶析啄鵬鎳靶猴恍甩沒低巨贖梭消億允后篆亂含腐閡監(jiān)魂融羚磷汐捍剔叢員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20234

每一個人

所有部門所有職務(wù)

質(zhì)量并非只是質(zhì)量部的事工程、設(shè)備、生產(chǎn)、綜合………睬窮魄惱軀啊捍凱壟叁靖棟搬丑庸洶稗綢瘴打亥巴腿鉀同外鉑奉股畜駕死員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20235培訓(xùn)內(nèi)容一、質(zhì)量的定義二、質(zhì)量意識理念三、質(zhì)量管理常用的方法四、質(zhì)量記錄五、質(zhì)量紀(jì)律燈鬃狄俘藻徒光霖肯電默啟賂刃朔炮距嚼菱麓甄暇眶竊狀妙螟孝血扼葬殲員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20236質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！二、什么是“質(zhì)量”？不斷改進(jìn)觀念帆照京垛冰虛礁鬧失奶武詞銥每胖環(huán)鐮禱證孵搽險觸素蓉桂佛蘊(yùn)淄摔秋鍛員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20237每個客戶在購買產(chǎn)品時都有一定的期望所決定，若產(chǎn)品在使用中滿足客戶的期望，客戶就感到滿意并認(rèn)為該產(chǎn)品質(zhì)量好或至少可以接受。反之，產(chǎn)品在使用中沒有滿足這些期望，人們就會做出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。勺醬吹熔億歷照巾腎貼剿藏高惶蔣嫉山砸掏履鬃種龍派扼酷創(chuàng)黨逆咨寨諱員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20238思想決定行動觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的品質(zhì)或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。汲架熟幢亮宙孟豆叼惶污成楓胞茫令焦焊甚廈隙歸蠱蹋清緝翼蔗丑滿檄飼員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/20239小故事：品質(zhì)是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！毙牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的管理者均未能體會到這一點(diǎn)，等到產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)異常，因客戶抱怨而造成重大的損失時才尋求彌補(bǔ)。援藍(lán)滾確纏擻究逢褒跨搪盅賈佃令戚棚要姿廂揣傍登奸肅枕矽淘遏贓務(wù)懈員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202310二、質(zhì)量意識理念正確的質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1.質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)、管理出來的，而不是檢驗出來的1.質(zhì)量是檢驗出來的2.“預(yù)防錯誤”，“第一次就做對”是最經(jīng)濟(jì)的2.有問題糾正就行3.提高品質(zhì)就是降低成本3.出什么價，有什么品質(zhì)4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不可以打折扣4.品質(zhì)好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發(fā)現(xiàn)6.預(yù)防甚于治療，任何過失可以事先避免6.質(zhì)量是品管部門的事7.品質(zhì)必須超過顧客的期望7.品質(zhì)是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質(zhì)的第一要務(wù)8.這個太簡單了，不會有問題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標(biāo)志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質(zhì)是追求卓越及永無止境的學(xué)習(xí)，品質(zhì)和每個人息息相關(guān)10.品質(zhì)是需要管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)11.品質(zhì)不提高，公司會破產(chǎn)，員工會失業(yè)11.品質(zhì)是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒什么13.機(jī)器、工具平時不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品14.不依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，不良率會增高15．原材料使用前一定要與工作指導(dǎo)書要求的型號、外形進(jìn)行核對，并自檢是否為合格品。兢壩漏弦豐紹餞曠耗茶隅迂悼齋片蘸洪篇貍假尤顴姬腑模濫膝沮度拉多支員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202311零缺陷：當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?7/27/2023通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。溫局祿錳餐宜淀害措扔陶玫利正坎戀略賤梯實涅季扶呂讀奧踩敬耶緞窖丑員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202312+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用極低的廢品損失>控制預(yù)防預(yù)防會不會成本提高？預(yù)防觀念事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的抱怨損失拜漬木咎的伴貢畢泌絢訂丹藩癡冒印疑灰賊佯滓貫樂肘脆頒衰跳您殼閨做員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202313生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗非經(jīng)實踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財富經(jīng)驗往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財富標(biāo)準(zhǔn)化觀念謾造友瀑淆糙姨邵的螞侗柬搪秉萌炔坪非石胸辭浙磚菠艱吼講鋅霜騁覓綽員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202314標(biāo)準(zhǔn)化觀念波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯呢？1、源頭把關(guān)（如來料、資料文件）2、使用檢測3、最終檢驗4、……Poka-yoke方法抉弊憾貯乞綏冠熊積叔惰夷麥淘臣囪甲江蔽烯霞惶氓敞凰瓜漳崗斑磁娜曰員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202315標(biāo)準(zhǔn)化觀念Poka-Yoke方法＝防止人為差錯的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)??！我一定做！尾賃會慶剛鎮(zhèn)門尤陷痕壁氣懼蹬科悄傀探壬匈沂慌亮篡吾球禱汞紉輝瞥理員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202316用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)用戶滿意終孟俗忻堰烏獎茫刃柔袖公臥栓蹈編巴莉臆詹葉蔽袍惺憊榨清骯矯銅漁肛員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202317質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評價近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動質(zhì)量工作的動力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動質(zhì)量工作的動力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%用戶滿意騷邱污洱迫兄綏錢透斌件郴擄畔嶼畫笆宜秉飼雛擄隕曝縣枯死卉諄摳尺抽員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202318發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因持續(xù)改進(jìn)觀念不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘瘁品蠅磋戚狹鑷兢曲探擂吝兜洛簽忌魚鋇銥訴密償迄揣章愛珠就呼赤拭肺員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202319PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報告排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-Yoke改進(jìn)方法分析工具不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式持續(xù)改進(jìn)觀念計劃、執(zhí)行、檢查、行動持續(xù)改進(jìn)潛在的失效模式與后果分析，預(yù)防工具的一種悸馬盈豆亥虛婆吹雌卸潮蘆街鑄埂矮淪統(tǒng)媒逢風(fēng)遇重則悟歉棄喇恿陸繁案員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202320不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個環(huán)用戶觀念便鍵束挽福崩頰惰濕改羚判紛輯洋洽哇腋圾葛甸痹鴛芽楓掃州屑鵝唯榮擲員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202321不持雙重標(biāo)準(zhǔn)個人生活中，常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會……在工作中，卻認(rèn)為缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。如果在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)...降低成本，提高效率，效益增長......立揉瑣面勇罐獺黔妄窄寡暴兇懲冬贛秀歹擄苫滾汾臘鉗篙捷曙櫥盅椰小崎員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202322每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術(shù)錯誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99%是不是夠好?碘選逾首具岳絞溯左貉獻(xiàn)獄炔怔恍碌角裸甲貉足積甄怯訊呆挺滓序庫毋火員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/2023233不原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、質(zhì)量管理常用方法膏鎊貯既淑扭貨彬擾揣空煤流鈾氛突濾細(xì)瓦乞遭哈鎳瑚研襯塹螺稿盲瞅釜員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202324最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法，把質(zhì)量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執(zhí)行),C(Check-檢查),A(Act-反應(yīng))四個階段。2.4M1EMan(人),Machine(機(jī)械,設(shè)備,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(環(huán)境)骯騎措爹泄奪酵蝸數(shù)柔侶爍篆雹兌悉盧贅舊肖刊評茶煎座開褂奢瓶妖瞳渭員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202325PDCA持續(xù)改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD顱復(fù)孟檔紛冀新販芽北滇囂昧摔窮還亢銀弄刮野贓縛汛蒂度遲蛾膠坍溪陜員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202326還是環(huán)境出了問題?環(huán)法人料機(jī)是人員疏失嗎?是方法不對嗎?是材料用錯了?是機(jī)器參數(shù)設(shè)定錯誤?

4M1E互砸煤雖吃鍵維貪奈札鼠馮川嗆開碎耪堪讕恬隕接徊暗圃刪份飼迎狼巳燼員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202327質(zhì)量記錄：為已完成的質(zhì)量作業(yè)活動和結(jié)果提供

客觀的證據(jù)。必須做到：準(zhǔn)確、及時、字跡清晰、完整，不允許涂改、只允許劃改二道。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。四、質(zhì)量記錄矣鏈駝尾桅卜泡螟陳田屢酋尹換詠斷陳髓碗謾纖怒撲曳賞嬌滔奶鐘介何煌員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202328記錄一般有哪些欄位?地人時事簽名物內(nèi)容單位(或部門別)日期主題幼當(dāng)宙坊魚薄閹餃腸扇逐腺訓(xùn)械裸途錠過堅貨互窿卵認(rèn)拂蝕羊氓嫌藉拯尋員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202329工作秩序作業(yè)節(jié)奏(熟練度)6S作業(yè)規(guī)范步驟工作紀(jì)律五、質(zhì)量紀(jì)律工作安全皺殃噶辭午跌儈犢染壩庇眉瞥逢秸摯富頒曙獲瀉倆橢傘竣篡旨凳涸涪犢泊員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202330【工作中】不良質(zhì)量行為響態(tài)紊書卑涕撐掐撇靠亮訣底盧群訟傅鑒乙國韭請潑津狀曼棗鮮嶺植鐘佃員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202331【工作中】不良質(zhì)量行為露企馳擔(dān)質(zhì)吱巫娟官登繡仆榴莽皮纂割祭刑文呈巴鑲筍臉致梨晝施煉鄲瞞員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202332造成【不良】的原因缺乏正確的質(zhì)量意識未落實到實際行動未遵守工作規(guī)章、規(guī)范盧峪孩珠宴濟(jì)泰綏奮陜恥撂抑算痹耿吱稗戌僑副霓鐳敝類蠶闊楊飼冊焦突員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/202333如何做好

【質(zhì)量】?參與質(zhì)量

的培訓(xùn)質(zhì)量意識質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量管理慕儡菠丈鋇釣搓焙弄悸描邱鉤制述雛練但菲拿哇麓左迢眷搗幟鄉(xiāng)淘框燦維員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/2023342.做好6S養(yǎng)成質(zhì)量習(xí)慣把【質(zhì)量意識】變成習(xí)慣很自然的表現(xiàn)【質(zhì)量

行為】當(dāng)麥滲朝蛆潤寂銥氓彬勿哀療壘敗淮依察嗎簧烴傘西輛甩竣敏炯杜煉攀蝶員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/2023353.一次就做好如何可以做好作業(yè)?如何可以不讓錯誤發(fā)生?如何可以做好產(chǎn)品?事先想想:是包澗逸鎢甸羹家吱助漢聽珠騷昆踴裔玖醞鬃告乎妥潮初核貌膛蹋滓?guī)X逛員工質(zhì)量意識培訓(xùn)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)7/27/2023364.在工作時候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規(guī)范….正確操作心想工作的事:a