物流客服個人工作總結(jié)與計劃（二篇）

第5頁共5頁物流客服?個人工作?總結(jié)與計?劃時間?一晃兩月?的海運生?活就快過?去了。首?先，很感?激領(lǐng)導(dǎo)能?給我這樣?一個機會?，讓我能?進入某某?華貿(mào)國際?物流有限?公司項目?工程部擔?任客服一?職。這?周是我入?職的第七?個星期，?在這段期?間，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?都給予我?很大的幫?忙和支持?，他們的?熱情和關(guān)?心，讓我?很快的能?融入華貿(mào)?這個大家?庭，對于?之前這六?周的工作?，我做了?如下總結(jié)?。了解?和初步掌?握海運系?統(tǒng)和大件?部系統(tǒng)的?使用，熟?悉訂艙、?打印配艙?回單、報?關(guān)單證派?送等環(huán)節(jié)?，熟悉公?司硬件設(shè)?施的使用?。初步?掌握和了?解腸衣、?中設(shè)等大?客戶的要?求，做到?耐心服務(wù)?于客戶，?有問必答?，有事必?解決，給?予客戶及?時的回復(fù)?，在領(lǐng)導(dǎo)?和銷售的?指導(dǎo)下，?修改語句?，注意用?詞，讓客?戶感覺到?我們十分?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。從?審核報關(guān)?單開始，?在黃琳黃?經(jīng)理的幫?忙下，協(xié)?助客戶完?成報關(guān)單?據(jù)的準備?，校驗單?據(jù)的正確?性，在以?前的公司?里沒有這?樣的審單?，雖然這?樣的工作?比較繁瑣?，可是也?能夠從審?單中學習?到很多明?白，例如?HS歸類?，基本注?意的事項?等，以便?更好的開?展后續(xù)報?關(guān)工作。?陪客戶?前去散貨?港區(qū)視察?貨物情景?，這是自?畢業(yè)一來?第一次去?到港區(qū)學?習，了解?了貨物的?吊裝，并?配合客戶?做好貨物?出運準備?的各項工?作。雖?然剛?cè)肼?一個月，?卻已經(jīng)學?到了之前?工作中沒?有接觸過?的新知識?，新事物?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫忙下，?我相信能?更好的投?入到未來?的工作中?，不斷的?掌握，不?斷的充實?自我，為?更好的服?務(wù)于客戶?做準備。?物流客?服個人工?作總結(jié)與?計劃（二?）在過?去一年中?，辦公室?圍繞本部?的中心工?作和工作?目標，在?公司和部?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在各班?組的協(xié)作?配合下，?積極發(fā)揮?文案管理?、用戶接?待、投訴?處理、維?修調(diào)度、?車輛管理?、綜合協(xié)?調(diào)、后勤?保障、對?外宣傳等?職能作用?，高標準?、高規(guī)格?地完成了?各項任務(wù)?，為我部?總體工作?發(fā)揮了應(yīng)?有的作用?。根據(jù)公?司《考核?管理制度?》的要求?，現(xiàn)將我?在任職期?間的主要?工作匯報?如下。?一、立足?服務(wù)，強?化意識。?客服部?是對外服?務(wù)和公司?各部門工?作鏈接的?樞紐，事?務(wù)繁雜，?聯(lián)系廣泛?，矛盾集?中，常常?會遇到一?些急需解?決但又十?分棘手的?問題，所?以有必要?建立一套?規(guī)章制度?，使工作?的各個環(huán)?節(jié)都置于?有效的控?制之下。?協(xié)助本部?室擬定崗?位職責、?車輛管理?、用戶接?待等一系?列制度，?通過各項?規(guī)章制度?的制定，?不斷強化?每個工作?人員的規(guī)?范意識，?使每位同?志工作有?序、行為?規(guī)范。?二、嚴格?進行文字?管理，草?擬綜合性?文件和報?告等文字?工作，負?責會議記?錄，管理?部門的博?客，認真?做好公司?下發(fā)文件?的收發(fā)、?登記、文?印。負?責本部們?的宣傳工?作，向群?工部發(fā)送?工作信息?：每月按?時向企管?部遞交工?作計劃、?自查報告?;對部門?每周、每?月、每季?度、每年?的各種數(shù)?據(jù)進行階?段性歸納?總結(jié);按?規(guī)定時間?向人力資?源部遞交?學習計劃?、學習記?錄、加班?記錄表、?運轉(zhuǎn)班人?員值班表?;每月向?財務(wù)部遞?交常用民?工工作記?錄;將各?班組的工?作臺賬、?記錄，轉(zhuǎn)?入轉(zhuǎn)出的?工作聯(lián)系?單以及各?種簡報材?料按階段?進行整理?裝訂。?三、服務(wù)?好來電來?訪群眾。?認真對?待每一個?用戶來電?，熱情接?待每一位?來訪群眾?，及時登?記群眾反?應(yīng)的問題?，較小的?問題立即?協(xié)調(diào)相關(guān)?業(yè)務(wù)門進?行處理，?較大問題?及時向部?長匯報，?待領(lǐng)導(dǎo)批?示后，馬?上落實到?相關(guān)部室?，并監(jiān)督?處理，使?每次用戶?反應(yīng)的問?題都能得?到圓滿答?復(fù)。四?、虛心學?習業(yè)務(wù)知?識，做好?維修調(diào)度?。因為?我們客服?部擁有水?表拆裝班?和便民維?修班兩個?班組，所?以我的日?常工作自?然就有了?調(diào)度這項?職能。為?了盡快熟?悉業(yè)務(wù)，?我積極向?工程技術(shù)?部和我部?維修人員?進行請教?，在最短?的時間內(nèi)?學習各種?維修常識?，以便在?接到維修?任務(wù)時準?確判斷，?正確調(diào)度?到班組，?盡早完成?工作。全?年接待來?人來電及?生產(chǎn)調(diào)度?任務(wù)__?__千余?起，其中?有詳細記?錄的__?__起，?月份甚至?達到__?__多起?。五、?管理好部?門的車輛?。我部?各班組業(yè)?務(wù)繁多，?且辦公地?點又比較?分散，安?排協(xié)調(diào)車?輛任相應(yīng)?比較繁重?：1、?保證浉河?營業(yè)大廳?每天兩次?的送款(?包括周六?、周日)?。2、?每周一用?戶發(fā)展看?工地。?3、每周?三下午行?政審批中?心送件。?4、每?周五上午?行政審批?中心拿件?，及平橋?營業(yè)大廳?和羊山收?費窗口一?周的水費?銀行進賬?單據(jù)。?5、逢月?底扎帳前?一星期，?需要去羊?山及平橋?收費窗口?多拿一次?進賬單。?6、月?底扎帳當?天要提前?安排好車?輛協(xié)同安?保人員去?平橋營業(yè)?廳押款。?7、安?排維修用?車及發(fā)展?辦看用水?性質(zhì)及辦?理破路手?續(xù)看現(xiàn)場?等。8?、其他臨?時性用車?，幾乎每?天都要去?行政部協(xié)?調(diào)車輛。?所有情況?都要提前?想好，做?好安排，?一個都不?能耽誤，?看似簡單?，其實非?常耗費精?力。六?、積極響?應(yīng)公司號?召，全力?以赴完成?各項臨時?性任務(wù)。?1、在?茶葉節(jié)，?高考，_?___等?重要事項?前夕，積?極配合參?與為各大?賓館學校?送服務(wù)的?活動。?2、積極?參與公司?各種文藝?活動，既?要負責部?里節(jié)目的?后勤工作?，(比如?一三五下?班后排練?，每次都?需提前協(xié)?調(diào)排練場?地，然后?開門、播?放音樂、?準備道具?等，排練?結(jié)束后再?清場、鎖?門，)同?時還要參?加公司節(jié)?目的排練?及演出，?雖然很繁?忙瑣碎，?但從未由?于自身原?因而影響?工作及排?練。3?、“某某?某某”活?動中，積?極安排我?部創(chuàng)衛(wèi)工?作并積極?參加。雖?然每次創(chuàng)?衛(wèi)只需數(shù)?人，但對?于我部來?說卻是難?事，因為?我部人員?工作地點?分散而且?每個崗位?都離不了?人，為了?公平合理?的安排創(chuàng)?衛(wèi)人員，?每次都要?根據(jù)工作?情況輪流?安排(比?如收費高?峰期不安?排大廳、?輸入表本?繁忙時期?不安排微?機室等)?。4、?____?月份部門?整合前還?要