物業(yè)管理考核細(xì)則

物業(yè)管理考核細(xì)則一、總則

第一條，為提高區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化水平，加強(qiáng)和規(guī)范區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細(xì)則。

第二條，檢查考核對(duì)象為多邦物業(yè)會(huì)務(wù)、保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)工作等。

第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會(huì)后勤管理處組織實(shí)施。

二、檢查考核制度

第四條，日檢查，由各服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主管）按照服務(wù)項(xiàng)目范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，同時(shí)由后勤管理處派出相關(guān)人員抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋改進(jìn)，并根據(jù)整改情況進(jìn)行打分。

第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分。

第六條，月巡查，由后勤管理處主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施巡查，每次巡查面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)檢查結(jié)果及服務(wù)單位反饋滿意度情況分別對(duì)物業(yè)進(jìn)行考核打分。

第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)或考核細(xì)則實(shí)施考核，每次考核面不少于所有服務(wù)項(xiàng)目的80%，考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)服務(wù)單位。

第八條，年度綜合考評(píng)。由后勤管理處會(huì)同有關(guān)單位（部門），根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，平時(shí)考評(píng)占50%，滿意度調(diào)查占20%，季、年度綜合考評(píng)結(jié)果占30%，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目匯總成績(jī)作為對(duì)年度評(píng)定的依據(jù)。

三、檢查考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)第九條，會(huì)務(wù)工作主要考核會(huì)務(wù)受理、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)?？己瞬捎冒俜种啤?/p>

（一）會(huì)務(wù)受理25分

1.會(huì)務(wù)受理正確、無(wú)差錯(cuò)。10分2.承辦責(zé)任明確。5分3.會(huì)前工作準(zhǔn)備充分，所需物品及時(shí)到位。5分4.會(huì)議結(jié)束會(huì)場(chǎng)整理及時(shí)，保持常備狀態(tài)。5分（二）會(huì)場(chǎng)布置40分

1.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）布置整體效果符合主辦單位要求。10分2.主席臺(tái)、會(huì)標(biāo)、宣傳標(biāo)、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分

3.音響、照明（燈光）、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實(shí)到位。10分

4.會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）符合衛(wèi)生要求。10分（三）會(huì)議服務(wù)30分

1.服務(wù)規(guī)范、細(xì)膩，禮貌周到。10分

2.茶水、礦泉水等供給及時(shí)，服務(wù)到位。10分10.大門口吊頂、天窗、外墻、外玻璃、地毯、按計(jì)劃清洗并達(dá)到要求；鏡面磚按規(guī)定時(shí)間處理保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮；地板按規(guī)定時(shí)間打蠟保養(yǎng)，達(dá)到整潔光亮并起到保護(hù)作用。5分

（三）操作規(guī)程10分

1.保潔作業(yè)操作規(guī)程規(guī)范，藥劑使用正確、到位，未造成客戶損失。5分

2.保潔作業(yè)安全措施到位，無(wú)發(fā)生任何事故。5分

（四）內(nèi)部管理10分

1.保潔人員教育、培訓(xùn)、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。5分

2.保潔人員遵章守紀(jì)，無(wú)盜竊等行為。5分第十一條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作，主要檢查考核強(qiáng)電、弱電維護(hù)，消防設(shè)施維護(hù)，電梯維護(hù)，電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理等。檢查考核分兩部分：一部分為強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施、電梯維護(hù)；另一部分為電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾和能源管理，考核采用百分制。

（一）強(qiáng)電、弱電、消防設(shè)施50分

1、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)守工作崗位，人員足額.5分2、按時(shí)到崗，不串崗、離崗，不進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的部門。5分

3、熟悉所有變電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的各種性能和運(yùn)行方式，發(fā)生一般性故障及時(shí)處理。一般停電、跳電應(yīng)在10分鐘內(nèi)恢復(fù)送電，確保辦公大樓供電系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，無(wú)不安全隱患。10分

4、按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀況，按時(shí)認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄及報(bào)表，保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。5分

5、做好各機(jī)房和設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生工作，達(dá)到整潔、無(wú)塵。5分6、熟悉所有消防系統(tǒng)的運(yùn)行原則，按操作規(guī)程實(shí)施操作；確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。5分

7、每月對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。10分

7、發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原，無(wú)不安全隱患。5分（二）電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水系統(tǒng)維護(hù)，土建、裝飾，能源管理。50分

1.工作時(shí)間內(nèi)人員足額到位，并統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。5分

2.熟悉各種電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)情況，按操作規(guī)程實(shí)施操作，確保電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)正常安全運(yùn)行，給排水系統(tǒng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2分

3.按規(guī)定巡查電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。確保照明燈具完好率達(dá)95%以上，其它設(shè)備完好率達(dá)98%以上。8分

4.認(rèn)真做好電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急搶修工作。一般維修任務(wù)及時(shí)完成，報(bào)修任務(wù)一周內(nèi)完成，應(yīng)急搶修任務(wù)，維修人員10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好維護(hù)和應(yīng)急搶修記錄。10分

5.電器設(shè)備和周圍環(huán)境（配電間、機(jī)房等），空調(diào)機(jī)和空調(diào)機(jī)房整潔、無(wú)垃圾、無(wú)塵；污水處理池清洗及時(shí)，排水系統(tǒng)暢通。5分

6.每年兩次對(duì)空調(diào)系統(tǒng)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，達(dá)到整潔、無(wú)污跡。6分

7.經(jīng)常巡查各類用房土建、裝飾情況和道路、場(chǎng)地、圍墻等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)修，達(dá)到各類用房無(wú)滲漏、無(wú)破損，道路無(wú)坑、無(wú)嚴(yán)重積水，場(chǎng)地平整，圍墻無(wú)破損等。5分

8.值班制度落實(shí)。周六、周日白天確保有兩名水電工值班，夜間確保有一名水電工值班，并做好值班記錄。3分

9.安全措施行之有效，全年無(wú)事故。3分

10.能源管理到位，開支節(jié)省，浪費(fèi)減少。3分

第十三條，安全保衛(wèi)工作主要檢查考核門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控、消控、車輛調(diào)度、防火、防盜、防爆炸、防治安事故等，考核采用百分制。

（一）全體保衛(wèi)人員定崗定責(zé)，人員到位。工作作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤。8分

（二）保衛(wèi)人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，統(tǒng)一著保衛(wèi)服裝，佩戴有效證件，配帶規(guī)定的保衛(wèi)器械。2分

（三）門衛(wèi)值班、巡邏執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格，無(wú)漏崗現(xiàn)象，登記、記載齊全，情況處理及時(shí)有效，門衛(wèi)值班室整潔。30分

（四）監(jiān)控、消控業(yè)務(wù)熟悉，監(jiān)控、消控24小時(shí)不失控，記錄齊全、專人專管，情況處理及時(shí)有效，保密制度落實(shí)，監(jiān)控、消控室整潔。15分

（五）監(jiān)控設(shè)施和消防設(shè)施檢查到位，消防設(shè)備完善無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，始終保持監(jiān)控和消防處于良好狀態(tài)。10分

（六）車輛（含摩托車、自行車等）出入機(jī)關(guān)大院按規(guī)定查驗(yàn)，指揮車輛停放有序，無(wú)亂放、亂停車輛現(xiàn)象，車道暢通無(wú)阻。20分

（七）防火、防盜、防爆炸、防治安事故措施到位，突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案落實(shí)。15分

四、相關(guān)關(guān)情況的處理

第十四條，服務(wù)單位，未按合同（協(xié)議）提供足額的服務(wù)人員；規(guī)定服務(wù)時(shí)間內(nèi)無(wú)崗、無(wú)人、無(wú)服務(wù)；服務(wù)時(shí)間執(zhí)行不到位，一次處罰200元。

第十五條，服務(wù)單位任用不具備工作條件和資格的特殊崗位工作人員，造成安全事故的發(fā)生或是其他存有遺留問題的由服務(wù)單位自行承擔(dān)，并處以5000元以上的罰款，造成重大問題發(fā)生或引起嚴(yán)重后果的，甲方有權(quán)解除合同。第十六條，服務(wù)人員違章違紀(jì)，有盜竊等行為；損害客戶利益，并造成不良影響的，由服務(wù)單位進(jìn)行處理（換人、除名、辭退），并告知。

第十七條，服務(wù)單位在服務(wù)工作中，違反操作規(guī)程或存在不安全隱患，客戶有權(quán)予以制止；損壞客戶公共設(shè)施設(shè)備和公物的，視情況予以賠償。

第十八條，會(huì)務(wù)受理出差錯(cuò)，會(huì)議服務(wù)保障達(dá)不到主辦單位的要求，會(huì)議代表不滿意，除要求及時(shí)改進(jìn)外，并追究承辦單位或承辦人（含服務(wù)人員）的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。

第十九條，保潔服務(wù)不規(guī)范、保潔質(zhì)量達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，服務(wù)單位應(yīng)進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的，客戶有權(quán)終止合同。第二十條，設(shè)施設(shè)備維護(hù)達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求；能源管理不善，水、電、汽、油嚴(yán)重跑、冒、滴、漏，門窗完好率達(dá)不到100%，照明燈具完好率達(dá)不到95%以上，水暖設(shè)備完好率、電開水器完好率、其它電器設(shè)備完好率達(dá)不到98%以上；安全措施不到位或出現(xiàn)不安全隱患，除要求及時(shí)整改外，并追究服務(wù)單位及當(dāng)事人的責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)處罰）。

第二十一條，門衛(wèi)值班不嚴(yán)，巡邏執(zhí)勤不正規(guī)，監(jiān)控、消防控制出現(xiàn)失控，車輛調(diào)度指揮不規(guī)范，亂停、亂放車輛嚴(yán)重，群眾來訪接待處理不當(dāng)