人際關(guān)系與行為課件

第十二講人際關(guān)系與行為教學(xué)目的----了解人際關(guān)系的原理掌握良好的人際交往方式改善自己的人際交往方法。第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會(huì)活動(dòng)中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。類型：1、直接交往與間接交往2、個(gè)人、團(tuán)體及各層次的交往3、單向交往與雙向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言語交往與非言語交往

構(gòu)成：1、認(rèn)知成分：是相互肯定還是相互否定，以認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。二、人際關(guān)系的形成階段

1、覺察階段:是人際關(guān)系的前提，雙方開始相互注意，一方已覺察到另一方的存在，并可能以對(duì)方作為知覺對(duì)象和交往。2、表面接觸階段：當(dāng)相互間開始了面對(duì)面的交往，人際關(guān)系從不相識(shí)進(jìn)人相識(shí)狀態(tài)，這是人際關(guān)系建立的初期。3、親密互惠階段：產(chǎn)生一種情感上的依賴和融洽，主動(dòng)熱情地關(guān)心幫助對(duì)方，并以對(duì)方的相應(yīng)友好表示為進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在《人們玩的游戲》書中提出相互作用分析理論，分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時(shí)的工具。人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：

Parent（父母）Adult（成人）Child（兒童）P行為模式是命令式和慈愛式；A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C以自我中心、感情沖動(dòng)為特征，行為模式是自然式和服從式。P－標(biāo)志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；

行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風(fēng)；

態(tài)度：主觀、獨(dú)斷、專行、濫用權(quán)威；

語氣：“你應(yīng)該…”、“你必須…”、“你不能…”強(qiáng)制命令式A－標(biāo)志：心理成熟、實(shí)事求是、理智；

行為：較冷靜、慎重、理智、明斷；

態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；

語氣：“我個(gè)人的想法是…”、“你考慮考慮…”商量討論式C－標(biāo)志：幼稚、不成熟，沖動(dòng)任性，或順從、任人擺布；

行為：幼稚、可愛又討厭、沖動(dòng)、無主見、依賴、畏縮；

態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；

語氣：“我猜想…”、“我不知道…”，夸張而幼稚式。人際交往個(gè)性中的P、A、C比重每個(gè)人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征：◆P高A低C高－－專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強(qiáng)，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧?！鬚高A低C低－－專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風(fēng)，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚氣，用幼稚幻想決策，喜尋求友誼，對(duì)人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理

◆P低A高C低－－正統(tǒng)成人型?？陀^而重現(xiàn)實(shí)，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事。

◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心態(tài)過度到“成人”狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，是成功管理者。

◆P低A高C高－－為成人與兒童型。將“成人”和“兒童”心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對(duì)人對(duì)事物都能搞好。

四、人際關(guān)系的基本形態(tài)：（一）良好形態(tài)：1、互補(bǔ)形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對(duì)方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時(shí)間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗(yàn)的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學(xué)間等。

特點(diǎn)：

（1

)

具有深刻穩(wěn)定的認(rèn)知和情感基礎(chǔ)，熟悉對(duì)方各種信息；

（2）交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；

（3）對(duì)對(duì)方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對(duì)交往結(jié)果的滿意高，為維護(hù)關(guān)系而不惜犧牲個(gè)人的重大利益；

（4）關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強(qiáng)而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。

（二）一般形態(tài)：1、互利形態(tài)缺乏較好的情感基礎(chǔ)，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)則，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。2、強(qiáng)制形態(tài)是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進(jìn)行交往所結(jié)成的關(guān)系。（三）消極形態(tài)是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式.1、障礙形態(tài)屬于人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進(jìn)行。2、沖突形態(tài)是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感基礎(chǔ)已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準(zhǔn)備向?qū)Ψ綌偱疲嗷ラg是扭曲了的印象。3、封閉形態(tài)交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。五、人際交往的作用1、信息溝通作用。增加對(duì)別人的了解，有利于與他人建立與發(fā)展和諧友好的關(guān)系。2、心理保健作用。向朋友訴說可以降低和消除消極情緒的影響，恢復(fù)心理平衡。產(chǎn)生歸屬感和安全感。3、自我認(rèn)識(shí)作用

可以通過與別人的比較和別人對(duì)自己的反應(yīng)來認(rèn)識(shí)自己，有利于對(duì)自己較客觀準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

4、人際協(xié)調(diào)作用

聯(lián)誼會(huì)協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系。滿足包容、控制、感情的需求。

六、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)

1、社會(huì)交換理論美國社會(huì)學(xué)家霍曼斯認(rèn)為社會(huì)互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽(yù)或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。在商品生產(chǎn)的社會(huì)里，人際交往就如同商品的交換原則一樣是等價(jià)的，是公平交易。認(rèn)為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報(bào)酬與代價(jià)收支平衡，獲得利潤。2、社會(huì)需要理論心理學(xué)家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條基本的“社會(huì)關(guān)系律”。即：依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的安全感和舒適感。社會(huì)整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。價(jià)值保證的需要。

可靠保證的需要。

尋求指導(dǎo)的需要。每個(gè)人都不斷地學(xué)習(xí)生活，以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)體系。

關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時(shí)候，個(gè)體本身也體驗(yàn)到一種被重視、被需要的感覺。3、社會(huì)實(shí)在論美國社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格用社會(huì)實(shí)在性觀點(diǎn)解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會(huì)實(shí)在性是指當(dāng)人們對(duì)自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時(shí)性判斷標(biāo)準(zhǔn)，以使自己的認(rèn)識(shí)行為與周圍保持一致。4、互動(dòng)理論認(rèn)為社會(huì)是由一群互動(dòng)的個(gè)人所組成的，個(gè)人的互動(dòng)行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會(huì)因此而不斷發(fā)生變化。個(gè)人的互動(dòng)過程是這樣的：開始時(shí)個(gè)體的觀點(diǎn)與團(tuán)體的觀點(diǎn)有所差距，當(dāng)?shù)弥獔F(tuán)體的觀點(diǎn)后，個(gè)體就會(huì)將自己的態(tài)度加以修正以符合團(tuán)體的觀點(diǎn)，互動(dòng)過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個(gè)人影響社會(huì)，社會(huì)也影響個(gè)人；個(gè)人創(chuàng)造社會(huì)，社會(huì)更創(chuàng)造個(gè)人，這二者是不可分的。一、印象：指我們對(duì)別人的看法。不是全部特征，而是對(duì)有限或片斷的信息，加工整理形成。信息來源先后順序影響印象形成，因?yàn)橛胁恢X的很高的期待，希望越大，失望也越大。第二節(jié)人際關(guān)系的改善二、人際吸引的心理效應(yīng)(1)熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)認(rèn)為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。阿希實(shí)驗(yàn)：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅(jiān)決、實(shí)干、謹(jǐn)慎。把熱情換成冷酷評(píng)價(jià)完全不同。（2）才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)證實(shí)該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評(píng)價(jià)哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人；b.才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人；c.才能平庸犯了錯(cuò)誤的人；d.才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。結(jié)果1）才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位；5）小過錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。

犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：

男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的男性和女性。

自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。

(3)人際吸引的相互性原則：a.我們喜歡那些喜歡我們的人因?yàn)橛淇?、友好、肯定、回?bào)低自信者需要?jiǎng)e人的肯定。b.我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的實(shí)驗(yàn)：被試為大學(xué)學(xué)生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對(duì)他的一系列評(píng)價(jià)，然后讓被試對(duì)他的評(píng)價(jià)者的喜歡程度打分。結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對(duì)方被喜歡的程度甲組（＋－＋）乙組（――＋）丙組（＋――）丁組（―――）6.427.670.872.52

受到“否定到肯定”評(píng)價(jià)的得分最高，為7.67分；一直受到“肯定”評(píng)價(jià)的得6.42分；一直受到“否定”評(píng)價(jià)的得2.52分；受到“肯定到否定”評(píng)價(jià)的只得0.87分。分析人們喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時(shí)對(duì)自己并不喜歡，但只要后來確實(shí)表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會(huì)倍受歡迎。人們不喜歡那些對(duì)自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當(dāng)初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。（4）交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)”古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時(shí)傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。這是“愛”的效應(yīng)。美國心理學(xué)家羅森塔爾實(shí)施到兒童發(fā)展性預(yù)測實(shí)驗(yàn)中：從一個(gè)小學(xué)中抽出一些學(xué)生進(jìn)行測驗(yàn)，并給任課教師開出一張“有發(fā)展前途”的學(xué)生的名單。過了8個(gè)月以后再次測驗(yàn)，名單上的那些學(xué)生果然有了很大進(jìn)步。實(shí)際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對(duì)這些“有發(fā)展前途”的學(xué)生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動(dòng)配合而進(jìn)步。

因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進(jìn)步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。

三、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個(gè)性特征社會(huì)心理學(xué)家通過一項(xiàng)對(duì)人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論：◆不尊重別人的人格，對(duì)他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具?！糇晕抑行闹髁x強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系?！魧?duì)人不真誠，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往。◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人?！舳始尚膹?qiáng)的人，懷有敵對(duì)情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局?！暨^分自卑、缺乏自信心的人，對(duì)人際關(guān)系過于敏感的人，對(duì)他人批評(píng)過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等?！羟榫w孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人。

◆懷有偏見、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機(jī)能的人，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等。

◆好高騖遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、茍求他人的人。

2、阻礙人際吸引的心理障礙（1）嫉妒心理障礙。個(gè)體私欲得不到滿足時(shí)，對(duì)造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。

特性：臨時(shí)指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人；潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個(gè)人的心底而不為任何人所察覺；個(gè)體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗(yàn)強(qiáng)弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。（2）自我意識(shí)障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命不凡，其所作所為難以為社會(huì)和他人所接受；自卑心理者則過低地估計(jì)自己，自慚形穢，懷疑自己的知識(shí)和能力，畏畏縮縮。（3）羞怯心理障礙交往時(shí)產(chǎn)生的緊張、拘束、尷尬和局促不安的情緒反應(yīng)，其原因是個(gè)體對(duì)安全感的過分追求。（4）猜疑心理障礙總以懷疑、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應(yīng)地不會(huì)以誠待之，人際關(guān)系就會(huì)越來越虛假、無聊。1、富有人際吸引力的個(gè)性特征1）具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。2）尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動(dòng)機(jī)強(qiáng)，一視同仁。3）熱情開朗、性格外向，積極參加社會(huì)活動(dòng)。四、增進(jìn)人際吸引的因素4）持重耐心、忠厚老實(shí)、可靠、對(duì)集體有強(qiáng)烈責(zé)任感

5）聰明能干，善于獨(dú)立思考，學(xué)習(xí)和事業(yè)有成績。

6）具有自尊心和自愛心，重視自己的獨(dú)立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。

7）興趣廣泛，有多方面愛好。

2、增進(jìn)人際吸引的條件心理學(xué)家克克霍夫通過對(duì)已建立戀愛關(guān)系的大量研究表明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對(duì)長期伴侶來說，推動(dòng)吸引力的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長期伴侶發(fā)展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ)。1、距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如一個(gè)辦公室的同事、同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居、同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等。2、交往的頻率。彼此有更多機(jī)會(huì)相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗(yàn)和感受。3、相似因素。特別是年齡、社會(huì)背景、興趣愛好的相似。4、互補(bǔ)性。如需要上的互補(bǔ)，即雙方均能滿足對(duì)方的需要；性格上的互補(bǔ)，即性格上的適當(dāng)反差。（5）言行舉止。包括一個(gè)人的容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。這些都是影響人際吸引的因素。（6）外貌的暈輪效應(yīng)。人們對(duì)美貌者的其他方面作更為積極的評(píng)價(jià)。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，則會(huì)反過來對(duì)他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰。（7）真誠。這是人際交往的一個(gè)基本原則。（8）能力與才干。

能力強(qiáng)者使人敬佩、羨慕和愿意與其接近、交往。

但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因?yàn)?，如果超凡才能使人可望不可及，則就會(huì)形成一種壓力。

（9）相悅和熟悉。

人們?cè)敢馀c喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。

五、人際關(guān)系改善技術(shù)1、如何建立良好的人際關(guān)系重視第一印象主動(dòng)交往