《銷售漏斗與客戶關系管理》教學課件

《銷售漏斗與客戶關系管理》幽默來自智慧，惡語來自無能銷信漏斗&客戶關系管理徐工集團前歡迎參加本次講座你是今天的主角,請保持開放的心態(tài),接受新的想法,盡管不是每個新的想法都會100%奏效光聽是不夠的,請盡情分享你的想法和經(jīng)驗耐心對待同伴,重視他人發(fā)表的觀點討論和思考與培訓內容相關的問題*不要害怕貢獻,挑戰(zhàn)及犯錯誤,對事不對人前醒無優(yōu)講座內容*客戶關系營銷與管理*客戶的需求與結構化商業(yè)銷售深入剖析、準確的對待客戶需求,促進相互協(xié)調,增強客戶凝聚力*銷售漏斗有效的銷售管理工具人際溝通策略重視客戶個體的心理活動,探索與客戶的交流技能成功客戶管理要素掌握主動權,優(yōu)化影響客戶的方式,恰當前無優(yōu)有效地提高譽體工作放率大楊申自1992年步入職場,先后在對外貿易行業(yè)(耐用消費品)、快速消費品行業(yè)工作。曾在包括三得利國際集團、可口可樂中國和迪士尼中國區(qū)采購在內的大型跨國公司擔任職業(yè)經(jīng)理人。擁有170的一(經(jīng)歷年的職業(yè)經(jīng)歷和多年的企業(yè)培訓42方習平是(可口可樂工作期間,兼任可口本生可樂大學(Coca-ColaUnlverslty)前線培訓師;并獲得英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(cty&guilds)認證國際培訓師資格及國家二級企業(yè)培訓師資格;前程無憂培訓擔任特聘簽約講師客戶關系管理與營銷中國是有著很大的區(qū)域差異的巨大的市場/-30度20前醒無優(yōu)我們的世界已經(jīng)改變一企業(yè)組織分級型的組織(Hierarchical)授權型的組織(Empowered)強調控制Controlling強調支持Enabling-supporting多層次管理Manylayers扁平結構Flatstructure論資排輩Ranking貢獻最重要Contributionimportant抵觸變化Resistanttochange支持變化Changeissupported職責有限Limitedaccountability職責共享Sharedaccountability前醒無優(yōu)各部門共同分擔責任一企業(yè)內部未來/策略性導向高層企業(yè)主管員工30%50%直線主管40%策略伙伴變革推動者HRHR50%人事系統(tǒng)30%/營運流程員工HRHR服務提供者員工關懷者主管20%直線主管60%自動化外包20%員工20%常規(guī)/營運性導向前醒無優(yōu)我們的世界已經(jīng)改變一企業(yè)營銷戰(zhàn)略1.ACQUISITION獲益更高和已有業(yè)務2.MORECUSTEMER更多顧客提高客戶量吸引新顧客,留住老顧客競爭主動性3.INCREASETHEBASKETS|zE提高購買量促使顧客購買更多產(chǎn)品或更高單價產(chǎn)品4.INCREASECUSTEMERLOYALTY加深顧客忠誠度使顧客反復、重復購買擴大業(yè)務范圍如:整體設計方案5.INCREASEPROFITABILITY提高收益率盡可能降低成本提高成功成交的效率前醒無優(yōu)最近,由美國的HRChally對跨行業(yè)的大量客戶進行的一個調查顯示,以下7種期望被定義為“21世紀新的專業(yè)銷售角色”,用客戶自己的話來說…1.對期望的結果表示個人負責客戶希望他們的合作伙伴能夠對一些結果作出個人負責的承諾2.理解業(yè)務熟知行業(yè)和業(yè)務的情況是非常必須的3.站在我們的立場上成為客戶內部的擁護者,熟悉客戶的基本情況,從而能夠發(fā)現(xiàn)客戶真正需要得到什么4.設計正確的應用路徑客戶希望了解的不單單是銷售方案本身,還希望了解將來能夠做什么…他們需要一個能夠高出客戶期望的業(yè)務咨詢前醒無優(yōu)Source:HRChally10謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的伴侶?！魅_