浙江省物業(yè)管理業(yè)主公約

浙江省物業(yè)管理業(yè)主公約1.目的本公約是為了促進(jìn)住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體物業(yè)管理的和諧、有序和穩(wěn)定，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司之間的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)共同利益和社會(huì)公益而制定和執(zhí)行的。2.適用范圍本公約適用于浙江省所有住宅小區(qū)和商業(yè)綜合體的業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司。3.業(yè)主權(quán)利和義務(wù)3.1業(yè)主的權(quán)利1.享有公共物業(yè)設(shè)施和服務(wù)；2.參與業(yè)委會(huì)的選舉和決策；3.直接或通過業(yè)委會(huì)向物業(yè)公司提出服務(wù)要求和投訴；4.監(jiān)督物業(yè)公司履行其合同義務(wù)并行使故障報(bào)修、安全檢查等經(jīng)營管理活動(dòng)；5.其他法律、法規(guī)和規(guī)定賦予的權(quán)利。3.2業(yè)主的義務(wù)1.遵守相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，尊重和支持業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的管理工作；2.按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用并及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用；3.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，不擾亂社區(qū)生活和公共秩序；4.維護(hù)物業(yè)共有的設(shè)施、設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域的公共效益；5.其他業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司要求的義務(wù)。4.業(yè)委會(huì)的權(quán)利和義務(wù)4.1業(yè)委會(huì)的權(quán)利1.監(jiān)督物業(yè)公司提供合格的物業(yè)服務(wù)；2.投訴物業(yè)公司的不良服務(wù)，監(jiān)督物業(yè)公司進(jìn)行糾正；3.協(xié)助物業(yè)公司解決業(yè)主的投訴和糾紛；4.參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃，保障業(yè)主的利益；5.與物業(yè)公司簽訂合同，并監(jiān)督合同的履行情況。4.2業(yè)委會(huì)的義務(wù)1.遵守業(yè)主大會(huì)的決策和物業(yè)管理規(guī)定，合理保障業(yè)主利益；2.處理業(yè)主投訴和糾紛，維護(hù)業(yè)主之間的和睦關(guān)系；3.督促物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和效率；4.及時(shí)通報(bào)業(yè)主有關(guān)物業(yè)服務(wù)的信息。5.物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)5.1物業(yè)公司的權(quán)利1.按合同規(guī)定收取物業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用；2.對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)要求進(jìn)行處理，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理結(jié)果；3.制定和實(shí)施物業(yè)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4.參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃；5.與業(yè)委會(huì)簽訂合同，并監(jiān)督合同的履行。5.2物業(yè)公司的義務(wù)1.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平；2.果斷處理業(yè)主投訴和糾紛，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理結(jié)果；3.遵守相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，保障業(yè)主和物業(yè)共有的設(shè)施、設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域的公共效益；4.向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況和財(cái)務(wù)情況。6.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議6.1違約責(zé)任任何一方未履行本公約規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2解決爭(zhēng)議業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)先通過協(xié)商方式解決。如果協(xié)商不能解決，則可以通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。7.生效和變更本公約自發(fā)布之日起生效。如對(duì)本公約內(nèi)容的規(guī)定有變更，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過后方可執(zhí)行。8.結(jié)語本公約為促進(jìn)物業(yè)管理的和諧、有序和穩(wěn)定，保障業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益，提高物