業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)(四篇)_第1頁(yè)
業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)(四篇)_第2頁(yè)
業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)(四篇)_第3頁(yè)
業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)(四篇)_第4頁(yè)
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第頁(yè)共頁(yè)最新業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)(四篇)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇一下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)方案,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),時(shí)間長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)歷的同志幫助解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,逐步進(jìn)步。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),練就了本領(lǐng),進(jìn)步了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,假設(shè)有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信譽(yù)證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種情況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信譽(yù)證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)互相之間進(jìn)展商討,經(jīng)歷不夠用了,就查找相關(guān)書籍尋找根據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。我共經(jīng)手處理了16份信譽(yù)證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們平安結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信譽(yù)證是一件特別費(fèi)事的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放棄原那么。16份信譽(yù)證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信譽(yù)證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正常回收。外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為根底的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間假設(shè)與信譽(yù)要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出缺點(diǎn)退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單。由于外商要求將幾個(gè)合同穿插發(fā)貨,又在一個(gè)信譽(yù)證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過(guò)近半年的理論積累和不斷探究,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求開(kāi)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很困難的,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)利和才能,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資,這對(duì)于我們都是不利因素。可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,創(chuàng)始出一條自我開(kāi)展之路。在大家的幫助配合下,我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的獲得,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇二進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時(shí)間,獲得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在缺乏。以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié)。1、熟悉理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展全面理解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)理解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原那么的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。2、熟悉工程流程,工程狀況。作為跟單,熟悉和理解工程流程及狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)展工作,我屢次深化各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng),對(duì)工程的進(jìn)展做更深層次的理解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對(duì)工程情況進(jìn)展探究,對(duì)以后工程的重難點(diǎn)進(jìn)展分析^p,對(duì)工程的根底形式進(jìn)展分析^p,通過(guò)研究和分析^p,我對(duì)工程的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè),為下一步工程的進(jìn)展完成提供了可靠的根據(jù)。3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。工程的進(jìn)展和完成,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動(dòng)屢次參與各相關(guān)職能部門的工程評(píng)審,使工程能按照客戶要求順利進(jìn)展。回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然工作量比較大,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的缺乏主要有以下幾點(diǎn):1、缺乏溝通,不能充分利用資。在跟單的過(guò)程中,由于對(duì)其他專業(yè)比較生疏,又礙于面子,不積極向其他同事請(qǐng)教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能到達(dá)優(yōu)勢(shì)資充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)到達(dá)資共享,從而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度。2、缺乏方案性。在工作過(guò)程中,特別是工程開(kāi)發(fā)的初期階段,由于缺乏方案性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常到達(dá)事倍功半的效果,客戶不滿意不說(shuō),自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中,我要認(rèn)真制訂工作方案,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),分清主次矛盾,爭(zhēng)取能到達(dá)事半功倍的`效果。3、專業(yè)面狹窄。自己的專業(yè)面狹窄,對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,認(rèn)識(shí)不夠,特別是業(yè)務(wù)籌劃以及客戶管理,限制了自身的開(kāi)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資,進(jìn)步主觀能動(dòng)性,爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。為了公司工程的順利開(kāi)展,也為了公司的可持續(xù)性開(kāi)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議。1、合同管理。合同在工程管理中的地位非同小可,分開(kāi)他,工程管理就無(wú)從談起,合同是工程管理的根據(jù)。熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)展深化細(xì)致的研究,對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的破綻及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹(shù)立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí),首先想到要遵守合同,對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化。工程施行階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展的控制和監(jiān)視,是工程順利進(jìn)展的必要前提條件??蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪康暮蜏?zhǔn)那么,在以后的跟單中,要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。3、進(jìn)度控制。進(jìn)度控制是工程成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制工程管理規(guī)劃,研究工程的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題,對(duì)工程施行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)管理以進(jìn)步工作效率。雖然一些工程還沒(méi)有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹(shù)立了典范。總結(jié)過(guò)去,展望將來(lái),雖然工作多,任務(wù)重,對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工程,是作為跟單人員應(yīng)該考慮的課題。在以后的工作中,作為工程的信息傳遞員,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)歷,擅長(zhǎng)總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭(zhēng)取為工程的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量。業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇三轉(zhuǎn)眼間,20xx年已悄然走來(lái),xx年,綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目的,在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)歷,尋找差距,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向如下:xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上,根本到達(dá)了目的要求?!财渲邪ㄈ締T工消防知識(shí),消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)〕。1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步,無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是:對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn),做到持證上崗。對(duì)管理人員進(jìn)展現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)。二是:全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)展平安教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)。三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè),承受創(chuàng)新思想和技術(shù)進(jìn)步培訓(xùn)。2、完好了培訓(xùn)方案:建立了制度性培訓(xùn)體系,比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,培訓(xùn)管理幅度和力度較弱,員工培訓(xùn)意識(shí)差,培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校,利用職工學(xué)校平臺(tái),在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)歷根底上,優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性,重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性,提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,積極探究新的培訓(xùn)形式:xx年的培訓(xùn)工作,我們主要采取幻燈片、理論與理論相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)步培訓(xùn)工作,讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí),在投入工作。1、培訓(xùn)工作考核少,造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極場(chǎng)面,導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽(tīng)‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導(dǎo)致員工注意力不集中,影響了培訓(xùn)的效果。3、培訓(xùn)過(guò)于形式化:培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要表達(dá),短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。4、施行培訓(xùn)的針對(duì)性不好,后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段,培訓(xùn)方案更多地靠主管部門去催促和施行,相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持,針對(duì)性不強(qiáng)。5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,有待進(jìn)步,制作課件程度缺乏,自主研發(fā)課程才能有所欠缺,所以,以上需要改善,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課程度,推行內(nèi)部講師認(rèn)證,真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍文章。以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié),認(rèn)真進(jìn)展總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程,只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié),通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律,從而培養(yǎng)和進(jìn)步工作效率及完成工作才能。業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)篇四我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,定期進(jìn)展商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比方我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度,進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)展,商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn),轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理程度去管理,雖然如今分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并獲得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定??偨Y(jié)20xx年前三季度效勞辦工作,雖然獲得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔,而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對(duì)欠缺,在效勞品質(zhì)方面跟興隆城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的間隔,所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”,大打特打效勞牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的效勞文化。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,效勞辦帶著各商品部開(kāi)展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?,詳?xì)在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日??己朔矫孢M(jìn)展建立,實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕,現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理〔效勞辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工〕,加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換,并建立了全員效勞管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升效勞品質(zhì),從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào),并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì),樹(shù)立員工效勞意識(shí),還推出效勞明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。在本年度我們屢次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn),重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的,做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化,〔效勞辦定期檢查,對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分〕,在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng)

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