網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的隱憂

...v.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速開(kāi)展的隱憂

林曉旭12商英3班22號(hào)

摘要：隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速開(kāi)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物〞之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就是它的便捷性，不管你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)"逛商店"，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也是一把“雙刃劍〞。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益開(kāi)展的今天，各種網(wǎng)絡(luò)隱患也隨之暴露。

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)利弊、隱患

。正文：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然給人們帶來(lái)許多便利，但也是一把“雙刃劍〞。由于網(wǎng)購(gòu)具有無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)一般是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；為了擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)的信息來(lái)源，網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)通常入門(mén)條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷(xiāo)售者誠(chéng)信值，對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)無(wú)保障的弊端；另外由于一些具有視覺(jué)偶合性以及在現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中所需要模糊購(gòu)物篩選的商品都需要在購(gòu)物前確定商品的最終品質(zhì)和適合度，這類(lèi)商品如果在網(wǎng)購(gòu)模式中購(gòu)置會(huì)有很大的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)；此外，銷(xiāo)售商對(duì)商品的售后效勞不夠，各類(lèi)以廉價(jià)為口號(hào)的商業(yè)欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費(fèi)者的利益。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)種種問(wèn)題都直接表達(dá)中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物的快速開(kāi)展與當(dāng)前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這個(gè)當(dāng)前火爆的行業(yè)進(jìn)展全面的剖析。

一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子購(gòu)物萌芽于上世紀(jì)末。1997年12月，中國(guó)化工網(wǎng)上線，成為國(guó)內(nèi)首家垂直B2B。1998年12月，阿里巴巴正式在開(kāi)曼群島注冊(cè)成立，1999年3月其子公司阿里巴**國(guó)在**創(chuàng)立，同年6月在開(kāi)曼群島注冊(cè)阿里巴巴集團(tuán)。1999年8月，邵亦波創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首家C2C電子商務(wù)平臺(tái)易趣網(wǎng)。2011年11月11日，淘寶網(wǎng)推出“光棍節(jié)〞促銷(xiāo)。當(dāng)天，淘寶商城單日成交33.6億

加淘寶網(wǎng)共52億。看看這些數(shù)字：

雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)開(kāi)場(chǎng)第1分鐘內(nèi)，342萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘到達(dá)4.39億，早上10點(diǎn)交易額破10億，超過(guò)淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點(diǎn)突破20億，產(chǎn)生1000萬(wàn)個(gè)訂單。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，小到一個(gè)發(fā)夾、一本書(shū)，大到電腦、汽車(chē)，消費(fèi)者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤(pán)，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門(mén)就行了。信息時(shí)代，生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)日趨開(kāi)展，老百姓感受最深刻的就是“買(mǎi)東西方便了〞但在網(wǎng)購(gòu)快速發(fā)有的同時(shí)，問(wèn)題接踵而來(lái)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)展中出現(xiàn)的問(wèn)題

〔一〕、誠(chéng)信值的隱憂

1、網(wǎng)絡(luò)陷阱鏟不平

近日，消費(fèi)者X先生向記者反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷：“我在易趣網(wǎng)上購(gòu)置了一套?康熙大帝?，賣(mài)方已聲明書(shū)是正版且是新的，假設(shè)不是可保證退貨?？僧?dāng)翻開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)里面有缺頁(yè)，而且一些頁(yè)面已經(jīng)發(fā)黃。當(dāng)我再想找對(duì)方時(shí)，打不通，發(fā)也不回，連網(wǎng)上的資料都已經(jīng)注銷(xiāo)了。〞不僅如此，在網(wǎng)上購(gòu)物遇到類(lèi)似的情況數(shù)不勝數(shù)。

記者隨后撥打了易趣網(wǎng)的效勞熱線，那里的效勞人員表示，當(dāng)與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛并認(rèn)為無(wú)法溝通時(shí)，買(mǎi)家在一定時(shí)間內(nèi)可以選擇請(qǐng)求賠償，這時(shí)易趣的誠(chéng)信與平安小組會(huì)立即對(duì)該交易進(jìn)展調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，該賣(mài)家賬戶會(huì)遭到限制或凍結(jié)，由易趣交易平安基金向買(mǎi)家提供最多1000元的補(bǔ)償。

易趣網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官X錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買(mǎi)賣(mài)雙方給予一個(gè)信用評(píng)價(jià)，對(duì)其在網(wǎng)上交易過(guò)程中的信用程度進(jìn)展打分，這是一種獎(jiǎng)懲制度的表達(dá)。這樣一來(lái)，用戶就可以通過(guò)信用度來(lái)選擇交易對(duì)象。

然而，目前中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展嚴(yán)重落后于歐美一些興旺國(guó)家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任感是制約中國(guó)網(wǎng)上零售業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪參謀調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中，有60%的人是因?yàn)閾?dān)憂網(wǎng)上購(gòu)物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法保證購(gòu)物者的權(quán)益。

2、網(wǎng)絡(luò)詐騙是有發(fā)生很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙，以銷(xiāo)售之名，行詐騙之實(shí)。有的以虛假不實(shí)的公司名稱(chēng)、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)展登記注冊(cè)，卻在上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)上匯入款項(xiàng)后便沒(méi)了下文。如**就屢次發(fā)現(xiàn)行騙冠以“**某某公司〞，使用“沙頭角中英街〞等地址，甚至將一些**的名稱(chēng)、地址、和網(wǎng)址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費(fèi)者誤以為**的電器商品都比內(nèi)地廉價(jià)，從而到達(dá)騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)哪康摹?/p>

3、商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要廉價(jià)，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

就像上面說(shuō)的，確實(shí)網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比擬少。因此，消費(fèi)者在收到商品或效勞時(shí)，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實(shí)際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費(fèi)者很難對(duì)商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

在**賀蘭縣層出現(xiàn)這樣一起案例。某學(xué)校的李教師在易趣網(wǎng)上，通過(guò)交易平臺(tái)購(gòu)回了一臺(tái)二手?jǐn)z像機(jī)，開(kāi)包檢查之后，卻發(fā)現(xiàn)寄來(lái)的物品和網(wǎng)上描述的有很大出入，缺少多項(xiàng)功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李教師在要求退貨未果的情況下向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，得到的答復(fù)是“查無(wú)此人〞。李教師又找到易趣網(wǎng)的管理員，希望能夠得到解決，管理員說(shuō)該銷(xiāo)售商在易趣網(wǎng)上的廣告屬于非法，他們也無(wú)能為力。諸如此類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺詐案屢見(jiàn)不鮮，這些行為都直接危害到了消費(fèi)者的利益。

4、隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題。

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)憂身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)憂自己的平安問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)憂這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌?，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

不要以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的平安性表達(dá)在不必?fù)?dān)憂周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的平安措施，否那么網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)憂自己的**密碼被盜取。不過(guò)事情都有兩面性，網(wǎng)購(gòu)也同樣是把雙刃劍。如果選擇網(wǎng)店與實(shí)體店的就要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費(fèi)者最關(guān)心的，讓消費(fèi)者放心，才是最正確的經(jīng)營(yíng)理念。

隨著網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)代的到來(lái),

人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權(quán)的保護(hù)造成了極大的困難，隱私權(quán)的保護(hù)正受到前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)中的信息易于復(fù)制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機(jī)，致各種侵害隱私權(quán)的行為屢屢發(fā)生。例如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為追求利潤(rùn)和利益使用甚至買(mǎi)賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人信息;有的經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意就利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)展商業(yè)活動(dòng)。這些情況都會(huì)引發(fā)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不信任,

阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的快速、安康開(kāi)展。

〔二〕、“秒殺〞購(gòu)物存陷阱

1.網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式。所謂“秒殺〞，就是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷(xiāo)售方式。通俗一點(diǎn)講就是網(wǎng)絡(luò)商家為促銷(xiāo)等目的組織的網(wǎng)上限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購(gòu)物中，“秒殺店〞的開(kāi)展可謂迅猛網(wǎng)民中有80％的人表示網(wǎng)上購(gòu)物退貨無(wú)保障。在無(wú)法贏得更多消費(fèi)者的同時(shí)，由于退貨機(jī)制的不完善，網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)型也無(wú)法“百花齊放〞，總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商品目前還徘徊在化裝品、禮品鮮花、數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品、音像書(shū)籍等幾類(lèi)，對(duì)更多的老百姓來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上賣(mài)的東西還都是“奢侈品〞，網(wǎng)上商店深入千家萬(wàn)戶目前幾乎是不可能的。對(duì)很多越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者，一句“恕不退換〞就能把人嚇退。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)制約網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展。

2．“三包〞形同虛設(shè)

網(wǎng)上所售商品無(wú)“三包〞的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無(wú)處訴。而且一些網(wǎng)絡(luò)商家還采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是同意或不同意的選項(xiàng)，對(duì)于詳細(xì)內(nèi)容消費(fèi)者根本不清楚。很多消費(fèi)者被夸張其詞的廣告所吸引，沒(méi)有過(guò)多考慮售后效勞這些因素，當(dāng)所買(mǎi)商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才懊悔莫及。由于這些因素的存在，使得大局部消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。

有一位家住**的消費(fèi)者，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，從一家設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購(gòu)了一臺(tái)噴墨打印機(jī)。2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精巧的打印機(jī)送上，該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見(jiàn)型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對(duì)方那么給他一X計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單。開(kāi)場(chǎng)幾天，打印機(jī)工作正常，但半個(gè)月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說(shuō)明書(shū)上的打與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號(hào)。他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)闆](méi)有正式發(fā)票，消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示愛(ài)莫能助。

三、如何解決網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題

〔一〕、樹(shù)立銷(xiāo)售誠(chéng)信

網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信主要是指銷(xiāo)售商。銷(xiāo)售商只有樹(shù)立的誠(chéng)信值才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，要樹(shù)立誠(chéng)信主要從內(nèi)外兩面加大力度。

1、內(nèi)部加強(qiáng)誠(chéng)信培訓(xùn)、考核等制度。老實(shí)守信,重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。誠(chéng)信不是自然而然產(chǎn)生的,也不可能一蹴而就,要靠長(zhǎng)期的教育培養(yǎng)和實(shí)踐養(yǎng)成。要積極組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn),使員工深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的地位和作用,深刻體會(huì)誠(chéng)信在人的成長(zhǎng)、事業(yè)開(kāi)展中的重要性和緊迫性,自覺(jué)把誠(chéng)信認(rèn)識(shí)化為誠(chéng)信意識(shí),主動(dòng)把誠(chéng)信理念變?yōu)檎\(chéng)信行為。

2、必須在加強(qiáng)制度建立上下工夫。制度是加強(qiáng)誠(chéng)信建立的根本。要建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展相吻合、與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要相適應(yīng)的,針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、制約性強(qiáng)的信用制度,把誠(chéng)信要求具體表到達(dá)各項(xiàng)規(guī)定之中。用制度標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)每位員工的學(xué)習(xí)、工作和生活,用制度穩(wěn)固誠(chéng)信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個(gè)員工都培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律〞的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。

〔二〕、“實(shí)名制“克制“秒殺〞難題

由于網(wǎng)絡(luò)“秒殺器〞的盛行，通過(guò)內(nèi)部監(jiān)控來(lái)防止“秒殺〞作弊顯然力不從心。防止消費(fèi)者作弊“秒殺〞，應(yīng)當(dāng)建立起真實(shí)身份認(rèn)證系統(tǒng)和信用系統(tǒng)，對(duì)于信用系統(tǒng)的建立并不是一件難事，完全可以通過(guò)電腦軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)目前也已經(jīng)就買(mǎi)家與賣(mài)家的信用進(jìn)展了等級(jí)評(píng)定。難就難在身份認(rèn)證系統(tǒng)的建立上，可行的方法是把用戶認(rèn)證系統(tǒng)與公安部門(mén)的**系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)上交易能夠?qū)崿F(xiàn)“實(shí)名制〞?！皩?shí)名制〞不僅是針對(duì)消費(fèi)者，銷(xiāo)售商也要實(shí)名，這樣才能增加“秒殺〞的可信度。

“實(shí)名制〞不僅可以增加銷(xiāo)售商的真實(shí)性，也可以遏制其中“自賣(mài)自買(mǎi)〞現(xiàn)象，防止銷(xiāo)售商聯(lián)系好一幫朋友，到時(shí)間后就一窩蜂上去搶購(gòu)，造成生意很好的假象。

〔三〕、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，健全售后效勞體系

由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購(gòu)物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購(gòu)物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介紹，人們很難判斷商品的質(zhì)量。造成商品質(zhì)量問(wèn)題有直接和間接原因。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要從以下方面著手。

1、由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品大多數(shù)存放在倉(cāng)庫(kù)，所以相關(guān)檢查部門(mén)不方便對(duì)商品進(jìn)展質(zhì)量檢驗(yàn)。所以商品質(zhì)量一方面取決于生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商的誠(chéng)信與自律。對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶信息反應(yīng)中心，即使的解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題，如需上門(mén)或直接效勞的應(yīng)該即使做到。另一方面就是監(jiān)管部門(mén)要大力監(jiān)視和管理，對(duì)銷(xiāo)售商的產(chǎn)品進(jìn)展嚴(yán)格檢驗(yàn)，以保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2、對(duì)物流市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。在購(gòu)物評(píng)價(jià)中通常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品損壞等。而商家卻保證商品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨或者售后效勞。大局部消費(fèi)者也都給店鋪好評(píng)。造成這種誤會(huì)的很大愿意是物流公司的問(wèn)題。在網(wǎng)上也有很多網(wǎng)友曝光某某物流公司的暴力運(yùn)輸。許多物流公司對(duì)商品損壞而導(dǎo)致了銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的矛盾。所以，物流公司必須標(biāo)準(zhǔn)的物流配送條例，防止貨物配送時(shí)產(chǎn)生的各種問(wèn)題。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立方便、快捷、平安、及時(shí)的物流理念。

3、完善相關(guān)制度政策。目前，我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律出臺(tái)，所以其中出現(xiàn)的問(wèn)題很大一局部要靠企業(yè)的自律解決。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的管理規(guī)定，來(lái)標(biāo)準(zhǔn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。如企業(yè)必須制定標(biāo)準(zhǔn)限制全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商和其他從業(yè)人員利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品的處分條