信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案樣本（三篇）

第1頁共1頁信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案樣本(一)客戶在營業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時安排客戶休息。(二)客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。(三)根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時通知客戶家屬或單位。(四)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊協(xié)助客戶保護(hù)財產(chǎn)和資料安全。(五)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量。(六)營業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案樣本（二）(一)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速____人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點。(二)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處理____報告災(zāi)情。(三)應(yīng)急處理團(tuán)隊____員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬薄等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。(四)按照災(zāi)害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊____員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大，并____員工有序轉(zhuǎn)移。(五)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。(六)系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處理____啟動應(yīng)急預(yù)案，____開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)、政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)客戶和農(nóng)信社財產(chǎn)安全。(七)如營業(yè)網(wǎng)點因災(zāi)情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處理____應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。(八)系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處理____應(yīng)向____銀監(jiān)分局、政府職能部門報告有關(guān)情況，請求監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。(九)系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處理____采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。(十)營業(yè)網(wǎng)點保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。信用社營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案樣本（三）(一)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時安撫客戶，做好客戶疏導(dǎo)。(二)營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時增設(shè)營業(yè)柜臺及服務(wù)窗口，進(jìn)行客戶分流，緩解客戶情緒。(三)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理團(tuán)隊及時公告相關(guān)解決客流激增問題的處理方案。(四)必要時，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)____應(yīng)急處