現(xiàn)代企業(yè)管理-管理學(xué)-第3章課件

第三講國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢內(nèi)容提要國外管理發(fā)展過程國外管理發(fā)展趨勢國內(nèi)管理現(xiàn)狀2023/7/281工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。一、國內(nèi)外管理發(fā)展過程2023/7/282管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。2023/7/283工業(yè)革命之后2023/7/284（一）主要的管理思想流派1、經(jīng)驗管理思想基本觀點：管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。2023/7/2852、科學(xué)管理思想

基本觀點：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。2023/7/286泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會泰羅的實驗經(jīng)驗管理：按過去的產(chǎn)量決定工作定額，工人憑經(jīng)驗操作，動作沒有規(guī)范泰羅：按工時研究決定工作定額“動作與時間研究”——如何減少動作與時間如何減少動作：將桌子上的一枚硬幣拿到另一端？動作分解：“用剪刀剪東西”分解為六個動作——抓取剪刀、拿過來、東西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下東西，每個動作必需的時間？著名的試驗：搬運生鐵試驗，鐵鍬試驗：2023/7/288對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗方法。科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。2023/7/289

管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作。

科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并用此法對工人進行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動生產(chǎn)率。2023/7/2810

因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項工作的“最佳方法”。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)理論并非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀(jì)在英、美等國發(fā)展起來的東西加以綜合而成的一套思想。

2023/7/2811泰羅理論的主要內(nèi)容(1)

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；(2)

工作定額原理。（時間和動作研究）；(3)

能力與工作相適應(yīng)；挑選“第一流的工人”(4)

標(biāo)準(zhǔn)化原理；(5)

刺激性工資報酬制度——差別計件工資制；(6)

計劃與執(zhí)行相分離；(7)

職能工長制。2023/7/2812科學(xué)管理的本質(zhì)工人和雇主兩方面都必須進行一場“精神革命”泰羅認為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵”?！^“大餅原理”。要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力?！百Y方和工人之間的親密協(xié)作是現(xiàn)代科學(xué)管理的精髓”。2023/7/2813科學(xué)管理理論體系示意圖2023/7/2814“一般管理之父”法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾“一般管理之父”法約爾法約爾跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織；1918年77歲時退休；1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》；1929年，英文版在日內(nèi)瓦國際管理學(xué)會出版；1949年于美國出版。2023/7/2816其主要內(nèi)容如下：

（1）從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動

法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。通過對企業(yè)全部活動的分析，將管理活動從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會計等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項職能，進一步得出了普遍意義2023/7/2817上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標(biāo)的一個過程。”

法約爾被后人稱為“經(jīng)營管理之父”或“管理過程之父”。

2023/7/2818法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由于“沒有管理理論”，每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論。（2）倡導(dǎo)管理教育2023/7/2819

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。

管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，始終分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。

（3）提出五大管理職能2023/7/2820管理工作的五大職能法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能。計劃就是探索未來和制定行動方案；組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達的命令進行，進行糾偏。2023/7/2821

法約爾認為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。盡管這些原則是在20世紀(jì)初提出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆彼得斯（TomPeters）仍然繼續(xù)大力贊揚這些原則。（4）提出十四項管理原則2023/7/2822管理的十四條原則(1)

勞動分工(2)

權(quán)力與責(zé)任(3)

紀(jì)律(4)

統(tǒng)一指揮(5)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6)

個別利益服從整體利益(7)

合理的報酬(8)

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(9)等級鏈(10)

秩序(11)

公平(12)

保持人員穩(wěn)定(13)

首創(chuàng)精神(14)

團結(jié)精神2023/7/2823

法約爾的管理職能和管理原則奠定了以后20世紀(jì)50年代興盛起來的管理過程研究的基本理論基礎(chǔ)，這些管理原則在當(dāng)代管理實踐中絕大部分保留了下來。2023/7/2824“組織理論之父”馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

“組織理論之父”韋伯資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。為后來的行政管理研究奠定了理論基礎(chǔ)，為此他被西方譽為“組織理論之父”。韋伯認為，理想的行政組織體系和其他組織形式相比具有能夠取得高效率的特點。從組織的有效性看，它符合理性原則，具有精確性、紀(jì)律性、穩(wěn)定性和可靠性。他所設(shè)計的組織體系理論為組織理論的發(fā)展提供了基本的框架。2023/7/2826

韋伯認為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理——合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定并有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計出了具有以下特征的組織系統(tǒng)：

2023/7/2827組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低,規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系。人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系。2023/7/2828成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對成員進行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。2023/7/2829成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

2023/7/2830韋伯認為，凡具有上述6項特征的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻。

2023/7/28313、行為管理思想行為管理思想認為：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。2023/7/2832為了提高工作效率，人們一直在探討如何改進各種工作條件，例如，工作的專業(yè)化程度、工人實用的工具等。最著名的是1924年—1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗。

該實驗在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進行，歷時8年，設(shè)計了四個階段的實驗：霍桑實驗(Hawthornestudies)與人際關(guān)系運動:2023/7/2833第一階段是工場照明實驗，研究照明強度對工作效率的影響；第二階段是繼電器裝配測試室實驗，考察工資報酬、工作日和工作周的長度、工間休息對生產(chǎn)率的影響；第三階段是訪談實驗，在全廠范圍內(nèi)開展征詢職工意見、與職工進行交談的實驗；2023/7/2834第四階段是接線板小組觀察實驗，實驗計件工資對生產(chǎn)率的影響?；羯嶒灥哪康氖茄芯科髽I(yè)中物質(zhì)條件與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系，試圖通過改善工作條件與環(huán)境，找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。但試驗的結(jié)果是出人意料的。2023/7/2835霍桑試驗的主要結(jié)論人的行為與情感有密切關(guān)系社會關(guān)系對個體行為有重大影響群體規(guī)范控制著每一個人的產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素。工人不僅是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”。非正式組織：為了限制產(chǎn)量以免提高定額，保護自己；約束好出風(fēng)頭者（試圖超額生產(chǎn)）傷及他人；提供歸屬感的滿足。非正式群體對個人行為有重大的影響。群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工人個人的產(chǎn)量。獎金計劃對工人生產(chǎn)率的影響小于群體的壓力、接納和安全感的影響。結(jié)論：群體的社會準(zhǔn)則是決定工人行為的關(guān)鍵因素。2023/7/2836（二）人際關(guān)系運動根據(jù)霍桑試驗，提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵在于對工人的更多關(guān)心，為此，人民從各方面開展對人的需求、動機、行為、激勵以及人性的研究，形成人際關(guān)系學(xué)派。主要有：亞伯拉罕·馬斯洛和道格拉斯·麥格雷戈2023/7/2837行為科學(xué)學(xué)派的主要觀點1、“社會人”，比“經(jīng)濟人”的觀點有較大進步2、強調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)于組織中的人的行為理論。不僅關(guān)心人的需求、動機和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的經(jīng)濟、領(lǐng)導(dǎo)方式等。3、改變了人們對管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源。2023/7/28384、定量管理思想（管理科學(xué)思想）管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來解決管理問題。2023/7/2839

管理科學(xué)從第二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生，戰(zhàn)后用于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。管理的定量方法包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型和計算機模擬等。例如，線性規(guī)劃法使管理者改進資源分配方案；關(guān)鍵路線法使工作進度計劃更為有效；經(jīng)濟訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平等。2023/7/2840定量管理思想認為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點是：力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機作為輔助管理手段。2023/7/28415、權(quán)變管理思想

權(quán)變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。權(quán)變理論的著名格言:“管理的智慧，從你認識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時開始”2023/7/2842回顧經(jīng)驗管理思想：管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)?？茖W(xué)管理思想：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經(jīng)驗，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。行為管理思想：人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。定量管理思想：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。權(quán)變管理思想：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍2023/7/2843（二）國外管理發(fā)展趨勢

進入八十年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和需求個性化的發(fā)展，管理面臨著新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，各種新的管理理論不斷涌現(xiàn)，核心是創(chuàng)新。2023/7/2844主要理論簡介1、企業(yè)再造2、學(xué)習(xí)型組織3、ERP（企業(yè)資源計劃）2023/7/28451、企業(yè)再造

定義

所謂企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！?/p>

HammerandChampy:reengineeringthecorporation

其中提出管理流程再造（BPR，即BusinessProcessRerengineering）的概念。2023/7/2846目的與基本原則目的提高運行效率。例如原來的流程需要10天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就可以完成流程了。提高經(jīng)濟效益。例如經(jīng)過改造后，原來500元的成本現(xiàn)在只需要300元就足夠了。原則以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。以價值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟運行效率。以人為本。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結(jié)果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。

2023/7/28472、學(xué)習(xí)型組織——第五項修煉所謂的學(xué)習(xí)型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織。面對全球性的競爭，90年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是要有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。2023/7/2848五項修煉

自我超越?！白晕页健钡男逕捠菍W(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。改善心智模式。改善心智模式就是把鏡子轉(zhuǎn)向自己，學(xué)習(xí)發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴(yán)加審視，并學(xué)會有效地表達自己