2023年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)格式范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年物業(yè)個(gè)?人工作總?結(jié)格式范?文作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向；第?二是將學(xué)?到的理論?知識(shí)用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系；盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗(yàn)1?、首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調(diào)查?問(wèn)題的原?因3、?若問(wèn)題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法；?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的；完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。3?、一次做?對(duì)：實(shí)施?中要第一?次做對(duì)，?不能把工?作過(guò)程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察；并分?析結(jié)果，?以明確問(wèn)?題、原因?、責(zé)任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對(duì)服?務(wù)中存在?的問(wèn)題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時(shí)糾正?，并制定?相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范。“?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣？?這個(gè)支持?情況是由?客戶滿意?度來(lái)直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過(guò)自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來(lái)?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?“零抱怨?無(wú)投訴”?目標(biāo)發(fā)展??？蛻?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，可以?經(jīng)過(guò)個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來(lái)說(shuō)，他?花了一定?的代價(jià)，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價(jià)格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級(jí)別?。身為?公司的一?員，我將?恪守己任?，不斷提?高自己，?在日常工?作中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、取?長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作。謝?謝！2?023年?物業(yè)個(gè)人?工作總結(jié)?格式范文?（二）?面對(duì)資金?緊缺的嚴(yán)?峻的形勢(shì)?，在局財(cái)?務(wù)部和公?司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)?導(dǎo)下，財(cái)?務(wù)部全體?工作人員?，緊緊圍?繞公司及?部門全年?各項(xiàng)工作?目標(biāo)，按?照公司年?初工作會(huì)?議認(rèn)真踐?行“價(jià)值?管理”理?念，以精?細(xì)化管理?為主題、?以資金管?理為中心?、以風(fēng)險(xiǎn)?管理為主?線的要求?，統(tǒng)一思?想，提振?信心，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，全面?履行職責(zé)?，努力完?成階段性?各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)?對(duì)上半年?工作總結(jié)?如下。?一、認(rèn)真?做好財(cái)務(wù)?的日常工?作上半?年我們按?照公司統(tǒng)?一部署，?完成年度?的結(jié)賬、?過(guò)賬工作?，做好日?常財(cái)務(wù)賬?務(wù)處理工?作，季度?做好公司?財(cái)務(wù)分析?工作以及?公司月度?財(cái)務(wù)快報(bào)?、清欠報(bào)?表、季報(bào)?和年度報(bào)?表工作，?每月向公?司總經(jīng)理?、總會(huì)計(jì)?師填報(bào)《?財(cái)務(wù)部工?作月報(bào)》?等主要指?標(biāo)情況，?建立會(huì)計(jì)?檔案室，?對(duì)公司直?管已完工?項(xiàng)目進(jìn)行?會(huì)計(jì)檔案?清理，及?時(shí)將檔案?運(yùn)回公司?總部歸檔?管理。每?月末對(duì)公?司各部門?職工備用?金進(jìn)行催?報(bào)，基本?完成備用?金的清理?工作。?二、做好?企業(yè)費(fèi)用?預(yù)算管理?財(cái)務(wù)部?及時(shí)組織?編制公司?機(jī)關(guān)年度?費(fèi)用預(yù)算?并分解到?部門和具?體責(zé)任人?，對(duì)各個(gè)?分公司費(fèi)?用預(yù)算進(jìn)?行審核并?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)審批，?按人頭建?立費(fèi)用預(yù)?算實(shí)際發(fā)?生臺(tái)賬，?每季度及?時(shí)向各個(gè)?部門反饋?費(fèi)用使用?情況并報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?。每季度?末公司總?部及分公?司進(jìn)行預(yù)?算分析并?形成分析?報(bào)告，作?好事中費(fèi)?用控制和?總結(jié)。?三、做好?公司資金?的調(diào)度工?作進(jìn)一?步做好現(xiàn)?有銀行賬?戶清理及?新成立項(xiàng)?目經(jīng)理部?賬戶跟進(jìn)?管理工作?。建立全?公司銀行?賬戶臺(tái)賬?，及時(shí)掌?控各賬戶?資金情況?。通過(guò)每?月鐵路項(xiàng)?目資金收?支計(jì)劃預(yù)?算，嚴(yán)格?控制鐵路?項(xiàng)目資金?使用按公?司審批意?見(jiàn)執(zhí)行，?加強(qiáng)對(duì)鐵?路項(xiàng)目等?游離于局?體系外的?資金使用?情況檢查?監(jiān)督力度?，落實(shí)資?金計(jì)劃和?公司財(cái)務(wù)?制度的執(zhí)?行情況。?每月末?對(duì)本月資?金集中情?況進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯報(bào)，?定期和不?定期對(duì)所?屬單位資?金集中情?況和銀行?外部賬戶?進(jìn)行檢查?。合理布?局存量資?金結(jié)構(gòu)，?提高存量?資金的綜?合效益，?減少在途?資金占用?，盡量用?銀行承兌?等保理業(yè)?務(wù)方式支?付，減少?或延遲現(xiàn)?金流出。?積極與上?級(jí)對(duì)接借?款和緩繳?上繳款項(xiàng)?，有效緩?解公司資?金壓力，?為公司對(duì)?接市場(chǎng)提?供有力的?資金保證?。四、?財(cái)務(wù)管理?制度修訂?工作按?經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?性質(zhì)完善?經(jīng)濟(jì)合同?臺(tái)賬，財(cái)?務(wù)往來(lái)臺(tái)?帳、項(xiàng)目?管理臺(tái)帳?、營(yíng)銷費(fèi)?用臺(tái)賬和?資金和承?兌匯票、?保證金類?臺(tái)賬等四?類臺(tái)賬。?進(jìn)一步完?善財(cái)務(wù)預(yù)?警系統(tǒng)。?加強(qiáng)對(duì)合?同額、營(yíng)?業(yè)額、利?潤(rùn)、現(xiàn)金?流量和應(yīng)?收款項(xiàng)指?標(biāo)財(cái)務(wù)信?息的搜集?、分析、?評(píng)價(jià)，對(duì)?照財(cái)務(wù)指?標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)?值、歷史?值、同行?值、預(yù)算?值等，及?時(shí)發(fā)出預(yù)?警信號(hào)。?通過(guò)完善?財(cái)務(wù)管理?手冊(cè)來(lái)完?善內(nèi)部控?制制度，?有效進(jìn)行?