企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃課件

企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)制度規(guī)劃大綱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)

1-1突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)

1-2從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求

1-3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合

1-4訓(xùn)練需求定位的五種方法2.年度培訓(xùn)計(jì)劃之制定

2-1年度訓(xùn)練計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤

2-2撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵

2-3作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟

2-4實(shí)務(wù)案例研討大綱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)大綱3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)

3-1如何爭(zhēng)取高階主管支持

3-2如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算

3-3如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源

3-4如何運(yùn)用外部資源及外包訓(xùn)練4.訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造

4-1評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次

4-2實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法

4-3如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙

4-4舉辦高效能訓(xùn)練之途徑大綱3.訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5-1如何制定培訓(xùn)藍(lán)圖

5-2如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

5-3如何規(guī)劃培訓(xùn)管理制度

5-4培訓(xùn)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討大綱培訓(xùn)管理制度規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者(CEO)所要求的教育訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合訓(xùn)練需求定位的五種方法企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.訓(xùn)練要花錢?Q2.沒(méi)有時(shí)間作訓(xùn)練?Q3.訓(xùn)練為競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)手培養(yǎng)人才?Q4.老板不重視訓(xùn)練?Q5.舉辦訓(xùn)練不需要什么專業(yè)?Q6.訓(xùn)練工作者沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值?Q7.有訓(xùn)練就會(huì)有績(jī)效?訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)Q1.訓(xùn)練要花錢?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?認(rèn)知行為心態(tài)如何突破訓(xùn)練的迷思與盲點(diǎn)?認(rèn)知行為心態(tài)經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)是要提煉出人才經(jīng)營(yíng)者所要求的教育訓(xùn)練從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求(1)創(chuàng)新改善維持KAIZEN?解決問(wèn)題?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作?質(zhì)量改善INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸?勇于冒險(xiǎn)MAINTENANCE?專業(yè)知識(shí)?企業(yè)文化?質(zhì)量水平?激勵(lì)士氣從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)之要求(1)創(chuàng)新改善維持KAIZE企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量有效解決問(wèn)題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能30%20%50%創(chuàng)新改善維持個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練之目的組織面30%20%50%創(chuàng)新改善維持個(gè)人從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求(2)增進(jìn)人才的專業(yè)能力強(qiáng)化組織的公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopment人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)PeopleDevelopment產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)ProductDevelopment公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelop為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿為什么需要培訓(xùn)？有勇無(wú)謀型不該錄用型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型低低培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人在人材人財(cái)人濟(jì)低高低高實(shí)力潛力培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人在人材人財(cái)人濟(jì)低高低高實(shí)力潛力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合從方針管理(TQM)展開(kāi)從平衡計(jì)分卡展開(kāi)從核心職能角度思考從建立訓(xùn)練體系展開(kāi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與訓(xùn)練目標(biāo)如何結(jié)合從方針管理(TQM)展開(kāi)從方針管理(TQM)展開(kāi)事業(yè)本位方針部門方針能力需求訓(xùn)練目標(biāo)從方針管理(TQM)展開(kāi)事業(yè)本位方針部門方針能力需求訓(xùn)練目標(biāo)平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求導(dǎo)入平衡計(jì)分卡之動(dòng)機(jī)實(shí)施平衡計(jì)分卡之成功關(guān)鍵從平衡計(jì)分卡展開(kāi)平衡計(jì)分卡的四大績(jī)效領(lǐng)域從平衡計(jì)分卡展開(kāi)針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求3股東客戶供貨商、員工顧客財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工124針對(duì)不同對(duì)象的績(jī)效要求3股東客戶供貨商、員工顧客財(cái)務(wù)流程學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)．營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率．降低成本與提高生產(chǎn)力．資產(chǎn)運(yùn)用效率2.顧客滿意績(jī)效指標(biāo)．市場(chǎng)占有率．顧客爭(zhēng)取率．顧客維持率．顧客滿意度．顧客獲利率3.企業(yè)流程績(jī)效指針．日常運(yùn)作效率．售后服務(wù)效率．創(chuàng)新表現(xiàn)4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)．員工滿意度．員工留任率．員工生產(chǎn)力．成果導(dǎo)向的職能發(fā)展平衡計(jì)分卡的四類績(jī)效指標(biāo)1.財(cái)務(wù)指標(biāo)3.企業(yè)流程績(jī)效指針從核心職能角度思考愿景策略組織核心能力員工核心職能(CoreCompetency)<例> 顧客導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新能力專業(yè)精神從核心職能角度思考愿景策略組織核心能力員工核心職能(Cor從建立教育訓(xùn)練體系展開(kāi)教育訓(xùn)練體系訓(xùn)練藍(lán)圖從建立教育訓(xùn)練體系展開(kāi)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(O教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管

職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技采購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)信息處理授權(quán)技巧供貨商管理項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法采購(gòu)績(jī)效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國(guó)際采購(gòu)策略如何與供貨商建立雙贏的合作關(guān)系采購(gòu)談判策略與運(yùn)作如何運(yùn)用標(biāo)竿設(shè)定于采購(gòu)效能提升企業(yè)改造與采購(gòu)管理21世紀(jì)采購(gòu)新趨勢(shì)采購(gòu)與公共關(guān)系管理采購(gòu)與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104采購(gòu)問(wèn)題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧采購(gòu)團(tuán)隊(duì)建立之技巧溝通與說(shuō)服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問(wèn)題之處理采購(gòu)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)e化采購(gòu)技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203采購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H采購(gòu)主管訓(xùn)練藍(lán)圖～ManagerLevel1（0～2Ye訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求管理問(wèn)題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握訓(xùn)練需求定位的五種方法12345經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針專長(zhǎng)能力之要求培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略

?高階主管之指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開(kāi)

?目標(biāo)層級(jí)化展開(kāi)

?績(jī)效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)

?從工作績(jī)效思考

?從顧客需求思考

?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模塊(SkillModule)

?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（selfDevelopment）培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長(zhǎng)能力之要求1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(C專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力別專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之原因2.分析：組織績(jī)效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問(wèn)題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問(wèn)題之解決1.分析：個(gè)人績(jī)效不善之培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求之能力知識(shí)(K)技能(S)態(tài)度(A)培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績(jī)效不佳分析能力需求績(jī)效不佳問(wèn)題描述需求培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長(zhǎng)之配合培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來(lái)機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來(lái)發(fā)展之需求培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)策略1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國(guó)際化發(fā)展培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說(shuō)明：1.本調(diào)查的目的有三，其一是想了解各學(xué)員參加本次訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)，其二是想知道各學(xué)員的需求在哪里，其三是本調(diào)查是評(píng)估訓(xùn)練的工具之一。2.本調(diào)查系采記名調(diào)查，除您的主管與少數(shù)與本課程有關(guān)人員可以看到您的數(shù)據(jù)外，對(duì)外不公開(kāi)。3.本調(diào)查除需您親自填寫外，我們亦希望您填的數(shù)據(jù)能經(jīng)過(guò)您的主管確認(rèn)。4.本調(diào)查因需做匯總，故請(qǐng)收到本調(diào)查后能立即作答，且能盡速與主管晤談確認(rèn)，并立即回復(fù)。（我們希望最遲在上課的前一天中午前能收到）5.有任何問(wèn)題或回復(fù)資料，請(qǐng)電恰或傳真給臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)陳淑吟小姐，電話：(02)2345-7574，傳真(02)2345-7664一、學(xué)員基本數(shù)據(jù)姓名：最高學(xué)歷學(xué)校與科系：目前服務(wù)公司與現(xiàn)職務(wù)：進(jìn)現(xiàn)在公司多久：在現(xiàn)在公司從事訓(xùn)練工作多久：畢業(yè)后至今從事訓(xùn)練工作多久：企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查說(shuō)明：一、學(xué)員基本數(shù)據(jù)企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1.主管要求參加：那主管的期望為何？（可從主管看到DM，是什么地方吸引他要求你參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)你受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）2.自己要求參加：那自己的期望為何？（以自己看到DM，是什么地方吸引你要參加訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)自己受訓(xùn)回來(lái)有什么期望來(lái)作答）企業(yè)如何規(guī)劃新年度教育訓(xùn)練實(shí)務(wù)課前調(diào)查二、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)1.主管三、訓(xùn)練需求：1

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。完全不了解非常熟悉（一）如何確立訓(xùn)練需求課程部分：1.我對(duì)「如何確立訓(xùn)練需求」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何確立訓(xùn)練需求」的課程，我最希望講師能介紹的主題。1

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。完全不了解非常熟悉（二）如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何擬定訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。三、訓(xùn)練需求：1231

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。完全不了解非常熟悉（三）如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃課程部分：1.我對(duì)「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃」的課程，我最希望講師能介紹的主題。1

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。完全不了解非常熟悉（四）如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效課程部分：1.我對(duì)「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的了解有多少？以十分量表來(lái)表示，請(qǐng)圈出你目前了解的程度。2.對(duì)「如何評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效」的課程，我最希望講師能介紹的主題。123四、其他對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)「訓(xùn)練常遭遇的問(wèn)題」的研討課程部分，我最希望討論的問(wèn)題是（請(qǐng)列出三至五項(xiàng)）。五、以上謹(jǐn)此，謝謝合作。四、其他對(duì)本課程的建議：（五）對(duì)「訓(xùn)練常遭遇的問(wèn)題」的研討課評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫后匯總。2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開(kāi)教育訓(xùn)練委員會(huì)共同決定。評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤撰寫訓(xùn)練計(jì)劃或成功關(guān)鍵作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟實(shí)務(wù)案例研討年度培訓(xùn)計(jì)劃之制訂年度訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?事前未正確掌握訓(xùn)練需求?訓(xùn)練計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰?訓(xùn)練目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合?訓(xùn)練預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況?受訓(xùn)練資源限制而刪除重要訓(xùn)練?事前與各單位之溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持?對(duì)于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法之專業(yè)不足?年度培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤訓(xùn)練計(jì)劃之目的與目標(biāo)不明確?撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式撰寫訓(xùn)練計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵1、對(duì)訓(xùn)練需求之正確掌握關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義為績(jī)效而訓(xùn)練

(TrainingForPerformance)核心職能導(dǎo)向的訓(xùn)練

(Competency-BasedTraining)關(guān)鍵2、績(jī)效導(dǎo)向的策略思考績(jī)效的三層意義關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)從維持、改善、創(chuàng)新思考培訓(xùn)目標(biāo)關(guān)鍵3、具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)Specific 具體的Measurable 可衡量的(量化的)Achievable 可行的Relevant 相關(guān)的Timeliness 有時(shí)間表的運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)Specific 具體的關(guān)鍵4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式定出切合需求的培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃格局與資源分配之相稱性關(guān)鍵4、有邏輯思考的訓(xùn)練計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問(wèn)題分析結(jié)論及建議年度培訓(xùn)計(jì)劃之格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSumm1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵詞來(lái)描述為節(jié)省高層主管之時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃之印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)(onepage)1、計(jì)劃重點(diǎn)摘要(ExecutiveSummary)把計(jì)劃2、前言為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)境分析(市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者)公司愿景及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方向現(xiàn)況分析(以往訓(xùn)練執(zhí)行狀況)2、前言為什么要提出此一培訓(xùn)計(jì)劃3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的說(shuō)明計(jì)劃之重要性分析內(nèi)部培訓(xùn)需求對(duì)培訓(xùn)需求排出優(yōu)先次序3、計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求陳述計(jì)劃之目的4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃之展開(kāi)列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表4、培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考~維持、改善、創(chuàng)新培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃<例>階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(1)依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分<例>OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依專案(項(xiàng)目)別區(qū)分<例>全面質(zhì)量提升培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分<例>接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)培訓(xùn)推動(dòng)單位之任務(wù)各級(jí)單位對(duì)訓(xùn)練之分工權(quán)責(zé)相關(guān)支持單位之協(xié)助

(例:行政總務(wù)、MIS、……)5、工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)委員會(huì)分工及權(quán)責(zé)6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則以往訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)運(yùn)用之分析訓(xùn)練預(yù)算之分配方式6、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算之依據(jù)及原則7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益

(解決問(wèn)題、技能提升、QCDS、工作績(jī)效)無(wú)形效益

(士氣、向心力、學(xué)習(xí)文化、團(tuán)隊(duì)合作)訂出衡量訓(xùn)練績(jī)效之指標(biāo)7、預(yù)期效益及績(jī)效衡量有形效益8、需求資源及支持內(nèi)部訓(xùn)練資源外部訓(xùn)練資源運(yùn)用資源所遇到的限制爭(zhēng)取支持的理由8、需求資源及支持內(nèi)部訓(xùn)練資源9、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力推估潛在問(wèn)題發(fā)生原因思考潛在問(wèn)題之對(duì)策替代方案之提出9、潛在問(wèn)題分析可能遇到的問(wèn)題與阻力10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由說(shuō)明落實(shí)行動(dòng)之關(guān)鍵10、結(jié)論及建議強(qiáng)調(diào)重視培訓(xùn)計(jì)劃之具體理由作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集信息Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)議Step4.展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集信息作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step6.培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8.編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算Step9.效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step6.培訓(xùn)之行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1.維持性目標(biāo)

?確保員工具備公司要求之能力～知識(shí)、技能、態(tài)度

?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2.改善性目標(biāo)

?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能

?提升解決問(wèn)題能力3.創(chuàng)新性目標(biāo)

?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變

?增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力Stept5.研擬培訓(xùn)目標(biāo)與策略1.維持性目標(biāo)重新思考：培訓(xùn)策略(1)

策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運(yùn)用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗(yàn)傳承

影響實(shí)際作法?找對(duì)講師?課程設(shè)計(jì)?善用顧問(wèn)公司?加強(qiáng)核心專長(zhǎng)訓(xùn)練?運(yùn)用外界場(chǎng)地?部門加強(qiáng)OJT重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維影響實(shí)際作法重新思考：培訓(xùn)策略(2)

策略思維7.重點(diǎn)投資8.擴(kuò)大培訓(xùn)9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)10.要求效果11.教學(xué)自動(dòng)化12.績(jī)效導(dǎo)向

影響實(shí)際作法?增加項(xiàng)目訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練?導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問(wèn)題解決之培訓(xùn)重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維影響實(shí)際作法年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）項(xiàng)次訓(xùn)練類別訓(xùn)練名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說(shuō)明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會(huì)直屬主管人力資源部門單位別：年度別年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）項(xiàng)訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練目的及訓(xùn)練訓(xùn)練訓(xùn)練參加費(fèi)用銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/27~31內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/1~5內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須于開(kāi)課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話營(yíng)銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務(wù)代表及電話營(yíng)銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)每季一次內(nèi)聘全體同仁及其他有興趣同仁總公司與分公司S0066.激勵(lì)與導(dǎo)導(dǎo)5/147/16內(nèi)聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開(kāi)發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司S0088.時(shí)間管理8/27內(nèi)聘業(yè)務(wù)同仁總公司與分公司各分公司須于開(kāi)課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表(例)課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練Step7.尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源?課程設(shè)計(jì)*教育訓(xùn)練委員會(huì)*外界顧問(wèn)公司?講師人選*內(nèi)部講師或資深主管*外界講師?場(chǎng)地設(shè)備*內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備*外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備Step7.尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源?課程設(shè)計(jì)Step8編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算?決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素?教育訓(xùn)練預(yù)算科目?訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)之分類Step8編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算?決定訓(xùn)練預(yù)算之關(guān)鍵因素決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4.依人事費(fèi)用的一定比例5.依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定6.依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定7.依高階主管的意思決定決定培訓(xùn)預(yù)算之關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合決定培訓(xùn)預(yù)算(1)

~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】

?提升顧客滿意度

?加速新產(chǎn)品上市速度

?增進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

?降低成本及費(fèi)用

?拓展市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)客戶決定培訓(xùn)預(yù)算(1)

~與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合【例】決定培訓(xùn)預(yù)算(2)

~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定?上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)－增加數(shù)量及訓(xùn)練課程創(chuàng)新?上年度業(yè)績(jī)持平

－加強(qiáng)訓(xùn)練質(zhì)量?上年度業(yè)績(jī)衰退－減少訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(2)

~依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定?上年度業(yè)績(jī)成長(zhǎng)決定培訓(xùn)預(yù)算(3)

～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定?每位員工每年平均有固定的訓(xùn)練費(fèi)用?有些公司依職位別區(qū)分不同訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)決定培訓(xùn)預(yù)算(3)

～以每位員工之預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)決定?每位員工每決定培訓(xùn)預(yù)算(4)

～依人事費(fèi)用的一定比例?以每年人事費(fèi)用（薪資、津貼、福利、保險(xiǎn)）的3～8%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?分IDL及DL人員決定培訓(xùn)預(yù)算(4)

～依人事費(fèi)用的一定比例?以每年人事費(fèi)用（決定培訓(xùn)預(yù)算(5)

～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定?以每年?duì)I業(yè)額的0.5~3.0%作為總訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?當(dāng)營(yíng)業(yè)額較小時(shí)，比率會(huì)提高決定培訓(xùn)預(yù)算(5)

～依營(yíng)業(yè)額的一定比例決定?以每年?duì)I業(yè)額的決定培訓(xùn)預(yù)算(6)

～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定?依每年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的5~10%作為訓(xùn)練預(yù)算?但容易受不景氣影響決定培訓(xùn)預(yù)算(6)

～依公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定?依每年公決定培訓(xùn)預(yù)算(7)

～依高階主管的意思決定?核心部門（如：R&D、營(yíng)銷）維持或增加訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)?對(duì)中階主管加強(qiáng)訓(xùn)練、提撥預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算(7)

～依高階主管的意思決定?核心部門（如：R培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用

?訓(xùn)練行政人事薪資與津貼

?福利金、保險(xiǎn)費(fèi)

?自有訓(xùn)練場(chǎng)地之維護(hù)及折舊

?自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘講師）

?講師費(fèi)

?教材費(fèi)

?車馬費(fèi)

?版權(quán)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(1)1.經(jīng)常性費(fèi)用培訓(xùn)預(yù)算科目(2)

3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）

?場(chǎng)地費(fèi)?出差費(fèi)

?交通費(fèi)?器材費(fèi)

?膳食費(fèi)?茶水費(fèi)

?加班費(fèi)?國(guó)外差旅費(fèi)4.變動(dòng)性費(fèi)用（延聘顧問(wèn)或外包）

?外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）

?顧問(wèn)費(fèi)培訓(xùn)預(yù)算科目(2)

3.變動(dòng)費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT)【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.派外訓(xùn)練

【例】參加外界課程3.委外訓(xùn)練

【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.部門訓(xùn)練

【例】部門年度訓(xùn)練活動(dòng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之分類1.體系別之不同訓(xùn)練（OFF-JT)Step10整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃?完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參考數(shù)據(jù)?呈送決策主管與報(bào)告?與相關(guān)部門溝通Step10整合與確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃?完成年度培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)參實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討實(shí)務(wù)個(gè)案研討1：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進(jìn)部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此決定舉辦目標(biāo)管理共識(shí)營(yíng)，三天二夜之活動(dòng)。有關(guān)之過(guò)程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對(duì)于參加人數(shù)、活動(dòng)天數(shù)及場(chǎng)地相關(guān)費(fèi)用的支出，在規(guī)劃時(shí)便出現(xiàn)了許多的爭(zhēng)議。又因本活動(dòng)非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時(shí)便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時(shí)狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負(fù)什么樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問(wèn)公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動(dòng)，但礙于高階主管之介入并指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個(gè)訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什么？?運(yùn)行時(shí)間－雖然期初高階主管出席意愿不高，但因董事長(zhǎng)親自參加，讓所有應(yīng)到場(chǎng)之高階主管均乖乖出席，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)又為了顧及董事長(zhǎng)的感受而很做作并累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。?事后的檢討－活動(dòng)尾聲大家有感而發(fā)的說(shuō)了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計(jì)劃及目標(biāo)，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費(fèi)的訓(xùn)練活動(dòng)它的成功因素應(yīng)是什么。諸如此類的共識(shí)營(yíng)中，休息活動(dòng)時(shí)間和課程時(shí)間的比例分配是否有一適當(dāng)之答案？問(wèn)題分析：對(duì)策建議實(shí)務(wù)個(gè)案研討1：高階主管培訓(xùn)之參與意愿低個(gè)案描述：實(shí)務(wù)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：中天科技公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售計(jì)算機(jī)外設(shè)產(chǎn)品之高科技公司。員工共計(jì)126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長(zhǎng)。故于每年10月份開(kāi)始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實(shí)了解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達(dá)到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)。每年10月份開(kāi)始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈(zèng)料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二周。數(shù)據(jù)收齊匯整后召開(kāi)審查會(huì)議完成年度培訓(xùn)計(jì)劃。今年回收紀(jì)錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備注1總經(jīng)理室10/18沒(méi)任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3制造處10/19無(wú)需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財(cái)務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)上述回收紀(jì)錄，中天科技公司并無(wú)如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計(jì)劃(來(lái)年元月才完成計(jì)劃及開(kāi)始實(shí)施)，且流于形式，效果有待商榷。其狀況如下：實(shí)務(wù)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(1)個(gè)案描述：培訓(xùn)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負(fù)責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計(jì)3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沉重。故無(wú)法如期執(zhí)行回收工作(跟催動(dòng)作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意愿低，以致回收困難：各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無(wú)需求等為由，表達(dá)沒(méi)空或不愿填寫調(diào)查表。經(jīng)過(guò)執(zhí)行人員不斷跟催，終于在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個(gè)進(jìn)度延遲近一個(gè)月，且在這段期間內(nèi)，人力不足之情況下還得花費(fèi)大量時(shí)間做跟催動(dòng)作，造成人力浪費(fèi)。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人員認(rèn)為各部門不合作；各部門認(rèn)為執(zhí)行人員找麻煩)*無(wú)法真正了解需求：因填寫意愿低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無(wú)法真正掌握需求，流于形式。*總經(jīng)理室無(wú)任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來(lái)并無(wú)辦理任何高階主管訓(xùn)練。每年需求調(diào)查只是流于形式，不得不做。*制造處無(wú)需任何訓(xùn)練：制造處主管認(rèn)為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開(kāi)交，故并無(wú)時(shí)間可以停工上課，會(huì)使整個(gè)產(chǎn)線停擺。況且制造處已實(shí)施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來(lái)增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)—課程較少；內(nèi)訓(xùn)—缺少內(nèi)部講師或因競(jìng)爭(zhēng)之故無(wú)法請(qǐng)同業(yè)較資深人員授課)，故一直無(wú)法確切執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。*管理部希望多開(kāi)辦個(gè)人成長(zhǎng)課程：管理部是后勤單位，本來(lái)經(jīng)費(fèi)就較少，且公司新成立不久經(jīng)費(fèi)有限，故暫時(shí)無(wú)法提供類似課程補(bǔ)助。由于整合培訓(xùn)需求十分不易，對(duì)擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃多所影響，請(qǐng)問(wèn)：身為培訓(xùn)負(fù)責(zé)主管應(yīng)如處理？問(wèn)題分析：對(duì)策建議：培訓(xùn)個(gè)案研討2：年度培訓(xùn)計(jì)劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品確保上市時(shí)效，并有效掌握開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程項(xiàng)目管理能力１創(chuàng)意設(shè)計(jì)構(gòu)想表達(dá)實(shí)務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問(wèn)公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問(wèn)公司28主管及組員3$５Linux操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強(qiáng)中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／應(yīng)加強(qiáng)中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)之能力項(xiàng)次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時(shí)間訓(xùn)練對(duì)象預(yù)定人數(shù)費(fèi)用預(yù)估確保財(cái)務(wù)資金管理效能并提供快速正確財(cái)務(wù)信息*財(cái)務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運(yùn)用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$２成本實(shí)務(wù)及控制外訓(xùn)5月會(huì)計(jì)事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險(xiǎn)外訓(xùn)7月財(cái)務(wù)主持人協(xié)會(huì)8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會(huì)16所有同仁3$部門：財(cái)務(wù)部日期：2000.11.19填表人:部門主管：中天科技股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)如何爭(zhēng)取高階主管支持如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算如何運(yùn)用內(nèi)部訓(xùn)練資源如何運(yùn)用外部資源及外部訓(xùn)練訓(xùn)練資源運(yùn)用與開(kāi)發(fā)如何爭(zhēng)取高階主管支持如何爭(zhēng)取高階主管支持首先了解老板努力改變認(rèn)知制造參與機(jī)會(huì)如何爭(zhēng)取高階主管支持首先了解老板爭(zhēng)取高階支持（1）～了解老板了解老板對(duì)人才，對(duì)員工成長(zhǎng)之理念訪談老板對(duì)訓(xùn)練之期待及要求研究老板對(duì)訓(xùn)練不夠支持的原因及觀點(diǎn)想在老板之前，說(shuō)在老板之前，做在老板之前爭(zhēng)取高階支持（1）～了解老板了解老板對(duì)人才，對(duì)員工成長(zhǎng)之理念爭(zhēng)取高階支持（2）～改變認(rèn)知提供信息～趨勢(shì)新知Benchmarking～標(biāo)竿企業(yè)之訓(xùn)練案例訓(xùn)練是為公司累積核心競(jìng)爭(zhēng)力為績(jī)效訓(xùn)練，為組織發(fā)展而訓(xùn)練訓(xùn)練發(fā)展是為未來(lái)作準(zhǔn)備，沒(méi)有訓(xùn)練就沒(méi)有未來(lái)訓(xùn)練要花錢，不訓(xùn)練更要花大錢爭(zhēng)取高階支持（2）～改變認(rèn)知提供信息～趨勢(shì)新知爭(zhēng)取高階支持（3）～爭(zhēng)取支持訓(xùn)練開(kāi)頭或結(jié)訓(xùn)前，請(qǐng)老板致詞期勉善于引用老板的話及文章邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者及各級(jí)主管授課或參與組織內(nèi)部教育訓(xùn)練委員會(huì)，請(qǐng)主管參與爭(zhēng)取高階支持（3）～爭(zhēng)取支持訓(xùn)練開(kāi)頭或結(jié)訓(xùn)前，請(qǐng)老板致詞期勉如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對(duì)解決問(wèn)題之效益透過(guò)有影響力的主管去爭(zhēng)取運(yùn)用培訓(xùn)委員會(huì)之力量提出階段性的訓(xùn)練方案及培訓(xùn)效益反面陳述預(yù)算不足之不利影響如何爭(zhēng)取訓(xùn)練預(yù)算強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練對(duì)解決問(wèn)題之效益如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源＜內(nèi)部訓(xùn)練資源＞內(nèi)部培訓(xùn)委員會(huì)內(nèi)部人力資源庫(kù)資源專業(yè)人員～內(nèi)部講師主管～OJT應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)～論壇及溝通推廣秘書或窗口～訓(xùn)練推動(dòng)者內(nèi)部刊物～文宣及報(bào)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及上司～對(duì)訓(xùn)練的支持如何善用內(nèi)部訓(xùn)練資源＜內(nèi)部訓(xùn)練資源＞如何善用外部訓(xùn)練資源＜外部訓(xùn)練資源＞顧問(wèn)公司～咨詢及信息提供同業(yè)間之學(xué)習(xí)社群異業(yè)間之學(xué)習(xí)社群講師專家～解決問(wèn)題之方案與創(chuàng)意國(guó)外機(jī)構(gòu)～ASTD、SHRM顧問(wèn)公司外訓(xùn)場(chǎng)地如何善用外部訓(xùn)練資源＜外部訓(xùn)練資源＞訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次實(shí)務(wù)上評(píng)估訓(xùn)練效果常用的方法如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙舉辦高效能訓(xùn)練之途徑訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估與創(chuàng)造評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效的五層次評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報(bào)酬率（ROI）評(píng)估訓(xùn)練績(jī)效五層次Level1Level2Level3Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材質(zhì)量場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量方式使用問(wèn)卷、口頭詢問(wèn)、座談Level1.反應(yīng)評(píng)估(Reaction)目的Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)之知識(shí)(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)目的Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、FocusGroup、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃)、360度回饋Level3.行為評(píng)估(Behavior)目的新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表之實(shí)施旨在了解貴部門之新進(jìn)人員，經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情形，并評(píng)估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，并于

月

日前擲回行政部謝謝您的合作，并祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對(duì)象姓名所屬部門到職日

年月日受訓(xùn)日期年月日至月日止新進(jìn)人員訓(xùn)練成果追蹤表本表之實(shí)施旨在了解二、該員經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何改變？其改變情形如何？（請(qǐng)打「」）負(fù)向改變項(xiàng)目正向改變差

60分↓稍差61-65分維持現(xiàn)狀66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神本職知能、技能工作效率、工作質(zhì)量對(duì)公司忠誠(chéng)度自我管理的能力三、經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后，在您督導(dǎo)所屬新進(jìn)人員時(shí)，就下列各項(xiàng)而言，您所投注之時(shí)間及精力，與過(guò)去比較，有何改變？減少無(wú)改變?cè)黾釉趯?shí)施工作教導(dǎo)方面在更正其工作質(zhì)量方面在穩(wěn)定其工作情緒方面在提升其工作態(tài)度/觀念方面四、就此項(xiàng)訓(xùn)練而言，您覺(jué)得在協(xié)助新人適應(yīng)工作方面，還有哪些部分可委由本部執(zhí)行的？填表人：__________

二、該員經(jīng)過(guò)此項(xiàng)訓(xùn)練后，在其工作領(lǐng)域上，與未受訓(xùn)前比較，有何評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的※填寫說(shuō)明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」除下面列出的21項(xiàng)之外是否還有其他，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn)，列出下面「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)您與同組的學(xué)員討論，討論后列出「評(píng)估訓(xùn)練標(biāo)的」的使用情形之排序請(qǐng)用1代表「最常使用」，2代表「次常使用」，依此類推評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的※填寫說(shuō)明：評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序1.工作績(jī)效的改進(jìn)2.學(xué)員的反應(yīng)3.學(xué)員知能的改進(jìn)4.學(xué)員技術(shù)的改進(jìn)5.學(xué)員工作態(tài)度的改進(jìn)6.訓(xùn)練所導(dǎo)致公司集體績(jī)效的改進(jìn)7.課程計(jì)劃的優(yōu)劣8.授課精采與否9.繼續(xù)要求開(kāi)此門課的程度10.公司對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)11.公司有無(wú)要求開(kāi)更多課程12.學(xué)員被激勵(lì)的程度評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序1評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序13.學(xué)員參與的程度14.課程的費(fèi)用15.講師對(duì)訓(xùn)練成果的反應(yīng)16.學(xué)員的同儕、下屬及學(xué)員之間的反應(yīng)17.學(xué)員出席的情形18.當(dāng)?shù)赜?xùn)練團(tuán)體的反應(yīng)19.有無(wú)按計(jì)劃實(shí)施20.效果的需求21.學(xué)員的素質(zhì)22.23.24.評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用情形Comments個(gè)人排序同組排序1評(píng)估訓(xùn)練的方法※填寫說(shuō)明：請(qǐng)先思索，「評(píng)估訓(xùn)練的方法」除下面列出的28項(xiàng)之外是否還有其他，若有請(qǐng)自行填入請(qǐng)您于適當(dāng)?shù)目崭窆闯瞿?jīng)實(shí)際用以評(píng)估訓(xùn)練的方法請(qǐng)您將所有學(xué)員的評(píng)估訓(xùn)練方法作匯總統(tǒng)計(jì)評(píng)估訓(xùn)練的方法※填寫說(shuō)明：評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用1.非正式的評(píng)語(yǔ)2.異常事故的紀(jì)錄3.出席紀(jì)錄4.學(xué)員參與的程度5.小測(cè)驗(yàn)6.學(xué)員反應(yīng)報(bào)告7.觀察課程學(xué)習(xí)后實(shí)行的程度8.課終學(xué)員填寫評(píng)估表9.課終講師報(bào)告10.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─有對(duì)照組11.課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─無(wú)對(duì)照組12.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─有對(duì)照組13.課前及課終測(cè)驗(yàn)（成就/績(jī)效/態(tài)度）─無(wú)對(duì)照組14.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化─有對(duì)照組評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用1.非正式的評(píng)評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用15.訓(xùn)練前后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化─無(wú)對(duì)照組16.訓(xùn)練后上司的反應(yīng)與訓(xùn)練前上司的期望對(duì)照17.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化─有對(duì)照組18.訓(xùn)練后學(xué)員上司、下屬及同僚的反應(yīng)變化─無(wú)對(duì)照組19.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)─有對(duì)照組20.訓(xùn)練前后工作績(jī)效測(cè)驗(yàn)─無(wú)對(duì)照組21.訓(xùn)練完成后在職測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷或面試）22.訓(xùn)練完成后學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)驗(yàn)及學(xué)以致用程度之觀察23.訓(xùn)練前后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門工作績(jī)效調(diào)查24.訓(xùn)練后公司內(nèi)預(yù)期產(chǎn)生效果之部門估作績(jī)效的調(diào)查25.繼續(xù)要求開(kāi)課的情形26.學(xué)員職位/薪水/責(zé)任上增加的程度27.公司外顧問(wèn)的個(gè)案調(diào)查28.金錢上回收的多寡29.30.評(píng)估訓(xùn)練之標(biāo)的項(xiàng)目使用率最常使用常用較少用不用15.訓(xùn)練前后Level4.成果評(píng)估(Result)目的測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果衡量對(duì)象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實(shí)務(wù)組、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估Level4.成果評(píng)估(Result)目的Level5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬衡量對(duì)象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftDataLevel5.投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)目的如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前后之績(jī)效數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù))(例)工安事故發(fā)生率機(jī)器維修比銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃之推展及主管之回饋成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)如何評(píng)估培訓(xùn)之投資報(bào)酬率(ROI)比較訓(xùn)練前后之績(jī)效數(shù)據(jù)(數(shù)訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場(chǎng)地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)之達(dá)成數(shù)量提升質(zhì)量提升出勤率提高、抱怨率降低訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練成本實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法案例~A公司訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)運(yùn)用主題研討小組(FocusGroup)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法(ActorLearning)360度評(píng)量方法員工滿意度調(diào)查實(shí)務(wù)上評(píng)估培訓(xùn)效果常用的方法案例~A公司訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)案例~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)規(guī)劃面執(zhí)行面追蹤面學(xué)員背景及需求訓(xùn)練目的師資條件教材效益教助適用WHAT訓(xùn)練課程內(nèi)容規(guī)劃訓(xùn)練實(shí)施方式教材數(shù)據(jù)準(zhǔn)則教案設(shè)計(jì)教授質(zhì)量掌握追蹤指標(biāo)設(shè)定WHAT知識(shí)的獲得技能的獲得行為的改變績(jī)效的改變整體滿意度WHAT為訓(xùn)練需求定位WHY為確保訓(xùn)練質(zhì)量WHY為追蹤訓(xùn)練成果必反映改革重點(diǎn)WHY(1)訓(xùn)練規(guī)劃自我檢核表(2)課前學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表(3)籌備會(huì)議-智囊團(tuán)

-講師HOW(1)觀察記錄、課堂日志2)課堂評(píng)估表

-講師用

-學(xué)員用

-小組討論評(píng)估(3)成果檢定-測(cè)驗(yàn)

-心得報(bào)告HOW(1)訓(xùn)練成效追蹤表

-學(xué)員用

-主管用

-訪問(wèn)用(2)ACTIONPLANHOWE1E2E3案例~企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練評(píng)估系統(tǒng)實(shí)務(wù)規(guī)劃面執(zhí)行面追蹤面學(xué)員背景及需求如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙反向思考~為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果影響訓(xùn)練效果的10個(gè)障礙與對(duì)策如何排除影響訓(xùn)練效果之障礙反向思考~為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目標(biāo)定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標(biāo)不明確2.為上課而上課3.目標(biāo)未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達(dá)不足2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求反向思考：為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握舉辦訓(xùn)練常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持?各部門對(duì)訓(xùn)練之需求及意見(jiàn)分歧?訓(xùn)練流于形式化，沒(méi)有感覺(jué)?課程設(shè)計(jì)不符合需求?講師教學(xué)效能低落?舉辦訓(xùn)練常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題與對(duì)策無(wú)法有效得到高階主管支持?10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)?主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴?受制于訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限?未能善用外在訓(xùn)練資源?訓(xùn)練績(jī)效不易衡量且無(wú)成效追蹤10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)?舉辦高效能訓(xùn)練之途徑IMPACT善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略10種提升訓(xùn)練績(jī)效之方法舉辦高效能訓(xùn)練之途徑IMPACT高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)高效能訓(xùn)練(IMPACT)IInteractive互動(dòng)的善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略＜七種創(chuàng)新思維＞改變行為策略突破認(rèn)知策略詢問(wèn)創(chuàng)思策略心智模式策略團(tuán)體動(dòng)力策略虛擬現(xiàn)實(shí)策略全方位展開(kāi)策略善用七種訓(xùn)練發(fā)展策略＜七種創(chuàng)新思維＞七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵創(chuàng)新思維意義應(yīng)用長(zhǎng)處短處1.改變行為策略

BehavioralStrategy增進(jìn)員工技能及行為績(jī)效透過(guò)行為之改變及能力提升，以改善績(jī)效目標(biāo)易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內(nèi)在感覺(jué)與人際互動(dòng)2.突破認(rèn)知策略

CognitiveStrategy增進(jìn)正確認(rèn)知及提供有意義的信息提供工作所需專業(yè)知識(shí)及信息引進(jìn)新觀念及新科技時(shí)介紹系統(tǒng)化知識(shí)架構(gòu)可測(cè)試訓(xùn)練后之結(jié)果較少連結(jié)實(shí)際之經(jīng)驗(yàn)缺乏高度互動(dòng)3.詢問(wèn)創(chuàng)思策略

InquiryStrategy發(fā)展員工的思考能力增進(jìn)員工之關(guān)鍵思考、創(chuàng)意思考能力引發(fā)對(duì)正反意見(jiàn)之思考協(xié)助員工自發(fā)性思考、主動(dòng)找答案透過(guò)問(wèn)題來(lái)反思過(guò)程緩慢且有時(shí)不易得到結(jié)果有時(shí)會(huì)出現(xiàn)挫折感4.心智模式策略

MentalModelStrategy培養(yǎng)員工解決問(wèn)題及作決策能力發(fā)展員工面對(duì)難題的解決能力及決策能力給予員工真實(shí)個(gè)案之研討機(jī)會(huì)培養(yǎng)正向思考之心態(tài)耗時(shí)且易生挫折感需要耐心及冷靜思考七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵創(chuàng)新思維意義應(yīng)用長(zhǎng)處短處1.改變行為策七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵創(chuàng)新思維意義應(yīng)用長(zhǎng)處短處5.團(tuán)體動(dòng)力策略

GroupDynamicsStrategy運(yùn)用團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方法找出人際合作途徑及團(tuán)隊(duì)共識(shí)探詢團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)、態(tài)度、信念背后之情緒培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作之能力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)增強(qiáng)人際合作效能某些人會(huì)推卸責(zé)任、怕沖突或只附和決議有時(shí)會(huì)失去控制6.虛擬現(xiàn)實(shí)策略

VirtualRealityStrategy運(yùn)用角色扮演、戲劇情境及模擬方法適用于重要談判、銷售、危機(jī)管理之場(chǎng)合模擬真實(shí)情境，可提升員工林場(chǎng)表現(xiàn)之能力增進(jìn)信心及應(yīng)變能力對(duì)真實(shí)情境之模擬及教材不易準(zhǔn)備7.全方位展開(kāi)策略

HolisticStrategy教導(dǎo)（Mentoring）與咨商（Counseling）在實(shí)際工作場(chǎng)合中進(jìn)行可掌握現(xiàn)場(chǎng)真正之需要以員工為中心之指導(dǎo)依現(xiàn)場(chǎng)做反應(yīng)、缺乏系統(tǒng)性架構(gòu)目標(biāo)易模糊七種訓(xùn)練發(fā)展策略之內(nèi)涵創(chuàng)新思維意義應(yīng)用長(zhǎng)處短處5.團(tuán)體動(dòng)力策10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法愿景策略定位需求課程設(shè)計(jì)選對(duì)講師多元技巧10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法愿景策略10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法測(cè)驗(yàn)實(shí)作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)教材開(kāi)發(fā)行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入OJT10種提升訓(xùn)練績(jī)效的方法測(cè)驗(yàn)實(shí)作訓(xùn)練人員創(chuàng)造績(jī)效之方法主動(dòng)溝通，熱誠(chéng)服務(wù)善用內(nèi)部媒體,建立部門形象及口碑事前與講師有效溝通提升教學(xué)績(jī)效運(yùn)用測(cè)驗(yàn)及實(shí)作，提升學(xué)習(xí)績(jī)效多用主題研究行動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)應(yīng)用績(jī)效傾聽(tīng)抱怨及建議，快速解決問(wèn)題讓訓(xùn)練看得到、摸得到、感覺(jué)得到訓(xùn)練人員創(chuàng)造績(jī)效之方法主動(dòng)溝通，熱誠(chéng)服務(wù)制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖（TrainingRoadmap）～針對(duì)不同對(duì)象專長(zhǎng)技能別規(guī)劃所需進(jìn)修之課程項(xiàng)目要素分三類能力：業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我成長(zhǎng)分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時(shí)數(shù)制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訓(xùn)練藍(lán)圖（TrainingRoadmap）如何制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訪談員工及直屬主管～依據(jù)業(yè)務(wù)技能、人際技能、自我發(fā)展參酌工作說(shuō)明書運(yùn)用工作內(nèi)容調(diào)查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位如何制定教育訓(xùn)練藍(lán)圖訪談員工及直屬主管教育訓(xùn)練推動(dòng)組織教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組訓(xùn)練部門階層別訓(xùn)練委員會(huì)職能別訓(xùn)練委員會(huì)課題別訓(xùn)練委員會(huì)（總經(jīng)理室）（項(xiàng)目小組）（訓(xùn)練部門）OJT訓(xùn)練委員會(huì)（各級(jí)主管）教育訓(xùn)練推動(dòng)組織教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組訓(xùn)練部門階層別職能別課題教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組目的：建構(gòu)全公司之教育訓(xùn)練體系，有效整合運(yùn)用資源，以作為人才培育之基礎(chǔ)機(jī)制成員：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人人力資源主管/HRD人員各主要部門主管/代表人依職能不同指派人員外界顧問(wèn)或講師任務(wù)：1.規(guī)劃及設(shè)計(jì)公司教育訓(xùn)練體系2.訓(xùn)練需求定位3.規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖4.協(xié)助促成課程設(shè)計(jì)5.推薦講師人選6.提供教材相關(guān)信息7.提供參加不同訓(xùn)練體系之人選8.規(guī)劃教育訓(xùn)練管理制度9.協(xié)助提供各種訓(xùn)練資源10.評(píng)估與稽核教育訓(xùn)練體系執(zhí)行成效教育訓(xùn)練體系項(xiàng)目小組目的：成員：任務(wù)：教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)、副理級(jí)襄理玫一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開(kāi)發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支持教育訓(xùn)練體系范例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(O教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國(guó)際化人才培育體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管

職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．營(yíng)銷人員．制造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長(zhǎng)．財(cái)務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國(guó)內(nèi)、國(guó)外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練教育訓(xùn)練體系范例（2）OJT(工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練體系)海外據(jù)點(diǎn)訓(xùn)基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)3HA12成本意識(shí)3HA13基本管理技能6HA14目標(biāo)管理與績(jī)效考核3HA15人力資源管理3HA16管理與基準(zhǔn)3HA17工作效率3HA18智慧財(cái)產(chǎn)之保護(hù)3HA19簡(jiǎn)報(bào)技巧3HA21計(jì)算機(jī)化管理3HA22成本分析與控制3HA23思考邏輯3HA24時(shí)間管理技巧6HA25ＯＪＴ技巧6HA26法務(wù)常識(shí)3HA27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧3HB12有效溝通技巧6HB13人際合作技巧3HB14基本激勵(lì)技巧3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)3HB22員工問(wèn)題分析處理6HB23有效面談技巧6HB24團(tuán)隊(duì)共識(shí)之建立3H自我成長(zhǎng)C11自我分析2HC12自我激勵(lì)技巧3HC21生涯規(guī)劃3HC22自我管理3H基層主管訓(xùn)練藍(lán)圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)信息處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣項(xiàng)目管理管理個(gè)案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財(cái)務(wù)報(bào)表運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)再造工程談判技巧問(wèn)題解決與決策技巧國(guó)際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104咨商輔導(dǎo)技巧激勵(lì)藝術(shù)人際沖突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長(zhǎng)3H3H3H中階主管訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（-2～+1Year）Lev秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識(shí)計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用會(huì)議安排和跟催部門外訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點(diǎn)1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理沖突管理高績(jī)效秘書的時(shí)間管理資深秘書經(jīng)驗(yàn)交流問(wèn)題分析與解決技巧顧客抱怨處理國(guó)際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)系和溝通技巧電話應(yīng)對(duì)技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵(lì)3H4H2H3H秘書人員訓(xùn)練藍(lán)圖Level1（0～2Year）Level采購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106采購(gòu)者之角色定位采購(gòu)合約與法務(wù)知識(shí)采購(gòu)基本技能采購(gòu)制度與作業(yè)流程采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算管理商情收集與分析運(yùn)用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206采購(gòu)工作績(jī)效評(píng)估與成果管理關(guān)鍵零組件之供貨商管理采購(gòu)與國(guó)際金融運(yùn)作供貨商管理實(shí)務(wù)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理單一供應(yīng)來(lái)源之采購(gòu)運(yùn)作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108采購(gòu)談判與議價(jià)技巧采購(gòu)成本分析與降價(jià)技巧供貨商評(píng)選與報(bào)價(jià)技巧催料技巧采購(gòu)者之人際關(guān)系技巧團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立技巧表達(dá)力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207采購(gòu)運(yùn)作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)沖突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力采購(gòu)團(tuán)隊(duì)談判技巧供應(yīng)來(lái)源開(kāi)發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵(lì)4H3HA-201A-202采購(gòu)自我成長(zhǎng)與生涯發(fā)展自我超越2H2H采購(gòu)人員訓(xùn)練藍(lán)圖～BuyerLevel1（0～2Year如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)S-1.決定課程適切名稱S-2.訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)S-3.發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo)(TrainingObjective)S-4.分析學(xué)員背景及需求S-5.發(fā)展課程大綱S-6.決定講師資格S-7.規(guī)劃訓(xùn)練方法S-8.開(kāi)發(fā)教材及教具如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)S-1.決定課程適切名稱S-1.決定課程適切名稱課程名稱需適切地定義

(能反映出課程目的與價(jià)值)課程名稱要具體課程名稱有吸引力必要時(shí)可加副標(biāo)題S-1.決定課程適切名稱課程名稱需適切地定義S-2.訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)思考績(jī)效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何鏈接分析績(jī)效目標(biāo)之內(nèi)涵生產(chǎn)力績(jī)效質(zhì)量績(jī)效時(shí)效目標(biāo)將績(jī)效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字S-2.訂出績(jī)效目標(biāo)(PerformanceGoal)思考S-3.發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造利用系統(tǒng)圖法來(lái)分析達(dá)成績(jī)效目標(biāo)之Ｋ（知識(shí)）、Ｓ（技能）、Ａ（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練目標(biāo)將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá)S-3.發(fā)展訓(xùn)練目標(biāo)針對(duì)績(jī)效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有助于績(jī)效創(chuàng)造S-4.分析學(xué)員背景及需求分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作關(guān)系掌握學(xué)員對(duì)課程主題的了解曾經(jīng)上課否對(duì)課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常