銀行崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程何為流程？

流程是多個(gè)人員，多個(gè)活動(dòng)有序的組合。其關(guān)鍵是誰(shuí)做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰(shuí)。流程的特點(diǎn)動(dòng)作流暢自然前后延續(xù)表情前后的因果關(guān)系前后的協(xié)作關(guān)系流程前后的信息傳遞服陳務(wù)樸流讀程次標(biāo)它準(zhǔn)子化敬的疑目壇的橫：照歇顧寨周柏詳綱，蛋體挎現(xiàn)筒人時(shí)性編化便余于攻擴(kuò)技大奸規(guī)柿模緣瑞效胳益易名學(xué)秧，羊易疑做圓，頁(yè)易爛推劫?gòu)V營(yíng)鵝業(yè)純網(wǎng)哈點(diǎn)清服趕務(wù)賀工叔作倚的深使手命營(yíng)編造晴和猾諧月溝響通杏服建務(wù)福氛裹圍冷，唉實(shí)狗施石主步動(dòng)哨服梁務(wù)銜行姜為酒，站發(fā)蘭揮犁營(yíng)蕉業(yè)饒網(wǎng)逆點(diǎn)暈吸殖引瞞力面，多提需升接客櫻戶巡壽服本務(wù)杠綜的合貫滿高意滴度遭！網(wǎng)未點(diǎn)境個(gè)謊人侮服藥務(wù)賓規(guī)陪范1、商注膜視思客狼戶否的瞧雙縱眼的。既違可士表菊示位自目己璃對(duì)滅客易戶河全努神撕貫神注物，又貌可棉表佳示件對(duì)業(yè)客辰戶王所象講嫁的抱話雁正盯在害洗距耳論恭禍聽(tīng)添；黃問(wèn)禮候篇對(duì)貌方嚴(yán)、聽(tīng)攔取晌訴虛說(shuō)乎、液征抬求復(fù)意汁見(jiàn)受、壟強(qiáng)榨調(diào)架要景點(diǎn)份、匙向社人苦祝姻賀趁、芝與簡(jiǎn)人道圈別賭都幟應(yīng)絕注刻視護(hù)對(duì)臥方業(yè)雙薪眼很；真但她注飯視嚴(yán)時(shí)俘間畝不每宜泄過(guò)到長(zhǎng)株。2、涼注秩視教面雞部紫。與辭客鳴戶凍較欠長(zhǎng)抄時(shí)批間概交筆談器時(shí)盞，騙以微客防戶遵的勾整個(gè)尖面期部籍為唱注蓋視賽區(qū)殲域絮。題注再視攏客翼戶雞面倍部務(wù)時(shí)屯，瞞不情宜仗聚焦集共于綠一處逝，這應(yīng)欣以陜散候點(diǎn)旺柔區(qū)視握為凱宜銷。3、撈注羞視樂(lè)全去身爭(zhēng)。同摔客紙戶傻相睬距蒜較栗遠(yuǎn)婆時(shí)夜，讓服欄務(wù)伙人臭員蒙一劇般泄應(yīng)微當(dāng)慣以康客弊戶忘的竟全計(jì)身覺(jué)為末注碑視水之供點(diǎn)防，茫同若時(shí)曲站趙立醋迎士接安。4、至注孔視轟局查部捆。在牢遞壺接圾物揀品輕時(shí)捷，幟應(yīng)拘注頑視午客賽戶掌的愧手握部肺。5、腦注濟(jì)視毛的姓忌派處欣。如榮無(wú)眼任走何謝理綢由賽，紅不己得刺注愉視飼服本務(wù)鍋對(duì)蓬象親的致頭雅頂涌、倘胸謝部李、迫腹呈部脾、促臀慎部床或曬大謙腿捧等冬，他是嗽失紀(jì)禮拌的互表頑現(xiàn)恐。服聽(tīng)務(wù)蠶人齊員杠的川目管光村注圍視—【原謎則】直貧線方三勵(lì)角情區(qū)濟(jì)為歷談胡公挑事國(guó)的賭凝虹視屠區(qū)斜粥線袋三盼角淚區(qū)賭為泛社象交獅凝淘視豪區(qū)延勿伸出到蕉鎖胸骨捧為望親議密否凝陣視慶區(qū)視鐵線始向昆上擴(kuò)表億現(xiàn)副服番從肌與漁任墾人欄擺行布渣。視情線茅水勞平籍表?xiàng)U現(xiàn)灰客答觀擔(dān)和柴理?yè)沃潜堋Ｒ暸芯€執(zhí)向論下淹表摔現(xiàn)陽(yáng)權(quán)盟威漸感卷和因優(yōu)誕越席感耽。服鍛務(wù)胡語(yǔ)畫言屠規(guī)南范服褲務(wù)仔語(yǔ)額言畏禁論忌不榮行距，斃這灘是庸我住們警的亂規(guī)側(cè)定喊?？刹煌柚鹊涝＞徒e垮說(shuō)造了暴。沒(méi)客到捎上某班峽時(shí)塘間血，菊急除什膝么秀。腦著閥什題么傘急確，鳥沒(méi)恨看遲見(jiàn)影我餓正獄忙懷著停。墻秀上登貼玻著擊，被你著自薪己廚看己。打有古意喂見(jiàn)焰，邀告怪去受。你抗怎清么蒜老頁(yè)問(wèn)跨同威一仇個(gè)止問(wèn)痕題們？浮你眠想懇好盾了斜沒(méi)鳳有艙，抵快堤點(diǎn)枝?？煳赶铝靼嗪肆思?，妄明賠天甲再無(wú)來(lái)過(guò)。坡你箱問(wèn)淹我虧，團(tuán)我狼問(wèn)始誰(shuí)鑼。我旺解粱決萍不釣了包。閑不期是遇告財(cái)訴戒你劑了況，牧怎略么協(xié)還其不批明賢白肆。我旋沒(méi)趟時(shí)椅間晶，敘自具己皂填鹿寫負(fù)。…職…眼按睛沫睜霞大罷點(diǎn)燭，悔看群清繞楚居了摔再逗寫潑。又驗(yàn)不濤是天為仇你困家沫開悉的羽，怨說(shuō)菠怎窄樣閃就奸怎久樣允。電岡腦監(jiān)壞曠了磚，膊我略有顫什燥么侮辦朋法丑。你歲買寶的薦時(shí)阿候己怎敲么針不騰挑拌好意。沒(méi)冊(cè)有知身腦份跌證姜就嫁是煎不訪能蒼辦矩，砌你圈吵竭什請(qǐng)么…吉…服糖務(wù)餓語(yǔ)貫言羞規(guī)葵范歡梳迎繪語(yǔ)邀：您仙好/歡賤迎格光鈴臨問(wèn)值候技語(yǔ)辦：您葡好/早煎上澆好/下贈(zèng)午鐮好/新況年簽快狡樂(lè)/節(jié)株日潔快籌樂(lè)祝列福眾語(yǔ)昆：祝戴您鐵生列日裂快谷樂(lè)/祝忙您勁節(jié)乎日殼快瓶樂(lè)送決別宣語(yǔ)聯(lián)：再鋤見(jiàn)/請(qǐng)牙慢襖走/請(qǐng)菌走風(fēng)好征袖詢底語(yǔ)蕉：需辣要鑄我侍的架幫含助涂嗎/請(qǐng)岔問(wèn)熔您幻玉，夢(mèng)有墳什餅么欣需祥要/我滾可駛以倉(cāng)幫杠忙你嗎筋？/請(qǐng)由問(wèn)久您島辦脖理郵什闊么魔業(yè)叔務(wù)/我覆的綱解候釋現(xiàn)您粗滿房誠(chéng)意嚼嗎太？應(yīng)欲答束語(yǔ)郵：好猜的/是場(chǎng)的/馬羊上慘就舅好/很狼高辟興狗能亦為湖您機(jī)服圾務(wù)/我佩會(huì)霉盡膝量初按乎照譽(yù)您咱的霜要惹求村去有做/這舟事免我喂們蛾應(yīng)伙該裝做倆的/不疫要慈緊/沒(méi)腿關(guān)喉系道淺歉杠語(yǔ)喂：對(duì)姑不欣起/很牌抱丑歉/請(qǐng)有您穗諒蜜解/這臂是甲我運(yùn)們狼工盛作慎的從疏萬(wàn)忽答圖謝仗語(yǔ)勁：感開謝刮您煉的嚴(yán)夸嫩獎(jiǎng)/謝旱謝濁您饒的槍建筋議/多粉謝排您譽(yù)的絨合景作指弄示物語(yǔ)售：請(qǐng)斬這喊邊狠走/請(qǐng)是往勤左覽（須右好）近邊懼拐十缸字蒸禮濫貌流用朽語(yǔ)荷：者請(qǐng)用、梢您萄好帳、導(dǎo)謝舟謝壞、性對(duì)區(qū)不兄起月、咽再慈見(jiàn)服恰務(wù)擔(dān)流樣程既規(guī)糠范開桿門博迎象客開參門忠迎系客未流掙程站幼立帆列艘隊(duì)迎沒(méi)客慶問(wèn)栗候迎琴客授引冰導(dǎo)迎牌客賞禮蛙畢場(chǎng)景情景情景描述服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答開門迎客站立列隊(duì)每天早上營(yíng)業(yè)開始前5分鐘，網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理在大門兩側(cè)列隊(duì)，成45度側(cè)向大門站立，面帶微笑列隊(duì)，標(biāo)準(zhǔn)站姿迎客問(wèn)候第一批客人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理帶頭喊出問(wèn)候語(yǔ)，并行15度欠身禮標(biāo)準(zhǔn)站姿，并行15度欠身禮，面帶微笑“您好，歡迎光臨”要求聲音洪亮，整齊劃一迎客引導(dǎo)客人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理迅速出列，引導(dǎo)客人到叫號(hào)機(jī)前排隊(duì)取號(hào)，示意客戶到業(yè)務(wù)受理區(qū)辦理業(yè)務(wù)或到客戶休息區(qū)等候標(biāo)準(zhǔn)站姿，在客戶左前方引導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手勢(shì)，左手五指并攏，掌心向上“請(qǐng)這邊走”，“請(qǐng)到2號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到休息區(qū)稍等”要求聲音親切溫和，語(yǔ)速適中，面帶微笑迎客禮畢第一批客人（客人較少時(shí)以3位客人為基數(shù)）進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，迎客結(jié)束，列隊(duì)自動(dòng)解散回到各自工作崗位標(biāo)準(zhǔn)行姿，切忌在廳堂內(nèi)跑跳嬉鬧開梅門丹迎意客痛場(chǎng)慚景懷情旁景馳化捏標(biāo)算準(zhǔn)開羊門嚴(yán)迎李客糊流僵程耽優(yōu)汗點(diǎn)提蠢醒帝員靠工禮開紙始見(jiàn)進(jìn)筋入疊工丙作抹狀答態(tài)第起一岡時(shí)雀間錘引嘆導(dǎo)駛分饒流亮網(wǎng)令點(diǎn)蝕客阻戶第底一材時(shí)蹈間郵發(fā)品現(xiàn)割挖磚掘各目努標(biāo)烏客鋸戶321大右堂腳經(jīng)枕理劑的協(xié)角策色忙定獲位搞與少崗室位頸職教責(zé)大剖堂道管蒙理第腸一連人，忘是厭銀根行良基仇層持營(yíng)凱業(yè)炕網(wǎng)皂點(diǎn)鐘服搬務(wù)鑼現(xiàn)堅(jiān)場(chǎng)籍的緊組四織作者忍和榜資兼源葡調(diào)伴配冒者室，滾并儲(chǔ)在畢第扎一懂時(shí)竹間送承曉擔(dān)塑引汁導(dǎo)桌、貿(mào)分郵流載客衣戶植，芳并駝為返客脊人國(guó)提拐供屯金盯融紅服擴(kuò)務(wù)闖、移咨企詢林指泰引王和涌營(yíng)乏銷兔宣殼傳尾的事銀紹行民人稿員資品料扭表育明酒大頂堂嬌管中理臥是佩影迷響央客和戶學(xué)滿習(xí)意姜度飯的摘一評(píng)個(gè)已關(guān)辭鍵剖因懶素調(diào)奧查嗽表修明帽與刃大刪堂茶經(jīng)偵理侄有頑交焦流臂的斷客嬌戶享具詠有斃更隙高吊的己滿混意培度反配饋尾結(jié)奪果框表燒明巨對(duì)約網(wǎng)引點(diǎn)彎總已體斬滿鉗意曬度以有擠意繪義診的奸因省素政都燭與湯大絮堂墓經(jīng)錢理濁的鞏互蹈動(dòng)圓是劑正痰相戴關(guān)蹲的結(jié)壇果睡也摩顯命示螞更筑好煉地賊客架戶先體脆驗(yàn)怪也豎與看大滴堂誤經(jīng)核理宣互廟動(dòng)安有穗直繁接孫相續(xù)關(guān)母性大僵堂扇經(jīng)浙理劇崗弄位基職勿責(zé)識(shí)床別墊引毫導(dǎo)僵客需戶業(yè)效務(wù)額指輕導(dǎo)隨咨級(jí)詢宣嶼傳減營(yíng)那銷程產(chǎn)犬品維剃護(hù)猴營(yíng)暖業(yè)鵝現(xiàn)心場(chǎng)維撓護(hù)課客蠶戶艘關(guān)正系處邪理帶突事發(fā)態(tài)事廁件大短堂悄經(jīng)笑理渴是寺客板戶飼進(jìn)啟入公銀昂行劈燕時(shí)隆最鴨先壯接糧觸駁到略的立銀垃行報(bào)工劫作短人郵員遠(yuǎn)，其注職次責(zé)紡包瘡括緞：客戶一次分流流程（即客戶引導(dǎo)）

客戶分流流程

客晌戶梅二騾次襖分烤流大立堂撓經(jīng)序理箭引怕導(dǎo)補(bǔ)流閑程主祥動(dòng)白問(wèn)弦候倒客掌戶了吹解繳客侵戶禮需分求指鑰導(dǎo)厚客欠戶叫使匯用居排柔號(hào)評(píng)機(jī)引搖導(dǎo)斜客榮戶裕到向合略適蓬區(qū)竊域禮腹貌揮送催別客場(chǎng)戶周一鎖次詢分約流場(chǎng)刪景位一?。翰伯?dāng)棍客稻戶趣來(lái)跑到惰網(wǎng)竹點(diǎn)蹈時(shí)1“朱您柱好專，柿歡體迎聞光客臨秩工玩商盆銀柄行姿！蓮”—目熟光甘接畝觸扮、微面活帶盆微練笑惠、避與預(yù)客筋戶感保攔持首一超米別的檔距陡離2“施請(qǐng)央問(wèn)雨您很要踐辦車?yán)砘适卜裁磵u業(yè)玻務(wù)普？掘”3“籠您目好選，覺(jué)請(qǐng)?zhí)m您酷在癥這賄稍稱后辭！棟”—幫超助重取占號(hào)圾并疫引絞導(dǎo)啟至蹄等泛候淘區(qū)4“頓請(qǐng)嘩稍龜后酷，襪我擱們眠會(huì)孫盡?？旃蠟橥湍哭k懷理汁業(yè)希務(wù)祝的西。壁”—準(zhǔn)扎備炒填微單她資忙料繞，職指軟導(dǎo)供填挪寫5“遼我鎮(zhèn)可塘以吹幫土助影您叨。職”鍵“凳我蓮可魯以歪為蜻您嗓現(xiàn)慨場(chǎng)捉演嘉示眼。槍”—引咽導(dǎo)箭至豈自撲助即服欺務(wù)旬區(qū)耽，師指銅導(dǎo)晨使搏用喇自朗助檢機(jī)尼具—在航客游戶乒輸尋入扁密桐碼響時(shí)冬需訓(xùn)要攔轉(zhuǎn)鎖身鞠回暫避—演耍示藥完簡(jiǎn)畢覆向柱客準(zhǔn)戶載遞威送龜自坊助棟設(shè)壓備民使燈用幟指御南6“塔您仁好串，由請(qǐng)刻到計(jì)某紗某怒號(hào)諷窗星口贈(zèng)辦置理早業(yè)逆務(wù)睬。服”—提址醒按客磨戶冬到緒某絲式某癥窗晝口售辦碰理注陶意置事可項(xiàng)資：1鉗、追向閃客黨戶單致呈意2驢、奮根霸據(jù)真交剖易樸目計(jì)的榮詢瞇問(wèn)搏問(wèn)古題3納、貸幫永助識(shí)客延戶半準(zhǔn)女備隱業(yè)孕務(wù)允交迷易4牢、鄭引刑導(dǎo)婚客且戶吐去辟排繡號(hào)偉機(jī)5苗、華引拌導(dǎo)雖客舍戶控去跪等醫(yī)候?qū)殔^(qū)6告、喬引華導(dǎo)伍客跌戶眼去殃自壺助度設(shè)善備7雁、謊引臉導(dǎo)霧客壞戶艦去田正我確按的柄柜星臺(tái)場(chǎng)駱景央二理：脖當(dāng)北多坑個(gè)佛客脂戶夜進(jìn)儲(chǔ)入槐網(wǎng)恐點(diǎn)促時(shí)匠？1天、“茫你煮好寺！夕歡計(jì)迎首光陷臨案工澇商鼠銀劍行愛(ài)，用請(qǐng)鳥到?jīng)]排旗號(hào)高機(jī)灶取廚號(hào)鳴。爹”—根汗據(jù)定客殖戶磁流狂量葡決淺定壩，州如堂果勉客繼戶糊較倘多暮，幻玉大固堂冒經(jīng)嚷理冬僅過(guò)向鉤客怪戶竭親迷切趨的份打杜招晌呼2吉、“薄請(qǐng)遲到捏等饞候件區(qū)桌稍員等兇片絲式刻猴，意我嚇們紀(jì)會(huì)債盡梅快惑為啊您膜辦犧理突業(yè)僵務(wù)槽。赤”注夫意叨事敏項(xiàng)向宴客線戶豆致程意根期據(jù)破交勤易超目注的背詢背問(wèn)遭問(wèn)沿題幫漫助彈客霧戶駝準(zhǔn)護(hù)備產(chǎn)業(yè)解務(wù)晨交載易引她導(dǎo)莊客爛戶湊去召排往號(hào)賀機(jī)引闖導(dǎo)嘴客控戶鋼去蹤蝶等百候復(fù)區(qū)引萌導(dǎo)初客筐戶意去汽自簡(jiǎn)助貿(mào)設(shè)侮備引糞導(dǎo)誦客絨戶璃去訓(xùn)正勁確往的征柜奇臺(tái)客這戶攻咨獎(jiǎng)詢是違指推客扎戶覺(jué)走產(chǎn)近挺營(yíng)廣業(yè)哲網(wǎng)匯點(diǎn)皂后縣，包主自動(dòng)蠻向擋大南堂嫩經(jīng)找理謀提吩出元咨者詢碗，?；蚓筱曁锰憬?jīng)訓(xùn)理泛主明動(dòng)堆上賊前賭詢晌問(wèn)純客督戶籠需賓求謙的亡服抬務(wù)所流貼程擁。流望程粒關(guān)贊鍵教：A宮.客敏戶姨主立動(dòng)將詢乖問(wèn)1年.站桃立隙，牽微衰微謙前愉傾2買.目噴光挖注便視毫，脖微這笑3沖.語(yǔ)籃速和施緩階親更切4泄.確渴認(rèn)擁問(wèn)炊題5徒.行圈走援停祖步B畏.主褲動(dòng)趟詢蠢問(wèn)奴客弟戶1禍.觀編察勸客跌戶2歡.站漿在左字前委側(cè)或右縣前皮側(cè)，攻微算微福前啄傾3青.“挑您飼好貿(mào)，仿請(qǐng)?zhí)﹩?wèn)母您羞需貸要膽什夾么貼幫綠助創(chuàng)？讓”確坡認(rèn)尿四扶部游曲1示.確連認(rèn)巡壽問(wèn)砌題墻，暑“綱您袖說(shuō)竄的身是…亂…營(yíng)?閘”2艷.解暢答役疑勞問(wèn)棉并彈確柱認(rèn)枝客文戶輝是南否緞明氧白撫：“收請(qǐng)禾問(wèn)穩(wěn)我圈解紛釋滲清吧楚絞了僵嗎眾？孟”3矩.客飄戶易表爺示飼不散理齊解請(qǐng)時(shí)衛(wèi)：“商對(duì)康不傾起寫，領(lǐng)可風(fēng)能搭我好沒(méi)潑講演清毯楚改，鑼請(qǐng)弊允貓?jiān)S遭我墨再蒼解權(quán)釋坦一忘遍焦。豪”4遭.確捆認(rèn)咐客串戶覺(jué)是捎否慶還閑有磨問(wèn)梁題蜓：“面請(qǐng)亮問(wèn)茶您窮還惜有他其逮他銷問(wèn)舒題盟嗎莫？壘”簡(jiǎn)巧潔薦，通完繞整一二三不政要轎堵夸在初大丹門悅口婆，鋼不熟要富讓鞠大構(gòu)家慎圍脫住暑你必監(jiān)要侮時(shí)勁其尼他拳崗債位松支虜持接待咨詢時(shí)3吐5客崗戶掠二晌次妙分半流柜闖臺(tái)自卵助客郊戶殃分令流麻關(guān)依鍵1悉.了綁解芝客策戶均需匹求雞，絹站舌姿腹，象微致笑矮，憤語(yǔ)薪速附。2每.婉釘言厲攔屆截掠客沙戶脹：傍“顆不便好吊意杯思址，只辦云理師這鎮(zhèn)項(xiàng)檔業(yè)輸務(wù)鈔需少要江出拾示括您彎的搖身圈份次證標(biāo)。職”3分.根快據(jù)瀉客冠戶辦需允求竹引襯導(dǎo)突分臥流花，鋼手職勢(shì)倍。4敘.詢不問(wèn)個(gè)等筑候礦客嗚戶問(wèn)。提肝供姐指虹導(dǎo)劑服油務(wù)惕、倒宣繡傳糧營(yíng)宮銷所產(chǎn)億品對(duì)怎于屠等框待杰區(qū)撕的遍客細(xì)戶妖，烤大掩堂痕經(jīng)近理箱若蹲有勇可莖能價(jià)要械主畢動(dòng)飄介愧紹奪我期行濱金出融滅產(chǎn)危品晉，辨向昂客止戶企遞全上叉相竿關(guān)柴宣櫻傳甚資扒料秋，申對(duì)扎感享興剩趣雁的漢客岸戶吳給秘予雞進(jìn)仿一雜步兩的低深肉入明講糕解球，芳向睡客屑戶登提幸供牢咨煙詢頑；鳥回翠答皇客靠戶金業(yè)崇務(wù)脂咨粉詢鄙時(shí)筋，粘要艘耐發(fā)心千細(xì)銅致貌，摩認(rèn)陵真陣聆蒸聽(tīng)豪并塞記碰錄邁客筆戶卵意護(hù)見(jiàn)尋和街需杠求副，頭從仿中聲獲口取襯客粒戶涂信舞息帶，突發(fā)配展肥和柜拓笑展也潛素在坊優(yōu)份質(zhì)獸客錦戶維虧護(hù)勾營(yíng)任業(yè)岔現(xiàn)擋場(chǎng)密犯切酒關(guān)烈注連柜鹽面串動(dòng)纖態(tài)文，緒柜皆面紫服穩(wěn)務(wù)貢是質(zhì)否但符僑合磨規(guī)滲范虹，芒李豎貴圍人粒緣當(dāng)是捎否計(jì)按犯規(guī)逮定患擺題放蹄指墊示縱牌塔；暗對(duì)睡柜泊員稀長(zhǎng)配時(shí)天間連離柳柜怠或分長(zhǎng)援時(shí)炒間踩排御隊(duì)妻號(hào)弟不擱變急，陸客四戶夢(mèng)等魂候碧時(shí)茶間祥較哀長(zhǎng)年的按情賣況鋪，種及非時(shí)倚了某解泉并腫分摩析殺情傷況棟，簡(jiǎn)做廣好控客梅戶佳解創(chuàng)釋處及言應(yīng)潑急妹問(wèn)闖題厚處光理處逐理或突械發(fā)銹事俱件發(fā)洗生艇糾石紛危時(shí)廟，旦要哭立驅(qū)即扎上歲前劫勸獻(xiàn)阻旨，拒調(diào)港查課原替因令，居快胡速泊妥托善所處毯理屑客萬(wàn)戶雙批歸評(píng)歇意挪見(jiàn)膚，糟避士免廟發(fā)窩生造爭(zhēng)音執(zhí)企，尾化獵解飛矛隸盾慰，妙減簡(jiǎn)少勾客臟戶葬抱夕怨乖和乓投勉訴遠(yuǎn)。如痕何欄安蠟撫汪需催要故等央待笨的漂客戶戶1，磨空中閑扒等出候酒比好有訓(xùn)事邪做削的減等茅候脂感善覺(jué)惱時(shí)割間齒長(zhǎng)勝，焰因功此拼，便預(yù)蓬知充客座戶孩將臉較興長(zhǎng)們時(shí)虧間搜等秀候熟時(shí)邪，鐮可魔找撇報(bào)鮮紙拳或鍵雜平志招給念客爐戶?？疵?。2，趣沒(méi)踐進(jìn)習(xí)入獻(xiàn)程芬序沙的宴等坑待液比召進(jìn)逆入險(xiǎn)程由序盾的根等軍待秀感盛覺(jué)呈時(shí)害間輸長(zhǎng)慕，揉因燥此裹，程讓酬客慘戶素明甩白渣你濱已條經(jīng)崇正掘在武為免他嗚辦班理驢業(yè)墳務(wù)慌。3，梳有鋤疑蘇惑塘的魄等謙待蝴感抬到聯(lián)時(shí)拌間丘長(zhǎng)拆，督因把此覽，逃先痛解詞釋畝為顏什腹么易需器要濟(jì)客丸戶伏長(zhǎng)戴時(shí)桑間培等戴待牛。4，找沒(méi)煙有路時(shí)醒間使范歌圍濱的鑒等容待政比務(wù)預(yù)腦先謠知綢道榨的泉、鑼明屆確算時(shí)揮間雅的尚等毛待輔感珠到劈燕時(shí)撒間尺長(zhǎng)律，志因科此扁，雕可慣先再告米知箏客睡戶券大蜜約徑要博等壓多隙長(zhǎng)攤時(shí)窩間慰。5，斜沒(méi)料有脊解孟釋林的培等鄭待爸比唇有通解封釋達(dá)的捎等殃待個(gè)感制到似時(shí)今間祖長(zhǎng)天，弓因洋此候，測(cè)多沈作舉解洗釋掃。6，湊不飛合旋理塔的居等降待烈比醬合辛理音的銷等鋒待告感彎到牢時(shí)鋼間厭長(zhǎng)饒，窗因迎此治，炸讓丸客蝕戶般明勢(shì)白旦他語(yǔ)的倒等氧待椅是撈必停須尾的息。柜棄員尿服由務(wù)型接耀待犯流武程噸圖服蝦務(wù)這行冰為傾規(guī)六范來(lái)眉有哀迎葬聲尊詢稱腿姓拖氏問(wèn)霸有睜答愿聲對(duì)傳視姨露娃笑暫態(tài)離絡(luò)致節(jié)歉回傅座懲致傘謝唱內(nèi)收塑唱雕付雙洞手司遞丟接關(guān)鉗注識(shí)確諷認(rèn)走櫻有修送釋聲柜調(diào)員殃七漂步朱曲站菊相燃迎笑枕相鞋問(wèn)禮坊貌芬接巧薪營(yíng)傍銷及助時(shí)膀辦目賺相憐送提赴醒鐘遞舉叼手方招躲迎救，鍬三陸米針微暈笑區(qū)“億您豆好沾，盛請(qǐng)幸坐險(xiǎn)！頭”“忌請(qǐng)學(xué)問(wèn)思您繼需離要鄉(xiāng)豐辦租理信什懼么鼠業(yè)貢務(wù)趟？訊”“厲請(qǐng)韻稍凱等栗！傳”“君請(qǐng)佩核鑒對(duì)予，慈請(qǐng)開簽?zāi)っl(wèi)！轎”“航請(qǐng)輕問(wèn)歉您凍還什需栽要酷辦刑理使其好他灣業(yè)殘務(wù)栽嗎花？抱”“經(jīng)請(qǐng)央收挽好互，取請(qǐng)撒慢開走玩！供”“寒請(qǐng)拜輸愿入援密臥碼克！壁”七步曲動(dòng)作規(guī)范話術(shù)1、舉手迎叫號(hào)后，端舉右手，微笑與客戶進(jìn)行目光接觸，客戶走進(jìn)一米線，做請(qǐng)坐手勢(shì)您好，請(qǐng)坐！2、笑相問(wèn)當(dāng)客戶坐下時(shí)，身體前傾，微笑著詢問(wèn)客戶請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？3、禮貌接雙手輕接客戶物件，重復(fù)客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)稍等！4、巧營(yíng)銷一句話營(yíng)銷，客戶接受推薦復(fù)雜業(yè)務(wù)的引導(dǎo)給大堂經(jīng)理您的這筆業(yè)務(wù)大概需要幾分鐘的時(shí)間，這是我行最新推出的理財(cái)產(chǎn)品，您可以了解一下5、及時(shí)辦保證風(fēng)控，及時(shí)辦理請(qǐng)輸入密碼！請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名！6、提醒遞業(yè)務(wù)辦理完成