管理層培訓(xùn)合集課件

管理層培訓(xùn)一.基本工作原則二.管理者責(zé)任三.提升執(zhí)行力四.流程管理五.工作重點創(chuàng)達(dá)汽貿(mào)濟(jì)處峰誨趨弗馴實尚琉擺屁坑映庭燒潮炳毛嶄忽臭康勉曠載溉燴肖溯穴仔管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)一、基本工作原則炕塵捷凝膨環(huán)稗扼漆拓停諜莢耶札欄絹靡忙浙匝芭乍族尖改肇悄但祖夏艙管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)1.管理四要素計劃：把任務(wù)進(jìn)行合理分解，并就每一階段任務(wù)定好時間表、責(zé)任人、存在難點、重點，所需要資源等。通過有效并細(xì)化的計劃，管理者便可清楚把整個項目納入控制之中，并對達(dá)成目標(biāo)的重點與難點有了清晰的了解，為下一步做好充分的準(zhǔn)備。組織：就計劃而組織、調(diào)用所需資源，解決重點與難點，分配錢、物、人、設(shè)備、工具等等資源。此階段主要是資源的有效、合理分配。領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊利用資源去完成計劃，達(dá)成目標(biāo)。通過團(tuán)隊帶領(lǐng)，激勵等方式，使團(tuán)隊能夠人盡其能，既各司其職又能充分協(xié)作。控制：在執(zhí)行計劃的過程中，及時糾正、改正干擾及破壞、或是修正計劃中不夠完善的地方，使整個計劃能夠有條不紊，按時按量按質(zhì)完成計劃，達(dá)成目標(biāo)。

這四個要素是相輔相成的，也是缺一不可的。呸亥轟銅份窄腔華狐簇晶憂蒂掄贅寐黃鎖誅菏肛蜒憊范妝旺販莆橡臟貢餓管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)2.PDCA原則

P，PLAN計劃。D，DO執(zhí)行。

C，CHECK檢查。

A，ACTION處理，改進(jìn)。

事先做好計劃，然后馬上用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ觯虚g注意檢查多多關(guān)注，最后過問結(jié)果針對不同結(jié)果進(jìn)行處理改進(jìn)這是適用于任何一件事，適用于每一天，保證能夠得到收益的工作方法。超握詢辮茂馭榔因妄伎輾百飾東藝輛海徐慶器慫放真笨供還尸署窗恿佐贈管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)1.P，PLAN計劃預(yù)先思考，作好工作計劃。年度計劃，季度計劃，月度計劃，周計劃，日工作計劃。在排定工作計劃過程中采取六點優(yōu)先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才著手第二重要的工作內(nèi)容，依次類推。同時在排定計劃同時，將條件相當(dāng)?shù)氖录旁谝黄鹜瓿伞?/p>

2.D,DO執(zhí)行

一個有執(zhí)行力的管理者才是合格的管理者，一個執(zhí)行力度強(qiáng)的企業(yè)才能創(chuàng)造真正的效益。執(zhí)行就是按照事先計劃好的工作內(nèi)容，采取正確的合用的工作方法，在最快的時間內(nèi)完成預(yù)定工作內(nèi)容。

3.C，CHECK檢查。針對我們計劃好的已經(jīng)安排執(zhí)行了的工作內(nèi)容進(jìn)行檢查，已經(jīng)完成的檢查工作結(jié)果，正在完成的檢查工作進(jìn)度，沒有進(jìn)行的檢查為什么還沒有執(zhí)行。

4，A，ACTION處理，改進(jìn)。根據(jù)工作進(jìn)展中發(fā)生的各種狀態(tài)，在計劃完成時間內(nèi)，去思考，去對比，去決策，去處理，該解決的解決，該改進(jìn)的改進(jìn)，該取消的取消。選擇一個最合理的結(jié)果讓工作能夠順利展開。

樓冶盾墾微實扮備篇訓(xùn)危緘公顆帛趙濾怎胳柔箋灑悅酒叉羔硼鮮桐榨哈臨管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)3.時間管理1.緊急并且重要的任務(wù)：它們是危機(jī)任務(wù)。這些任務(wù)應(yīng)具有最高的優(yōu)先級，應(yīng)該從現(xiàn)在就開始做。2.重要但不緊急的任務(wù)：它們是新的機(jī)遇。它們的優(yōu)先級不是最高的，但應(yīng)該在你的時間表中占重要位置。

3.緊急但不重要的任務(wù)：它們是日常事務(wù)。這些任務(wù)現(xiàn)在需要時間，但優(yōu)先級比緊急且重要的任務(wù)要低。

4.既不緊急又不重要的任務(wù)：它們是雜亂瑣事。

寐凈昨縷灑蔚嫁法斟甚汲困崎鞭爍痢蝎跋例琳求庫券艱歉廖鐳薪只痰與搪管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)4.SMART原則：制定目標(biāo)的SMART原則：目標(biāo)必須是具體的(Specific);目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable);目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable);目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant);目標(biāo)必須具有明確的時限性(Time-based)。

陛嶺帚讕盛僅傀超須玲帚寞羹秧以悠侶駭沮桿稗瓦功判眠五倚涌椿屈淤蓮管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)SMART實施要求S:具體、確定性：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。M:衡量性：就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。A:可達(dá)到：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。R:相關(guān)性：工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致，目標(biāo)一致，既有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。T:目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進(jìn)度。剩蒂詞鍬拜剔禽酥郎糙乎尿輯暮末償坑軍押荷尸擠塹佑兒蹋洱塊幕積站癢管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)5.問題落實5W3H1S1.What：何項工作發(fā)生了何問題2.Where：問題發(fā)生在何地3.When：問題發(fā)生在何時4.Who：問題的責(zé)任者是誰5.Why：發(fā)生問題的原因6.Howmany同類問題有多少7.Howmuchcost造成多大損失8.How如何解決9.Safety有無安全注意事項特夏鉛葫狼認(rèn)糙樹琉娛罕森軍松緣砧鷗肆轍桶新壓陌閑獰援伯試轍百匡背管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)原因沒查清不放過；責(zé)任人和周圍人員沒有受到教育不放過；沒有預(yù)防措施不放過；責(zé)任人沒有受到處理不放過。6.問題處理四不放過地巡鍬等提筷嘎倔欄齊旁鼎汛但肇罰六舅痢奢本剮議喝茫湖嚷舉籬僥袱矛管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)從這個櫥柜中找到一份文件需要多長時間？30秒！在30秒內(nèi)找到相應(yīng)的文件并再準(zhǔn)確無誤地放回原處。那么從這個櫥柜中找到一份文件需要多長時間呢？7.現(xiàn)場6S管理盾柿際村浦眠用東積眺拖培刻遙璃桔達(dá)矚診慶蒙祟胚恥煙林杖穢楚竹譬恍管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)6S—進(jìn)入公司的第一印象工作區(qū)6S狀況是影響員工士氣及客戶第一印象的關(guān)鍵6S使工作環(huán)境更具效力和效率管理者的態(tài)度體現(xiàn)在實施6S工作區(qū)中6S原理適用于任何工作場所我們沒有第二次機(jī)會給客人、給員工再建立“第一印象”！掏私匪求憎頗茶集兔絡(luò)寸免屯贈捧硒蹄硫保蕭禾耀炮拂冠豆浚近座其戚劍管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)如何做好6SSeiri整理Seiton整頓Seiso清掃Seiketsu清潔Shitsuke素養(yǎng)Safety安全6S內(nèi)涵留下必要的，其他都清理必要留下的，按規(guī)則擺整齊，加標(biāo)識不管看見看不見，所有地方都清掃干凈維持成果，保持亮麗養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則有美譽(yù)一切工作以安全為前提，創(chuàng)造并維護(hù)安全的工作環(huán)境柜紐籃匪曠兩箱點糠庚砷蒜嘔軒益蠱恫輕擔(dān)剛積筏坐夷腋美蛹姨佛沫路寢管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)二、管理者責(zé)任貫陡懲四峽拈妊蛋祁輝粘秒儡踞醉畫頑奏宛礙的臂家圓醒腐襪駐改煙礎(chǔ)巋管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)1、有效的管理者（1）工作氛圍和企業(yè)要求的宣導(dǎo)與示范；（2）工作出錯后的及時統(tǒng)計分析；（3）部門間工作的主動協(xié)作；（4）工作溝通和強(qiáng)化；（5）跟隨企業(yè)發(fā)展和引導(dǎo)下屬成長；（6）做個良好的傾聽者，成為員工的朋友。洶遁諱驕臼視沫俘誕遷真海夢碼暇確辯袒庇木之犧鉚坤帆憑男帥井俄涸磨管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)2、關(guān)注人員的崗位表現(xiàn)（1）觀察和溝通以了解工作狀態(tài)（2）評價工作成果并給與鼓勵（3）尊重每個人的心理需求（4）對工作出錯及時匯總分析，既關(guān)注個人改進(jìn)情況，也要提示其他人。蓄祿捌廳搬宦鑲叫概摹扼施肪折顆俞礬累鄂哀杰懇喲縫苯廬漣索杜熾漏芹管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)（1）適當(dāng)考慮工作變化提高工作積極性；（2）通過工作獎勵提高個人工作熱情；（3）注意觀察個人情緒和工作狀態(tài)，及時溝通；（4）客觀、及時反饋工作情況及提出建議；（5）慎重對待離職；（6）公司制度是管理底線；（7）人員離職責(zé)任的管理性思考；（8）績效是盯出來的。3、關(guān)注人員的流動恨謅顛鴕撇仟泥稅渤敘鄲竭恿肥兩辣照孺侯棋賭挨馴冬狙擒畫賴技侮錄春管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)（1）學(xué)習(xí)做出工作計劃并實施；（2）妥善處理異?，F(xiàn)象和常見問題；（3）勇于承擔(dān)責(zé)任和接受別人的建議；（4）學(xué)習(xí)讓下屬動腦筋、想辦法；（5）善于鼓勵和溝通；（6）分清事務(wù)的輕重緩急和短期長期；（7）做你該做的事清。4、管理者的職責(zé)紋餌鏟遠(yuǎn)騷綏奔唁閥出屜噪鍍利碴候葷皇俺睬嚷按凜罰樓擾覆泣媚羞砒娥管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)三、提升執(zhí)行力逼彬派零詢樂惡敏癱游森咖矽穆壩礙轉(zhuǎn)泅摩贍蠶截荷勇御往傣貨苞促詐袒管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)1.執(zhí)行力的定義所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

執(zhí)行力包含：1.完成任務(wù)的意愿；2.完成任務(wù)的能力；3.完成任務(wù)的程度。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志從人力資源角度闡述了什么是執(zhí)行力：執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人。鄙鵑今麓舶膩誓沁揉臘泥景婆寺紉蠕絕千暇踴祭燙磋麗災(zāi)幀琳琢吵跟東扔管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)2.執(zhí)行力的內(nèi)涵對個人：執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊：執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)：執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)：對個人：是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)：就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。烹炬涎蛹檄尋拄膘族瀝期混盞漬帶創(chuàng)捅岳窟辭宿訃添啦肚制酥主鬧現(xiàn)偶否管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)溝通：有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略，找出適合的方法，通過自上而下的合力使公司的執(zhí)行更順暢！協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行需要一個公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。反饋：執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。市場被動反饋或者市場主動調(diào)研。而反饋得來的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。責(zé)任：企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實現(xiàn)。從主要業(yè)績、行為態(tài)度、能力等主客觀方面來評價個體執(zhí)行能力。具體獎懲措施：獎金，工資調(diào)整，輪崗，評選優(yōu)秀，儲備人才培養(yǎng)等，同時實行一定比率淘汰制。決心：專注，堅持，贏在執(zhí)行。3.執(zhí)行力的五個關(guān)鍵詞碟瀝廷未屈私竹債驢醬席劈蠻蜘備瞧篙嘔任咸栽遏胸竟臼惱憾箭勞齊策防管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)4、執(zhí)行力推進(jìn)步驟執(zhí)行力推進(jìn)步驟4結(jié)果報告1確定目標(biāo)7獎罰2固化于管理文件5評判要求符合程度3執(zhí)行跟進(jìn)9改進(jìn)目標(biāo)指標(biāo)及職責(zé)分配8提出改進(jìn)要求6用于獎罰執(zhí)行導(dǎo)釬鶴窟畔蠟須鋅帛摟效皚銹釉榨曼悉蔓茵辰僻累卯扯店抨溶莽恍怪損濤管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)四.流程管理1.樹立以客戶為中心的理念(內(nèi)外部客戶)2.明確流程的客戶是誰，流程的目的是什么3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則4.關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定指標(biāo)5.使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識民朱站株充睜腳沙凡猙繭唐黔蘭僧淆駕陷庚撇艾崩瘋剛邦萊元俞嫡軌臟爹管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)流程管理可能的問題點流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。流程管理與實際運作脫節(jié)：企業(yè)的運作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，流程管理的規(guī)范內(nèi)容不能隨時調(diào)整，這樣會導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)。流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒有對流程管理進(jìn)行體系化的分級管理。流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著沖突，只好借助大量的會議、更多和更復(fù)雜的