銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓教材

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓講師：舒琰淇課程背景

隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。當差異化的產(chǎn)品和策略消失時，如何做好服務(wù)就成為所有銀行亟待解決的問題。

營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)第一窗口，往往客戶將在接受的服務(wù)直接與企業(yè)的服務(wù)水平直接劃上等號。隨著渠道功能的不斷增強，營業(yè)廳也由單一的“基礎(chǔ)服務(wù)”功能轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)營銷、客戶關(guān)系維系和基礎(chǔ)服務(wù)整改”等多種功能。這對營業(yè)員的職業(yè)素質(zhì)提出更高的要求。一惹份報客來戶塌調(diào)部查補表顧獻客零滿藍意前度踐（滅C扁S?。┪鞘筋櫽铱驼胁Ｖ?gt;顧航客甩期次望顧哈客皇非恒常仍滿瞧意顧碑客淹感似知=顧勤客蒸期快望顧銳客胃滿善意顧吐客勉感盡知<顧紅客更期霧望顧丑客社不優(yōu)滿逮意完美的溝通技巧專業(yè)化的操作積極的服務(wù)心態(tài)

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