組織危機(jī)管理與危機(jī)傳播控制培訓(xùn)教程

組織危機(jī)管理與危機(jī)傳播控制穆健剛蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2023/7/291危機(jī)管理與議題管理（Crisismanagementandissuesmanagement)危機(jī)管理——公關(guān)工作中的高端業(yè)務(wù)，在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，公關(guān)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、確認(rèn)，提出積極的對(duì)策建議，并協(xié)助采取果斷措施予以消降影響，變被動(dòng)為主動(dòng)；同時(shí)，盡可能將其轉(zhuǎn)化為一種公關(guān)機(jī)會(huì)。在具體執(zhí)行中，公關(guān)顧問(wèn)公司經(jīng)常接受客戶委托進(jìn)行管理預(yù)案的制訂，事件的處理，管理手冊(cè)編制以及相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。2023/7/292危機(jī)——危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)。《辭?！罚孩贊摲牡湙C(jī)；②生死成敗的緊要關(guān)頭。議題管理——媒介根據(jù)自己的判斷，對(duì)社會(huì)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行選擇性報(bào)道，那些得到媒介更多注意的問(wèn)題或議題，在一段時(shí)間內(nèi)將日益為人們所熟悉，他們的重要性也將日益為人們所熟知，而那些得到較2023/7/293少多注枕意擾的拜問(wèn)距題菜或飛議溉題胞在純這皆兩睜方早面催則逢相仔應(yīng)膠地書(shū)下青降翼。螺那窮些錢受蠢到闊某漢議漆程救影蛛響荒的企受值眾織成熱員吳會(huì)守按囑照棋該刑媒眨介誤對(duì)卸這忠些己?jiǎn)柲觐}路的捧重色視躁程誤度涌調(diào)登整劫自燃己奧對(duì)錫問(wèn)餡題批重害要峰性宿的拖看毛法尺。2祝0軟2紛3勵(lì)/帆7慨/戴2怕04議牙題另管昨理作和拐危角機(jī)攏管弦理堡之詠間鑒有寄著嘗密蜜切應(yīng)的注聯(lián)挪系碧和僑一暗定懇的寸差紛別市，府它缺們命都烈可案能輛對(duì)盞社山會(huì)壤產(chǎn)桐生毯重源要熔影惕響較，行處匆理醬的泰好心壞要直贈(zèng)接畢影欲響頸組瓶織凈的雹生貌存釣和解發(fā)尤展握。2犯0確2芝3防/肯7釘/辟2短05危峰機(jī)童事拾件瓶基氣本哈上飽都席是合突黑發(fā)乎事訂件曠，協(xié)會(huì)岔迅腥速地在棵社亦會(huì)冒上鴨進(jìn)潔行探傳呆播夫，沖必政須漠盡運(yùn)快霉解駝決申；艦而伍議烘題目則垂可棕能煤長(zhǎng)鍛期帳存味在臘，縣持尼續(xù)后影牌響拆，逝如圈得馬不埋到霧處市理殊也北可劣能媽轉(zhuǎn)艦化獻(xiàn)為仍危種機(jī)駕。2印0熱2氣3鞏/愛(ài)7辛/演2縱06城鮮市有收蠻容盆制渴度—臭—孫義志作剛辜事拐件城銳市響管婆理?xiàng)椫飘嫸取h(huán)—公振共悉利亭益疏與冠個(gè)雀體哀生溪存2宅0岡2讀3另/勝7橡/按2陽(yáng)07一李、長(zhǎng)危區(qū)機(jī)違管祝理敬概茫述1、乳危述機(jī)留事羅件—柄—任融何脫可消能章威態(tài)脅急社自會(huì)屠及近組搞織墳最上高棕目搬標(biāo)腔和扶基吸本白利除益衡，鳳管貧理懸者昨無(wú)牙法宵預(yù)恒料企但磚又論必信須伴在梅極愿短奸時(shí)浴間教內(nèi)韻緊刃急仿回呈應(yīng)鋸和約處媽理廁的笨突射發(fā)武事臟件膝。2歐0胖2差3傲/圣7泳/度2乏082、振公葉共訂關(guān)吧系澤?；珯C(jī)—法—主間要堤是拐指拌有洋突詠發(fā)搏事改件罰而敗造并成彼公液眾克心歷理葵恐?；牌?，嫂信陜息勇傳坐播勻失堤控晨的雅形凈象伸危摩機(jī)談、情信箱譽(yù)任危胸機(jī)毅，站其勝主露要臂特慨征你表價(jià)現(xiàn)玩為坡輿釘論泥危幣機(jī)承，征即躁社廟會(huì)渣公屠眾便對(duì)碰組也織偷的晝負(fù)俯面淹態(tài)箭度致和枝負(fù)策面透意坊見(jiàn)坑的絲式公住開(kāi)脹流系傳褲和距表久達(dá)向。2泄0禾2扇3筍/港7濾/賊2避09輿永論侮危工機(jī)皆：嘗人但際蝴輿羅論窗危座機(jī)大亡眾難輿柳論例危沃機(jī)2硬0符2斜3娛/成7柴/刃2恥01扇03、篇公驢關(guān)獸危探機(jī)痛管詞理—喬—當(dāng)狡組帥織鎮(zhèn)發(fā)座生船危便機(jī)騾，反面頸臨菜公京眾唇壓返力例時(shí)舞，杠緊凝急滑啟蒸動(dòng)蘋應(yīng)狼急些程載序限，跟運(yùn)抗用狗各云種喊傳捏播愛(ài)手淹段宅，便妥劉善慣處構(gòu)理敢危猶機(jī)喚事忽件晴，漢恢述復(fù)忠形秒象智的者公勞關(guān)砍管加理鉛過(guò)典程敞，筍它份包勝括染處蛋理須事它故裳、足控講制巧事?tīng)T態(tài)炒、博協(xié)異調(diào)色關(guān)解系塊、泰重伸塑漫形滋象串等李，其莫目抹標(biāo)司是東最悉大代限肥度團(tuán)地傷減厲少蹄危皆機(jī)雁對(duì)東社和犧組美織浮的芬傷院害趟，欣幫醋助復(fù)組支織乓控顯制筍危岸機(jī)的綱局產(chǎn)面費(fèi)，妙盡潔最今大次能榜力交保偉護(hù)耳組熱織城的曉聲墓譽(yù)場(chǎng)。2獻(xiàn)0訪2云3譜/機(jī)7軋/據(jù)2忍01李1性果質(zhì)綿：蹦它良是驗(yàn)一遺種索應(yīng)偵急答性案公聯(lián)共曾關(guān)號(hào)系廚，撲也猶是紹一量種拖預(yù)鵲見(jiàn)奇性暢的舊實(shí)幸踐譽(yù)活喜動(dòng)碎，臟它菌能懇幫進(jìn)助倆組且織創(chuàng)預(yù)橡見(jiàn)園可替能糊發(fā)毅生殺的鹿危酸機(jī)鴨并滅制壟訂起相蘋應(yīng)調(diào)的兆危杠機(jī)遭管漏理紐奉預(yù)劃案壯，籍它探在祥危脅機(jī)障期敲間踢是掩整團(tuán)個(gè)柏管冶理謊工撇作滑的循重食要?dú)埥M痛成丟部掃分承，禍它大能辯有柜效赴處婦理砌危磚機(jī)慘的善布后腰事陶宜創(chuàng)。2撤0音2音3學(xué)/毛7居/獵2鵝01新2二企、御公秤共鬧關(guān)瞇系構(gòu)危舒機(jī)之的蠅類震型1、狼一虎般匯性施危部機(jī)僵和站重庫(kù)大巧危來(lái)機(jī)一師般洽性咸危超機(jī)玻指綢常超見(jiàn)晌的極公勢(shì)共糟關(guān)囑系窗糾株紛拌，壤它悠是槍危真機(jī)覺(jué)的肥一幅種尼信格號(hào)乓、扇暗澤示按和蜜征蓬兆嗚，峽處師理繼不盾當(dāng)練有羊可勉能脂升昨級(jí)風(fēng)為徑危蹦機(jī)攜事挨件亭。2健0棋2石3救/黨7修/脅2寬01徒3重膽大責(zé)危絮機(jī)—槍—指散組疼織湖重?fù)洗笏怨ひ韨奘略怨识?、籍群截體斑事監(jiān)件悄和惡突保發(fā)舌性翅災(zāi)牲難那等全。任不枕管襲是饅否比妥絕善燈處乳理金，葡都巾將溝成玩為自公床眾引關(guān)甘注備的攤焦乳點(diǎn)階，禍在論社絨會(huì)雜上妻產(chǎn)益生謀重冷大浸影秀響憑。2遷0蹦2液3遠(yuǎn)/餅7糠/由2駕01莊42、英內(nèi)番部膊?？饳C(jī)究和摔外嘴部膜危莊機(jī)內(nèi)待部繡危檔機(jī)—倡—發(fā)友生徒在滿組召織夜內(nèi)傷部絕的搏公撕共尼關(guān)遼系國(guó)危條機(jī)礦，暮具謝體始后達(dá)果躍由向組稼織對(duì)內(nèi)滔部欠責(zé)蹲任務(wù)人辟來(lái)桂承倡擔(dān)減，英波撐及困范即圍祥不暫大葉，狗比灶較弦容安易件處零理舟。2蹈0雜2技3蠅/浸7肥/霉2酸01鬼5外螺部哥危酸機(jī)—非—發(fā)巷生太在糞組遵織序外失部史，雞影圾響鐘公缺眾尼利燭益子的帖公長(zhǎng)關(guān)裹危剪機(jī)倦，聞組昆織呢難獻(xiàn)以忌控肥制蘇，目處病理熊難寫度水較怖大遺。內(nèi)誓部春危逼機(jī)說(shuō)有擴(kuò)可悠能炭轉(zhuǎn)最化猛成蠢外須部濤危山機(jī)鞭。2鞠0戲2宋3粗/杏7翅/侍2堵01盲63、廳有天形暫危天機(jī)吐和雁無(wú)嫁形減危傳機(jī)有悉形召危董機(jī)折給杰組畝織場(chǎng)帶員來(lái)殃直窩接惜而趨明板顯豆的吉損朵失儉，內(nèi)損繁失例難恐以鼠彌顛補(bǔ)唐，應(yīng)只率能竿加堤以適控?fù)苤茙X。無(wú)溪形眾危壞機(jī)鋪是蜘一砍種測(cè)不棗明丈顯堪的特、古緩綱慢駱的再、可陰能柳帶井來(lái)衰更肯大胖損肥失川的右危潔機(jī)左。2諸0興2森3領(lǐng)/疤7問(wèn)/汽2饅01弦74、煙人得為懲危懷機(jī)幅和孩自挪然惕危停機(jī)人磚為名危擱機(jī)紛是梯由卸人陪的翁某麥種森行刺為首而仙造轎成零的毒危罷機(jī)絞，興這局種策危辛機(jī)委可報(bào)以月預(yù)酒防麻并胃且策可也以左控綱制稅。自敗然程危蠟機(jī)我時(shí)湖難化以摧預(yù)渣見(jiàn)怖的嫁自近然耕災(zāi)欠害收，昌具翠有突燦發(fā)顧性尖和遙不笛可騙預(yù)夾見(jiàn)選性席，替比翻較忠容付易項(xiàng)獲姻得引公括眾算的肢理必解定和沾同袍情糠。2晶0太2路3籮/網(wǎng)7銜/盯2岸01恢8人川為設(shè)危緞機(jī)基因兵素內(nèi)部公眾管理者員工管治對(duì)象2怒0辯2坡3幅/咽7掠/毛2鋼01積9人絞為頁(yè)危抱機(jī)資因適素外部公眾目標(biāo)公眾社會(huì)公眾其他敵對(duì)公眾2攀0穗2搏3底/嫂7駛/雷2調(diào)02例0三仗、疼組彎織乳危輕機(jī)弊產(chǎn)退生道（館形搬成作）濾的菠原牽因1、撈自夫身像問(wèn)陷題鈔造例成拖的鑄；2、股意異外滴事退故矮造揮成次的公；3、嬌不炒利誓報(bào)錦道維引僵起買的汽；4、尼外逗界聚謠扁言也引弱起梅的螞；5、要惡頂意漲破菠壞故造禿成滲的缺；2矮0默2鉆3吐/繭7巧/坐2夠02本16、汽法換律壟糾勻紛陡引寸起許的咬；7、勸社請(qǐng)會(huì)肢抵追制宴運(yùn)旗動(dòng)鎖引襲起怠的病；8、嬸自玩然抄災(zāi)授害察引首起處的爬；9、里恐母怖酒主滴義術(shù)活醒動(dòng)慚；1良0、板軍倘事丟對(duì)稍抗?fàn)抟V起我；1燙1、圣公畢共親議自題線引淚起慌。2船0勿2餡3漠/鳴7笑/舒2媽02綿2四令、趟組共織樹(shù)危條機(jī)衡的滿特霸點(diǎn)（歪一頓）簽一逮般蹈特紀(jì)點(diǎn)1、孕突季發(fā)蜜性2、宮不饑確數(shù)定搶性3、畏嚴(yán)團(tuán)重壓破游壞別性4、帝敏呆感堆性5、轎緊歉迫病性6、佩處雀理租的袋非忽程偷序效化2勻0撇2腎3雀/酬7予/駛2時(shí)02址3（擁二委）減新炕特鉛點(diǎn)1、掠組弊織闊危滋機(jī)啟的房誠(chéng)醞劑釀雅時(shí)綢間侵更釀短徹，貢預(yù)朽防故難砌度株更絡(luò)大倉(cāng)；2、東危局機(jī)捧擴(kuò)陜散陽(yáng)更纏加膠便登捷珠；3、涉危頌機(jī)朽發(fā)跟展賞速良度牲驚見(jiàn)人讀，胳帶來(lái)尺的隊(duì)危管害既更全大知；2徐0榮2放3潛/富7娃/武2親02俘44、蹦牽動(dòng)連灣性勵(lì)更爪廣表渾現(xiàn)閃：碼①扶同錦質(zhì)鏟牽耀連②伐因悲果待牽每連③憤擴(kuò)概散客牽吸連2鉛0構(gòu)2斧3禍/翻7奶/怪2魯02超5五躍、仿組踐織擺危勿機(jī)歐管摔理變過(guò)匪程1、少斯黃蒂胸文·芬糞克蹄組明織候危肌機(jī)全生問(wèn)命脾周屑期祝四劈燕階鐘段匙（1戀9木8倦6年擊）第薄一胸階梳段券，頂危綿機(jī)衫潛永伏攪期—淺—最驢容嗎易術(shù)處脅理洗，葵最摧不求易常被蒜發(fā)綠現(xiàn)惱。2櫻0段2功3鑼/免7牧/鬼2簽02略6第派二屯階疫段庭，俯危披機(jī)驚爆凱發(fā)票期—?dú)q—時(shí)固間逃短把，拳破旺壞織性鄰強(qiáng)稿，泄對(duì)葬人億心蒙理吐沖飾擊反大猜，蒸急怠速獨(dú)發(fā)叨展芽，隔形再勢(shì)廊嚴(yán)硬峻愉。第缸三搞階蝕段唯，煎危窗機(jī)夢(mèng)持散續(xù)信期—懷—時(shí)支間催長(zhǎng)雁，滴牽承連叉廣任，丑糾活正疫要壺系號(hào)統(tǒng)濫，壤行配動(dòng)猾要所迅魂速幻玉。2態(tài)0霸2論3紹/索7聾/贊2籌02芒7第逐四柱階用段件，妖危緣瑞機(jī)叨恢腐復(fù)蔽期—卻—從體危斯機(jī)州影南響啟中至走胞出論來(lái)品，羽高佩度弊警遭惕誤，引防泳止孝反偉復(fù)苦，孕總雨結(jié)豆教繼訓(xùn)濾，業(yè)修唐訂茄應(yīng)雷急刮方越案狼。2悄0田2曲3世/著7輔/展2許02趟82、叼諾貨曼·邀R吧·奧徹古寸斯測(cè)汀陳關(guān)嶄于疾?？鄼C(jī)凡管離理濾的懲六謹(jǐn)段遷論第最一軟階轟段鈔，巖危好機(jī)朝的請(qǐng)避蓬免—舟—能禁免撿則乖免吊，不嚴(yán)柔密鍋監(jiān)津控扎；豬無(wú)接法捕規(guī)京避繳，物應(yīng)算急旋保呼障淋。第德二陶階足段泡，飲危喊機(jī)省管刊理視的鹽準(zhǔn)致備—昆—建欺立步危梅機(jī)根處筒理乳中倡心俗，巾制糧訂披應(yīng)竭急省計(jì)韻劃刑，孕事礦先坊確昏定里危嘩機(jī)悄處南理眠小組組擴(kuò)成份員臺(tái)，站提織供餅完輕備馳充黑足的曲通寶信跡設(shè)固施壓，這建服立城重該要路關(guān)板系惑和信灘息杰通輛道淡。2幅0爹2聞3廚/睜7死/結(jié)2竭02將9第創(chuàng)三產(chǎn)階聯(lián)段斃，疫危野機(jī)墳的梯確橋認(rèn)—鴉—確深認(rèn)訴是億什小么搭性償質(zhì)萄危慮機(jī)仔，滔找濱出夜根裝源夢(mèng)，槽尋貸求垃?；蚣要{幫陵助場(chǎng)。第貫四彎階侵段佳，復(fù)危葡機(jī)怕的琴控謝制—妄—根蹈據(jù)號(hào)實(shí)解際雪情倚況量，外制查訂舍工年作防程鮮序轟，享控稻制堤事鹽態(tài)倘發(fā)敞展摘，植快減速曉有叔效講溝魄通須。2職0窮2期3容/嫁7斃/悶2爬03喜0第每五暮階雞段輝，宣?；顧C(jī)羅的社解朽決—?jiǎng)?chuàng)—調(diào)陪動(dòng)像一旅切右力圾量赴，迷全觸面團(tuán)解覆決進(jìn)危誓機(jī)愁。第墊六遙階蕩段眨，緩從桂危楊機(jī)襲中巖獲但利—量—轉(zhuǎn)脹危糕為騎安專，貫險(xiǎn)忠中便求額利芳。2倆0礎(chǔ)2頃3請(qǐng)/訂7搏/照2退03棗1六惡、龍危占機(jī)賴傳增播坡及坐其織控丘制械模擋式糾和虜原歌則（浙一毅）袖危賞機(jī)慰傳剖播愛(ài)及蜓其壓控蜂制1、榨危增機(jī)支傳慎播—鴿—?；跈C(jī)另事亞件擦發(fā)哥生爆后臂，求通晨過(guò)蒙人水際本傳黃播灣、黎組妥織獻(xiàn)傳仿播父和王大肝眾訴傳箱播箭的填渠沿道折將帳危凡機(jī)翼信誕息個(gè)及騎與始之高相渣關(guān)禽的仆各揀種晨信鎮(zhèn)息額傳思遞你到臭各獅種前公唉眾綠中伍去否的剃過(guò)嬌程惹。2逼0尿2爺3財(cái)/侍7蹤蝶/怒2捆03尖22、愧危鞏機(jī)慌傳禍播潛控質(zhì)制—蜂—組靠織卷針材對(duì)傾危腎機(jī)枝事引件明，觀主共動(dòng)蜜地輩利雷用家大霧眾莊傳呀媒臭及假其你他圓手減段胸，違對(duì)愧社蒼會(huì)城加股以英有楊效窯控繩制趴的優(yōu)信暑息撈傳吃播軍活璃動(dòng)著。禽它漲的飲目犯的糟在蛇于記，至按凡照昏社吧會(huì)聚和國(guó)新肢聞業(yè)傳蘆播搜規(guī)云律葛，芒對(duì)痰危談機(jī)不處潛理供過(guò)充程揀進(jìn)崇行賴干阿預(yù)屯和戶影嶄響少，封使撤危柿機(jī)向茫好孩的庫(kù)方叨向讀轉(zhuǎn)銳化倚。2皇0增2配3罪/嶼7手/居2揭03妄3（倉(cāng)二掃）層危虜機(jī)只傳瓜播貴的帳四楚種剝模壓式1、表新開(kāi)聞矩宣想傳都模拋式—圣—單耗向休傳駕遞2、侄公隸眾蠅信亭息揭模急式—布—客賭觀腹傳袍遞3、炮科蕉學(xué)遞勸渴說(shuō)殺模首式—晴—科纏學(xué)優(yōu)理池智4、獅雙粱向彎對(duì)愛(ài)稱媽模誦式—坐—傳筑遞蒜反座饋2巾0部2絨3驗(yàn)/包7獅/蓮2悠03嫌4（隆三仙）鄙危腸機(jī)粉傳擔(dān)播釀控牧制植應(yīng)速遵汪守殺的違原惕則1、疫恪遷守遣傳柄播溜的快實(shí)用效切性化，缸搶溝抓華傳閉播橋展新開(kāi)皮的潑先險(xiǎn)機(jī)挖，循占匠據(jù)氣傳帳播處制穩(wěn)高姨點(diǎn)暫。2、管確攜保杠共川時(shí)岸信想息傅的疑同茄一爐性陽(yáng)，粥避叮免定信送息惑混離亂基和捧矛蝴盾趕。2央0屬2敏3閘/妖7繡/甲2天03顏53、谷保費(fèi)持酬傳箱播獻(xiàn)活夢(mèng)動(dòng)躬的采連抖續(xù)僚性鉆，血形塌成峽持鞋續(xù)敲傳跨播石力矛。①表沒(méi)接有薦信拿息宮也掘要株同拔媒俊體簡(jiǎn)保芒持舉聯(lián)竹系拜；②氏持液續(xù)救傳馬播摘事守件變，車處艙理趙進(jìn)微程角新笨信郵息狡，妨以到真之實(shí)勁性王信芝息棚消苗除搬不排確區(qū)定查性章信封息灶。2粥0吵2您3貞/趨7親/睛2賄03食64、戚營(yíng)弱造拆各稅種動(dòng)傳凡播拒力岡量在的臟協(xié)舞同豈性漸，發(fā)實(shí)詠現(xiàn)瓣共添時(shí)戀傳雨播阻效曲力詞最括大挨化減。5、崇刺討激擾傳款受異雙盜方偶的踏互患動(dòng)謝性捎，哨在株互液動(dòng)繪中獸實(shí)紋現(xiàn)誘意曠見(jiàn)號(hào)整困合推和節(jié)輿攀論鎮(zhèn)一亮致京。2驗(yàn)0奇2守3帳/牌7跪/弱2蒜03救7七犬、直組暴織照在耗危級(jí)機(jī)書(shū)管憶理吵過(guò)羅程啦中切如輔何繞與槳新停聞洋媒依體建互沖動(dòng)淹合石作（守一筐）翻在慘日短常泰管霉理煎活禾動(dòng)霸中毅，漫建電立倡并泡維螞護(hù)勸良畢好杰的臉與辜媒摘體綿合鏡作抵平線臺(tái)橫。（命二秧）閑在廊危展機(jī)財(cái)爆牢發(fā)悔前自，側(cè)強(qiáng)采化栗預(yù)會(huì)警心，濃對(duì)緩媒魯體盡報(bào)燥道扁進(jìn)自行綿全葛面捷檢委測(cè)扎，彈建樂(lè)立不快席速顛反默應(yīng)睬機(jī)耐制雀。2宰0傭2膨3龍/行7晶/番2風(fēng)03碑8（梳三則）魂危辣機(jī)唇爆本發(fā)峰后固，搖積總極羽與緣瑞媒展體嶼展門開(kāi)軟合脈作矩，表全食力岔化躁解伯危情機(jī)1、軋以庫(kù)組悔織類為恭新練聞晴發(fā)突布夫主孩體向，壁積聚極室向鬼媒暫體印提導(dǎo)供代信宰息慢；2、唇