企業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)教材PPT課件講義

精細(xì)化管理引言一、中國(guó)企業(yè)與國(guó)際一流企業(yè)的真正差距問(wèn)題1：我國(guó)企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)在哪？這種優(yōu)勢(shì)能持續(xù)嗎？我們是成本領(lǐng)先嗎？家庭產(chǎn)品市場(chǎng)要素市場(chǎng)企業(yè)貨幣產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)資源收入收入產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)資源生產(chǎn)要素支付企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)循環(huán)問(wèn)題2：中國(guó)企業(yè)與世界一流企業(yè)的真正差距在哪里？數(shù)據(jù)說(shuō)明一切！

盡管我們有將近20家企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)，那只是說(shuō)明我們的銷(xiāo)售收入和世界級(jí)企業(yè)越來(lái)越近，但是其它方面的差距還非常大！而其中最說(shuō)明問(wèn)題一項(xiàng)指標(biāo)是人均勞動(dòng)生產(chǎn)率——進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)的人均產(chǎn)出只有500強(qiáng)平均水平的1/7?。?！大不等于強(qiáng)！強(qiáng)才能持續(xù)！強(qiáng)是怎么做到的？精細(xì)化管理?。。∪A為總裁在日本看到的故事故事1

有一次，他恰好路過(guò)東京附近的一個(gè)建筑工地。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，許多“機(jī)器人”都在精確地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，走近之后才發(fā)現(xiàn)，這些“機(jī)器人”其實(shí)就是一些普普通通的建筑工人。故事2

有一次，他看到一位長(zhǎng)者一邊在草坪上漫步，一邊正在尋找什么。他上前去問(wèn)候老人并詢(xún)問(wèn)老人在干什么，老人說(shuō)他在用牙簽叉起散落在草坪上的碎紙屑。任正非的結(jié)論

日本人竟然是如此的認(rèn)真細(xì)致，日本如果不富的話(huà)，簡(jiǎn)直天理難容！問(wèn)題3精細(xì)化管理是不是新東西？看看管理和管理學(xué)產(chǎn)生的歷史故事1

圣經(jīng)中摩西的授權(quán)故事。故事2

中國(guó)文化中的故事（孫子兵法等等）。故事3

泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過(guò)程理論等等。故事4

行為管理學(xué)霍桑研究。故事5

系統(tǒng)管理理論的故事。

IBM的流程再造故事。

IBM的銀狐計(jì)劃。問(wèn)題4：精細(xì)化管理有什么招嗎？1、精細(xì)化管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的招；2、精細(xì)化管理首先是思想的改變；3、精細(xì)化管理是通過(guò)制度去實(shí)現(xiàn)的；4、精細(xì)化管理是規(guī)范化的結(jié)果；5、精細(xì)化管理是職業(yè)化的體現(xiàn)；6、精細(xì)化管理首先是管理者能力的體現(xiàn)。結(jié)論一、粗放式經(jīng)營(yíng)管理是不可持續(xù)的，并且是不可能真正成本領(lǐng)先的；二、中國(guó)企業(yè)與世界級(jí)企業(yè)的真正差別是精細(xì)化的管理；三、精細(xì)化的管理是持續(xù)修煉的結(jié)果！四、從有管理開(kāi)始就是有了精細(xì)化管理；五、精細(xì)化管理是規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的體現(xiàn)；六、精細(xì)化管理體現(xiàn)為管理者的管理能力。二、精細(xì)化管理需要學(xué)習(xí)一）學(xué)習(xí)能力是企業(yè)存在和發(fā)展的前提轉(zhuǎn)型期的中國(guó)日新月異

政策、資源、產(chǎn)業(yè)等等。價(jià)值多元化下的顧客需求多元化

賣(mài)方市場(chǎng)的顧客主導(dǎo)溫飽之后的效應(yīng)索求（從功能到舒適）人口結(jié)構(gòu)帶來(lái)的需求轉(zhuǎn)變技術(shù)創(chuàng)新周期縮短導(dǎo)致速度

產(chǎn)業(yè)周期產(chǎn)品周期的縮短決策速度加快競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成長(zhǎng)變革快速化高科技對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加結(jié)論為生存而超越！為生存而學(xué)習(xí)！二）管理者的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理者是企業(yè)的稀缺資源和關(guān)鍵資源

身體、學(xué)識(shí)、膽魄、信譽(yù)、信心、學(xué)習(xí)能力等等。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是管理者的競(jìng)爭(zhēng)

戰(zhàn)略制定、策略執(zhí)行等等。知識(shí)和能力是企業(yè)決勝市場(chǎng)的基礎(chǔ)，它們是管理者和企業(yè)不斷學(xué)習(xí)積累的結(jié)果。常識(shí)（公共知識(shí)）是知識(shí)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)強(qiáng)大的前提。沒(méi)有被共享的知識(shí)和技能才能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。結(jié)論管理者的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！誰(shuí)學(xué)得更快、更好誰(shuí)才能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)！三、學(xué)習(xí)是管理者的日常工作學(xué)習(xí)取決于心態(tài)平常心，自非凡！貪，不能貪得無(wú)厭！清凈心（寧?kù)o以致遠(yuǎn)）。好奇心。學(xué)習(xí)在于堅(jiān)持學(xué)習(xí)在于積累！學(xué)習(xí)在于持之以恒！學(xué)習(xí)在于有心

學(xué)習(xí)在于觀察。學(xué)習(xí)在于思考。學(xué)習(xí)在于總結(jié)。培養(yǎng)下屬是管理者最好的學(xué)習(xí)方式

管理者最重要的職責(zé)是培養(yǎng)管理者。培養(yǎng)下屬的過(guò)程就是管理者的學(xué)習(xí)過(guò)程。帶領(lǐng)下屬成長(zhǎng)，和下屬一起成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)無(wú)所不在

向書(shū)本學(xué)習(xí)；向別人學(xué)習(xí)（包括專(zhuān)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和下屬）；向自己學(xué)習(xí)；向環(huán)境學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)在于行動(dòng)

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)學(xué)習(xí)在于交流和溝通結(jié)論堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)改變管理者的命運(yùn)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)改變企業(yè)的命運(yùn)李嘉誠(chéng)的提問(wèn)

在一次中國(guó)企業(yè)家與李嘉誠(chéng)的見(jiàn)面活動(dòng)。李嘉誠(chéng)向在場(chǎng)的大陸企業(yè)家問(wèn)道：當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔慨?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反??？學(xué)習(xí)決定成敗！三、學(xué)習(xí)什么？MBAACTION（行動(dòng)）BASE（基礎(chǔ)）METHOD（方法）MONEY（錢(qián)）BOSS（老板）ACHIEVEMENT（成就感）一）管理者的職責(zé)定位1、保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行

1）代表組織或組織內(nèi)某部門(mén)一外界保持必要的接觸；

2）負(fù)責(zé)本組織成員的任用、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)等。2、保證信息的集散和暢通

1）通過(guò)談話(huà)、巡視等方式了解情況，掌握全局；

2）向組織成員通報(bào)情況；

3）向上級(jí)和外界相關(guān)部門(mén)或組織介紹本組織的情況；3、保證決策的及時(shí)正確

1）不斷探索新的途徑，改善組織狀況，進(jìn)一步發(fā)揮組織作用；

2）隨時(shí)對(duì)組織出現(xiàn)的問(wèn)題加以解決，防止組織偏離計(jì)劃和目標(biāo)；

3）在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)資源的配置（時(shí)間、空間）；

4）代表組織與外界或內(nèi)部成員進(jìn)行必要的談判和磋商。二）管理者的角色定位1、人際關(guān)系2、信息傳遞3、決策制定

哲理方法業(yè)務(wù)ＷＨＹＨＯＷ抽象化理性思考具體化理性創(chuàng)新三）管理者的能力定位團(tuán)隊(duì)意識(shí)時(shí)空意識(shí)思想力決策力計(jì)劃力組織力領(lǐng)導(dǎo)力控制力企業(yè)目標(biāo)四）管理者2?6修煉模型第一講團(tuán)隊(duì)意識(shí)問(wèn)題一：在一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，在座的各位的角色定位是什么？顧客是誰(shuí)？顧客有什么需要？怎么滿(mǎn)足？怎么傳遞產(chǎn)品？問(wèn)題二：個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的區(qū)別是什么？1、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，可以極大地提高學(xué)習(xí)效率，降低學(xué)習(xí)成本；2、團(tuán)隊(duì)工作，可以極大地降低信息交易成本，提高工作效率。問(wèn)題三管理者的業(yè)績(jī)是由什么人的業(yè)績(jī)體現(xiàn)的？

君子盡己之力，下策；君子盡人之力，中策；君子盡人之智。管理者整合資源的三個(gè)境界結(jié)論管理者不是獨(dú)行俠！管理者要集眾力、聚人心！一個(gè)人賺點(diǎn)小錢(qián)，一幫人才能干大事！第二講時(shí)空意識(shí)問(wèn)題一：最成功的企業(yè)最大的威脅是什么？一、時(shí)間問(wèn)題1、時(shí)間就是金錢(qián)2、時(shí)間就是生命二、空間問(wèn)題問(wèn)題二在一個(gè)中國(guó)式的園林里，怎樣才能不迷路？結(jié)論時(shí)間、空間是基礎(chǔ)資源，是稀缺資源；要在一個(gè)更大的空間角度和更長(zhǎng)的時(shí)間跨度來(lái)看待管理中的任何問(wèn)題；要充分利用時(shí)間和空間資源；要利用時(shí)間、空間的互換；任何的言行都是有條件的。第三講思想力問(wèn)題：人的行為是有什么決定的？管理者的決策行為是有什么決定的？一、事業(yè)理論

1、外部環(huán)境的假設(shè)2、特殊使命的假設(shè)3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)一）事業(yè)理論的三個(gè)組成部分二）有效的事業(yè)理論1、三個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)2、事業(yè)理論必須為員工所理解3、事業(yè)理論必須與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相符合4、事業(yè)理論必須不斷接受檢驗(yàn)結(jié)論通過(guò)思想的整合，解決如下問(wèn)題：

1、解決“為誰(shuí)而戰(zhàn)”的問(wèn)題，才能充分調(diào)動(dòng)所有人的積極性；

2、解決“為什么而戰(zhàn)”問(wèn)題，才能有具體的目標(biāo)取向；

3、解決“怎么作戰(zhàn)”的問(wèn)題，才能解決資源具體配置的問(wèn)題。二、管理的目標(biāo)導(dǎo)向性企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃／組織／領(lǐng)導(dǎo)／控制一）目標(biāo)的確定性（SMART）針對(duì)性可衡量性可達(dá)成性導(dǎo)向性時(shí)限性組織、部門(mén)、職位、資源和管理決策存在的依據(jù)是其對(duì)目標(biāo)有沒(méi)有貢獻(xiàn)；組織、部門(mén)、職位、資源和管理決策重要性的大小取決于它們對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的大??；（管理差別就是一切?。┕芾碚咦钪匾穆氊?zé)就是把資源導(dǎo)向能更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向上去。二）目標(biāo)導(dǎo)向性三、管理是效果和效率的統(tǒng)一手段：效率資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果：效果管理追求效率和效果的統(tǒng)一目標(biāo)低消費(fèi)高成就（時(shí)間性和整體性）一）快樂(lè)管理健康的心態(tài)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證；態(tài)度決定一切！二）簡(jiǎn)單管理簡(jiǎn)單的管理成本最低簡(jiǎn)單才有操作性一個(gè)沒(méi)有操作性或操作成本高的制度不如沒(méi)有！只有相當(dāng)簡(jiǎn)單的運(yùn)作模式和贏利模式才能做大。因?yàn)槟菢庸镜倪\(yùn)作才能低成本，時(shí)間進(jìn)度才可能控制，成本才能控制。三）常識(shí)管理認(rèn)識(shí)常識(shí)（叢林法則、農(nóng)場(chǎng)法則）回歸常識(shí)利用常識(shí)天上不會(huì)掉餡餅！企業(yè)是做起來(lái)的，不是吹起來(lái)的！四）細(xì)節(jié)管理管理是細(xì)節(jié)通過(guò)時(shí)間延續(xù)的積累而成的！管理是細(xì)節(jié)通過(guò)空間拓展的積累而成的！細(xì)節(jié)不可跨越！李嘉誠(chéng)：成功不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌勁。五）均衡管理目標(biāo)的分解要有節(jié)奏；資源的配置要有節(jié)奏；任何企業(yè)和業(yè)務(wù)都有其內(nèi)在規(guī)律。結(jié)論企業(yè)是做起來(lái)，不是吹起來(lái)的；健康的心態(tài)是一切管理的基礎(chǔ)；常識(shí)是管理之本。第四講決策力一）產(chǎn)品形態(tài)從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客更深層需要的整體解決方案；管理也從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向服務(wù)型管理。一、決策的基礎(chǔ)——規(guī)則服務(wù)型管理，它有下列幾個(gè)特點(diǎn)：

1、人和產(chǎn)品的不可分性（非異地性）；

2、人的技能、創(chuàng)造力和精力的決定性；

3、服務(wù)型產(chǎn)品的四個(gè)特性

1）非標(biāo)性

2）創(chuàng)造性

3）對(duì)個(gè)體的依賴(lài)性

4）復(fù)雜的解決特性

決定了不屬于人力資源范圍的業(yè)務(wù)管理問(wèn)題的解決，也放在人力資源管理的范圍里進(jìn)行解決。法羅高科技專(zhuān)業(yè)護(hù)膚品的服務(wù)十點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：1、微笑多一點(diǎn)2、嘴巴甜一點(diǎn)3、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)4、腦筋活一點(diǎn)5、做事多一點(diǎn)6、行動(dòng)快一點(diǎn)7、效率高一點(diǎn)8、理由少一點(diǎn)9、脾氣小一點(diǎn)10、膽量大一點(diǎn)二）競(jìng)爭(zhēng)的差別優(yōu)勢(shì)從最終產(chǎn)品轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力

擺脫對(duì)人才、市場(chǎng)、技術(shù)和企業(yè)家的依賴(lài)，就是無(wú)為而治。

——《哈佛商業(yè)評(píng)論》

1、核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義和特征

1）含義在一組織內(nèi)部，經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。

2）特征學(xué)不到：不可模仿性買(mǎi)不來(lái)：不可交換性偷不去：不可轉(zhuǎn)移性拆不走：不可分割性離不了：不可或缺性2、管理才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1）只有管理，才符合核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特質(zhì)；

2）只有管理，才能將核心技能整合，形成整體和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)；

3）只有管理，才能使企業(yè)最終擺脫對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品的依賴(lài)，達(dá)到無(wú)為而治；

4）只有管理，才能降低企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才和稀缺人才的需求，降低對(duì)管理者能力的要求（流程和機(jī)制起作用）；

5）只有管理，才是世界一流企業(yè)成功的關(guān)鍵。三）市場(chǎng)地位的增強(qiáng)，正在從依靠縱向一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向追求專(zhuān)業(yè)化的全球經(jīng)營(yíng)。美國(guó)最大500家企業(yè)平均進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：20年前是4.3個(gè)，當(dāng)前是1.2個(gè)。這是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代。不把所有的雞蛋放在一只籃子里——是沒(méi)有信心的表現(xiàn)。把所有的雞蛋放在同一只籃子里——然后看好它！四）企業(yè)規(guī)模不再取決于組織的規(guī)模，而取決于其控制的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)秀企業(yè)將資源集中于核心技能、核心領(lǐng)域、核心組織、核心競(jìng)爭(zhēng)力，其余要么出售，要么外包出去。強(qiáng)比大重要。虛擬公司（VIRTUALCOMPANY）NIKE為什么能超過(guò)ADIDAS？依靠信息技術(shù)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五）企業(yè)資源運(yùn)作的有效性，正在從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟(jì)性由大魚(yú)吃小魚(yú)到快魚(yú)吃慢魚(yú)由抓住機(jī)會(huì)到捕捉機(jī)會(huì)由滿(mǎn)足顧客的需要到發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足顧客的需要以速度抗擊規(guī)模六）企業(yè)價(jià)值增殖的源泉正在從物力資源轉(zhuǎn)向人力資源

1、傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的誤區(qū)：把人力資本投入看作直接人工費(fèi)用把研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用看作期間費(fèi)用成本和費(fèi)用是減利因素

2、當(dāng)前管理的實(shí)際證明：人力資源和研究開(kāi)發(fā)投資是匯報(bào)率最高的投資；使上述兩種投資產(chǎn)生高回報(bào)的關(guān)鍵是管理。結(jié)論企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)規(guī)則、遵守規(guī)則、利用規(guī)則；要積極參與規(guī)則的制定。二、管理者工作的實(shí)質(zhì)：決策一）決策的含義

為實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。二）決策的作用

1、決策是管理工作的本質(zhì)

2、決策貫穿于管理的全過(guò)程

3、決策正確與否關(guān)系事情成敗甚至是組織的興衰。三）決策分類(lèi)

1、重要程度

戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策

2、決策性質(zhì)

程序化決策：能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策（程序、規(guī)則、政策）

3、決策問(wèn)題條件

確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策4、按決策參與人員人數(shù)

1）頭腦風(fēng)暴法：群體決策（優(yōu)缺點(diǎn)）/個(gè)人決策

2）方法彌補(bǔ)：

名義群體法（先獨(dú)立寫(xiě)出，提交說(shuō)明，討論評(píng)價(jià)，獨(dú)立排序和綜合排序）。

3）德?tīng)柗品ǎ?/p>

提出問(wèn)題（問(wèn)卷），獨(dú)立匿名完成問(wèn)卷，集中處理，在發(fā)回，在請(qǐng)群體成員提方案，重復(fù)進(jìn)行，滿(mǎn)意為止。

4）電子會(huì)議：

三、決策過(guò)程1、決策工作的四個(gè)組成部分

1）尋找機(jī)會(huì)

2）確定可能的行動(dòng)方案

3）評(píng)價(jià)每個(gè)方案的收入和成本

4）從中選擇最能滿(mǎn)足企業(yè)目標(biāo)的方案作為最優(yōu)方案，管理的主要作用是對(duì)每個(gè)方案做出評(píng)價(jià)，并從中選擇最優(yōu)方案。2、有約束條件的決策

1）決策是有約束的（法律、道德、契約、財(cái)務(wù)和技術(shù)）；

2）管理的實(shí)質(zhì)在于有約束條件的最優(yōu)化。建立或確定目標(biāo)界

定

問(wèn)

題確定可能的解決辦法評(píng)估方案并選擇最優(yōu)方案實(shí)施并監(jiān)測(cè)決策社會(huì)約束組織和投入要素的限制3、決策過(guò)程擬定方案分析方案確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評(píng)價(jià)決策效果第五講計(jì)劃力一、企業(yè)的目標(biāo)的基礎(chǔ)1、企業(yè)的價(jià)值觀共同價(jià)值觀技巧人員作風(fēng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)體制企業(yè)的成功與否取決于它滿(mǎn)足顧客能力的高低顧客共同價(jià)值觀知識(shí)想象使命戰(zhàn)略創(chuàng)造性與創(chuàng)新公司環(huán)境二、戰(zhàn)略制定一）公司戰(zhàn)略的層次：

公司層：事業(yè)組合問(wèn)題，每種事業(yè)在公司中的地位。

1、總戰(zhàn)略

1）戰(zhàn)略分類(lèi)

穩(wěn)定性戰(zhàn)略、增長(zhǎng)戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略（同時(shí)用前面幾種）2）制定方法公司業(yè)務(wù)組合矩陣——吉星、問(wèn)號(hào)、現(xiàn)金牛、瘦狗等市場(chǎng)份額低高預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率高低吉星問(wèn)號(hào)現(xiàn)金牛瘦狗2、事業(yè)層戰(zhàn)略事業(yè)單位，單一事業(yè)或相關(guān)事業(yè)組合。適應(yīng)戰(zhàn)略/職能層二）戰(zhàn)略制定過(guò)程

1、確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略

2、SWOT分析

3、制定戰(zhàn)略

4、實(shí)施戰(zhàn)略

5、評(píng)價(jià)結(jié)果戰(zhàn)略分析框架面向問(wèn)題面向全局面向未來(lái)管理定位：善戰(zhàn)者勝于易勝之地易敗之地易勝之地內(nèi)部條件外部環(huán)境劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅機(jī)會(huì)SWOT分析李德圖（右下圖）區(qū)域Ａ：資金積累型盈利區(qū)區(qū)域Ｂ：資金周轉(zhuǎn)型盈利區(qū)區(qū)域Ｃ：銷(xiāo)售利潤(rùn)過(guò)低虧損區(qū)區(qū)域Ｄ：資金積壓型虧損區(qū)ＡＢＣＤ資金周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售利潤(rùn)率三、目標(biāo)管理一）目標(biāo)管理的本質(zhì)原理

1、以目標(biāo)為中心

2、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)

3、以人為本二）目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)確定/目標(biāo)的貫徹/目標(biāo)考核四、計(jì)劃的含義一）計(jì)劃工作的含義及作用

1、含義

2、作用：首要作用、滲透作用、快速作用、提供對(duì)策、前提二）計(jì)劃及其制定1、計(jì)劃的概念2、計(jì)劃的類(lèi)型按時(shí)間/業(yè)務(wù)/管理者層次/計(jì)劃性質(zhì)/表現(xiàn)形式3、計(jì)劃的內(nèi)容4、計(jì)劃制定計(jì)劃制定的過(guò)程計(jì)劃制定的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特突、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第六講組織力一、組織概述一）組織的含義、原則

1、組織的含義

2、組織的原則二）組織管理

1、組織管理的含義

2、組織管理的內(nèi)容、任務(wù)及重要性一）部門(mén)化及其類(lèi)型

1、部門(mén)化的含義及重要性

2、部門(mén)化類(lèi)型二）管理跨度

1）含義

2）影響因素二、組織結(jié)構(gòu)三）常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)1、直線(xiàn)制2、職能制3、直線(xiàn)---職能制4、事業(yè)部制5、矩陣式三、組織關(guān)系一）權(quán)力概述

1、權(quán)力的含義

2、權(quán)力的有效性

3、權(quán)力的來(lái)源

4、權(quán)力類(lèi)型二）授權(quán)及授權(quán)方法1、授權(quán)的含義2、為什么要授權(quán)3、怎樣授權(quán)

1）基本原則

2）授權(quán)過(guò)程三）集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)與分權(quán)的含義

1）集權(quán)

2）分權(quán)2、集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系3、影響集權(quán)與分權(quán)的因素

1）主觀因素

2）客觀因素第七講領(lǐng)導(dǎo)力一、激勵(lì)與激勵(lì)理論一）激勵(lì)的概念及其意義

1、什么是激勵(lì)組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個(gè)因素：

1）某一刺激所引起的行為動(dòng)力的激發(fā)；

2）行為導(dǎo)向某一目的物；

3）行為得以保持和延續(xù)。

2、激勵(lì)對(duì)管理工作的意義有效的激勵(lì)造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。激勵(lì)能開(kāi)發(fā)人的潛能，提高工作的績(jī)效和滿(mǎn)意度。二）需要、動(dòng)機(jī)與行為

1、需要的概念與作用

需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有三個(gè)特點(diǎn)：

1）指向性指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。

2）周期性可重復(fù)發(fā)生，但不是一成不變的簡(jiǎn)單重復(fù)。

3）變化性每次發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。2、動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。需求和動(dòng)機(jī)二者關(guān)系：需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。3、行為

人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。行為可分為

1）目標(biāo)行為直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。

2）目標(biāo)導(dǎo)向行為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過(guò)程中所采取的行為。二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過(guò)長(zhǎng)而引起積極性的挫傷。三）激勵(lì)理論1、內(nèi)容型激勵(lì)理論該理論重點(diǎn)研究是什么因素激勵(lì)人們努力從事自己的工作。其代表性理論包括：1）需要層次理論

1943年由美國(guó)學(xué)者馬斯（Maslow）提出生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要其中生理需要——是人的饑、渴、性、生育等基本生理機(jī)能；安全需要——泛指廣義的安全。如職業(yè)、勞動(dòng)、心理、環(huán)境等方面的安全；社交需要——包括友誼（友好交往、忠誠(chéng)與愛(ài)等）與歸屬感尊重需要——包括自我尊重（自信心、自豪感和勝任感）與社會(huì)尊重（能力、成就得到社會(huì)的認(rèn)可）

自我實(shí)現(xiàn)的需要——指人們發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)社會(huì)抱負(fù)的需要。2）ＥＲＧ理論

人的基本需要，可以合并三個(gè)方面：生理需要關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等；關(guān)系需要指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要；成長(zhǎng)的需要指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要。3）雙因素理論

影響人的行為的需要有兩種因素，即保健因素工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只能消除職工的不滿(mǎn)，不能使其非常滿(mǎn)意。不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意激勵(lì)因素工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級(jí)的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等，這些因素的滿(mǎn)足會(huì)使職工非常滿(mǎn)意。沒(méi)有滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意2、過(guò)程型激勵(lì)理論

這類(lèi)激勵(lì)理論側(cè)重研究對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)知過(guò)程。即激勵(lì)發(fā)生的過(guò)程與人的行為之間的關(guān)系。1）期望理論激勵(lì)效果=實(shí)現(xiàn)概率*預(yù)期回報(bào)2）強(qiáng)化理論對(duì)人的強(qiáng)化（行為改造）有四種不同的類(lèi)型，即：令人愉快的行為發(fā)生----表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)…..行為重復(fù)發(fā)生（正強(qiáng)化）；令人愉快的行為發(fā)生----輕視、不予理睬…..行為淡化（自然消退）；令人不快的行為發(fā)生----強(qiáng)制、威脅、懲罰……行為消失（懲罰）；令人不快的行為發(fā)生----警告、否定…..為逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為（負(fù)強(qiáng)化）。3）公平理論社會(huì)公正心理與公正分配的三個(gè)原則：公平分配----按勞分配，即根據(jù)投入量及其效果進(jìn)行分配，多用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以提高經(jīng)濟(jì)效益。平等分配----無(wú)差別分配，簡(jiǎn)便易行，能使群體獲得和諧和安定，促進(jìn)友好。必要性分配----按需分配，有利于促進(jìn)他人的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。公平應(yīng)符合以下公式OX/IX=OY/IYQ、I是自己所得報(bào)酬及投入量。若兩者相等，則有公平感；若前者大于后者，則有負(fù)疚感；若前者小于后者，則有委屈感。二、領(lǐng)導(dǎo)理論一）領(lǐng)導(dǎo)的含義及其職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的總過(guò)程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

1）指導(dǎo)指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)。

2）服務(wù)為各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展提供條件和幫助。二）領(lǐng)導(dǎo)理論1、品質(zhì)理論

傳統(tǒng)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是天生的；現(xiàn)代理論認(rèn)為是可以培養(yǎng)的。它們都忽略了情景因素的作用。2、行為理論

1）勒溫理論：專(zhuān)制作風(fēng)民主作風(fēng)放任自流作風(fēng)

2）四分圖

3）管理方格圖理論高關(guān)系低關(guān)系低工作低關(guān)系高關(guān)系高工作高工作低關(guān)系以人為主以工作為主3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

E=f(L*F*S)1）費(fèi)特勒模型（菲德勒模型）個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不變的；三項(xiàng)權(quán)變因素情景因素：領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任、信賴(lài)和尊重的程度）、任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)的程序化程度）、職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者擁有的對(duì)雇傭、解雇、晉升和加薪等的權(quán)力變量的影響程度）以上兩者的結(jié)合，形成不同的領(lǐng)導(dǎo)效果。2）成熟———不成熟理論

領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是促使員工不斷成熟。4、領(lǐng)導(dǎo)路徑——目標(biāo)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不僅要指出下屬要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，還要指出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。第八講控制力一、控制的基礎(chǔ)一）控制的內(nèi)涵

1、含義控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。

2、內(nèi)涵

1）目標(biāo)

2）控制主體

3）控制客體

4）控制方法和手段二）控制原則

1、重點(diǎn)原則

2、及時(shí)性原則

3、靈活性原則

4、經(jīng)濟(jì)性原則

5、戰(zhàn)略性原則

6、通俗性和標(biāo)準(zhǔn)的合理性原則二、控制的過(guò)程一）控制的前提

1、一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃

2、要有專(zhuān)司控制的組織機(jī)構(gòu)

3、要有反饋渠道二）控制的基本過(guò)程1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)明確控制的關(guān)鍵點(diǎn)，確定控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)

3、進(jìn)行差異分析

4、采取糾偏措施。三、控制的類(lèi)型和方法一）控制類(lèi)型

1、根據(jù)控制時(shí)間點(diǎn)：事前、事中、事后

2、按控制的信息的性質(zhì)：反饋、前饋、正反饋。

3、按控制的性質(zhì)：預(yù)防性控制、糾正性控制。

4、按控制方式：集中控制、分散控制、分層控制。二）控制方式

1、時(shí)間控制

2、空間控制

3、數(shù)量控制

4、質(zhì)量控制四、大系統(tǒng)的控制結(jié)構(gòu)總?cè)蝿?wù)集中控制機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)……二)分散控制機(jī)構(gòu)總?cè)蝿?wù)局部控制機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)……局部控制機(jī)構(gòu)…三)多層遞階控制機(jī)構(gòu)總?cè)蝿?wù)局部控制機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)分機(jī)構(gòu)……局部控制機(jī)構(gòu)…協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)謝謝！

祝大家萬(wàn)事如意！

關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究五、全方位提升執(zhí)行力目錄

1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代社會(huì)變革的浪潮企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì)——人文管理與科學(xué)管理——哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維——萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因——系統(tǒng)化思考一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

2、把握規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái)中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響——思想觀念：政治化傾向與官本位——思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié)——管理特色：人治與情、理、法的秩序WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

3、現(xiàn)代經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項(xiàng)修煉國(guó)際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB

1、天下大事，必做于細(xì)觀念的改變——?dú)㈦u就要用牛刀細(xì)節(jié)造成的差距——千里之堤，潰于蟻穴——1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗——一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家——“88888”帳號(hào)毀了巴林銀行二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

2、偉大源于細(xì)小的積累要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它——打敗你的是你自己——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中——企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)——時(shí)針、分針與秒針——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理改革開(kāi)放以來(lái)的老板們——第一代老板靠什么？——第二代老板靠什么？——第三代老板靠什么？細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提——沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力

1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀與心理、性格、能力相關(guān)的多種類(lèi)型——過(guò)分追求完美——只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人——只追捧明星員工——到處都是工作重點(diǎn)——急功近利快速成功——不放棄任何機(jī)會(huì)——盲目迷