物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟識了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到確定，自己也是來就這一年效勞的一個工作做個小結(jié)。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細的協(xié)作，我也是積極的做好自己該做的，一些確實要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好效勞來讓他們滿足就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結(jié)起來。都是情愿來協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細盡責(zé)，一個個的去處理做好，做好效勞，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來，完成了工作，雖然有時候確實有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的效勞態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對于物業(yè)的熟識比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的溝通里增長了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來根底，但是也是很熬煉人，我也是感謝能連續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的力量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了力量，做好工作，這一年過得很是充實，一些缺乏看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要連續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多閱歷的積存，要做的更好。

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)2

我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的治理，水吧效勞的治理，保安、保潔的治理，會所水、電相關(guān)工作的治理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結(jié)。

一、接待大廳資產(chǎn)治理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧效勞治理

為了提高水吧的效勞品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持干凈。效勞臺每天至少每天清理三次，客人離開后準(zhǔn)時清理茶幾，確保休息區(qū)的干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共勝利接待客人x人次，并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。

三、保安治理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安治理制度》，全年內(nèi)沒有消失任何重大安全事故，順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Ｐl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事，他們屢次熱心幫忙兄弟部門，搬東西并積極協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

四、保潔治理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應(yīng)一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔治理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的屢次面談，提高了保潔員的效勞意識。

五、水電治理

水電治理是公司正常辦公的根本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域?qū)掖瓮ｋ?，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備消失問題，我們都能在第一時間進展更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)3

伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷盼望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進展回憶、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電特別狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查催促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為簡單的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為簡單的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)治理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)全都，為我們前臺各項接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，準(zhǔn)時做好新員工的培訓(xùn)。

前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著___的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準(zhǔn)時補充人員后，通過我手把手的演示，急躁具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步到達了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項效勞工作。

另外，準(zhǔn)時組織相關(guān)費用的催收。

依據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進展物業(yè)費的預(yù)繳工作。

此外，準(zhǔn)時對相關(guān)數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡治理，即徹底擺脫過去事情特別又無記錄的狀況，全部存在特別的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進展整理歸檔。

再有，準(zhǔn)時完善物業(yè)治理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成績，但我知道自身也存在許多缺乏。如對待簡單問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強治理。

針對以上問題，今后我的努力方向是：

首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)力量，進一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊治理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加標(biāo)準(zhǔn)高效。

另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積存了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度虛心，才能又快又好的做好各項效勞工作，贏得業(yè)主的滿足；

（二）只有堅固樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時信任我們xx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)4

端詳自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“慎重”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。以下是我今年的工作總結(jié)。

1、對保安工作的熟悉

保安是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽匦璞袊?yán)厲仔細的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

2、對工作形勢的分析

在部門經(jīng)理的帶著下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶的滿足，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比擬繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且簡單，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底毀滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

3、加強體能訓(xùn)練

在工作之余，在部門的部署下，我們進展了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊列訓(xùn)練，軍體拳等。堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練規(guī)劃，我剛開頭時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓(xùn)練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務(wù)本事和強壯的體能素養(yǎng)，沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們始終堅持。

4、今后努力的方向

堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營治理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護公司利益放在第一位。仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，積極幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建立出謀劃策。

工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱難環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的`才能;并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進步。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，不斷積存，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己，使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)5

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員尋常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上。20xx年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)治理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)系實際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年xx月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項積極與施工單位聯(lián)系，同時準(zhǔn)時反應(yīng)回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，訂正違規(guī)、違反裝修治理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2、負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx年xx區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)），b5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿足確保物業(yè)效勞費用的順當(dāng)收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)心和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx年是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、連續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)治理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負(fù)和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成績。

物業(yè)客服人員年終工作總結(jié)6

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改良和完善各項治理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！靶谥辽?，專心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在參加本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進展了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進展繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進展提示。

限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與