2023電信營業(yè)員年終總結標準版（七篇）

第17頁共17頁2023?電信營業(yè)?員年終總?結標準版?轉眼間?，半年過?去了。在?這過去的?半年中，?是中國電?信選擇了?我，也是?我選擇了?中國電信?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標準、?嚴要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。經過這?年半年充?實、豐富?、辛苦的?工作后，?我經常不?斷地總結?、思考，?也獲得了?不少的感?受與體會?。1、?注重協(xié)調?。我不僅?對前臺的?業(yè)務流程?有了提高?，而且對?前臺工作?人員的職?責有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務方?面，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，接?待用戶、?協(xié)調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責方面?，高水平?的業(yè)務和?協(xié)調工作?的能力、?較強的責?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的?精神、服?務的熱情?等是衡量?前臺優(yōu)秀?員工的基?本準則。?2、愛?崗敬業(yè)。?在解決營?業(yè)和解答?客戶題目?方面堆集?了很多經?歷，能夠?實時切確?的為客戶?供應對勁?的處事。?事項中嚴?厲要求自?己，貫串?毗鄰很強?的責任心?，審慎的?事項立場?和精采的?心態(tài)。一?直加強營?業(yè)進修，?全力進步?營業(yè)水安?然安祥和?諧手段。?事項中，?熱情處事?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的過?細事項博?得客戶相?信。愛崗?敬業(yè)，珍?惜集團聲?譽。有著?很強的團?隊精神，?跟同事相?關融洽，?獲得了年?夜家的信?賴。在公?司的處事?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)越的?成效，在?市公司明?列前矛為?公司博得?了聲譽。?積極介入?公司構造?的培訓進?修。吃苦?研討，全?力進步營?業(yè)水平。?在公司構?造的崗位?常識比賽?和營業(yè)考?試中也取?得了優(yōu)越?的成效。?完成義務?和營業(yè)量?列公司第?一，被評?比為營業(yè)?明星，收?成富厚。?3、善?于總結。?總結是一?個很好的?習慣，人?的一生當?中如果每?天都花一?點時間去?總結，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會堅持做?心里思考?、口頭總?結，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實證明?這樣做是?正確的，?正因為有?了總結，?我才讓自?己對電信?的業(yè)務有?了更多的?了解，更?深的感悟?。下半?年工作思?路1、?拓展電信?業(yè)務。結?合客戶的?消費行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務的發(fā)展?重點。由?于客戶群?的特點，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務的?喜好程度?、喜好內?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費者的消?費特點制?定與他們?相符合的?業(yè)務顯得?至關重要?。2、?及時反饋?信息。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，電信?電話已經?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經常?看有關方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?3、加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務認識的?最重要的?感性渠道?，但目前?大部分客?戶的主動?性不夠，?那么需要?我們主動?采取一些?加強主動?體驗的措?施，如開?展娛樂活?動、設立?新業(yè)務促?銷員等。?最后，?感謝公司?為我提供?這么多學?習和鍛煉?的機會，?感謝在這?期間幫助?過我的領?導和同事?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結標?準版（二?）通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營業(yè)前臺?的服務，?電信產品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學?習我能夠?單獨的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務，在學?習電信業(yè)?務的同時?我也學習?了服務的?規(guī)范和服?務態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學不到?的社會經?驗。接?下來是在?設備維護?安裝監(jiān)控?組實習，?這個階段?的實習主?要是了解?電信的網?絡結構和?各種業(yè)務?的實現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機拆機業(yè)?務變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個部?門的操作?，了解各?種業(yè)務的?實現(xiàn)步驟?，知道電?信網絡的?組成，設?備類型、?功能，及?業(yè)務功能?的實現(xiàn)，?了解各種?設備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時限、流?程、并能?進行派單?，通過這?階段的學?習，我學?會了基本?的網管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務，并?在老師的?帶領下參?觀了機房?，對自己?的所學的?東西有進?一步的了?解。第?三個階段?是在客戶?支撐室，?我學習了?全球眼的?業(yè)務流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學習了錄?單對前個?階段在設?備維護組?的學習有?了更深入?的了解。?四個月的?實習期就?這樣很快?結束了，?我學到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學?習下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時間?緊迫，一?直沒能學?習。在?實習期間?同事之間?關系融洽?，各位老?師和各位?領導對我?們新員工?都非常的?關心，不?但在業(yè)務?上，在生?活上也給?于了極大?的關心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。2?023電?信營業(yè)員?年終總結?標準版（?三）時?光飛逝，?日月如梭?，___?_年轉瞬?即逝，一?轉眼，我?們又迎來?了新的一?年。在_?___年?度里，我?的工作崗?位是在前?臺營業(yè)，?工作職責?是接待客?戶，為他?們辦理業(yè)?務，解答?疑難。?做一名營?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營業(yè)員?就不容易?了。以前?我是做機?線工作的?，跟營業(yè)?崗位繁重?的工作量?比起來，?真是相差?太多了。?我知道，?熟練的業(yè)?務知識、?業(yè)務技能?是衡量一?個營業(yè)員?是否合格?的基礎。?為了盡快?的熟悉業(yè)?務，我虛?心的向老?營業(yè)員請?教，認真?參加區(qū)公?司的營業(yè)?崗位培訓?，網上掛?課復習琢?磨，理論?聯(lián)系實際?操作，功?夫不負有?心人，在?很短的時?間內，我?熟知了業(yè)?務，當成?功的開展?一個業(yè)務?的時候，?我感到驕?傲和自豪?;看到顧?客臉上滿?意的笑容?時，我感?到由衷的?高興。?有人說，?營業(yè)員的?工作是枯?燥的，但?我說，營?業(yè)員的工?作是神圣?的，營業(yè)?窗口服務?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶，?一聲親切?的問候，?一個會心?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離，架起?心與心的?橋梁。在?工作中，?我本著企?業(yè)“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質?、高效的?服務。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場競爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地拆?機，注銷?業(yè)務。我?看在眼里?，急在心?里，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們的品?牌優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極地?推銷新業(yè)?務。有一?些客戶在?我耐心、?細致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?想，我委?屈一點兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復始?的工作，?這樣的事?情經常會?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務?宗旨：“?用戶至上?，用心服?務”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。在中?國向信息?化社會邁?進的今天?，電話已?經成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還?要了解客?戶的需求?，及時的?向公司反?饋信息，?根據(jù)客戶?的需求，?滿足他們?更高層次?的需要。?為此，我?經常看有?關新業(yè)務?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?，做到真?實了解客?戶所需，?提供客戶?所求。?營業(yè)廳是?我們電信?行業(yè)重要?的對外窗?口，服務?的好壞，?直接影響?到企業(yè)的?形象。在?這一年里?，作為一?名營業(yè)員?，我飽含?滿腔的工?作熱情，?扎實的業(yè)?務基礎，?努力做到?“眼快、?腦快、嘴?快”，保?持優(yōu)質服?務。牢記?營業(yè)廳管?理制度，?在工作中?，自覺遵?守公司制?定的各項?規(guī)章制度?，凡事符?合公司利?益，顧客?利益。營?業(yè)廳是展?示我們中?國電信企?業(yè)形象，?體現(xiàn)我們?“電信人?”精神面?貌與綜合?素質的“?窗口”，?我時時注?意儀表，?做展示這?個窗口的?手，裝扮?這個窗口?的花..??營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位。營?業(yè)窗口每?天面對眾?多的客戶?，對每一?位客戶盡?力做到態(tài)?度熱情、?和藹、耐?心，辦理?業(yè)務更應?迅速、準?確。作為?企業(yè)的最?前沿，代?表著企業(yè)?的形象，?保持企業(yè)?在市場競?爭中的優(yōu)?勢，我們?每個員工?都是公司?形象的傳?達者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。干?一行，愛?一行，鉆?一行，精?一行，是?我的工作?宗旨，做?一名合格?的營業(yè)員?，是我的?自我定位?。20?23電信?營業(yè)員年?終總結標?準版（四?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)。?同時自己?也是多年?的中國電?信老用戶?，對電信?公司的服?務及通話?質量也是?相當?shù)臐M?意，一個?很偶然的?機會，我?成為了一?名電信新?員工。?我熱愛我?的工作。?我能在職?場這條路?上找到自?己心儀的?工作，跟?我從工作?歷程中找?到自己的?特質，有?著很大的?關系。在?此之前我?是做傳媒?的，在報?社和雜志?社做過記?者和編輯?，之后，?經朋友介?紹我正式?進入職場?，就在湖?南電信郴?州分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?電信客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用電信?公司的服?務。電信?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業(yè)的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，電信公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時?半會能達?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費?是嗎您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了電信?公司對客?戶的真誠?與關愛!?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人!?通過工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個服務型?的企業(yè)，?他更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的員?工都能夠?更快的進?入角色。?我的打字?水平一直?以來是我?的弱項，?也沒有太?多的重視?，進入公?司后，發(fā)?現(xiàn)自己已?經很落后?了，于是?就天天練?習、摸索?，雖然現(xiàn)?在的速度?還不盡人?意，但相?比以前，?不知快了?多少，我?相信通過?努力，我?一定會達?到公司要?求，這對?我以后的?學習生活?也一定大?有幫助的?。工作?中比較讓?我擔心的?是我有什?么會讓客?戶覺得不?滿意，我?要怎么為?客戶提供?貼心服務?，不知自?己的能力?如何。首?先，我以?“用戶快?樂所以我?快樂”當?作我的工?作理念，?為自己的?工作積蓄?了充足的?后勁。同?時，我向?公司的業(yè)?務能手學?習很重要?，它能幫?助我不斷?地提高自?己。另外?，我會經?常閱讀一?些勵志書?籍，盤點?一下自己?的工作能?力是否符?合工作需?求。我覺?得這個檢?視自我能?力的方法?還不錯。?對我來講?，我的人?生不會比?進金融業(yè)?、高科技?產業(yè)的同?學差，而?且比他們?豐富，因?為在營業(yè)?員這個工?作崗位上?，可以學?到很多東?西。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學習?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務將是?我最大的?心愿!?2023?電信營業(yè)?員年終總?結標準版?（五）?營業(yè)廳是?電信企業(yè)?為客戶提?供辦理業(yè)?務的直接?場所，是?樹立公司?良好形象?的一個平?臺，是公?司和社會?、公眾、?消費者的?橋梁與紐?帶。作為?一名營業(yè)?員，我在?工作中充?分發(fā)揮自?己的主動?性和積極?性，認真?做好服務?工作。秉?承“用戶?至上，用?心服務”?的理念，?認真學習?公司的企?業(yè)文化和?服務公約?、“首問?負責制公?約”、“?四聲服務?”、電信?服務規(guī)范?等，完善?自身的素?質。嚴格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務知?識，體察?客戶心理?，解決客?戶難題，?不斷提高?自己的業(yè)?務水平。?我們在把?電信產品?信息迅速?、準確地?傳遞給用?戶的同時?，為用戶?提供優(yōu)質?的業(yè)務辦?理。_?___年?____?月進入電?信工作以?來，我把?滿腔熱情?投入到營?業(yè)崗位中?，一干就?是___?_年多時?間。在外?人看來，?營業(yè)崗位?干的無非?是固定電?話、小靈?通、寬帶?業(yè)務受理?等簡單工?作，可是?，為了這?份“簡單?”的工作?，付出了?外人看不?到的努力?和汗水。?業(yè)務介紹?、登記辦?理、挑選?號碼、復?印證件、?產品推薦?……在三?尺柜臺后?，多年的?磨練讓我?成長為一?名營業(yè)骨?干，演繹?了不一樣?的“用心?”服務。?大千世?界，什么?脾氣的人?都有，讓?每個用戶?滿意而歸?，并不是?一件容易?的事。為?此，工作?中我始終?保持著一?個良好的?心態(tài)服務?于客戶，?有的用戶?不理解一?些資費政?策或其他?業(yè)務，一?進門就發(fā)?牢騷，說?一些不中?聽的話，?給他解釋?又聽不進?去。雖然?客戶不對?，我也不?跟他爭吵?，事后按?業(yè)務規(guī)程?處理。無?論對待什?么樣的客?戶，我總?是有求必?應，讓他?們不高興?而來，滿?意而歸。?有一次?，是交話?費的高峰?時期，電?信營業(yè)廳?來了一位?交電話費?的中年婦?女，這位?女用戶發(fā)?現(xiàn)當月話?費很高，?于是不問?青紅皂白?地在營業(yè)?廳里大聲?嚷嚷起來?：“我家?絕不可能?打這么多?電話，一?定是你們?亂收費！?”周圍一?些好事之?人也跟著?起哄，鬧?著不交費?。面對這?種混亂的?場面，我?馬上把用?戶的當月?話費清單?打印出來?，讓用戶?認真核對?。這位用?戶仔細查?看著清單?，發(fā)現(xiàn)有?一個外地?的固話號?碼不熟悉?，便死活?不承認自?己打過這?個電話，?我怎么解?釋都沒有?用。最后?，我經過?多次查找?對證，終?于確認這?個號碼是?用戶的兒?子打給外?地的網友?后，用戶?才滿懷歉?意地交清?了話費。?另一次?，一位用?戶用家中?固話擔保?領取的小?靈通手機?丟失后，?來到營業(yè)?廳辦理了?掛失手續(xù)??？傻诙?個月用戶?交話費時?卻發(fā)現(xiàn)小?靈通最低?消費仍然?存在，便?感到十分?不理解，?當時對我?說了一些?過激的言?詞，還揚?言要到法?院打官司?。我耐心?細致地向?這位用戶?解釋，并?找出當初?簽訂的協(xié)?議認真核?對，說明?收費理由?，使這名?用戶認識?到是由于?自己對協(xié)?議內容了?解不全面?而對電信?收費產生?了誤解。?作為電?信對外服?務的窗口?，電信營?業(yè)廳每天?都要接待?形形色色?的人，有?的用戶甚?至蠻不講?理、出言?不遜，我?只能時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。作為?一名電信?營業(yè)員，?僅有為用?戶服務的?熱情是不?夠的，還?必須刻苦?學習業(yè)務?，熟練掌?握業(yè)務技?術和業(yè)務?知識，讓?工作精益?求精，才?能滿足用?戶的需求?，跟上時?代的發(fā)展?。每當公?司推出的?新業(yè)務、?新的營銷?政策和新?資費政策?時，我都?一遍又一?遍地學習?，牢記，?直到熟練?掌握應用?。通過加?強學習，?我努力提?升自己的?業(yè)務水平?和服務素?質。隨?著客戶需?求的日益?個性化和?多樣化，?公司推出?多種套餐?業(yè)務來滿?足客戶的?需求，我?們處理的?工作量也?隨之增加?。特別是?每月出帳?時，交費?用戶集中?和投訴增?加，各方?向匯集來?的工單累?集在一起?，又必須?及時完成?。我都認?真負責、?任勞任怨?、加班加?點地完成?工作，不?給客戶造?成麻煩，?不讓公司?造成損失?。__?__年多?的嚴寒酷?暑，我用?真誠的微?笑和辛勤?的汗水將?四方用戶?迎來送往?，每當看?到那些得?到幫助的?用戶帶著?滿意的笑?容離去，?我著實感?到了自己?工作的重?要性，更?激起了對?工作的熱?愛與全身?心地投入?。俗話說?：一花獨?放不是春?，百花齊?放春滿園?，我將嚴?以律己，?當好大家?的表率，?讓“用戶?至上，用?心服務”?的服務理?念在每個?電信員工?身上得以?詮釋，讓?電信服務?窗口更加?明亮。?2023?電信營業(yè)?員年終總?結標準版?（六）?時光飛逝?，日月如?梭，__?__轉瞬?即逝，一?轉眼，我?們又迎來?了新的一?年。在_?___度?里，我的?工作崗位?是在前臺?營業(yè)，工?作職責是?接待客戶?，為他們?辦理業(yè)務?，解答疑?難。做?一名營業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營業(yè)員就?不容易了?。以前我?是做機線?工作的，?跟營業(yè)崗?位繁重的?工作量比?起來，真?是相差太?多了。我?知道，熟?練的業(yè)務?知識、業(yè)?務技能是?衡量一個?營業(yè)員是?否合格的?基礎。為?了盡快的?熟悉業(yè)務?，我虛心?的向老營?業(yè)員請教?，認真參?加區(qū)公司?的營業(yè)崗?位培訓，?網上掛課?復習琢磨?，理論聯(lián)?系實際操?作，功夫?不負有心?人，在很?短的時間?內，我熟?知了業(yè)務?，當成功?的開展一?個業(yè)務的?時候，我?感到驕傲?和自豪;?看到顧客?臉上滿意?的笑容時?，我感到?由衷的高?興。有?人說，營?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說，營業(yè)?員的工作?是神圣的?，營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問候，一?個會心的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶至?上，用心?服務”的?服務理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質、?高效的服?務。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場競爭也?越來越激?烈，一些?客戶著眼?于眼前的?利益，頻?繁地拆機?，注銷業(yè)?務。我看?在眼里，?急在心里?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們的品牌?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極地推?銷新業(yè)務?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復始的?工作，這?樣的事情?經常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務宗?旨：“用?戶至上，?用心服務?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在中國?向信息化?社會邁進?的今天，?電話已經?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經?常看有關?新業(yè)務方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司，?做到真實?了解客戶?所需，提?供客戶所?求。營?業(yè)廳是我?們電信行?業(yè)重要的?對外窗口?，服務的?好壞，直?接影響到?企業(yè)的形?象。在這?一年里，?作為一名?營業(yè)員，?我飽含滿?腔的工作?熱情，扎?實的業(yè)務?基礎，努?力做到“?眼快、腦?快、嘴快?”，保持?優(yōu)質服務?。牢記營?業(yè)廳管理?制度，在?工作中，?自覺遵守?公司制定?的各項規(guī)?章制度，?凡事符合?公司利益?，顧客利?益。營業(yè)?廳是展示?我們中國?電信企業(yè)?形象，體?現(xiàn)我們“?電信人”?精神面貌?與綜合素?質的“窗?口”，我?時時注意?儀表，做?展示這個?窗口的手?，裝扮這?個窗口的?花...?...?營業(yè)員，?是企業(yè)最?普通、最?平凡的崗?位。營業(yè)?窗口每天?面對眾多?的客戶，?對每一位?客戶盡力?做到態(tài)度?熱情、和?藹、耐心?，辦理業(yè)?務更應迅?速、準確?。作為企?業(yè)的最前?沿，代表?著企業(yè)的?形象，保?持企業(yè)在?市場競爭?中的優(yōu)勢?，我們每?個員工都?是公司形?象的傳達?者，是企?業(yè)希望與?活力的象?征。干一?行，愛一?行，鉆一?行，精一?行，是我?的工作宗?旨，做一?名合格的?營業(yè)員，?是我的自?我定位。?202?3電信營?業(yè)員年終?總結標準?版（七）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌