淘寶客服工作總結(jié)和計劃表范文（二篇）

第3頁共3頁淘寶客服?工作總結(jié)?和計劃表?范文1?、完善客?服大廳的?各項規(guī)章?制度，并?落實執(zhí)行?獎罰制度?。2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務工作?。4、?負責對客?服大廳人?員的工作?做出安排?及進行指?導、監(jiān)督?及考核。?5、接?受接待員?和管-理?-員不能?處理的業(yè)?戶投訴，?并予記錄?，并做好?投訴處理?后業(yè)戶回?訪工作。?6、對?客服大廳?人員違章?操作或行?為應及時?制止或按?規(guī)定處理?，重要事?件要向社?區(qū)主任報?告。7?、安排管?-理-員?及時向業(yè)?戶分發(fā)各?種繳費通?知單，并?督促下屬?完成統(tǒng)計?各項費用?的收繳率?。8、?負責定期?對接待員?、管-理?-員的服?務質(zhì)量進?行統(tǒng)計、?分析，并?提出整改?方案。?9、制定?客服大廳?人員的培?訓計劃和?實施培訓?工作。?工作內(nèi)容?及標準?1、熟記?客服大廳?的各項規(guī)?章制度及?各工作流?程;2?、完善客?服大廳各?項規(guī)章制?度和工作?流程，監(jiān)?督制度和?流程的執(zhí)?行情況并?做好相關(guān)?記錄;?3、統(tǒng)籌?安排客服?大廳各人?員的工作?，根據(jù)崗?位工作職?責和工作?內(nèi)容，監(jiān)?督工作質(zhì)?量，防止?出現(xiàn)違規(guī)?、違例情?況，發(fā)生?重大情況?時，第一?時間向社?區(qū)主任匯?報，并密?切配合社?區(qū)主任處?理事情;?4、每?天收取投?訴記錄表?、巡查報?告表、維?修需求表?等相關(guān)工?作表格，?并依照客?服大廳的?相關(guān)規(guī)定?，認真細?致審閱各?表單所記?錄的內(nèi)容?，并根據(jù)?實際情況?進行分類?，盡快的?落實處理?。5、?安排管-?理-員向?業(yè)戶分發(fā)?各種繳費?通知單，?管-理-?員必須將?繳費單分?發(fā)到位，?避免業(yè)戶?因為繳費?單未及時?送達或者?分發(fā)錯誤?而造成繳?費延誤;?繳費單分?發(fā)下去后?，應關(guān)注?費用的收?繳情況，?繳費截止?日后，督?促下屬完?成各項費?用收繳情?況統(tǒng)計，?標準截止?日期到達?后一天內(nèi)?完成收繳?情況統(tǒng)計?，并將未?繳納費用?之業(yè)戶情?況匯總，?兩天內(nèi)安?排管理人?員上門催?繳。7?、制定客?服大廳各?人員的培?訓計劃并?落實執(zhí)行?，每周及?每月安排?時間定期?培訓，并?就培訓情?況作出評?估報告，?月底匯總?上報社區(qū)?主任。?淘寶客服?工作總結(jié)?和計劃表?范文（二?）產(chǎn)品?的貴與不?貴跟產(chǎn)品?本身沒有?多少關(guān)系?，而跟客?戶的自我?判斷有關(guān)?系。他認?為值就不?貴，不值?就貴。所?以優(yōu)秀的?客服他不?會急于跟?客戶討價?還價。他?會問客戶?：“你為?什么會覺?得貴呢”?雖然看似?簡單的一?句話，但?是這里面?很有學問?。問話的?目的是找?到客戶的?價值觀。?聽聽他是?怎么回答?的，看看?以上四種?原因客戶?是屬于哪?一類如果?他說我以?前買得都?沒有那么?貴，那么?就是屬于?第二類;?如果他說?別人的產(chǎn)?品都沒有?那么貴，?那么就是?屬于第四?類;如果?他說這么?貴我哪里?買得起也?許是屬于?第三類;?如果客戶?說不出具?體的原因?，那么多?屬于第一?類。當?客服知道?了客戶的?抗拒點以?后，自然?就知道了?他所需要?的答案。?因為問題?就是答案?，只要客?服有足夠?的理由說?明產(chǎn)品的?價格符合?客戶所想?的價格，?他們自然?就容易接?受。所以?對于價格?浮動比較?大的產(chǎn)品?，客服可?以反問他?一句：“?你覺得多?少不貴嗎?”當然，?問這句話?之前先要?塑造產(chǎn)品?價值。然?后，才能?問出客戶?所能授受?的價格，?找到成交?點。也?可以從以?下幾個方?面來講：?第一是?公司規(guī)定?不能降價?;第二是?單件產(chǎn)品?不能降價?;第三是?客戶平等?不能降價?;第四是?物超所值?不能降價?。第五?是增加附?價值，滿?足客戶需?求而不讓?價。只要?客服話說?得好，客?戶就能理?解你的心?情，自然?就不會跟?你講價了?。因此?，一個優(yōu)?秀的客服?，如果客?戶提出讓?價，他會?說：“我?非常理解?你的心情?，當然，?誰都希望?能以最低?的價格購?買到最好?的產(chǎn)品。?”您絕對?放心，像?這么好吃?的巧克力?，我們每?天銷售n?份，從來?沒有降過?價。而且?我們有完?美的包裝?服務,還?有消保支?持,讓您?完全無任?何的后顧?之憂.如?果降價，?一是老板?不允許的?，降價銷?售我是要?從我的工?資中帖錢?的;二是?銷售不公