科技開發(fā)公司電話銷售實習(xí)報告

科技開發(fā)公司電話銷售實習(xí)報告我叫yjbys，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就到達(dá)了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，由于大多數(shù)公司都不喜愛在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，因此電話銷售獲得了普及，并且愈來愈廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很簡單，因此社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我認(rèn)為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡單，不過打打電話而已，但是當(dāng)我真實從事這份工作時，我才認(rèn)識到此中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公地區(qū)的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大概有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價錢信息，外國各地大豆、糧油的市場價錢改動，國內(nèi)各地市場價錢信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年花費(fèi)是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價錢報價和市場行情剖析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查找有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品公司，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他銷售我們的服務(wù)，并且給他供給一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個禮拜。假如客戶滿意的話，兩方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、實習(xí)內(nèi)容剛開始工作時，我們這些新來的職工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們解說公司的一些制度，和獎處分決定，由于剛來這家公司，因此我們都要先進(jìn)行一個禮拜的試用，假如合格的話，公司會與職工簽訂一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組此后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查問的工作人員在網(wǎng)上收集到的，而后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了怎樣與客戶交流交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主假如給您供給糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會持續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參照。而第一天的工作就是。拿著這份用來參照的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大概100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只能先把對話單看了個理解，而后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，不免有些緊張，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但幸虧我實時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我料想的同樣，對方說他們公司當(dāng)前不需要，很有禮貌的拒絕了我。打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打不通，或許是空號，這類狀況好多，或許就是電話號是其他公司的，預(yù)計是從前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這類狀況也好多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，因此老是想法想法的搪塞你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或許經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找其他負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想趕快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，但是也不可以用這類不好的態(tài)度對待我們呀，但是這類狀況仍是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人仍是很有素質(zhì)的，他們會比較友善的拒絕你，或許臨時先試用你的服務(wù)。我們組長何偉偉對我說，每日要盡可能的多打電話，這樣潛伏的客戶就能挖掘出來，就會有利潤了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字獨(dú)自列出來，而后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行交流，這樣會好一點(diǎn)。由于電話銷售這個工作，有點(diǎn)像刻舟求劍，或許平常的說就是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)秀的口才與交流能力外，自己的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分喜悅的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行頻頻交流，他極有可能就心動了，并且最后決定和你合作，自然，電話銷售工作關(guān)于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人交流，由其是男老板，對方實時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機(jī)就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)目越多，潛伏的時機(jī)也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，一定就會有需要的人，只可是，你要把信息告訴他，這樣他才會決定能否購置你的產(chǎn)品或許服務(wù)，因此我們每日都要打超出100個電話，工作強(qiáng)度特別大。三、實習(xí)心得每日到達(dá)公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超出100個電話，有時會忽然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)空中樓閣的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明日努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生計下來，并且為公司創(chuàng)建最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就從頭激勵起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)可感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是歹人，你不過一個和他合作的買賣伙伴，一個值的