辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)課件

辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)1方案簡(jiǎn)介應(yīng)用效果與案例介紹12方案簡(jiǎn)介122一、方案簡(jiǎn)介1、辦稅服務(wù)廳環(huán)境分析排隊(duì)取號(hào)機(jī)高速球機(jī)LED窗口屏半球機(jī)咨詢服務(wù)雙屏評(píng)價(jià)器拾音器綜合屏自助辦稅終端一、方案簡(jiǎn)介1、辦稅服務(wù)廳環(huán)境分析排隊(duì)取號(hào)機(jī)高速球機(jī)LED窗3一、方案簡(jiǎn)介2、辦稅服務(wù)廳管理現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)信息化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理一、方案簡(jiǎn)介2、辦稅服務(wù)廳管理現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)信息化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化4一、方案簡(jiǎn)介3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)省局市局區(qū)縣局辦稅廳全省辦稅廳整體運(yùn)行狀況辦稅服務(wù)的績(jī)效評(píng)估全省辦稅廳業(yè)務(wù)量的分布系統(tǒng)安全性、可管理性全省辦稅服務(wù)滿意度辦稅廳工作監(jiān)控辦稅廳運(yùn)行狀況辦稅廳績(jī)效評(píng)估辦稅廳業(yè)務(wù)量分布大廳業(yè)務(wù)趨勢(shì)辦稅服務(wù)滿意度窗口服務(wù)飽和度辦稅廳工作監(jiān)控大廳人員服務(wù)情況辦稅廳服務(wù)負(fù)荷辦稅人員績(jī)效評(píng)估辦稅廳業(yè)務(wù)量分布設(shè)備運(yùn)行情況緊急情況預(yù)警網(wǎng)上預(yù)約、引導(dǎo)辦稅廳監(jiān)控設(shè)備配備完善度業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)單快捷系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易用突發(fā)事件隨時(shí)取證業(yè)務(wù)辦理全程跟蹤辦稅人員一、方案簡(jiǎn)介3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)省局市局區(qū)縣局辦稅廳全省辦稅廳整5一、方案簡(jiǎn)介3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)一、方案簡(jiǎn)介3、系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)6一、方案簡(jiǎn)介4、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)一、方案簡(jiǎn)介4、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)7一、方案簡(jiǎn)介5、省局調(diào)度中心全省大廳動(dòng)態(tài)監(jiān)控全省數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)全省業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)一、方案簡(jiǎn)介5、省局調(diào)度中心全省大廳動(dòng)態(tài)監(jiān)控全省數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)8一、方案簡(jiǎn)介6、市、區(qū)縣局監(jiān)控中心統(tǒng)計(jì)分析績(jī)效考核動(dòng)態(tài)監(jiān)控動(dòng)態(tài)展現(xiàn)一、方案簡(jiǎn)介6、市、區(qū)縣局監(jiān)控中心統(tǒng)計(jì)分析績(jī)效考核動(dòng)態(tài)監(jiān)控動(dòng)9一、方案簡(jiǎn)介7、辦稅服務(wù)廳運(yùn)營(yíng)中心辦稅預(yù)警多渠道預(yù)約應(yīng)急處理一、方案簡(jiǎn)介7、辦稅服務(wù)廳運(yùn)營(yíng)中心辦稅預(yù)警多渠道預(yù)約應(yīng)急處理10一、方案簡(jiǎn)介7、辦稅服務(wù)廳運(yùn)營(yíng)中心排隊(duì)取號(hào)機(jī)高速球機(jī)LED窗口屏半球機(jī)咨詢服務(wù)雙屏評(píng)價(jià)器拾音器綜合屏自助辦稅終端一、方案簡(jiǎn)介7、辦稅服務(wù)廳運(yùn)營(yíng)中心排隊(duì)取號(hào)機(jī)高速球機(jī)LED窗112.辦稅服務(wù)廳設(shè)備及環(huán)境分析3.3辦稅服務(wù)廳功能集成辦稅服務(wù)廳環(huán)境排隊(duì)機(jī)呼號(hào)端評(píng)價(jià)器雙屏顯示咨詢區(qū)LED窗口屏高速球半球拾音器槍機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備LED公告大屏。。。3.2市局監(jiān)控中心功能一：動(dòng)態(tài)決策展現(xiàn)平臺(tái)一、方案簡(jiǎn)介8、大廳環(huán)境介紹2.辦稅服務(wù)廳設(shè)備及環(huán)境分析3.3辦稅服務(wù)廳功能集成辦稅服務(wù)123.3辦稅服務(wù)廳功能集成納稅人辦理業(yè)務(wù)過程示意咨詢?nèi)√?hào)呼號(hào)辦理評(píng)價(jià)視頻監(jiān)控拾音器咨詢服務(wù)臺(tái)排隊(duì)機(jī)呼叫端業(yè)務(wù)辦理評(píng)價(jià)器3.納稅人辦理業(yè)務(wù)過程示意3.2市局監(jiān)控中心功能一：動(dòng)態(tài)決策展現(xiàn)平臺(tái)一、方案簡(jiǎn)介8、大廳環(huán)境介紹3.3辦稅服務(wù)廳功能集成納稅人辦理業(yè)務(wù)過程示意咨詢?nèi)√?hào)呼號(hào)辦13方案簡(jiǎn)介應(yīng)用效果與案例介紹12方案簡(jiǎn)介1214二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-1全省業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理全省業(yè)務(wù)依托省、地市兩級(jí)平臺(tái)，能夠及時(shí)根據(jù)辦稅壓力、人員在崗情況、窗口開通情況等科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一優(yōu)化辦稅資源。能夠以實(shí)時(shí)的統(tǒng)一分析、多渠道的信息推送、分色預(yù)警實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳的統(tǒng)一管理。。二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-1全省業(yè)務(wù)辦理全省業(yè)15二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-2全局?jǐn)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示系統(tǒng)通過整合多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，全面準(zhǔn)確掌握大廳的運(yùn)作情況。能夠及時(shí)分析排隊(duì)、等候時(shí)間、辦稅服務(wù)人員工作量以及納稅人滿意度等信息，多維度、多層級(jí)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)辦稅服務(wù)情況，為管理層提供輔助決策支持。系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)匯總分析全局?jǐn)?shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示自助辦稅系統(tǒng)排隊(duì)系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-2全局?jǐn)?shù)據(jù)動(dòng)系統(tǒng)通過16二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-3績(jī)效考核科學(xué)化系統(tǒng)能夠建立動(dòng)態(tài)循環(huán)指標(biāo)體系，逐步改善就績(jī)效考核精確性，對(duì)員、廳、區(qū)縣、市四級(jí)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行智能分析和量化評(píng)價(jià)，有效調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)人員的工作積極性，持續(xù)提升辦稅服務(wù)質(zhì)效?？己酥笜?biāo)、權(quán)重維護(hù)績(jī)效評(píng)估分析考核模型發(fā)布推送工作流循環(huán)修正二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-3績(jī)效考核系統(tǒng)能夠建17二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-4全程立體化監(jiān)控、投訴事件有據(jù)可依

能夠集成多品牌、多類型的音視頻設(shè)備實(shí)現(xiàn)單屏單畫面、單屏多畫面影像監(jiān)控，并能夠?qū)崿F(xiàn)一視頻對(duì)多音頻分窗口實(shí)時(shí)同步播放，形成全程立體化的同步監(jiān)控體系，從而為業(yè)務(wù)投訴、危機(jī)處理等提供充分的依據(jù)。窗口音視頻同步實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳監(jiān)控大屏同步監(jiān)控音視頻同步回放二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-4全程立體化監(jiān)18二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-5業(yè)務(wù)預(yù)警及時(shí)提醒、統(tǒng)一調(diào)度系統(tǒng)能夠建立持續(xù)修正的預(yù)警模型，對(duì)大廳等候人數(shù)過多、等候時(shí)間過長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理超時(shí)、窗口工作量超負(fù)荷、納稅人滿意度低等情況進(jìn)行即時(shí)預(yù)警，并以消息提醒、短信通知、大廳監(jiān)控自動(dòng)定位等多種方式，實(shí)現(xiàn)及時(shí)提醒。并且結(jié)合預(yù)約提醒功能，實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅分流等作用。即時(shí)提醒辦稅預(yù)警調(diào)度、引導(dǎo)分流預(yù)約提醒渠道分流二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-5業(yè)務(wù)預(yù)警及時(shí)系統(tǒng)能19二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-6預(yù)約服務(wù)多元化系統(tǒng)為納稅人提供智能手機(jī)、平板移動(dòng)終端、網(wǎng)上平臺(tái)等多種方式的預(yù)約服務(wù)，同時(shí)納稅人還可以通過智能手機(jī)、平板移動(dòng)終端、電話以及網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)即時(shí)了解辦稅服務(wù)廳壓力情況、辦理業(yè)務(wù)、辦稅路線所需資料等信息，提高納稅人辦稅效率、降低辦稅成本。預(yù)約時(shí)段內(nèi)自動(dòng)優(yōu)先排序快速辦理多渠道預(yù)約二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-6預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)為納稅20二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-7突發(fā)事件處理及時(shí)化系統(tǒng)為突發(fā)事件響應(yīng)建立了快速反應(yīng)、同步取證機(jī)制，僅需促動(dòng)一鍵應(yīng)急按鈕即可促發(fā)突發(fā)事件報(bào)警、消息提醒到人、短信到人、大廳監(jiān)控自動(dòng)定位、音視頻同步播放等聯(lián)動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)了突發(fā)事件處理即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)同步監(jiān)控與取證。二、應(yīng)用效果與案例介紹1、系統(tǒng)應(yīng)用效果-7突發(fā)事件系統(tǒng)為突發(fā)21二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—濰坊市國(guó)家稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—濰坊市國(guó)家稅務(wù)局22二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—青島市地方稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—青島市地方稅務(wù)局23二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—廈門市地方稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—廈門市地方稅務(wù)局24二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—武漢市國(guó)家稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—武漢市國(guó)家稅務(wù)局25二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—上海市稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—上海市稅務(wù)局26二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—天津市地方稅務(wù)局二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹—天津市地方稅務(wù)局27二、應(yīng)用效果與案例介紹2、案例介紹