電話銷售年度工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文?不知不覺?中，__?__就過?去了，雖?然這一年?我成長了?很多，但?總的來說?，很多方?面還是需?要提高的?。以下是?我一年工?作的總結(jié)?：我的?主要工作?職責(zé)是電?話營銷，?這是近年?來新興的?行業(yè)。電?話營銷，?顧名思義?，就是通?過電話達(dá)?成交易的?銷售。在?這一年里?，我得到?了通過各?種渠道與?客戶溝通?的機(jī)會(huì)，?比如互聯(lián)?網(wǎng)和電話?。沒有做?這份工作?的時(shí)候，?我一直以?為電話營?銷就是打?幾個(gè)電話?，然后聊?一聊QQ?，聯(lián)系客?戶的時(shí)候?，一切都?覺得很輕?松。但是?當(dāng)我真正?開始這個(gè)?行業(yè)的時(shí)?候，我意?識(shí)到事情?真的沒有?我想象的?那么簡單?。因?yàn)?電話營銷?不同于商?店銷售，?人們可以?面對面交?談。電話?營銷依靠?一條線把?兩個(gè)素未?謀面的人?聯(lián)系起來?。因?yàn)橐?個(gè)產(chǎn)品，?給客戶的?第一印象?就是你賣?的東西對?她有用，?這樣我們?才能繼續(xù)?談下去。?如果客戶?對你的產(chǎn)?品不感興?趣，沒必?要繼續(xù)溝?通。所以?給客戶留?下好印象?是非常重?要的。至?于下訂單?的客戶，?不要無動(dòng)?于衷。你?可以時(shí)不?時(shí)的關(guān)心?和問候他?們，讓他?們感受到?你對他們?的重視，?給大家留?下好的口?碑。也許?當(dāng)她身邊?的人需要?的時(shí)候，?她會(huì)先想?到你。對?你來說，?問候只有?一分鐘，?但它可能?會(huì)給你帶?來一個(gè)大?驚喜。?經(jīng)過一年?的工作，?發(fā)現(xiàn)還有?以下幾個(gè)?方面需要?改進(jìn)。?第一，溝?通技巧需?要提高。?語言組織?的表達(dá)能?力需要加?強(qiáng)和提高?。第二?，是對已?經(jīng)合作的?客戶后續(xù)?服務(wù)不到?位?？粗?成功的客?戶越來越?多，雖然?大客戶很?少，但我?還是在用?心維護(hù)每?一個(gè)客戶?，實(shí)現(xiàn)從?有心客戶?到真客戶?的目標(biāo)。?第三，?客戶陳述?組織得不?好。對于?我們這個(gè)?行業(yè)來說?，有旺季?也有淡季?。在淡季?或臨近假?期問候客?戶應(yīng)該是?一個(gè)很好?的報(bào)告總?結(jié)，但我?在這方面?做得不夠?好。第?四，新客?戶數(shù)量少?。今年和?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和線上?客服找到?客戶，但?真正找到?的客戶很?少，值得?我深思。?第五，?遇到不懂?的專業(yè)或?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)，不善?于主動(dòng)咨?詢領(lǐng)導(dǎo)，?不把不懂?的東西當(dāng)?天吸收到?自己的知?識(shí)中。?以上是我?對今年工?作的總結(jié)?。新的一?年我會(huì)改?進(jìn)缺點(diǎn)，?努力讓自?己快速成?長，讓自?己早日獨(dú)?立。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事監(jiān)?督我。?電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）我?加入電話?營銷行業(yè)?已有近兩?個(gè)月的時(shí)?間，總的?來說，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?的幫助下?，工作有?了顯著的?進(jìn)步。雖?然跟自己?的目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有一?定差距，?但前景是?好的，心?態(tài)是正的?，信心是?飽滿的!?當(dāng)然問題?也是突出?的：1?.技能不?過硬，話?術(shù)還有問?題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶?交流的時(shí)?候，方法?不夠靈活?，心急的?時(shí)候會(huì)有?點(diǎn)口吃。?2.工?作狀態(tài)不?穩(wěn)定，比?如前兩天?狀態(tài)不錯(cuò)?的時(shí)候跟?客戶聊得?非常好，?包括打新?單時(shí)接通?率都會(huì)高?些。但禮?拜三時(shí)狀?態(tài)就很差?，拿起電?話不知道?說些什么?。腦子一?片漿糊。?3.銷?售意識(shí)不?強(qiáng)，往往?是聊了很?長時(shí)間的?客戶都不?清楚我到?底是要跟?他推銷什?么。只是?從我這里?聽消息。?4.過?分在乎成?敗，急躁?，把握不?好分寸，?常常在不?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)?候推銷產(chǎn)?品或者啰?嗦過多，?讓客戶有?所反感。?5.自?我要求不?強(qiáng)，平時(shí)?業(yè)余時(shí)間?沒有充分?利用來學(xué)?習(xí)提高自?己，總體?能力素質(zhì)?不夠強(qiáng)。?對于這?些問題，?以下是我?做出的下?個(gè)月電話?銷售工作?計(jì)劃：在?年度銷售?工作計(jì)劃?里我主要?將客戶信?息劃分為?四大類：?1.對?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試?各種工作?方法，試?圖找出一?種適合自?己，使用?起來得心?應(yīng)手的方?式。3?.控制自?己的情緒?與狀態(tài)，?盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定?，保持良?好的狀態(tài)?。4：?加強(qiáng)銷售?意識(shí)，加?強(qiáng)目的性?，有計(jì)劃?，有步驟?的去和客?戶交流，?戒急戒躁?，從容面?對挑戰(zhàn)。?5.要?有好業(yè)績?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?向結(jié)合。?6.和?公司其他?員工要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?7.自己?多總結(jié)工