XX鄉(xiāng)景區(qū)景點市場整治工作方案

XX鄉(xiāng)景區(qū)景點市場整治工作方案為全面提升XX鄉(xiāng)旅游服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進旅游發(fā)展建設(shè)，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動，并制定如下工作方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立xx鄉(xiāng)景區(qū)景點市場整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：XX副組長：XX成員：XX二、整治目標依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，堅持整頓與規(guī)范相結(jié)合、整頓與復(fù)核相結(jié)合、整頓與提升相結(jié)合的原則，針對旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、市場秩序、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等重點要素，上下聯(lián)動、綜合治理，進一步提升鄉(xiāng)域景區(qū)景點管理水平和服務(wù)品質(zhì)，營造文明、有序、安全、便利、舒適的游覽環(huán)境，不斷提高景區(qū)的美譽度和游客滿意度。三、時間安排整頓工作從2022年4月24日開始，7月24日結(jié)束；分為動員部署、全面整頓、檢查驗收3個階段。（一）動員部署，明確重點（4月24日至4月30日）鄉(xiāng)域各旅游企業(yè)要制定本企業(yè)整頓治理工作方案和具體措施，落實具體責任人、具體整頓機構(gòu)，明確整頓重點和內(nèi)容。（二）全面整頓，集中治理（5月1日至5月7日）各旅游企業(yè)要仔細對照標準要求，對各自轄區(qū)內(nèi)可能存在的問題進行全面梳理排查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，逐一登記建檔，制定整改方案，落實整改措施。要確保問題整改落實到位，投訴舉報顯著減少，游客滿意度明顯上升。（三）檢查驗收，總結(jié)提高（5月8日至14日）鄉(xiāng)檢查組通過明查暗訪等形式的檢查驗收。對于整頓工作嚴重不到位、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量提升不明顯、游客和社會反映非常不滿意的，將嚴格按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》相關(guān)要求，堅決予以警告、降級或摘牌處理，或建議上級旅游管理部門降低或取消其相應(yīng)等級。四、整治重點（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設(shè)置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：村建中心，各村（二）旅游廁所。以農(nóng)村“五治”為契機，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：農(nóng)業(yè)中心，各村（三）導(dǎo)覽標識。導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌、服務(wù)設(shè)施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：文化中心，各村（四）開展規(guī)范農(nóng)家樂（民宿）服務(wù)專項整治行動。嚴格落實農(nóng)家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務(wù)、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：市場監(jiān)管所，各村（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農(nóng)家樂進行全面排查，督促相關(guān)單位嚴格落實安全生產(chǎn)責任，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴把商品進貨質(zhì)量關(guān)、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān)。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：安監(jiān)站，各村（六）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，提升景區(qū)交通文明水平。同時，大力整治亂收停車費等問題，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。責任領(lǐng)導(dǎo)：XX責任部門：派出所、安監(jiān)站，各村五、工作要求一要加強宣傳發(fā)動。各部門、各村要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定旅游景區(qū)景點專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務(wù)，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實際制定服務(wù)質(zhì)量提升實施細貝L加強動員宣傳，層層抓好落實，引導(dǎo)群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責任