2023小區(qū)物業(yè)應急事件處理版本模板

第頁共頁2023年物業(yè)小區(qū)突發(fā)事件應急處置預案小區(qū)物業(yè)應急事件處理版本模板一、處理各類突發(fā)事件的根本原那么a、快速反響原那么：a)當值保安/班組長接警后：——3分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進展緊急控制處理；b)保安經(jīng)理在當值時接到突發(fā)事件報告后：——3分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進展緊急控制處理；c〕保安經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場b、統(tǒng)一指揮原那么：a)處理突發(fā)事件由最早到達現(xiàn)場的工程中心級領(lǐng)導負責統(tǒng)一指揮b)在特殊情況下，由保安經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮c〕保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。c、服從命令的原那么：保安部班組長需無條件服從保安經(jīng)理的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。二、突發(fā)盜竊事件處理預案a、當保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材〔對講機或〕向保安班組長報告現(xiàn)場的詳細位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，制止一切人員進出現(xiàn)場：a)保安員到達現(xiàn)場后立即理解被盜的詳細地點、時間及情況；b)保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“班組長，請你速到某某位置”；c〕保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部班組長報告。b、保安經(jīng)理接報告后立即用通訊工具指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進展保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當值保安干部聯(lián)絡(luò)，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進展保護；b)保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即理解案情，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當事人或知情人理解清楚的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲；——保安經(jīng)理將理解的案情及搜集資料進展甄別；——保安經(jīng)理將理解的案情及搜集資料進展分析^p總結(jié)后向上級領(lǐng)導匯報、請示作出進一步工作指示。c、上級領(lǐng)導搜集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)報告案情。三、突發(fā)打架斗毆事件處理預案a、當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進展制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安班組長報告詳細位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及懇求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維持現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c〕將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。b、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進展保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當值保安班組長聯(lián)絡(luò)，要求保安班組長對現(xiàn)場進展保護；b)保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即理解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進展增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)細微的事件進展調(diào)解；——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進展詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。c〕保安經(jīng)理將搜集的資料及作出的工作布置向上級領(lǐng)導匯報、請示作出進一步的工作指示。c、上級領(lǐng)導搜集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。四、突發(fā)搶劫事件處理預案a、但值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a)應立即上制止該違犯犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進展保護，同時用通訊器材向保安班組長報告；b)如仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理；c)向事主理解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷那么應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。b、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進展封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當值的保安干部聯(lián)絡(luò)，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作；b)保安經(jīng)理到達現(xiàn)場后立即理解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：《物業(yè)小區(qū)各類應急突發(fā)事件的處理措施》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁查看?！{(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的進展甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的移交公安機關(guān)處理。c〕保安經(jīng)理將搜集的資料、訊息及作出布置向上級領(lǐng)導匯報，懇求作出進一步的工作指示。c、上級領(lǐng)導接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)，積極配合公安機關(guān)工作。五、突發(fā)兇殺事件處理預案a、當值保安干部及保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a)立即趕赴現(xiàn)場制止違犯犯罪行為，并為現(xiàn)場進展保護，同時用通訊器材向保安經(jīng)理或上級領(lǐng)導報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決制止任何人進出現(xiàn)場；c)尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的道路及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進展認真細致的登記；f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。b、保安經(jīng)理接報告后立即上報上級領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進展戒備封鎖，嚴格檢查出入人員；b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。c、上級領(lǐng)導將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。六、突發(fā)交通意外事故處理預案a、當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：a)應立即用通訊器材報告保安經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的詳細位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故需請示保安經(jīng)理進展支援。b、保安經(jīng)理接報后立即報告上級領(lǐng)導，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)調(diào)遣指揮當值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報交-警大隊事故組〔120〕：——事故發(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。c、上級領(lǐng)導接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進展搶救，并報交-警事故組和公司總經(jīng)理。七、遇到強風、潮汛時的處理預案a接到防風、防汛的通知后，效勞中心經(jīng)理進展總發(fā)動，并根據(jù)各班組職責做出詳細工作布置，積極做好搶險準備工作。b要張貼通知于公告欄，要求客戶關(guān)好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否結(jié)實，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強戒備，以防其他事件發(fā)生。c要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。d每次防風、防汛工作完畢后，各班組均要填寫緊急情況處理記錄，并由負責人簽字上報存檔。八、突發(fā)吵架、打架的應急預案1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。2、制止原那么：1〕勸阻雙方住手,住口。2〕把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。3〕持有器械斗毆那么應先制止持械一方。4〕有傷員那么先送傷員醫(yī)院救治。3、迅速報告工程中心領(lǐng)導、上級領(lǐng)導,如個人力量薄弱,應懇求增援。4、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相擊。九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的應急處理預案1、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員制止進入轄區(qū)。2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗證件,必要時帶到保安部進一步審查。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查。4、在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、訛詐、私自罰款。十、觸電事故的應急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電；2、在未關(guān)閉電之前，切不可用人體按觸觸電人,以防自己被觸電。應用絕緣的東西把線頭或人拉開；3、立即進展人工急救,