中層管理執(zhí)行力培訓1課件

贏在中層——中層管理干部技能提升

審時度勢突破自我？頭大：想法太多---頭大執(zhí)行不到位---頭大反饋不及時---頭大腳輕：信息不到位---腳輕資源不到位---腳輕支援不到位---腳輕腰太軟企業(yè)現(xiàn)狀斷層時代全面到來人文斷層資源斷層人才、干部斷層管理斷層教育斷層……優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位承上啟下承前啟后承點啟面管理者評價基準的轉變管理者貢獻的關鍵點管理者貢獻的關鍵點

效率提升生產力提升

客戶滿意度提升贏取競爭優(yōu)勢過去現(xiàn)在管理者的核心職能管“人”？管“事”？管“目標”？管“。。。。。?！笨冃Ч芾砉苁裁矗嚎冃Ч芾砭褪枪芄ぷ魅蝿盏耐瓿煽冃Ч芾砭褪枪芄ぷ鞯摹敖Y果”或“產出”績效管理就是管理行為績效管理就是管結果+過程（行為/素質）績效管理就是管做了什么+能做什么績效管理管什么？既要結果導向，又要過程控制既要注重素質，又要控制行為既要關注現(xiàn)在，又要著眼未來方針策略目標實施計劃日程表工作分配訓練執(zhí)行檢查結果找出問題的原因修正做法標準化改善維持維持改善改善經(jīng)過標準化能讓我們的工作質量維持一定，經(jīng)過改善能增進我們工作的效率actioncheckplandopdacpdac運用P-D-C-A達成工作目標——計劃經(jīng)營您的部門關于目標：目標設定SMART原則：Ｓ（Specific）——明確性、Ｍ（Measurable）——衡量性、Ａ（Acceptable）——可接受性、Ｒ（Realistic）——可行性、Ｔ（Timed）——時限性目標管理好的目標具備八個條件目標是為了為顧客做貢獻嗎？(顧客)和公司未來的發(fā)展方向一致嗎？(愿景)目標要有助于上司的目標？(支持)目標和其他部門的目標不發(fā)生矛盾嗎？(同步進行)目標對提高業(yè)績有貢獻嗎？(業(yè)績)含有革新、改善的主要因素嗎？(革新)比本人的能力高嗎？(挑戰(zhàn))措施、手段，能讓人堅信目標的可實現(xiàn)性嗎？(實現(xiàn))目標把握現(xiàn)狀環(huán)境要素：關鍵要素系統(tǒng)要素：人的要素：實施手段手段1：手段2：執(zhí)行內容執(zhí)行內容（1）（1）（2）（2）（3）（3）行動計劃手段1：手段2：執(zhí)行項目執(zhí)行項目（1）5W2H

（1）5W2H（2）5W2H（2）5W2H（3）5W2H（3）5W2HWhat何事Why何故When何時Where何地Who何人How如何Howmany/much多少制定直指目標的工作計劃目標管理卡——執(zhí)行經(jīng)營您的部門何為執(zhí)行力？讓我們再做一個實驗何謂執(zhí)行？執(zhí)而行之？執(zhí)之而行！執(zhí)之更行！習慣于執(zhí)而行之的5個原因在上級傳達了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方?jīng)]有及時詢問，這屬于心理問題；在上級傳達了決策內容以后，自己沒有認真思考，想當然，沒有及時了解細節(jié)和重點，這屬于經(jīng)驗問題；對決策內容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達了決策內容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。斷章取義，對于知識的片面認識，不知從何做起，這屬于知識問題。領導者如何做到執(zhí)之而行

決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123路邊的“花叢”異樣的“補丁”久違的“歌曲”悲慘的“教訓”直行力盲目的直行力＝破壞力執(zhí)行力想執(zhí)行：責任、忠誠

愿景、氛圍能執(zhí)行：能力、團隊

授權、創(chuàng)新可執(zhí)行：目標、制度

文化、激勵打造高績效執(zhí)行團隊的12把尖刀

■人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責?！稣嬲袌?zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略：制定措施管理績效倍增技術—執(zhí)行人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查管理績效倍增技術—執(zhí)行人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常錯誤把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命

假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：通過獎懲來體現(xiàn)管理績效倍增技術—執(zhí)行監(jiān)察力與問責制度在管理過程中，監(jiān)察工作的重要性是毋庸置疑的，沒有監(jiān)察力就沒有執(zhí)行力

·缺乏對執(zhí)行過程的跟蹤與監(jiān)控，任何人都會偷懶和執(zhí)行力乏力?！ち袑幰苍f過“信任固然好，監(jiān)控更重要”?！ぜ皶r對執(zhí)行結果進行反饋總結。是提高管理執(zhí)行力的有效手段?！BM總裁郭士納認為：“如果你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！薄ぐ凑展芾韺W的原理：人總是做你考核、監(jiān)察的事，而不是你希望他做的事！沒有監(jiān)察力就沒有執(zhí)行力！管理績效倍增技術—執(zhí)行監(jiān)查力與問責制度建立問責制是監(jiān)控的有效方法：·所有管理工作事先多花些時間，研討設定好考核標準，到時間期限時，就可實施問責制，事事問責，人人問責。沒有做到和完成工作任務的應該受到處罰，完成好的，應該得到獎賞?！ゎI導負責等于沒有負責人。這是問責制的一個重要原則，不要什么事情都是領導負責，要善于授權和分解壓力，讓要每個人都有權利，這樣才便于你問責，否則就會出現(xiàn)沒有權利就不承擔責任的問題。·責任除以二等于零。很多工作，具體的責任人就一個人是最好的，其它人員只是協(xié)助、協(xié)作方，做不好就拿一個人。一個部門來問責。不要兩個人、兩個部門負責，責任分散后，容易造成扯皮現(xiàn)象。·邊緣工作首接負責制。一件事如果還沒有界定是那個部門負責時，誰首先遇到、接觸到或者碰到就得負責到底。管理績效倍增技術—執(zhí)行——控制與改善經(jīng)營您的部門沈陽飛龍的姜偉兩年與世隔絕，閉門思過，給自己歸納出二十大失誤。其中一大失誤是“管理規(guī)章不實不細”：法規(guī)的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內容，即法規(guī)實施細則和實施檢查細則。行動總是強于回避問題最終會被解決在走向災難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌······為什么呢？——爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益——企業(yè)就是這樣被整死的?。￡P于問題經(jīng)理人的5大問題意識5、重復發(fā)生的問題就是作風的問題。還有一個潛規(guī)則

監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)理的官僚主義，要像監(jiān)督“非典”一樣

從優(yōu)秀走向卓越策略——自我監(jiān)督4、掩蓋問題，就是制造危機。1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。2、終端的問題就是領導的問題。3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正亟待解決的問題得不到解決,最終轉化為危機.解決問題的思路管理者管理4大作風1、管理者怎樣對待問題？

——要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。2、管理者怎樣對員工？

——創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。3、管理者怎樣對市場？

——創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。4、管理者怎樣對待管理？

——悟性和韌性?！芾碚弑貍涞募寄芙?jīng)營您的部門在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

——毛澤東現(xiàn)場互動案例即時工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將考核單變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師/領導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練訓培工作學習化，學習工作化日常培育部下的技巧

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，我們要做的就是表揚、獎勵和合理的疏導，沒有比受到上司頻繁批評更能扼殺人的積極性的了。員工激勵的技巧不善于打造高效執(zhí)行團隊

員工激勵的技巧激勵的原則參與原則

當部署參與的時候，他們達成任務的使命感會增強,甚至把工作當成是自己的工作.溝通原則

當部署知道事情的來龍去脈時,他們對于成果就有關心感,你獲得的之言就會增加.肯定原則

對于部署的成就予以肯定,可以加強他對工作的投入,利用贊美來激勵他對事情的投入.授權原則

權與責是相對的,你授權,他賣力.正視生活中的“溝”認知的差距思想的差距教育的差距地位的差距時空的差距有效溝通的三大工具傾聽提問表達有效溝通的十五大準則1.多肯定，少否定2.多征詢，少命令3.多我們，少你們4.秉持心誠，少用心機5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢6.要主動，不要被動7.要客觀，不要主觀8.要多聽，要少說9.強勢建議，就是攻擊10.容人思考，不咄咄逼人有效溝通的十五大準則11.先處理心情，再討論事情12.簡要解釋，少大道理13.廣泛搜集資料佐證14.將心比心，慎選語言15.善用非語言溝通有效溝通的十五大準則目標與執(zhí)行力

為什么是我在這里？我憑什么可能繼續(xù)跟隨/帶領這支團隊前進？我終究會被晉升到一個不勝任的崗位？我是主動出擊還是被動反應？我要去哪里？哪3個詞可以概括我的人生？離開人世時，我還會有什么樣的遺憾？我的悼詞或墓志銘擬好了沒？今天的路走成這樣，是自己過去走過來的……未來的路走成什么樣，是自己今天走過去的……那就從現(xiàn)在開始吧！關于目標我是誰？

我有什么？

我要去哪里？……

只有你真正知道你的目標時，目標管理才有效。但常常十有八九，你并不知道。

--彼德.德魯克（管理學大師）我的經(jīng)營理論是要每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。

--JackWelch（前GE總裁）

凡是無法衡量，就無法控制。

--BillHewlett（前HP總裁）請寫下你2011年或工作，或生活，或學習的最重要的一個目標。Specific明確具體的Measurable可衡量評估的Attainable可達成的Realistic現(xiàn)實可行的Timed有時間限制的完整的目標說明方式SMART團隊目標高于個人目標充分理解任務及目標，DoubleCheckOwnership精神公司目標部門目標個人目標正確對待目標關于執(zhí)行力請用3分鐘時間，寫出你心目中高績效人員不少于5條的行為特點。目標導向積極主動責任心強沒有借口注重細節(jié)……高績效員工的特點你同意嗎？聽了=懂了？做了=做好？執(zhí)行力=馬上做？盲目堅持=好執(zhí)行力？……什么是執(zhí)行力——案例陳潔把經(jīng)理兩周前安排的工作做完后，親自交給經(jīng)理，經(jīng)理看了幾頁報告，馬上發(fā)現(xiàn)這根本不是他要的報告。立刻告訴陳潔，這報告做的不對，要她一天內重做好。

陳潔傻眼了，花了這么多的時間，還以為會得到老板的認可，怎么會這樣呢？如果你是陳潔，到底問題出在哪里？什么是執(zhí)行力用最少的資源完成并超越預期目標的能力按時按質按量責任心強沒有借口積極主動目標、結果導向PDCA關注細節(jié)專業(yè)知識通用知識向前人學習A—態(tài)度attitudeS—技能skillK—知識knowledge提升個人執(zhí)行力模型：ASKASK態(tài)度-責任心不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人，往往是對結果負責。

完成任務≠結果提升責任感方法：1.找對人；2.主管正面的表率作用;3.職責清楚;4.養(yǎng)成強的時間觀念;5.末位淘汰制度；6.不接受借口;7.時常評估工作成功指失敗的結果，改進地方;8.管理層同心合作…ASK態(tài)度-沒有借口如果山不過來，我們就過去沒有條件創(chuàng)造條件

沒有條件也要上風向是不能改變的，風帆卻是可以調整的帶著絕望的泥土，竟成了它希望的來源！ASK態(tài)度-積極主動主動發(fā)現(xiàn)問題主動思考問題主動解決問題主動反饋舉一反三①解讀目標②分解目標及任務④會Sell目標③選合適的人⑤制定KPI⑥帶領團隊落地計劃⑦跟蹤檢查計劃執(zhí)行⑧復盤總結ASK技能-目標結果導向ASK技能-PDCA提升、改善SPCASDDAACCDP-planD-doC-checkA-actionS-standard日常管理項目表日常管理項目表方案/項目管理表ASK技能-細節(jié)在細節(jié)中的公式是：100–1=0在細節(jié)上注意的人不會隨便Assume假設/我以為海輪沉船巴西海順遠洋運輸公司的環(huán)大西洋號海輪沉船事故—1985.3.23一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一臺燈，想給妻子寫信時照明用。二副瑟曼：我看見里查德拿著臺燈回到船上，告訴他，這是違規(guī)?？雌饋磉@個臺燈底座輕，船搖晃時別讓它倒下來，但沒有干涉制止。三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。二管輪安特爾：我檢查消防設施時，發(fā)現(xiàn)消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換吧。船長麥可姆：啟航時，工作繁忙，沒有查看甲板和輪機部的安全檢查報告。海輪沉船大機匠丹尼爾：23日上午里查德和蘇勒房間的消防探頭連續(xù)報警，我和瓦爾特進去，并未發(fā)現(xiàn)火苗，判定是探頭誤報警，扯掉探頭交給惠特曼，要求換新的。管輪惠特曼：太忙，把探頭放在鍋爐室，完全忘記了。服務生斯科尼：23日13點到理查德房間找他，他不在，順便打開了他的臺燈。大副克姆普：23日14點，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒進到里查德和蘇勒房間，對蘇勒說你們的房間，自己進去看看。一水蘇勒：我笑了笑，也沒進房間，跟在克姆普后面。機電長科恩：23日15點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，將閘合上，沒有查明原因。海輪沉船三管輪馬辛：聞到空氣焦味，先打電話到廚房證明沒有問題后，就讓機艙打開通風閥。大廚史若：我接到馬辛電話時，開玩笑說，我們這沒問題，你還不來幫我們做飯。機匠努波：我接到馬辛電話后，就打開通風閥。最后船長的話：19點發(fā)現(xiàn)火災時，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿了，一切糟糕透了，我們無法控制火情，而且越來越大，救生船被鐵絲綁緊了，無法打開。我們每一個人都犯了一點錯誤，而造成了船毀人亡的大錯。后記：

救生人員看到了這張15個不同筆跡的紙張卷在一個玻璃瓶里。由于第一個人在質量的定義上都只錯了一點點。船上一共65人全部喪生。ASK

知識專業(yè)知識通用知識向他人學習教是最好的學培養(yǎng)高執(zhí)行力的Tips愿意承擔艱巨的任務不要為自己找借口始終表現(xiàn)出你對公司及產品的興趣和熱情據(jù)實而報（不要只報喜不報憂）延長工作時間如何提高團隊執(zhí)行力找對人真實、積極、有夢想積極主動、高資質高潛力、目標結果導向知人善任知己知人己所欲，施