專插本第二篇-決策與計劃(5-7章)課件

第五章

決策與決策方法

第五章

決策與決策方法11、決策的定義（P98）決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（1）決策的主體：管理者（2）決策的本質(zhì)：一個過程（3）決策的目的：解決問題或利用機會專插本第二篇--決策與計劃(5-7章)課件22、決策的原則（P99）滿意原則而非最優(yōu)原則最優(yōu)決策要求的條件：1）決策者容易獲取與決策有關(guān)的全部信息2）正確辨識全部信息的有用性，了解其價值，并制定所有可能的方案3）能準確預期每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2、決策的原則（P99）3最優(yōu)決策的條件難以具備的原因:1）難以完全收集信息2）難以完全利用信息3）難以準確預期實施結(jié)果專插本第二篇--決策與計劃(5-7章)課件43、決策的依據(jù)（P99）適量的信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）3、決策的依據(jù)（P99）5時間理論假設(shè)決策原則影響因素古典決策理論盛行于20世紀50年代以前經(jīng)濟人、完全理性最優(yōu)決策經(jīng)濟因素行為決策理論始于1950年代社會人、有限理性滿意決策經(jīng)濟與非經(jīng)濟因素，如個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗及動機等4、決策理論（P99-100）時間理論假設(shè)決策原則影響因素古典決策理論盛行于20世紀50年65、決策的過程（P101-103）1）診斷問題（識別機會）決策者必須知道哪里需要行動；盡力獲取精確、可依賴的信息2）明確目標明確組織所要獲得的結(jié)果（數(shù)量和質(zhì)量）3）擬定方案提出達到目標和解決問題的各種方案，從多角度審視問題5、決策的過程（P101-103）74）篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案Q:如何確定最滿意的方案？（仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險）5）執(zhí)行方案調(diào)動各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力6）評估效果將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設(shè)立的目標進行比較，看是否出現(xiàn)偏差4）篩選方案86、決策的影響因素（P104-108）1）環(huán)境因素a、環(huán)境的穩(wěn)定性b、市場結(jié)構(gòu)c、買賣雙方在市場中的地位2）組織自身的因素a、組織文化b、組織的信息化程度c、組織對環(huán)境的應變模式d、過去決策6、決策的影響因素（P104-108）93）決策問題的性質(zhì)a、問題的緊迫性b、問題的重要性4）決策主體的因素a、個人對待風險的態(tài)度b、個人能力c、個人價值觀3）決策問題的性質(zhì)107、決策的基本方法（P108-123）（一）定性決策方法1、集體決策方法1）頭腦風暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路2）名義小組技術(shù)3）德爾菲技術(shù)（用于聽取專家對某一問題的意見）7、決策的基本方法（P108-123）112、有關(guān)活動方向的決策方法1）經(jīng)營單位組合分析法2）政策指導矩陣2、有關(guān)活動方向的決策方法12（二）定量決策方法1、確定型決策方法確定型決策是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的2、不確定型決策方法不確定型決策指決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連其概率分布也不知道3、風險型決策方法風險型決策指決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，雖然不是確定型的，但其概率分布是確定的（二）定量決策方法13補充：1、決策的分類1）從決策影響的時間看可分為：長期決策和短期決策2）從決策的重要性看可分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長遠性的、方向性的決策戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策。是組織內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策過程的具體決策業(yè)務決策：又稱執(zhí)行性決策。是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率，工作效率所做的決策補充：143）從決策的主體看可分為：集體決策和個人決策個人決策：在最后選定決策方案時，由最高領(lǐng)導最終做出決定的一種決策形式（決策迅速，責任明確，充分發(fā)揮領(lǐng)導個人的主觀能動性）群體決策：兩個或以上的決策群體所做出的決策（耗時，復雜，但可集思廣益，彌補個人不足）3）從決策的主體看可分為：154）從決策所涉及的問題看可分為：

程序化決策和非程序化決策程序化決策：經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。非程序化：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復性的決策。（無先例可循，隨機性和偶然性大）4）從決策所涉及的問題看可分為：165）從決策的起點看可分為：初始決策和追蹤決策

初始決策：是企業(yè)決策者對未從事的活動或新的活動所進行的決策，主要是確定未從事的活動或新的活動的方向、目標、方針及方案

追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事的活動的方向、目標、方針及方案的重新調(diào)整5）從決策的起點看可分為：176）從環(huán)境因素的可控程度看可分為：

確定型、不確定型和風險型決策

確定型決策：決策所需的各種情報資料已完全掌握的條件下作出的決策。不確定型決策：資料無法加以具體測定，而客觀形式又必須要求做出決定的決策。

風險型決策：決策方案未來的自然狀態(tài)不能預先肯定，可能有幾種狀態(tài)，每種的自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計，但不管哪種方案都有風險的決策。6）從環(huán)境因素的可控程度看可分為：18第六章計劃與計劃工作第六章191、計劃的概念（P125）1）概念：根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的具體目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。內(nèi)容包括：5W1H（what、why、who、where、when、how）1、計劃的概念（P125）202、計劃與決策的關(guān)系（P126）決策與計劃是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念1）區(qū)別：因為這兩項工作需要解決的問題不同a、決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇b、計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排2）聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的2、計劃與決策的關(guān)系（P126）213、計劃的性質(zhì)（P127）1）計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務2）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ)3）計劃工作具有普遍性和秩序性4）計劃工作要追求效率3、計劃的性質(zhì)（P127）224、計劃的類型（P128）1）長期計劃、短期計劃（時間長短）2）業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃（職能）3）戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃（綜合性程度）4）具體性計劃、指導性計劃（明確性）5）程序性計劃、非程序性計劃（程序化程度）4、計劃的類型（P128）235、計劃的層次體系關(guān)系（計劃的表現(xiàn)形式）（P132）目的或使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所出的地位目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等預算：是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務的（數(shù)字化的計劃）5、計劃的層次體系關(guān)系（計劃的表現(xiàn)形式）246、計劃的編制過程（P134）1）確定目標2）認清現(xiàn)在3）研究過去4）預測并有效地確定計劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制定主要計劃7）制定派生計劃8）制定預算，用預算使計劃數(shù)字化6、計劃的編制過程（P134）25第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施第七章261、戰(zhàn)略環(huán)境分析方法（P139-143）天、地、彼、己、顧客（目標市場）1）外部一般環(huán)境——“天”

即在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境（總體環(huán)境）大致包括：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面1、戰(zhàn)略環(huán)境分析方法（P139-143）272）行業(yè)環(huán)境——“地”公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境美國學者波特提出了著名的五力模型：（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（2）潛在的入侵者（3）替代品生產(chǎn)商研究（4）買方的討價還價能力研究（5）供應商的討價還價能力研究2）行業(yè)環(huán)境——“地”283）競爭對手——“彼”一般來說,競爭對手可以從以下的群體中辨識出來：①不在本行業(yè)但可以克服進入壁壘進入的企業(yè)②進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實施而自然進入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進入本行業(yè)的買方或供方競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應3）競爭對手——“彼”294）企業(yè)自身——“己”價值鏈分析法：企業(yè)的各種價值活動可以分為兩類：一是基本活動：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場營銷和銷售、服務。二是輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購5）顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細分、目標市場確定、產(chǎn)品定位。4）企業(yè)自身——“己”302、戰(zhàn)略性計劃的選擇(戰(zhàn)略的類型)（P145）1）基本戰(zhàn)略：a）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：又稱為低成本戰(zhàn)略，企業(yè)強調(diào)以低成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商b）特色優(yōu)勢戰(zhàn)略：又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求c）目標集聚戰(zhàn)略：又稱為集中戰(zhàn)略或重點市場戰(zhàn)略，企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場服務而不是為其他細分市場服務2、戰(zhàn)略性計劃的選擇(戰(zhàn)略的類型)312）成長戰(zhàn)略一（即核心能力企業(yè)內(nèi)擴張）a、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）b、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、橫向多元化、混合多元化）c、加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

成長戰(zhàn)略二（即核心能力企業(yè)外擴張）a、戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品3）防御戰(zhàn)略a、收縮戰(zhàn)略b、剝離戰(zhàn)略c、清算戰(zhàn)略2）成長戰(zhàn)略一（即核心能力企業(yè)內(nèi)擴張）323、目標管理（P147-151）1）目標管理的定義（補充）目標管理是一種程序過程。它使組織的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經(jīng)營評估和獎勵每個部門和個人貢獻的標準。目標管理由美國管理學家德魯克于1954年提出。3、目標管理（P147-151）332）目標管理的基本思想（P147）a）企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，通過目標進行領(lǐng)導b）目標管理是一種程序，上下級共同制定分目標并作為衡量各自貢獻的準則c）每個員工都有自己的目標（即分目標）d）管理人員和員工需自我管理、自我控制e）分目標是獎罰的依據(jù)專插本第二篇--決策與計劃(5-7章)課件343）目標的性質(zhì)：

層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性3）目標的性質(zhì)：354）目標管理的過程（1）制定目標（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標（4）評價成果（5）實行獎懲（6）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)4）目標管理的過程365）目標管理的特點（補充）a）目標管理是讓所有員工參與管理的一種方式b）以個人為導向，重視人的主動性和創(chuàng)造性c）促使權(quán)利下放，強調(diào)權(quán)責利三者統(tǒng)一d）注重成果第一5）目標管理的特點（補充）374、滾動計劃法1）定義：一種定期修訂未來計劃的方法2）基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結(jié)合起來（滾動