客運車輛駕駛服務(wù)禮儀教學課件

涪陵區(qū)機動車駛成安全培訓客運車輛服務(wù)禮陵交通型學習目的內(nèi)強素質(zhì)外塑形象建設(shè)文明、和諧新涪陵禮儀基礎(chǔ)知識定義:禮節(jié)和儀式。2、人們約定俗成,表示尊重的各種方式。致福曰禮,成義曰儀禮儀的起源起源于祭祀。古代醴寫法見。東漢許慎的《說文解子》對“禮”字的解釋是這樣的:“履也,所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情,用來給神靈看以求得賜福2、起源于法庭的規(guī)定。在西方,“禮儀”一詞源于法語,原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序,將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進入法庭的每個人,作為遵守的規(guī)矩和行為準則。3、起源于風俗習慣。人是不能離開社會和群體的,人與人在長期的交往活動中,漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣,久而久之這些習慣成為了人與人交際的規(guī)范,當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。禮儀的作用1、促進溝通,促進人們相互尊重。在人際交往中,自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范,可以使交往雙方的感情得到溝通,在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中,獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待,有助于加強人們之閏互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。2、規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中,禮儀約束著人們的態(tài)度和動機,規(guī)范著人們的行為方式,協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系,維護著社會的正常秩序,在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。3、倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應(yīng)用,建立新型的人際關(guān)系,從而在交往中嚴于律己,寬以待人,互尊互敬,互謙互讓,講文明,懂禮貌,和睦相處,形成良好的社會風尚4、和諧關(guān)系。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜,有時會突然發(fā)生沖突,甚至會采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾,使人際之間的感情得以溝通,建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展5、塑造形象;6、體現(xiàn)文明禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀的基本原則敬人、自律、適度、真誠、是敬人的原則;是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非三、是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。駕駛員禮儀駕駛員禮儀是指駕駛員在與乘客的交往中,以及在4輛行駛過程中應(yīng)遵循的禮貌和準則,是駕駛員“安全有道,行車有德”的具體體現(xiàn);是一種自覺、尊重和美德,是塑造駕駛?cè)藛T積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要;是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需