9月份門診滿意度調查分析

門診（一、二、三、四樓）調查人數：210人2011年9月科室滿意4基本滿意4不滿意２實得分應得分滿意度備注總體感覺13660679680898.5%就診流程106881680884096.2%便民措施10080272472899.5%服務態(tài)度105851879683295.7%收費透明度11080376677299%醫(yī)療技術13674840840100%護理技術12684840840100%環(huán)境衛(wèi)生13569682884098.6%合計954620516398650098.4%窗口滿意4基本滿意4不滿意２實得分應得分滿意度備注掛號11286220220499%收費13665982284097.9%藥房13270882484098.1%導醫(yī)13050720720100%化驗13250473674498.9%放射科7630242843299.1%Ｂ超室6655549450498%心電圖12650270871299%注射室3616208208100%合計946472325142520498.8%當月數值97.9%當年累計99%更多意見醫(yī)藥、檢查費高（8）.醫(yī)技科室候診時間長（9）.收費室、藥房排隊長（16）.說話生硬，服務態(tài)度不好（18）附注：敬請查詢原始滿意度調查表。汝南縣醫(yī)院門診病人滿意度調查表統(tǒng)計意見：從調查門診病人分析：盡管病人選擇醫(yī)院主要原因是技術水平，但病人對醫(yī)療交費非常重視，此外門診“三長一短”依然未根本解決，掛號、收費、檢查等，環(huán)節(jié)等候時間長，這些原因，嚴重影響了門診服務滿意，所以醫(yī)院應加強在醫(yī)療費用，就診流程等方面的控制和管理。建議：醫(yī)院在改善就醫(yī)環(huán)境，就診醫(yī)療服務水平的同時，降低醫(yī)療費用，優(yōu)化服務流程，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī)范服務行為等諸多方面下功夫，努力提高各環(huán)節(jié)的服務質量，真正做到以病人為中心，醫(yī)院才會有更強的競爭力，取得兩個效益雙豐收。整改意見：我院嚴格執(zhí)行，《藥品管理法》及醫(yī)療服務收費標準，執(zhí)行藥品招標，檢查的定價標準，另一方面借助電腦編程計費，規(guī)范收費標準，杜絕私收費行為，并在門診大廳屏幕上每天滾動播放各類藥品，醫(yī)療服務價格，而且無需走出病區(qū)就可以通過護士工作站隨時調閱自己的費用支出情況，增加了收費透明度，讓患者花每一分錢都心中有數，醫(yī)院建立藥品使用監(jiān)督機制，定時抽查處方，控制藥品費用，減輕患者負擔，同時著力解決收紅包、拿回扣，開單提成、濫檢查、開大處分等問題，在診療環(huán)節(jié)上能單項檢查的不行多項檢查，能用國產藥品的不用進口藥，對于個別患者說我院藥貴，檢查貴的病人，要耐心向她們解釋。就等候時間長這個問題，很多科室實行了醫(yī)護彈性排班，在就診高峰增加門診、急診、B超、放射等部門，24小時開放，當日病人當日看完，門診掛號收費實行全開通柜服務，鼓勵工作人員接診早一點，下班晚一點，中午連一連，盡量滿足病人需要。對個別人說話生硬，服務態(tài)度差的同志，進行醫(yī)德醫(yī)風思想教育和“三好一滿意”內容的學習，對服務質量不高，態(tài)度不好的工作人員要給予批評教育，甚至處分，工作上必須盡職盡責，格盡職守，不要把壞的情緒帶到工