廚師個(gè)人工作總結(jié)錦集

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廚師個(gè)人工作總結(jié)篇1

經(jīng)過(guò)一年的幼兒園廚師工作，我深深地感受到幼兒園餐飲工作的重要性和責(zé)任感。在過(guò)去的一年中，我一直致力于提供健康、營(yíng)養(yǎng)、美味的食品給孩子們，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中得到充分的營(yíng)養(yǎng)支持。在這篇總結(jié)文章中，我將簡(jiǎn)單總結(jié)過(guò)去一年的工作，以及一些值得注意的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。

一、工作總結(jié)

作為一名幼兒園廚師，我每天的工作從早晨6:30開(kāi)始，持續(xù)到下午3:30。在這個(gè)時(shí)間段里，我需要準(zhǔn)備早餐、午餐和小點(diǎn)心三頓飯，同時(shí)也需要保證菜品質(zhì)量、口感和營(yíng)養(yǎng)充足。在時(shí)間的緊張壓力下，我努力提高效率，在保障食品質(zhì)量的同時(shí)，也讓孩子們能夠在有限時(shí)間內(nèi)享用美味的食品。

在過(guò)去的一年中，我主要面對(duì)的問(wèn)題是菜品單一、重樣化。在這個(gè)方面，我一直在努力調(diào)整菜單，為孩子們提供更多的選擇和口感多樣化的食品。我通過(guò)在食材選擇上豐富多樣，研究不同的烹飪方式、調(diào)味方法，不斷創(chuàng)新，嘗試讓孩子們嘗到更多的美味與新奇。

二、值得注意的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)

1、食品安全是最值得我們注意的問(wèn)題之一。在工作中，我們必須時(shí)刻注意并遵循食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證食品潔凈、無(wú)菌、真實(shí)原料，做到食品材料的進(jìn)出記錄清晰，食品存儲(chǔ)安全嚴(yán)格；切菜、烹飪、儲(chǔ)存等每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格遵守規(guī)范和安全控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、注意孩子們的口味和飲食偏好。在幼兒園的餐飲工作中，孩子們的口味和飲食偏好是我們所需關(guān)注的重點(diǎn)。因此，我對(duì)每個(gè)孩子的飲食喜好進(jìn)行精細(xì)化管理，了解每個(gè)孩子的飲食喜好，以合理搭配飲食食材，讓孩子們喜愛(ài)飲食，從而更好地促進(jìn)下一步的成長(zhǎng)。

3、注重部門和個(gè)人效率的提升。為了在有限時(shí)間內(nèi)讓孩子們享受到營(yíng)養(yǎng)豐富的美食，我們必須注重部門和個(gè)人效率的提升。我們可以在食品制作前，做好食品準(zhǔn)備工作，比如計(jì)劃好所需食材和食品烹飪流程等。在烹飪過(guò)程中，我們也可以采用快速烹飪的方法，提高烹飪效率。

4、注重孩子的參與度和互動(dòng)性。餐飲部門也是幼兒園重要的教學(xué)資源之一。餐飲工作中，我們可以通過(guò)互動(dòng)和參與度的提高，讓孩子們學(xué)會(huì)健康飲食的知識(shí)、飲食習(xí)慣等。例如，可以給孩子們布置一些簡(jiǎn)單的食譜、營(yíng)養(yǎng)小知識(shí)等。在這個(gè)過(guò)程中，讓孩子們感受到食品的美味、健康，增加孩子們的參與感和自我養(yǎng)成習(xí)慣的意識(shí)。

三、總結(jié)

作為一名幼兒園廚師，我相信在過(guò)去的一年中，我的努力和奮斗一定為孩子們帶來(lái)了健康、營(yíng)養(yǎng)、美味的食品。在今后的工作中，我將一如既往地提供更多更好的營(yíng)養(yǎng)食品，讓孩子們可以更好地成長(zhǎng)，同時(shí)也注重在工作中提升自我管理，提高部門效率和個(gè)人效率，注重食品安全和孩子的參與度和互動(dòng)性的提高。只有在這樣的努力下，我們才能以更好的食品質(zhì)量和服務(wù)，更好地支持孩子們的成長(zhǎng)和發(fā)展。

廚師個(gè)人工作總結(jié)篇2

魯菜廚師工作總結(jié)

“魯菜”是指山東省本地風(fēng)味的菜肴。作為魯菜廚師，在過(guò)去的一年中，我領(lǐng)悟到了責(zé)任心的重要性，并且不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和提升自己的技能和知識(shí)，切實(shí)為餐廳帶來(lái)了更好的效益。

魯菜是一種有著非常濃厚地方特色的食品文化，為烹飪魯菜的廚師來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)魯菜廚師，不僅僅要掌握本地特色菜品的烹飪方法，更要注重菜品的研發(fā)、食材采購(gòu)、制作衛(wèi)生與控制成本等多方面的能力。在我提高自己的魯菜烹飪技能的同時(shí)，也注重學(xué)習(xí)其他地方菜系，并嘗試將不同的口味融合進(jìn)魯菜中，提高食客的接受度和滿意度。

在這一年的時(shí)間里，我從未停止過(guò)對(duì)魯菜的熱愛(ài)與追求。每次制作菜品，我都會(huì)仔細(xì)思考，分析每一個(gè)步驟，完成烹飪的基礎(chǔ)流程。我掌控著每個(gè)細(xì)節(jié)并發(fā)揮出自己最大的技巧和創(chuàng)造力，將原本普通的菜品變成了美味的瑰寶。

然而，在烹飪美食之外，規(guī)范的工作流程和衛(wèi)生要求也是十分重要的。只有在此基礎(chǔ)上，才能真正為顧客提供安全、衛(wèi)生和美味的菜品。在我的帶領(lǐng)下，整個(gè)廚房團(tuán)隊(duì)每日都進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔，確保廚房每一個(gè)角落都是干凈、整潔和衛(wèi)生的。

在餐廳運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，烹飪成本也是一個(gè)極為關(guān)鍵的問(wèn)題。每月我會(huì)制定一份詳細(xì)的食材采購(gòu)計(jì)劃，并確保食材質(zhì)量的穩(wěn)定，把握食材價(jià)格的變化和食材使用效果的分析，盡可能地將食材的浪費(fèi)降到最低。在保證食品口感和衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，生產(chǎn)成本的控制也是魯菜廚師的工作之一。

總之，在過(guò)去的一年中，我的魯菜廚師之路經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)更出色的魯菜廚師。我有信心和決心，繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，為餐廳帶來(lái)更好的效益，為食客提供更好的美食享受。

廚師個(gè)人工作總結(jié)篇3

幼兒園廚房是孩子們食品安全的保障，廚師在幼兒園中扮演著重要的角色。本文將從如何做好幼兒園廚房工作，控制食品安全等方面進(jìn)行總結(jié)，幫助幼兒園廚師提升工作水平。

一、正確營(yíng)養(yǎng)理念

在為幼兒園兒童營(yíng)造健康飲食的食品時(shí)，廚師們應(yīng)該根據(jù)人體對(duì)所需營(yíng)養(yǎng)的吸收情況進(jìn)行涂鴉，比如孩子們需要主要的蛋白質(zhì)，適度的脂肪及足夠的糖、維生素等。同時(shí)，還需要站在幼兒園兒童的發(fā)展需求考慮飲食的營(yíng)養(yǎng)平衡，根據(jù)園齡段的特點(diǎn)制定出不同的營(yíng)養(yǎng)方案。

二、可口健康的菜肴

幼兒園兒童是比較挑剔的品鑒通過(guò)對(duì)食材的制作來(lái)提高他們的飲食品味。只有可口的飲食才能讓他們?cè)敢舛喑允卟?，而大魚(yú)大肉卻也需要適量掌握。在執(zhí)行菜單時(shí)，廚師們要根據(jù)孩子們口味的變化進(jìn)行調(diào)整，合理配比各種食材，做出又健康又好吃的食品。

三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称钒踩?/p>

幼兒園兒童的身體健康是我們園所一貫遵循的宗旨，為了確保食品安全，廚師們應(yīng)該全面掌握食品安全知識(shí)，遵守食品法律法規(guī)，將營(yíng)養(yǎng)均衡與食品安全做好結(jié)合。除此之外，幼兒園廚房廚師們還需良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，始終保持良好的清潔狀態(tài)，減少交叉污染，保障食品質(zhì)量。

四、多種多樣的烹飪技能

長(zhǎng)期以來(lái)，我們廚師們忙于大量的食品加工，可以發(fā)現(xiàn)幼兒園食品擺放的方式及顏色、形狀等細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)一致性保持時(shí)，孩子們的食欲自然也高漲起來(lái)。廚師們?cè)趫?zhí)行不同菜單時(shí)，應(yīng)能夠掌握各種進(jìn)行有機(jī)組合的烹飪技巧，采用多種不同的烹飪手段來(lái)切換不同的口味。

五、珍惜補(bǔ)品的原材料

在為幼兒園兒童補(bǔ)品制作的前提下，我們必須更加集中的利用食材，平衡布置菜單。我們的格言“珍惜原材料，制作美味補(bǔ)品，用心照顧孩子們的健康成長(zhǎng)”反映出了我們的用心情況。在準(zhǔn)備原材料時(shí)，廚師們應(yīng)仔細(xì)挑選，設(shè)置明確的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一份原材料的健康的食材，保證食品味道與品質(zhì)。

六、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

廚師們?cè)趫?zhí)行各種菜單時(shí)，要發(fā)揮協(xié)調(diào)與交流的能力，將每個(gè)人的特長(zhǎng)發(fā)揮到極致。當(dāng)前，我們公司的食品行業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，為更好地滿足校園學(xué)生食品營(yíng)養(yǎng)需求，幼兒園廚房廚師應(yīng)協(xié)同配合，共同探討、學(xué)習(xí)，互換營(yíng)養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)并求得共同進(jìn)步。

七、感恩服務(wù)的態(tài)度

我們廚師們要愛(ài)生命，珍視健康，用心、安全、高效、合理的服務(wù)，同時(shí)具有感恩心態(tài)，做到服務(wù)孩子，服務(wù)于其他職工，這種感恩心態(tài)體現(xiàn)了客戶第一的服務(wù)意識(shí)，在此過(guò)程中不斷提高客戶滿意度，為學(xué)校、家長(zhǎng)、孩子們提供更好的服務(wù)。

總之，一個(gè)合格的幼兒園廚房廚師不僅擁有健全的營(yíng)養(yǎng)理念，更要具備良好的食品安全知識(shí)，精湛的烹飪技術(shù)和感恩、信任的服務(wù)態(tài)度。希望我們的共同努力，能讓孩子們吃到健康、美味的食品，也希望我們每一個(gè)彼此間協(xié)助合作，一起把工作做好。

廚師個(gè)人工作總結(jié)篇4

我是后勤部廚師___。伴著元旦的氣息即將到來(lái)，鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝大家新年快樂(lè)、工作順利!在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持下，作為一名廚師，我始終堅(jiān)持以身作則，工作在生產(chǎn)第一線，對(duì)每位員工高要求，對(duì)他們各方面嚴(yán)格管理，小到每周的例會(huì)，大到每月多次的傳授廚藝和灌輸當(dāng)今餐飲的諸多新元素及餐飲知識(shí)，有了我和大家的辛苦付出，才有了今天我們能為，來(lái)我們園區(qū)用餐的賓客提供精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一、食品安全方面

食品安全是廚房工作的頭等大事，為把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證安全生產(chǎn)。我給廚房里每位員工劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要求他們對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)、食品原料、存放容器等負(fù)責(zé)，并由我和食品檢驗(yàn)員進(jìn)行不定期檢查。

其次，加強(qiáng)食品原料的分類管理督導(dǎo)工作。對(duì)食品原材料的'進(jìn)出使用;將廚房用具在固定位置分類管理，并粘貼膠條加以定位;對(duì)廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地定期清理、定期溫度和濕度測(cè)量。

第三，在細(xì)菌滋生活躍季節(jié)，邀請(qǐng)后勤部食品檢驗(yàn)員定期給廚房員工進(jìn)行培訓(xùn)，從試紙的使用到和各種消毒的標(biāo)準(zhǔn)方法，從標(biāo)準(zhǔn)化洗手到食品安全知識(shí)的普及等，使大家對(duì)食品安全有了更深刻的認(rèn)識(shí)，提高了食品安全全員參與的意識(shí)。

二、經(jīng)營(yíng)方面

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、制定較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。如：根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜，例如針對(duì)市場(chǎng)所有原料價(jià)格都在上漲，但是菜品的銷售價(jià)格還要保持原來(lái)的價(jià)格，所以我們精心研發(fā)，利用普通的原料做出色、香、味、意、型的低價(jià)位菜品，如：石鍋木耳白菜月銷量屢居榜首。還有員工餐是為員工提供服務(wù)，在市場(chǎng)原材料都上漲的情況下也推出很多葷素搭配的健康美食。

三、管理方面

我結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)教育，每月再忙也要抽出時(shí)間有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn)，并經(jīng)常激勵(lì)他們?cè)谌粘９ぷ髦卸嗫炊鄬W(xué)多記，以便以后在重要的工作崗位上發(fā)揮大家最大的潛力。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度等，現(xiàn)在我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。曾經(jīng)有些員工不理解我們嚴(yán)格的管理，記得曾經(jīng)有位員工餐廚工來(lái)找我，說(shuō)我們也就是給員工做餐，土豆絲有必要切那么好嗎，當(dāng)時(shí)我很明確的告訴他很有必要，并且給他講其中的道理，首先從自身來(lái)說(shuō)你嚴(yán)格要求自己打好刀工的基本功，史自己將來(lái)在廚藝上有更大的發(fā)展，還有每天能讓員工吃到美味可可的飯菜，員工就會(huì)有種家的感覺(jué)，才會(huì)更的為園區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)在回想這嚴(yán)格要求沒(méi)有白費(fèi)，讓我們到現(xiàn)在看到的的是一支良好的廚師團(tuán)隊(duì)。

四、出品控制方面

菜肴質(zhì)量是餐廳得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為廚師長(zhǎng)，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。我們對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味、意、型穩(wěn)定;我們還認(rèn)真聽(tīng)取員工、前廳服務(wù)員及賓客反饋意見(jiàn)，總結(jié)每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì)中及時(shí)改進(jìn)不足;同時(shí)我們還把自助餐、桌餐標(biāo)準(zhǔn)菜單有針對(duì)性的進(jìn)行修改，好讓經(jīng)常來(lái)用餐的老客戶享受到不同口味的新菜品。完成以上工作后，我在餐飲部指導(dǎo)下對(duì)明年和園餐廳帶照片的新菜單進(jìn)行再次整理和研發(fā)，確保體現(xiàn)不斷吸納當(dāng)今餐飲業(yè)的諸多新元素的經(jīng)營(yíng)特色，以此形成我們中關(guān)新園獨(dú)特的餐飲品牌，確保回頭客每次都可以嘗到新口味的美食。

五、成本方面

在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本，讓利顧客，始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)。身為廚師長(zhǎng)，我也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：經(jīng)常去市場(chǎng)詢價(jià)，已便更精確的制定原料價(jià)格表、每次詢價(jià)都要帶很多原料回來(lái)降低成本、時(shí)刻掌握庫(kù)存狀況，堅(jiān)決執(zhí)行先進(jìn)先出原則，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去;研制無(wú)成本菜品，把主菜的剩余原料做成套餐小菜，以降低成本;還讓每個(gè)廚師都知道自己所用原料的單價(jià)，每日估算所用原料的價(jià)值，這樣就把成本控制落實(shí)到每廚師身上，每月成本率一出就會(huì)在第一時(shí)間告知他們每個(gè)月高了還是低了，使所有廚房廚師都關(guān)心成本，從而達(dá)到效益最大化。

廚師個(gè)人工作總結(jié)篇5

是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你必須對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，必須對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率到達(dá)100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對(duì)____花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了

健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份，針對(duì)____花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，到達(dá)了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。

全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，到達(dá)了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園應(yīng)對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每

單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。

(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

(三)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績(jī)，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

四、在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問(wèn)題：

(一)公共設(shè)施。

1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住戶室內(nèi)起包問(wèn)題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在必須的差距，主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。

2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題。

3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。