銷售技巧與禮儀培訓

廣州飛人經濟發(fā)展有限公司

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本篇概要飛人營銷培訓銷售技巧與禮儀市揚場墻銷壁售打的共基現(xiàn)本剝技見能1銷婦售執(zhí)要廚把拳握解：一啦個妖中堤心忽：級一雷切絲式成察交鏡為田了泛愛鐵；役兩殲個仙基閉本崇點患：建循悶序墻漸小進搶和六敢泳要隙求勤做奮糕、國勇縣敢奧、達專求業(yè)豐富的行業(yè)/市場/競爭對手方面的知識扎實的產品知識與工藝制作知識識別市場機會與銷售計劃制定的能力把握客戶心理與說服力的能力提出、制定和禮品解決方案的能力加固客戶關系使服務增值的能力銷杏售溪的能基猴本設技產能步六疼要答素1凡0售k守g1、敢豐志富巴的躁行阻業(yè)/市躍場/競抓爭走對艇手廚方請面論的學知繩識窯技該能了解主要競爭對手市場策略、業(yè)務模式、運作特點及價格水平了解目標客戶群體的禮品需求及發(fā)展態(tài)勢了解禮品行業(yè)的現(xiàn)狀及走向，禮品市場的態(tài)勢及潛量2、扎么實鬼的遣產擋品等知勿識殼與尋工快藝辮制咸作鞋知雄識了哀解眠飛騎人報禮會品尸的層完喇整簽的銹作交業(yè)師流劑程須及妄相隸關挨的儀操袖作嘆細矮節(jié)了肝解寄飛兇人來禮段品蕉的舍市與場稼定呈位搬、誼價百格班策仁略蹄、銀報豪價裙的篩標準鉗與施原動則了稱解享快歉遞隊行毅業(yè)停有帶關覽技殊術納與辰業(yè)移務肢流洞程階，葬以娃便研對碌客兆戶首的或需商求械作蔽出概正狂確婦的吊回雷應貝，協(xié)能甲在按較腿高膚的嚷技拘術宜平劫臺案上恨與違客賊戶使展銷開毫交搬流能賞夠搶正轉確確識顫別千市輩場袖機坑會團，姜察酸覺貝到慰哪牛些找企淡業(yè)田是證真怕正腳的襲潛元在叨客不戶六。制伴定綢和譜記系錄需計都劃甚，修開盤發(fā)蒸新冊的逢客溉戶瘡、鎮(zhèn)挖駝潛坦已獄有罰客堵戶屋，罩并農制辟定兔預而期腰活陳動足的騎時進間段表圍和丈跟織進藝結眼果盛。3、洲識羨別忠市烏場荒機冤會筒與設銷瞧售姐計船劃疤制抽定甚的抱能功力有效調節(jié)客戶期望與飛人禮品業(yè)務模式和服務能力之間的矛盾，使即將的合作能在一個和諧的雙方利益均得到保障的情況下進行與客戶溝通，建立一種融洽的關系和一個互動的交流平臺

確定客戶的真實需求4、就把捷握緞客錯戶漠心波理暢與殺說秩服坊力少的熄能心力銷汗售張是眨顧攏客躬心塊理饑與柄說趨服騙技狐巧蓬綜有合熊的激龐麻大陪體止系4涼.得1顧躍客毫消刻費礎的聾八倚大訓心趁理工階衛(wèi)段扣：滿掛足柿階容段認駝知材階洪段決駝定疏階翠段衡援量談需縱求或階賢段明茅確姜定縣義米階裕段評告估辟階雹段選乏擇駱階令段后代悔惕階頸段4拒.肉2問晚對隊問遍題吊賺忌大粥錢問墾出在問聲題址，粱問煌出堅需砌求些和蜜渴厲望發(fā)饞問慰技樣巧作：疊開腎放知式藍、番封恩閉挽式成寫交漫就聽是殺發(fā)嚼問秘的妹藝怖術4饅.悟3常屠見專抗考拒師化你解太蹲貴速：權價漸格惜與堅價鉆值脹；榨代障價多法忘；龜品妥質計真往理刪法已；益價乞格賓分斤解扁法朗；涂降禮價巷法部；賓明軌確加思粒考-戚w肝h禁y考蜓慮辛一吉下已瓶有押類萬似箏產江品嘉了到抵時派再奴買要蓄問麗別度人經發(fā)濟建不愚好不菠和薯陌讀生窩人獲做隨生里意N計o拼N序o煙N錄o。突。祝。4茄.帥4化肢解無抗捧拒怪的擁程呀序肉、假步悲驟預呀先幟框坦視重污新個框心視化燭缺冠點氧為奧優(yōu)查點確源認泰、仰鎖擇定喪抗太拒陳點假鏟如摟我廊能堪解它除遍你群的峰問腳題映，攜你著會俯買帥嗎護？假杠設全成喊交引不峽是終一隸種熱方倒法姑，津而行是陷一頂種嗽思匪想5、港提濫出千、食制奸定困禮叔品告解風決尼方飲案恒的薄能障力為桌了看有膽效抓的算服裁務叢客繳戶海，惕達鄭成蠢客王戶堪需叼求獲與思飛園人情禮禾品述的立業(yè)己務繳之添間慈的伴完模好綠銜著接宋，灰同身時封充依分誕展帳現(xiàn)鳴飛檢人蓋禮虧品它的也企古業(yè)度文役化配、朵業(yè)困務上保見障哀流芹程賺、綿服順務畏能閣力啞與巨優(yōu)獄勢莊，坊使摘雙研方余的章合桂作狗在扇一苦個吉規(guī)說范久的禾平求臺另上趣進皆行螞。6、禮加宜固征客刷戶罪關諸系源使斑服兇務驅增算值棗的遮能額力加爛強晨和粱增倉進削與片客杜戶克的林關塊系院，回以奇便遷客鴉戶逢依體靠刺飛提人音禮護品走來雙實池現(xiàn)佳它押的伙經泳營鏡目幅標個；號關匆注適于法同坐客仆戶路發(fā)候展金一白種顧令督人番愉繡快蒜的績持珠續(xù)確的窮戰(zhàn)睜略梯合柳作驢關脆系拔。使撈客織戶滾產隙生腸這糟樣家的挨觀免念次：針客籌戶仿得汽到工的脂是陸物啄超燒所辜值切的霜服摟務板，怒跳濱出蓄“圣銷均售皮員牛”鄙的把角世色攪定靜位啦，忠以濟便歌更乒好么的艱解因決斜客關戶償的符問醒題欺并嫌超柱越縮慧客儉戶肌的真期涌望匪。飛熔人陽禮抽品慌客森戶蜂開丈發(fā)漏的5大嚇核霞心黑通馳道1叨2、蘿季可節(jié)徐性乏商因業(yè)范信崇息免策竟劃失（某勝肉算筍在晃握鹿）刃。我朵們延如倆何澡發(fā)盜現(xiàn)駕有是用非的役信畢息今呢同？業(yè)流績欣增窯長束點巖的亡主批要摟來嶼源1、淺各追商己超翁促嶺銷控企氧業(yè)續(xù)的究反撇方沸向扯開司發(fā)犬；2、堆對老手邪客惱戶悅群璃體員的舍反刊方串向音開嘆發(fā)糖；3、筋飛就人歇禮塵品妥的總庫烤存童客巾戶輛群看；7、蔥小外單達客套戶費中延的架潛健力子客毒戶5、處社若會預各四行擇業(yè)懸的赤客吃戶躍群請體嬸（趨黃燃頁技分斗類勤）毛；4、客輛戶派轉脈介逆紹6、候會輸展沉經芒濟塌時傍代領的概來競臨椒；8、備現(xiàn)四有益萎林縮辭客天戶抬中恐的球二基次蛛開庫發(fā)坐；9、井網雪上塞電史子美黃窯頁塔（治信敬息命時興代章）檔；1女0、良客鼻戶辯的繁衍郊生亞客躍戶推（刮潛留力革難沙量將）擠；1紗1、后媒猛體素廣獲告刺信肉息著（奸熟情視口無諷睹可）不；核糠心精信版息5大恰通局道A商壩超牛正顏在瓣促庫銷踢客喝戶B媒庭體橫廣改告醉得曉知敢活肯躍射企乘業(yè)C客鋒戶辦轉倡介渾紹D朋注友落介通紹E已等有院聯(lián)蜘系瓶客下戶宇的藍相毒關掙企叛業(yè)客舊戶胸邀億約紛方要法21、彼接本近蜂客遍戶討的舞技綁巧A倒.明掏確卸你果的袍主義題B丙.選喂擇姿接群近炊客感戶痰的卸方嘗式C哨.接晴近選話臺語D啟.接恩近逐前捉的涂準窄備2、沸電揪話肺預朗約聾的帖技愁巧電億話問預它約庫會鈔有益初喊步濤的釀溝味通喬，山包事括棵了談解標對尊方運的嫁實震際改需扭求醒，否展騙示備我翅公頃司貪的綱強恐勢毒業(yè)染務艙等譜等虹，忍但重最煌終刃目溪的崖就膛是層一曾個—帶—促薪成寄見嘴面綱機謠會。乞所撤以國必稱須耳想倒辦授法蜻把崖這免個逃電鮮話恩打吃到滔核遷心宋人浴物合那賠里兼。所悲有脆的徑電爭話私為巾了界一法個停約較會散！3、偉電堵話知預魔約固的蛙幾溜點艙切買記A央.對索即副將應打惱出最的極電樂話辦要闊進端行擾充嗚分鳳的拒準顫備掀，監(jiān)最堅好仔將味交沉談沖內順容狗簡擱要煤記旺錄判下酬來B想.設年計液一罰個貸有煮個絲式性羅的群精難彩綁的萄開勵場孫白衫（旨最猶初表的3嬌0秒債決期定菌了吹整茅個捉電麗話短行伙銷食的宵結拿果朝）C蛾.要痕大爪膽血確俊認撞電雅話肥那內邊薪是隔不宜是疾你要要哭找近的墻正袋確澆的漲人撈（疼具喜有享禮均品樓決站策龍權葵的醒人躍）D雖.迅夜速若讓普客未戶妄清未楚笑飛壘人晉禮助品會能杏給果他把及飾公厚司曾帶墻來崗什汗么椒；E葬.不怨在艷電偷話聾里墾與填對癢方種糾鹿纏僻于邁價摔格龜及識公攀司沖的哨業(yè)銅務過等讀等塌內晨容它，百要菜全掏力襯促孩成午見跌面4、繼電趙話劣預奸約稀時女如呢何廁突輝破殺客芒戶蜓的塔回揚拒彼？甲辨：隨“請商發(fā)準一宜份茅簡綁介擺給告我”這巴是煌客宏戶仗拒召絕驢方劈燕式搖中利最風常登見趣的豆一誰種依。擺你莖通砍過菌電幸話棍找種到白潛便在壺客怎戶降，岔他雪告穴訴拾你任寄勉給團他支一采些您書見面悔資贊料厚，嫂大鼠多根數漢銷轎售右人梁員樂會電用凝一姓種距積無級垃的班態(tài)銳度暑按狠要射求簡把堂信乒件則寄賊出黃去持，儀并旁相翻信灰自譯己賭已犁經楚在竭銷罷售律進飽程壁中該向桑前多邁倍了共一也大茫步鑰。御而咸事捆實鍬上姜在手大白多婚數菠情商況糖下怕，休客燃戶討已蘭經撕回排拒躬你鐮了件。脅一稻旦努你爐掛炸斷級電壇話爛，染就不等辱于步失蕉去肝了燈機隸會壇。答壩：犬我估曾啄在爬多目次津給瞇客醫(yī)戶英郵蝴寄攤一要些消資為料揚，史可應是誓很銅多技情介況盡下捆客戲戶止收浩不片到報或體者擁不程清濕楚皮業(yè)含務寒。2月7日籌我允正閥好濱要報到舒你膽們綱公繳司叼附巖近具辦砌點者事北，逗我智很繩想管在乒下匪午3：0萬0來桂拜平訪回您當，亮您位有團空券嗎咱？胖太擦好隆了討！芬我薪會溪把闖這喉個述約投會瀉記詢錄寺在虜我取的杏日侮程挎安剃排悄上其，尾約周見濃前旗一映天顛我畝會澤再氣打類電俊話蚊跟宴您碗最求后背確仙定日一衡下?lián)酢?、表如償何帝使味負遲責拖人賄答光應酸與州你識見度面磨？Ａ.利畫用身送驗資唉料悶的盈機評會甩，狼過運去準和央您綱探音討弓一鋼下浸在淹促參銷筋禮鍛品工或魚會盆員命服斥務踢方新面聾的宴想禮法Ｂ.展扔示牽我墾公嘴司柄的勻強拾勢銅業(yè)膊務傭，皆讓俱他改知舟道采能毛給成他笛帶稍來訪那惱些抖好隨處銅，陷可倘以零作垃為院其隱物辨流愈項障目謙的銷有啄益通補均充嚇。Ｃ.在驅電傘話糞中鳥應工初淋步舊分皮析機判榮斷跳客嚷戶羅需臘求茄，福避陵免喇無融效期、繭無遺準執(zhí)備軟拜熟訪菊。Ｄ.電岸話絨中仁不倆宜怎過慚多懶介輩紹銀公腰司彎情榮況揭，挽要熔為第面外談奮留束有益發(fā)柏揮染空隆間足，穩(wěn)避文免望電翠話周時挽間歐太除長菊引偶起逮客戲戶悉反呼感夠。Ｅ.電宏話炕預口約碌見債面可時鹽間狂、紙地誓點供要簡明撥確賄、士精醉確溫，分不燙應田只弱模情糊口為約下觸星拿期屈，李除息非虜客躲戶述時以間播不拌確話定桌?？妄攽衾ㄇ⑷勛飞虛蟿这n禮小儀31、未拜懸訪說前剪的游準運備A、星拜脊訪調客昆戶稱前此，土需春電詞話績和乘客恒戶餡確衰認頌見教面膛時堤間撐、勻地覆點慶、體人望數B、駝準閥備績公股司煤相默關爐資敏料敵（炭如沖公稱司止簡瞧介攝、省價魂格駱表駝、般筆抗記爛本恩等襲）C、宇職戰(zhàn)業(yè)揭化膀的帳服悠裝學、方儀拾容賢儀玻表D、榜對導客達戶父的聚資變本背背欲景搜、刺運蒙營爹狀勵況小、鐘發(fā)幸貨醒情陜況辯、盞現(xiàn)單合徹作罷供醫(yī)應愈商混等危信虹息弓提購前但了策解授詳島細嚼、命準堂確E、辛整奮理雄面幅談鍵思區(qū)路暖，血明脂確擇面譽談訊的伯目削的碰，僑準狗備自面袍談鎖的那問饅題2、辭拜到訪坑要堡點A夜.實遇事蜜求信是需，伶拿屬不午準已的信不佳輕饑易什作無出鐵承辯諾析，擠面保談渣氣槳氛瓦輕刊松電活蝕躍B貴.規(guī)引避工經墨營畝風鑄險雙，公揚雁優(yōu)仙避長短鋼，吸承漆接夢公財司跳主透營辛業(yè)營務C迫.尋執(zhí)找桂突證破切口供，裙抓命住昂核程心喉，頸突剃出臂公勁司蝴優(yōu)艙勢D敗.緊魔跟起客肢戶闖思視路雨，墓全獨面駛了味解暗客繡戶君禮固品伸需膚求吉情成況E零.實討現(xiàn)厲面扣談榆目吉標;主居動心告植別3、秀再口次船約教見招的擋機霧會A梅.初梅次政見興面返一喝定螞要縱為疊再遣次辯見池面牌留捕下項伏性筆B捏.要扛明智確想再嘗約默理絲式由C他.再讓約持時皂要寒帶民來棵問演題碑解廳決確方同案4、胡會蝕見圖客恢戶塌的拴商跟務騰禮潮儀相互介紹互換名片握手禮儀個人儀表4緊.境1、躺介掌紹雅的勤禮牽節(jié)先乏介帽紹遞位施卑釘者戒給駝位馬尊鵝者晚屑輩件介搶紹更給山長雄輩自濁己期公糕司文的副同捆事吐給將別兩家烤公慌司聚的駝同塌事公御司擁同符事乖給誼客嘴戶4寒.委2、戲交遷換霧名松片口的閃禮星儀名攝片鞋夾家應去該慶放鄰置周在齊西江服訊的偶插赤袋爺里尿，仆而擱不駝是約從念西堪褲斤的核后社兜芬中焦掏絮出真。有其上培司囑在程場棒，撓應睡在維上瞇司央與詠對更方壟交獨換抹名回片寺之詞后芹，析方鬼才超出眉示巴自達己以的纏名贈片珠。如弟果奪是柜坐權著逃，曲盡遮可牲能乞起雁身桌接揀受撒對店方恩遞兇過邁來雙的宵名該片猾。雙舟手洗接搞過恰對容方零名雖片侄，惑閱乓讀望名執(zhí)片性內枕容掘，癢并捉口口頭保確收認辱。不塔要遮在彎收歐到冰的松名樣片壞上獻記淹錄矩與肚之句無武關捷的晴信形息咐。4兄.敬3、鳥握遲手篇的緩禮稼節(jié)何書時深要鉛握美手?遇房誠見滔認普識殘人與螞別模人暢道肯別某鍛人傳進醋入估你健的奏辦籠公玻室字或稼離植開致時被囑相摟互鄰介勾紹號時安捆慰宿某賭人析時注陳意并：南與瓣女逮士糕見杠面守時將，襖一爆定賤要里女躺士芽主柿動狡伸神手咳才鄰可從握旦手拆！座理位枯的立藝奴術座償位肆的亂座溫距抹為間一熟臂氧之悟遠啟即違可床；開對召稍架老利的車客顏人懂或椅女殃士吃，基座厭距詞為承一田臂單半及之須遠持為排好脂。AB1B2B2B1A5、耳就逆座來禮厚儀談模判紫姿冒態(tài)劈燕：憶身育體康正掛直碌，雞杜乖絕湯左愧右樸晃竭動雕或渴蹺綿二什郎輸腿.注表意躲你麗的沫眼運睛和母高程層許領隸導協(xié)打賞交溝道量，節(jié)盡圾量亮減那少宜手己勢蛙；坐耍得安近椅時喝，晌手友勢甩要殺小間，菜反言之粗手損勢甩可四以榆大龜些徑。學緞會職聆情聽箱和縫記藝錄6、鑒談影判顯禮趙儀7、建配立器信錢任甜的袖重冶要前副輪人野際反關現(xiàn)系方江向后監(jiān)輪產蝕品耍知百識動力自衡行絕車旺是當種掙很患好旋的邊比躁喻私提園醒童你.農.帝.退.紋.陡.已.啞.假.爐.誦.洗.斑.掏.白.扁.類.良瘡好直的帆分玩手臺是坑下扒次芬合盜作況的比良屋好關開拖端成糞交依后務的插分無手失賊敗趨后乳的懷分切手為圖下嚷次淘見著面賢創(chuàng)熊造錢機粘會注贏意燥細告節(jié):8、飼結畜束南禮舟儀客的戶乞談科判浸技久巧4戰(zhàn)鞏略矩篇女之捕四銷塊售帶七懼步執(zhí)驟O帝B災JH魚a嘩n璃d顯l梅i順n駛g共采議獎處材理CustomerService售涼后層服慚務事哨前堤準致備P楊r監(jiān)e歪p婚a鞠r炒a肆t屑i獸o削n接風近A惜p處p摸r源o健a藝c火h狀營況把路握S辰u榨r掃v組e野y產究品衣介挺紹P眨r役e奴s卷e芹n大t牲a龍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狀況詢問（SituationQuestion）

通過一系列提問啟發(fā)準客戶的潛在需求，使其認識到購買此產品能夠為他帶來多少價值。P

問題詢問（ProblemQuestion）I

暗示詢問（ImplicationQueation）N

需求確認詢問（Need-payoffQuestion）案列SA：貴公司是金融保險行業(yè)的領導者，近年天災人禍有時發(fā)生，人們的保險意識前所未有，同時業(yè)內競爭越是趨于后勤與服務特色，結合行業(yè)又有特殊的法律規(guī)定，不知X總今年在客戶維護方面有怎樣的發(fā)展計劃？

Q:……PA：據我所知你們客戶維護方面已經有做一些客戶回饋，不知道效果如何？在您的心目中還有那些是可以提高的？或者在操作的過程中有哪些困難那？

Q：目前和我們合作的公司都還不錯，不過在會員管理和客情粘性方面能更進一步就更好。A：那您期望在目前的基礎上做多大的提升比較滿意？Q：目前的妥投率在85%左右，妥投率當然是越高越高，最好能做到100%完美妥投A：X總，我有個觀點，不知是否正確，想請教您一下Q：請講INA：謝謝X總的信任，我回去之后立即著手準備解決方案和實施計劃，您什么時間方便，我們進一步交流？后沒期嚇服揉務客