服裝店長(zhǎng)年終工作總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服裝店長(zhǎng)?年終工作?總結(jié)近?一年來(lái)，?我經(jīng)常在?工作中反?思自己，?審視自己?，看自身?能力和素?質(zhì)的提高?幅度，能?不能適應(yīng)?服裝店發(fā)?展的需要?、能不能?適應(yīng)形勢(shì)?任務(wù)的需?要，能不?能適應(yīng)完?成正常工?作的需要?。經(jīng)常告?誡自己，?要在服裝?行業(yè)立得?住腳，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的期望，?自身素質(zhì)?的強(qiáng)弱是?關(guān)鍵，自?己畢竟才?三十歲，?從哪個(gè)角?度講都還?是處在起?步階段，?必須在工?作中不斷?地提高自?己?；?顧近一年?來(lái)的情況?，為了提?高自身能?力素質(zhì)，?上讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，下?讓職工滿?意，我系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了服裝行?業(yè)的相關(guān)?知識(shí)，全?面提高自?己，力爭(zhēng)?在語(yǔ)言表?達(dá)的能力?上有突破?，在協(xié)調(diào)?關(guān)系的能?力上有突?破，在組?織管理的?能力上有?突破，在?完成工作?的標(biāo)準(zhǔn)上?有突破。?通過(guò)學(xué)習(xí)?，感到既?開(kāi)闊了眼?界，又豐?富了頭腦?，既學(xué)到?了知識(shí)，?更看到了?差距。在?不斷的學(xué)?習(xí)中提高?了自己的?能力素質(zhì)?，增強(qiáng)了?干好本職?工作的能?力。作?為一名店?長(zhǎng)，我要?引導(dǎo)員工?按正確的?方向進(jìn)行?工作。我?認(rèn)為店長(zhǎng)?的工作，?一方面要?嚴(yán)抓管理?，另一方?面應(yīng)該發(fā)?揮指導(dǎo)、?配合和策?劃的專長(zhǎng)?。管理?應(yīng)該理為?先，理的?不是制度?、不是流?程，而是?心態(tài)，是?包括工作?和生活在?內(nèi)的員工?心態(tài)。培?養(yǎng)員工的?心態(tài)應(yīng)該?以企業(yè)文?化為基礎(chǔ)?，實(shí)際情?況為主，?客觀環(huán)境?為輔，培?養(yǎng)員工的?自信、自?尊和明確?的自我認(rèn)?知度；培?養(yǎng)員工團(tuán)?隊(duì)協(xié)助精?神和集體?觀念，加?強(qiáng)員工和?各部門負(fù)?責(zé)人之間?的相互協(xié)?作和配合?；培養(yǎng)員?工永不滿?足的學(xué)習(xí)?心態(tài)。我?要他們不?僅要掌握?本區(qū)域相?關(guān)知識(shí)，?也要知曉?相鄰區(qū)域?的服務(wù)常?識(shí)。企業(yè)?文化不是?要把我們?的思想本?位化，而?是把這個(gè)?品牌形象?充分本土?化，個(gè)人?簡(jiǎn)歷和當(dāng)?地文化更?好地融合?。所以我?要培養(yǎng)員?工換位思?考、打破?思維定勢(shì)?的意識(shí)，?加強(qiáng)相互?學(xué)習(xí)，才?能取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互?輔助。?就店長(zhǎng)工?作而言，?對(duì)內(nèi)要指?導(dǎo)工作，?制定任務(wù)?，監(jiān)督應(yīng)?運(yùn)，分析?應(yīng)運(yùn)中存?在的問(wèn)題?，對(duì)出現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)解決，?提供必要?的幫助；?對(duì)外要不?斷加強(qiáng)宣?傳，追求?更高的美?譽(yù)度和認(rèn)?知度。?店長(zhǎng)更要?做好承上?啟下的橋?梁作用。?店長(zhǎng)的首?要任務(wù)是?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?完成公司?所下達(dá)的?銷售指標(biāo)?；他更是?一個(gè)中間?人，是整?個(gè)店鋪的?關(guān)鍵人物?，是組織?內(nèi)部溝通?的橋梁。?優(yōu)秀的店?長(zhǎng)會(huì)善于?發(fā)現(xiàn)工作?中的問(wèn)題?，并及時(shí)?解決；他?還是一個(gè)?優(yōu)秀的培?訓(xùn)老師，?員工的榜?樣，能夠?指導(dǎo)員工?出色地完?成各項(xiàng)工?任務(wù)；他?還要善于?激勵(lì)，做?員工的拉?拉隊(duì)長(zhǎng)，?挖掘員工?的內(nèi)在潛?能，激發(fā)?員工的工?作熱情。?總結(jié)過(guò)?去是為了?更好地面?向未來(lái)。?在今后，?我將繼續(xù)?克服困難?，勇于開(kāi)?拓，把工?作搞好，?帶領(lǐng)大家?努力完成?好公司下?達(dá)的工作?任務(wù)現(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化，?管理手段?的提升，?對(duì)店長(zhǎng)提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)。?新的一年?開(kāi)始了，?成績(jī)只能?代表過(guò)去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務(wù)?治理好我?們___?_店。?面對(duì)明年?的工作，?我深感責(zé)?任重大。?要隨時(shí)保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點(diǎn)要?在以下幾?個(gè)方面狠?下功夫：?1加強(qiáng)?日常管理?，特別是?抓好基礎(chǔ)?工作的管?理；2?對(duì)內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)；?3樹(shù)立?對(duì)公司高?度忠誠(chéng)，?愛(ài)崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟(jì)效?益增磚添?瓦。4?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無(wú)間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工的工作?熱情，逐?步成為一?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)。?服裝店長(zhǎng)?對(duì)于一個(gè)?服裝店來(lái)?說(shuō)起著領(lǐng)?頭羊的作?用。對(duì)于?一個(gè)經(jīng)濟(jì)?效益好的?服裝零售?店來(lái)說(shuō)，?一是要有?一個(gè)專業(yè)?的管理者?；二是要?有良好的?專業(yè)知識(shí)?做后盾；?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真?____?公司的經(jīng)?營(yíng)方針，?同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)?策略正確?并及時(shí)的?傳達(dá)給每?個(gè)員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其?特長(zhǎng)，做?到量才適?用。增強(qiáng)?本店的凝?聚力，使?之成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體。?3、通過(guò)?各種渠道?了解同業(yè)?信息，了?解顧客的?購(gòu)物心理?，做到知?己知彼，?心中有數(shù)?，有的放?矢，使我?們的工作?更具針對(duì)?性，從而?避免因此?而帶來(lái)的?不必要的?損失。?4、以身?作則，做?員工的表?率。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識(shí)?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動(dòng)的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個(gè)良?好的購(gòu)物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績(jī)，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)?境；其?次，積極?主動(dòng)的為?顧客服務(wù)?，盡可能?的滿足消?費(fèi)者需求?；要不斷?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語(yǔ)?，使顧客?滿意的離?開(kāi)本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級(jí)?之間的工?作協(xié)作客?觀的去看?待工作中?的問(wèn)題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化，管理?手段的提?升，對(duì)店?長(zhǎng)提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指?標(biāo)。新的?一年開(kāi)始?了，成績(jī)?只能代表?過(guò)去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們_?___店?。面對(duì)?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時(shí)保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點(diǎn)要在以?下幾個(gè)方?面狠下功?夫：1?加強(qiáng)日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理；?2對(duì)內(nèi)?加大員工?的培訓(xùn)力?度，全面?提高員工?的整體素?質(zhì)；3?樹(shù)立對(duì)公?司高度忠?誠(chéng)，愛(ài)崗?敬業(yè)，顧?全大局，?一切為公?司著想，?為公司全?面提升經(jīng)?濟(jì)效益增?磚添瓦。?4加強(qiáng)?和各部門?、各兄弟?公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無(wú)間?的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工的?工作熱情?，逐步成?為一個(gè)優(yōu)?2秀的團(tuán)?隊(duì)。服?裝店長(zhǎng)年?終工作總?結(jié)（二）?時(shí)間過(guò)?得很快，?馬上就要?迎來(lái)春節(jié)?，在此我?現(xiàn)將__?__的工?作總結(jié)作?如下匯報(bào)?：一、?顧客方面?我把進(jìn)?店的顧客?分為兩種?：1、?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?，做好店?內(nèi)的陳列?及新款的?展示，安?排好人手?更好的為?公司的促?銷活動(dòng)提?升銷售。?2、定?期及及時(shí)?的做好競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手最?新促銷活?動(dòng)和款式?變動(dòng)的收?集，第一?時(shí)間反映?到公司總?部。3?、做好會(huì)?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護(hù)?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求?的最新動(dòng)?向，及時(shí)?向店內(nèi)的?會(huì)員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內(nèi)的最?新的優(yōu)惠?信息。?4、合理?的定貨保?證熱賣及?促銷活動(dòng)?產(chǎn)品的庫(kù)?存，確保?隨時(shí)有貨?。二、?銷售技巧?方面店?員除了將?服裝展示?給顧客，?并加以說(shuō)?明之外，?還要向顧?客推薦服?裝，以引?起顧客的?購(gòu)買的興?趣。推薦?服裝可運(yùn)?用下列方?法：1?、推薦時(shí)?要有信心?，向顧客?推薦服裝?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員本身要?有信心，?才能讓顧?客對(duì)服裝?有信任。?2、適?合于顧客?的推薦。?對(duì)顧客提?示商品和?進(jìn)行說(shuō)明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)顧客?進(jìn)行服裝?的說(shuō)明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧，重點(diǎn)?銷售就是?指要有針?對(duì)性，對(duì)?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過(guò)渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購(gòu)買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下?列原則：?1、從?穿著時(shí)間?、穿著場(chǎng)?合、穿著?對(duì)象、穿?著目的方?面做好購(gòu)?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點(diǎn)要簡(jiǎn)短?。對(duì)顧客?說(shuō)明服裝?特性時(shí)，?要做到語(yǔ)?言簡(jiǎn)練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點(diǎn)要首先?說(shuō)出，如?有時(shí)間再?逐層展開(kāi)?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機(jī)應(yīng)變，?不可千篇?一律，只?說(shuō)：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過(guò)于簡(jiǎn)?單和籠統(tǒng)?的推銷語(yǔ)?言。依銷?售對(duì)象不?同而改變?說(shuō)話方式?。對(duì)不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到因人?而宜。?4、營(yíng)業(yè)?員把握流?