旅行社員工個(gè)人工作總結(jié)

篇一：不知不覺(jué)間，到達(dá)XX國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了好多冷暖，相同認(rèn)識(shí)了好多良師良友，學(xué)習(xí)到了好多旅行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；仡欉^(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友善合作下，我的工作學(xué)習(xí)獲得了許多的進(jìn)步。不論是個(gè)人能力和與客戶社交交流都在不停提升和完美。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司的鼎力宣傳以及自己的不懈努力，在招待收客上獲得了必定的成就。但也存在諸多不足。回顧過(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：一、工作總結(jié)自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人時(shí)期。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)時(shí)期我們光谷門市的收客狀況都比較理想。這些成績(jī)的獲得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門市值班時(shí)期，仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，而且記下每一位客戶的有關(guān)信息。在客人存心愿跟團(tuán)的前提下，合時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠狀況。客人*時(shí)期，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的搭車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些獲得了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有必定的作用。二、工作中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自己離一個(gè)職業(yè)化的招待人員還有差距，主要表此刻工作技術(shù)、旅行知識(shí)的不豐富和旅行地的不夠認(rèn)識(shí)。這些是我在工作中不停磨煉和提升自己的地方。三、工作心得前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺(tái)在必定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我必定要仔細(xì)做好本員工作。作為一個(gè)優(yōu)異的招待人員，客戶觀光時(shí)我將時(shí)刻著重保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。在適合的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對(duì)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不停的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速發(fā)展。四、工作計(jì)劃總結(jié)一年的工作，只管有了必定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在新的一年1里我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的旅行政策和有關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。篇二：投身旅行這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，但是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問(wèn)：為何自己老是會(huì)迷茫?能不可以再快點(diǎn)?專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的授課，老是感覺(jué)飄飄忽忽掌握不住，同行到一同也會(huì)總結(jié)，但老是看法太多方法太多最后感覺(jué)全部就像沒(méi)說(shuō)。于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總會(huì)談，一路走一路思慮，感覺(jué)自己真的仿佛理解了好多。我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人商販，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣大旅客一個(gè)充滿奇特快樂(lè)幸福安全的旅行體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，旅客就會(huì)高快樂(lè)興的翻開(kāi)錢包，你就是個(gè)稱職的旅行經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，因此地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)辟市場(chǎng)，是否是好多時(shí)候感覺(jué)組團(tuán)社的經(jīng)理老是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀仍是行程安排以及報(bào)價(jià)老是嗤之以鼻?為何呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)實(shí)用途。商人的目光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的買賣有促使的任何時(shí)機(jī)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精選線路.夠新奇獨(dú)到，科學(xué)合理，而且富裕競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典慣例的線路假如您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您必定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每日不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他嘉賓。敢這樣給組團(tuán)社許諾需要自己在家練好內(nèi)功，必定要去發(fā)掘自己的亮點(diǎn)，提升自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不可以，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)嶄露頭角。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人材會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。兩方真實(shí)的成為互惠互利的合作伙伴。大家常訴苦組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社訴苦客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致以為問(wèn)題出在旅客身上了，我不認(rèn)可。此刻老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不勝其煩的比較各樣轎車的性價(jià)比，大家是否是低估旅客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但花費(fèi)2者卻就是不認(rèn)賬，即便真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)廉價(jià)，再三的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不廉價(jià)仍舊賣得火爆。因此不論組團(tuán)社仍是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，老是去仿造他人的組團(tuán)社以及地接社終歸會(huì)被市場(chǎng)裁減，而且這個(gè)速度會(huì)愈來(lái)愈快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面對(duì)產(chǎn)品亟待升級(jí)的困境嗎?廉價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。我們經(jīng)常還面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，好多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)行，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人材上邊來(lái)，旅行社需要一個(gè)精壯的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有勁頭的生機(jī)蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生計(jì)根本。這又是個(gè)需要我們思慮的新課題，但我相信經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，培育，管理，到最后留得下人材是大部分公司的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人取出十二分的精力去做這些事情。我們能夠在全國(guó)這么多同類景區(qū)中嶄露頭角，成為山川景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己特有的品嘗，特有的區(qū)