績(jī)效面談-課件

——績(jī)效面談技巧目錄什么是績(jī)效面談1績(jī)效面談的技巧2績(jī)效面談流程3績(jī)效面談注意事項(xiàng)42精品資料如何考核你的另一半？如何與之進(jìn)行績(jī)效面談？回家及時(shí)率私房錢的數(shù)量4思考：辦公室內(nèi)，員工小王對(duì)李經(jīng)理說(shuō)：“我和小張做一樣的事，為什么這個(gè)月我的績(jī)效是合格，而小張的績(jī)效是良好”李經(jīng)理：“因?yàn)槟阌袔醉?xiàng)數(shù)據(jù)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”小王：“我怎么不知道？”李經(jīng)理：“……”5績(jī)效管理體系流程6主要指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過(guò)程中，績(jī)效組織與成員，考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、問(wèn)題等進(jìn)行的反饋，以激勵(lì)被考核者不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。什么是績(jī)效面談?wù)页鰡?wèn)題根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進(jìn)時(shí)效7為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)，Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭(zhēng)吵，Andy提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無(wú)法解釋打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績(jī)效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒(méi)有給予明確的回復(fù)；3、張經(jīng)理言語(yǔ)帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考1：該公司績(jī)效管理中的問(wèn)題在哪里？思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？思考3：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？8績(jī)效面談的目的使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)效考核的公開(kāi)公正性有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不足，提高自主管理能力2有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效3有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效5有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)612020/10/159績(jī)效面談方法（一）正面反饋

“對(duì)正確行為進(jìn)行的反饋”——對(duì)員工行為的直接的認(rèn)同和贊揚(yáng)

1.用正面的肯定來(lái)認(rèn)同員工的進(jìn)步2.要明確的指出受稱贊的具體行為3.當(dāng)員工的行為有所進(jìn)步時(shí)應(yīng)給予及時(shí)的反饋；4.正面的反饋中應(yīng)包含著可能對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門乃至整個(gè)組織的績(jī)效造成有力局面的行為。

2020/10/1510要求：真誠(chéng)、具體簡(jiǎn)單的反饋：“小王表現(xiàn)的不錯(cuò)，非常敬業(yè)，工作很賣力，辛苦了”具體的反饋：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場(chǎng)分析報(bào)告，連續(xù)加班，而且完成質(zhì)量非常高，思路清晰，結(jié)構(gòu)完整，對(duì)我們工作推進(jìn)起了很大作用，這兩天把后續(xù)完善一下，提高一下自己。”第一種說(shuō)法，會(huì)有效果，小王會(huì)感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，但不會(huì)持久第二種說(shuō)法，真實(shí)，具體，有針對(duì)性的看法讓小王真正感受到激勵(lì)2020/10/1511（二）負(fù)面反饋

1.管理者應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度（1）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷（2）以理服人（3）批評(píng)別人，也要自我反?。?）不要翻舊賬（5）避免夸大其辭2020/10/1512要求：客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)判斷式反饋：“小王經(jīng)常遲到、請(qǐng)假，工作不積極，影響他人，消極怠工”描述式反饋：“小王這個(gè)月已經(jīng)遲到3次，請(qǐng)假2次，工作時(shí)間玩手機(jī)，和他人聊天，對(duì)他人造成了影響”相對(duì)第一種而言，第二種更能讓人接受2020/10/1513BEST法則

4、績(jī)效面談的技巧指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：①

Behavior.description

（描述行為）②

Expressconsequence（表達(dá)后果）③

Solicitinput（征求意見(jiàn)）④

Talkaboutpositiveoutcomes

（著眼未來(lái)）2020/10/1514案例：客服部的小周在收集求購(gòu)信息時(shí)候犯了錯(cuò)誤4、績(jī)效面談的技巧B：小周，8月6日，你收集的求購(gòu)信息和實(shí)際的對(duì)應(yīng)不上，這已經(jīng)是你第二次在這個(gè)方面出錯(cuò)了。E：你的工作失誤，使業(yè)務(wù)人員的工作非常被動(dòng)，給客戶留下了很不好的印象，這可能會(huì)影響到我們跟客戶之間關(guān)系。S：小周，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？準(zhǔn)備采取什么措施改進(jìn)？小周：我準(zhǔn)備……T：很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望在以后的時(shí)間里，你能做到你說(shuō)的那些措施。）

2020/10/15152.漢堡法簡(jiǎn)單地說(shuō)來(lái)就是最上面一層面包如同表?yè)P(yáng)，中間夾著的餡料如同批評(píng)，最下面的一塊面包最重要，即要用肯定和支持的話語(yǔ)結(jié)束。

2020/10/1516小案例：有一位銷售部的業(yè)務(wù)員，有一段時(shí)間總是遲到，部門經(jīng)理采用漢堡法對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)。第一步，表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定。經(jīng)理找到他，笑著說(shuō)：“小王，最近工作做得不錯(cuò)，又簽了兩單，公司領(lǐng)導(dǎo)很滿意。”小王面露喜色。第一步就完成了。第二步，提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)?！暗悄阕罱偸沁t到，這個(gè)星期已經(jīng)遲到三次了吧？”小王點(diǎn)頭?！皫状卧鐣?huì)都沒(méi)有參加”。小王有歉意第二步完成了。第三步，最后以肯定和支持來(lái)結(jié)束。“你一向工作是很認(rèn)真的。希望你能改了遲到的毛病，如果有什么困難可以提出來(lái)，大家?guī)湍阋黄鸾鉀Q?！钡谌骄屯炅?。2020/10/1517績(jī)效反饋四階段要素溝通階段溝通要點(diǎn)溝通形式目標(biāo)制定溝通目標(biāo)本身、績(jī)效實(shí)施措施、目標(biāo)所需支持面談交流績(jī)效實(shí)施溝通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通，員工問(wèn)題和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通多種溝通形式績(jī)效反饋溝通本次評(píng)估結(jié)果說(shuō)明；員工完成/未完成目標(biāo)分析；下一階段目標(biāo)交流漢堡溝通法績(jī)效改進(jìn)溝通員工的績(jī)效改進(jìn)情況多種溝通形式績(jī)效面談流程2020/10/15181.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對(duì)方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問(wèn)題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估；2.準(zhǔn)備問(wèn)題，提出疑惑和障礙。績(jī)效面談流程2020/10/1519實(shí)施步驟1：開(kāi)場(chǎng)2：?jiǎn)T工自評(píng)3：上級(jí)評(píng)價(jià)4：討論績(jī)效表現(xiàn)5：制定改進(jìn)計(jì)劃6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)績(jī)效面談流程2020/10/1520注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求

開(kāi)場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開(kāi)放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過(guò)程中需要不斷分析面談的氛圍。技分享：切入主題的技巧績(jī)效面談流程2020/10/1521績(jī)效面談流程2020/10/1522注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況進(jìn)行說(shuō)明。上級(jí)要注意傾聽(tīng)，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問(wèn)，但不做任何評(píng)價(jià)。員工自評(píng)分享：聆聽(tīng)的技巧績(jī)效面談流程2020/10/1523注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足；能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說(shuō)成績(jī)?cè)僬f(shuō)不足。

分享：評(píng)價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技巧績(jī)效考核表上級(jí)評(píng)價(jià)績(jī)效面談流程2020/10/1524注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。

分享：著中探討解決問(wèn)題的方式方法討論績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效面談流程2020/10/1525注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求盡可能幫助員工找出問(wèn)題的解決方法。為員工提供工作改進(jìn)方法的指導(dǎo)引導(dǎo)員工多提出改進(jìn)想法。先支持在改進(jìn)。

制定改進(jìn)計(jì)劃分享：實(shí)操、SMART原則（S＝簡(jiǎn)單、M＝可衡量的（可量化的）A=通過(guò)努力可完成的、R＝合理的、T＝TIME有時(shí)間約束的）、目標(biāo)管理、過(guò)程控制績(jī)效面談流程2020/10/1526培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；上級(jí)給予發(fā)展的建議。

不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。

討論所需支援及員工發(fā)展計(jì)劃績(jī)效面談流程2020/10/1527重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。

分享：目標(biāo)管理績(jī)效面談流程目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化、可衡量切記模糊目標(biāo)，完成結(jié)果2020/10/1528注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求整理面談?dòng)涗洸浒福浑p方簽字確認(rèn)。

給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。

確認(rèn)評(píng)估結(jié)果分享：結(jié)束的技巧&面談效果評(píng)估的技巧績(jī)效面談流程2020/10/1529貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評(píng)的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過(guò)良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過(guò)日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī)。差的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來(lái)替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。采用不同方式2020/10/1530談話內(nèi)容絕對(duì)保密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意了解員工問(wèn)題的注意事項(xiàng)績(jī)效面談的注意事項(xiàng)2020/10/1531清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣指出引起你關(guān)注的原因，說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性詢問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期員工問(wèn)題行為的糾正步驟績(jī)效面談的注意事項(xiàng)2020/10/1532案例：績(jī)效面談實(shí)例經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？

小明：什么事情，經(jīng)理？

經(jīng)理：關(guān)于你本月績(jī)效的事情。

小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？

經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議，今天我也很忙。

小明：……

于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。經(jīng)理：本月你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的績(jī)效是合格，怎么樣？

小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……

經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了這個(gè)月，還有很多任務(wù)沒(méi)完成，我的壓力很重??！

小明：可是這也不應(yīng)該影響我的績(jī)效??！突然，電話鈴聲響了起來(lái)，是催經(jīng)理去會(huì)議室開(kāi)會(huì)。

2020/10/1533案例：績(jī)效面談實(shí)例（一次失敗的績(jī)效面談）經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？(評(píng)：面談時(shí)間沒(méi)有提前預(yù)約，沒(méi)有準(zhǔn)備)

小明：什么事情，經(jīng)理？

經(jīng)理：關(guān)于你本月績(jī)效的事情。(評(píng)：談話前沒(méi)有緩和氣氛，溝通很難暢通)

小明：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？

經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議，今天我也很忙。(評(píng)：不清楚績(jī)效面談對(duì)雙方的意義，導(dǎo)致流于形式)

小明：……

于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐下來(lái)。(評(píng)：面對(duì)面的談話容易造成心理威懾，不利溝通。)

經(jīng)理：今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去，但和其他同事比起來(lái)還差了許多，作為我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的績(jī)效是合格，怎么樣？(評(píng)：沒(méi)有數(shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理）

小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀……

經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，現(xiàn)在到了這個(gè)月，還有很多任務(wù)沒(méi)完成，我的壓力很重??！

小明：可是這也不應(yīng)該影響我的績(jī)效?。。ㄔu(píng)：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商）

突然，電話鈴聲響了起來(lái)，是催經(jīng)理去會(huì)議室開(kāi)會(huì)。2020/10/1534案例：績(jī)效面談實(shí)例（一次成功的績(jī)效面談）經(jīng)理：小明，明天有時(shí)間嗎？抽個(gè)時(shí)間聊聊？小明：什么事情，經(jīng)理？

經(jīng)理：月底了，根據(jù)本月績(jī)效情況咱們一起做個(gè)總結(jié)。

小明：明天早上10:30以后沒(méi)什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上《績(jī)效考核表》和下個(gè)月的計(jì)劃，自己先想想吧。

小明準(zhǔn)時(shí)敲響了經(jīng)理辦公室的大門，經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。小明在辦公桌前坐了下來(lái)，經(jīng)理也坐到了身邊。經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)劊黄饋?lái)回顧下你本月的工作情況和下一步的工作計(jì)劃。這個(gè)月你為部門的團(tuán)隊(duì)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大貢獻(xiàn)，…，這段時(shí)間辛苦你了！對(duì)照《績(jī)效考核表》