電商客服年終個(gè)人總結(jié)（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)電商客服?年終個(gè)人?總結(jié)這?一年可能?是我步入?社會(huì)最艱?難的一年?，因?yàn)椴?管人生閱?歷與工作?經(jīng)驗(yàn)，可?以說(shuō)我?guī)?乎是零，?但是公司?對(duì)我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵(lì)與支持?，讓我自?己學(xué)會(huì)前?進(jìn)，剛出?學(xué)校，立?馬出入公?司與社會(huì)?也有很多?的不適應(yīng)?，這份不?適應(yīng)最主?要的是不?知道自己?的工作應(yīng)?該從哪里?著手，整?天過(guò)著令?人擔(dān)憂的?生活，但?是經(jīng)過(guò)公?司對(duì)我的?幫助慢慢?學(xué)會(huì)了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務(wù)，對(duì)?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結(jié)：?一：(產(chǎn)?品化)熟?悉公司的?企業(yè)文化?，人文文?化，最重?要的是慢?慢熟悉要?銷售的產(chǎn)?品，基本?的業(yè)務(wù)流?程，明白?公司主要?是做什么?的？市場(chǎng)?定位在何?處？我們?的市場(chǎng)目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里？?針對(duì)的市?場(chǎng)個(gè)體與?群體是誰(shuí)?？這些都?是我需要?學(xué)習(xí)的，?了解公司?的產(chǎn)品價(jià)?格、每一?個(gè)產(chǎn)品型?號(hào)、各個(gè)?產(chǎn)品的大?類、產(chǎn)品?的組成成?分與產(chǎn)品?的性能，?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，了解?墻體保溫?與我們所?做產(chǎn)品的?關(guān)聯(lián)性。?對(duì)產(chǎn)品的?從底到面?是怎么做?成的，如?何施工，?等等一系?列的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)公司?的培訓(xùn)與?同事們的?幫助慢慢?的做到心?里有數(shù)。?慢慢的懂?得如何更?有效的去?了解產(chǎn)品?知識(shí)，通?過(guò)e__?__ce?l對(duì)公司?的產(chǎn)品全?面做出一?個(gè)梳理，?產(chǎn)品的價(jià)?格，類別?，型號(hào)，?企業(yè)文化?，型號(hào)對(duì)?應(yīng)的產(chǎn)品?，各個(gè)型?號(hào)的英文?描述，公?司的產(chǎn)品?的英文翻?譯，等做?出這一系?列的歸檔?之后對(duì)產(chǎn)?品又有了?全新的認(rèn)?識(shí)，這樣?為以后去?各個(gè)網(wǎng)站?發(fā)布信息?就奠定了?基礎(chǔ)，節(jié)?省了時(shí)間?。二：?(產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問(wèn)很?多，剛開(kāi)?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問(wèn)住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺(jué)與?客戶之間?找不到話?說(shuō)，經(jīng)過(guò)?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問(wèn)題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)e?____?cel做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場(chǎng))作?為電子商?務(wù)，網(wǎng)絡(luò)?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過(guò)互聯(lián)?網(wǎng)打開(kāi)公?司的市場(chǎng)?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現(xiàn)在是個(gè)?信息化的?時(shí)代，如?何通過(guò)這?個(gè)平臺(tái)去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學(xué)問(wèn)?，要下一?門苦功夫?才行，運(yùn)?氣好的話?就另當(dāng)別?論，這個(gè)?工作本來(lái)?考驗(yàn)的就?是個(gè)人的?耐力與毅?力問(wèn)題，?工作開(kāi)始?都是一個(gè)?由淺入深?的過(guò)程，?首先談?wù)?自己如何?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?去尋找我?們的潛在?市場(chǎng)與客?戶：(?1)通過(guò)?注冊(cè)行業(yè)?網(wǎng)站，什?么叫行業(yè)?網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站?就是與我?們行業(yè)產(chǎn)?品為之有?關(guān)的網(wǎng)站?，比如國(guó)?內(nèi)知名的?很多網(wǎng)站?，上面的?人氣都很?旺，像勤?加緣，阿?里巴巴，?慧聰，敦?煌網(wǎng)，中?國(guó)制造網(wǎng)?，壞球資?源，ec?21等等?人氣網(wǎng)站?，通過(guò)每?一個(gè)網(wǎng)站?找到自己?產(chǎn)品所屬?行業(yè)，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產(chǎn)品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產(chǎn)?品的信息?盡可能全?面詳細(xì)，?這樣子發(fā)?布的信息?質(zhì)量才可?能更高，?在同類的?產(chǎn)品所搜?之間才會(huì)?更靠前，?慢慢的通?過(guò)網(wǎng)站的?的相關(guān)鏈?接發(fā)現(xiàn)其?他更多的?商務(wù)網(wǎng)站?，自己注?冊(cè)會(huì)員，?發(fā)布信息?，慢慢的?注冊(cè)網(wǎng)站?多了，也?學(xué)會(huì)了怎?么去鑒別?哪些網(wǎng)站?的實(shí)效性?大，尤其?對(duì)我們靠?完全免費(fèi)?獲取買家?信息的來(lái)?說(shuō)就顯得?尤為重要?了，以后?就會(huì)針對(duì)?性地經(jīng)常?管理某些?網(wǎng)站，判?斷網(wǎng)站的?好壞的一?個(gè)重要標(biāo)?準(zhǔn)就看能?否得到詢?盤了，判?斷網(wǎng)站好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，理論上?說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)?站越多越?好，但是?有的效果?也很不明?顯，要懂?得擇優(yōu)處?理網(wǎng)站，?需要從瀏?覽量，搜?索排名，?網(wǎng)站更新?速度，服?務(wù)項(xiàng)目等?多個(gè)角度?分析。有?的人說(shuō)做?這個(gè)很累?，一天要?注冊(cè)幾十?個(gè)網(wǎng)站，?發(fā)布幾千?幾萬(wàn)個(gè)信?息，很枯?燥，很乏?味，天天?還要更新?每天的信?息，的確?是很辛苦?，看似這?工作很簡(jiǎn)?單似的，?其實(shí)很辛?苦，它鍛?煉的是人?的耐力與?個(gè)人的毅?力，每一?天更新我?們的產(chǎn)品?排名就靠?前，被人?搜到的機(jī)?會(huì)就更大?，能接到?詢盤機(jī)會(huì)?就會(huì)更多?，注冊(cè)網(wǎng)?站多了，?公司的產(chǎn)?品名氣就?上去了，?你想你去?搜索引擎?一搜這個(gè)?關(guān)鍵詞語(yǔ)?出來(lái)全是?本公司的?信息，這?樣子公司?的宣傳效?果就更好?，因?yàn)槲?們做的都?是免費(fèi)的?，查詢買?家信息時(shí)?看不到聯(lián)?系信息，?對(duì)于普通?會(huì)員來(lái)說(shuō)?可以網(wǎng)上?直接詢盤?的算不錯(cuò)?了，可是?效果很差?，所以在?買家市場(chǎng)?條件下供?應(yīng)商主動(dòng)?尋找買家?才能獲得?更多的機(jī)?會(huì)。注冊(cè)?免費(fèi)的網(wǎng)?站，就應(yīng)?該勤快更?新，否則?很快發(fā)布?的信息就?會(huì)被淹沒(méi)?(2)通?過(guò)搜索引?擎找客戶?，具體的?操作方法?，產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞語(yǔ)?+經(jīng)銷商?/買家。?產(chǎn)品的名?稱+產(chǎn)品?的價(jià)格。?產(chǎn)品名稱?+行業(yè)里?面著名買?家的公司?的簡(jiǎn)稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁(yè)?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問(wèn)，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過(guò)自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場(chǎng)的，?想想用我?們這個(gè)產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場(chǎng)的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個(gè)?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對(duì)?象，從這?里著手，?從而有機(jī)?會(huì)尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個(gè)?不錯(cuò)的選?擇。(?5)通過(guò)?信息平臺(tái)?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項(xiàng)目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實(shí)項(xiàng)?目的真實(shí)?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個(gè)?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過(guò)一年的?努力，也?獲得很多?的項(xiàng)目信?息，做了?些工程，?像銀川，?山西婦幼?保健院，?遼寧廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實(shí)這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?同時(shí)，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問(wèn)題?，怎樣突?破這個(gè)障?礙下面再?仔細(xì)談?wù)?。四：?工作中處?理客戶的?條理性：?網(wǎng)上找業(yè)?務(wù)，我自?認(rèn)為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說(shuō)?明的報(bào)價(jià)?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時(shí)?候比較方?便，對(duì)于?客戶，我?把聯(lián)系過(guò)?的客戶集?中歸納在?e___?_cel?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對(duì)產(chǎn)品的?分析，不?同的報(bào)價(jià)?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來(lái)歷與?電話，項(xiàng)?目的情況?等做出登?記，因?yàn)?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說(shuō)?不定這次?打過(guò)電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說(shuō)?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對(duì)客戶的?尊重，等?再打電話?的時(shí)候自?己知道這?是哪個(gè)客?戶等，我?想對(duì)于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對(duì)于?代理商的?協(xié)議價(jià)格?等，每個(gè)?代理商出?貨的情況?，出貨的?價(jià)格，運(yùn)?費(fèi)，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?：與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性，怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫(kù)?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號(hào)，?按時(shí)按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過(guò)多少?貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過(guò)?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過(guò)多少?，都應(yīng)該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對(duì)于?山西那個(gè)?客戶就是?因?yàn)楸舜?之間的銜?接出現(xiàn)了?問(wèn)題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過(guò)程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?：產(chǎn)品的?市場(chǎng)分析?：(1?)市場(chǎng)需?求分析，?現(xiàn)在做我?們這個(gè)行?業(yè)這個(gè)產(chǎn)?品的也不?是一家兩?家了，但?是對(duì)于市?場(chǎng)還是沒(méi)?有飽和，?從原來(lái)的?瓷磚到現(xiàn)?在的仿磚?應(yīng)該是市?場(chǎng)的一個(gè)?重大轉(zhuǎn)變?因?yàn)榇纱u?劣勢(shì)的出?現(xiàn)，保溫?的興起，?國(guó)家節(jié)能?的倡導(dǎo)，?為我們的?產(chǎn)品提供?了較好的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)會(huì)，所?以市場(chǎng)的?力量還是?很大的，?怎么樣去?開(kāi)拓這個(gè)?市場(chǎng)，我?們?nèi)w員?工不管從?自己的自?身問(wèn)題與?公司的問(wèn)?題都應(yīng)該?全面著手?。(2?)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手與價(jià)格?分析，現(xiàn)?在市場(chǎng)上?做這個(gè)東?西一般人?們熟知的?也就是久?諾、sk?k、立邦?、中德瓦?克、華石?等等，所?以市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)是相?當(dāng)激烈的?，可能別?人的工藝?不如咱們?成熟，但?是競(jìng)爭(zhēng)的?條件是很?多面的，?我們有我?們的優(yōu)勢(shì)?，但是我?們也有劣?勢(shì)，像我?們的價(jià)格?可能比別?人家的高?，市場(chǎng)關(guān)?系不如別?人成熟，?人脈沒(méi)有?別人廣闊?，隊(duì)伍不?全，技術(shù)?人員缺乏?，其實(shí)技?術(shù)人員不?光要技術(shù)?上很精通?，對(duì)待每?一個(gè)客戶?怎么走進(jìn)?他們的圈?子，怎么?去交談，?怎么去建?立關(guān)系都?是我們應(yīng)?該學(xué)習(xí)的?，我想都?是我們要?考慮的問(wèn)?題。所以?怎么用我?們的優(yōu)勢(shì)?去抵抗別?人的劣勢(shì)?，去捕捉?市場(chǎng)這很?重要。?七：__?__年區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問(wèn)?題：總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問(wèn)?題，可能?時(shí)間長(zhǎng)了?也會(huì)出現(xiàn)?懶惰的習(xí)?慣，有的?信息沒(méi)有?及時(shí)更新?，有的項(xiàng)?目沒(méi)有更?好的去跟?進(jìn)，對(duì)待?某些客戶?態(tài)度說(shuō)話?方面也有?少些問(wèn)題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務(wù)員或?同行學(xué)習(xí)?，___?_年計(jì)劃?在去年的?工作基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?(1)依?據(jù)區(qū)域銷?售情況與?市場(chǎng)的情?況，自己?將計(jì)劃主?要放在了?北方與沿?海的沿邊?城市(2?)怎么通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)找?些我們產(chǎn)?品相關(guān)的?項(xiàng)目信息?，有質(zhì)量?的信息，?怎么去拓?展網(wǎng)絡(luò)，?為公司提?供更多的?質(zhì)量好的?項(xiàng)目信息?，這是我?的責(zé)任(?3)積極?配合代理?商銷售，?服務(wù)好代?理商的各?項(xiàng)工作，?與他們建?立良好的?合作關(guān)系?。(4?)自己在?搞好業(yè)務(wù)?的同時(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)、?技能及銷?售實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自己?的理論知?識(shí)，力求?不斷提高?自己的綜?合素質(zhì)，?為企業(yè)的?再發(fā)展奠?定人力資?源基礎(chǔ)。?(5)?為確保完?成公司的?任務(wù)，自?己平時(shí)積?極搜集信?息并及時(shí)?匯總，爭(zhēng)?取明年的?市場(chǎng)我們?能做好。?(6)?由于同行?競(jìng)爭(zhēng)激烈?價(jià)格下滑?，___?_年領(lǐng)導(dǎo)?應(yīng)該認(rèn)真?考察并綜?合市場(chǎng)行?情及業(yè)務(wù)?員的信息?反饋，制?定出合乎?行情，市?場(chǎng)行情的?出廠價(jià)格?。八：?公司的問(wèn)?題，(1?)公司從?一開(kāi)始管?理上就存?在很多的?問(wèn)題，但?是經(jīng)過(guò)這?一年的大?家共同努?力很多問(wèn)?題都得到?很好的解?決，就像?我們是施?工與銷售?并重的企?業(yè)，對(duì)于?施工怎么?管理，光?賣材料怎?么管理，?都應(yīng)該做?出相應(yīng)的?規(guī)定，款?怎么回，?工地開(kāi)工?做出預(yù)決?算，材料?應(yīng)該要多?少，各項(xiàng)?費(fèi)用，應(yīng)?該先做出?匯報(bào)，施?工管理人?員定期對(duì)?于工程的?情況應(yīng)該?隨時(shí)向公?司說(shuō)明，?用了多少?料，出了?多少平方?要做到心?中有數(shù)，?怎么與工?地上的與?我們相關(guān)?的人建立?關(guān)系等都?是需要學(xué)?習(xí)以及改?進(jìn)的，不?要到了最?后都來(lái)問(wèn)?我用了多?少料，項(xiàng)?目經(jīng)理在?管工程，?每次料出?貨簽收自?己都要做?出登記，?這樣不用?問(wèn)大概用?了多少自?己也能稍?微明白，?也不會(huì)到?了最后亂?七八糟的?，這也是?項(xiàng)目經(jīng)理?應(yīng)該做到?的(2)?項(xiàng)目信息?，這是令?人頭疼的?一個(gè)事情?，每次項(xiàng)?目信息需?要技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?時(shí)候，我?的工作對(duì)?于這個(gè)項(xiàng)?目我已經(jīng)?交出去了?，對(duì)于后?期的跟進(jìn)?我可能不?會(huì)再跟進(jìn)?了，這時(shí)?候不管技?術(shù)與業(yè)務(wù)?員從這個(gè)?項(xiàng)目地回?來(lái)，應(yīng)該?把你了解?的項(xiàng)目情?況與當(dāng)?shù)?的情況都?給公司做?出匯報(bào)，?讓大家想?想這個(gè)項(xiàng)?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進(jìn)，?需要哪些?服務(wù)，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵點(diǎn)在?哪里，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵人物?是誰(shuí)，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業(yè)務(wù)員去?的時(shí)候應(yīng)?該稍微搞?明白，我?們公司現(xiàn)?在就是這?個(gè)樣子，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?去了之后?回來(lái)之后?沒(méi)有幾個(gè)?人知道，?然后后期?也就沒(méi)有?什么動(dòng)靜?了，就這?樣一個(gè)項(xiàng)?目廢掉了?，那照這?樣下去，?再好的信?息也會(huì)死?掉，我們?后期根本?走不進(jìn)去?，或許很?多項(xiàng)目我?們有可能?是做陪客?的，是需?要關(guān)系的?，但是不?可能每個(gè)?項(xiàng)目都是?內(nèi)部關(guān)系?當(dāng)陪客，?____?個(gè)項(xiàng)目總?有___?_個(gè)項(xiàng)目?不是陪客?，可是我?們?cè)诤笃?的工作中?我覺(jué)得問(wèn)?題很多，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?與我們公?司都應(yīng)該?想想這后?期怎么樣?才能進(jìn)的?去，怎么?去打通這?層關(guān)系，?怎么把握?好項(xiàng)目信?息，我們?總是對(duì)于?每個(gè)項(xiàng)目?持消極的?態(tài)度，總?說(shuō)這個(gè)項(xiàng)?目是做陪?客，如果?這樣子，?去或者不?去又有什?么區(qū)別呢?，所以項(xiàng)?目拿到手?我們?nèi)藛T?應(yīng)該好好?分析這個(gè)?項(xiàng)目的質(zhì)?量，還有?項(xiàng)目的及?時(shí)性，很?多時(shí)候匯?報(bào)一個(gè)項(xiàng)?目，沒(méi)人?管也沒(méi)人?告訴怎么?處理，等?突然有一?天公司問(wèn)?這個(gè)項(xiàng)目?的情況，?時(shí)間拖得?這么長(zhǎng)，?說(shuō)不定人?家早就定?了，這樣?子再去找?機(jī)會(huì)我們?就顯得更?加被動(dòng)，?所以我們?的態(tài)度應(yīng)?該改變一?些。瞬?息間，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?不平凡的?____?即將過(guò)去?，加入濟(jì)?南凱諾新?型建材有?限公司，?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是一種?成長(zhǎng)與進(jìn)?步的的歷?程，從頭?開(kāi)始學(xué)習(xí)?我完全陌?生的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?、第一次?獨(dú)立的處?理客戶的?咨詢問(wèn)題?，獨(dú)立的?做出一份?很好的報(bào)?價(jià)，第一?次給客戶?講解這個(gè)?產(chǎn)品的運(yùn)?用，這些?都是公司?給予我的?機(jī)會(huì)，以?上是我對(duì)?這一年對(duì)?自己工作?的總結(jié)，?既有對(duì)自?己工作的?肯定也有?對(duì)自己工?作的批評(píng)?，希望在?____?年的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?起服務(wù)于?公司，也?祝濟(jì)南凱?諾新型建?材有限公?司的明天?會(huì)更好!?!電商?客服年終?個(gè)人總結(jié)?（二）?非常感謝?您給我到?貴公司從?事工作的?機(jī)會(huì)，對(duì)?此，感到?無(wú)比的榮?幸。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開(kāi)發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服