加油站員工培訓(xùn)課件講解學習

加油站員工培訓(xùn)課件講解學習加油站員工培訓(xùn)課件講解學習加油站員工培訓(xùn)課件講解學習服務(wù)禁燃信譽第顧客咂上正確理解幾個常見概念的涵義加油站是干什么的為汽車油箱充滿汽油、柴油的專門場所;滿足消費者購買成品油產(chǎn)品需要,并獲得其他消費需求、享受服務(wù)的場所加油站的定位是車、人保養(yǎng)的補給站。情感教育在化學教學中有著非常重要的作用，打個比方：如果說化學教學是長身體(知識)的骨骼和肌肉，那么情感教育則是在塑造一個人的靈魂。沒有強壯的身體是可憐的，但缺乏健康的靈魂是可悲的。在化學教學過程中融合情感教育，是我們作為教育者在教育新形勢下的責任和義務(wù)，更重要的是可以很輕松地完成教書和育人的教育目的。首先說教書的目的，雖然學生讀書是為了自己，但在他們的心目中，他們讀書就是為了教師和父母。作為教師不妨這樣想想：學校在評價一名教師的時候，比較注重你所教的那門學科的分數(shù)，這個分數(shù)就是學生的考試成績，所以學生學習的目的確實和我們教師是分不開的。與其和學生爭論一番，還不如通過情感教育去激勵他、喚醒他、鼓舞他、感化他，“以情感人，以情動人”，如果學生對教師產(chǎn)生了良好的情感，一般他一定會把情感遷移到這位教師所教的學科中，形成一股積極向上的動力。這時候不用去多說，他都會非常自覺地去完成教學任務(wù)，死心塌地“幫”你讀書，那你何愁所教的學科會考不好呢？要說育人的目的，在平時師生之間的情感交流之中，已經(jīng)潤物無聲了！其實化學課就好比是一塊情感的綠洲，教師在教學中只有情理結(jié)合，傾注自己的情，傾注自己的愛，才能使這塊綠洲中的花兒永遠充滿旺盛的活力。正因為情感教育在化學教學中的重要作用，所以我們更要注重在化學教學中有效地滲透情感教育的方法。1、創(chuàng)設(shè)學習化學的情景，激發(fā)學生學習化學的情感每一個教學過程都是在一定的情景中發(fā)生和發(fā)展的，一堂課的成敗首先取決于學生聽講的情緒。為此，教學過程就必須創(chuàng)造出良好的情景，以激發(fā)學生的情感。（1）利用生動的小故事創(chuàng)設(shè)學習化學的情景。例如講氯氣時：某地一位家庭主婦在打掃衛(wèi)生時突然暈倒，因搶救無效于半小時后死亡。法醫(yī)經(jīng)過解剖得出結(jié)論：該主婦死于氯氣中毒。原來，為了獲得更強的去污能力，她把“潔廁靈”和“漂白粉”混合使用，導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。提出問題：為什么“潔廁靈”和“漂白粉”兩者混合會產(chǎn)生Cl2？一方面激發(fā)學生的好奇心，同時也為氯氣的學習設(shè)下伏筆。（2）利用精彩的插圖或圖片創(chuàng)設(shè)學習化學的情景。在介紹氧化還原反應(yīng)時的幾幅擬人化的示意圖，形象地表示了氧化還原反應(yīng)中元素化合價的升降以及電子得失的關(guān)系；我們都很熟悉的“蔗糖變黑面包”的實驗用課件展現(xiàn)給學生，這些插圖既表述了化學的研究對象，同時又把學生的思維從狹小的課堂引向廣闊的化學世界，創(chuàng)設(shè)了學習化學的情景，學生由此在教師的引導(dǎo)下，踏上學習探索化學科學的道路。（3）通過實驗或問題創(chuàng)設(shè)學習化學的情景?；瘜W是一門實驗科學，精心設(shè)計實驗活動是課堂上創(chuàng)設(shè)學習化學情景的最有效手段。如對于吸熱反應(yīng)和放熱反應(yīng)概念的介紹，采用兩個演示實驗：當學生接觸到鎂條與鹽酸反應(yīng)的試管發(fā)熱，而粉末狀氫氧化鈣晶體與氯化銨晶體反應(yīng)，使小燒杯和玻璃片之間的水結(jié)冰時，對化學反應(yīng)中能量變化的感受不再是抽象的，而是實實在在的，有利于對概念的理解。（4）通過組織參觀、講座、興趣小組等課外活動創(chuàng)設(shè)學習化學的情景。課外活動可以不受教學大綱和教科書的限制，它有利于因材施教，發(fā)展特長，有利于開闊視野、發(fā)展智力，特別是發(fā)展學生的創(chuàng)造力。2、通過研究教材，改革教法，深化學習化學的情感化學教學中，教師要研究教材，挖掘教材內(nèi)在的情感因素，設(shè)計課堂教學的情感“景觀”。例如講原電池知識時，教師可以這樣引入：今天我們要學習的是伴隨在你身邊的，你較熟悉、親切而離不開的“朋友”――電池。然后讓學生談?wù)撟约簩Α芭笥选钡恼J識，組織學生相互交流討論，為學習準備情感認知和情感行為，也為學習營造輕松自由的氛圍和良好的人際關(guān)系。新課開始，指出學生對“朋友”認識不全面，與學生一起評價歸納,探討如何構(gòu)成，有哪些特性呢？用實驗方法去探究，而且盡可能讓學生親自動手體驗，制作水果電池，感受當蘋果、橘子變成電池時的那份喜悅。學完后還告訴學生：我們的“朋友”，它會污染環(huán)境，我們有使命去保護環(huán)境。課外作業(yè)包括調(diào)查廢舊電池污染，收集有關(guān)資料，出一期原電池知識的黑板報，為學好化學播下種子。教師對情感教學的精心設(shè)計，讓每一堂課如一出好劇，群情振奮、高潮迭起。教師的每一段講述、每一個實驗、每一個啟發(fā)性問題，甚至每一個動作，都能對學生的學習作“正牽引”，形成最佳的教學狀態(tài)，一定能收獲最佳的教學效果。3、通過多渠道的評價方式滲透情感教育新課程中評價的主要目的是為了全面了解學生的化學學習歷程，激勵學生的學習和改進教師的教學，所以應(yīng)建立評價目標多元、評價方法多樣的評價體系。對化學學習的評價不但要關(guān)注學生學習的結(jié)果，更要關(guān)注他們學習的過程；不但要關(guān)注學生化學學習的水平，更要關(guān)注他們在化學活動中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，幫助學生認識自我、建立信心。總之，在化學教學中滲透情感教育，對化學教學起著事半功倍的效果。無論是一個巧妙的比喻，還是一個有趣的故事，或者一個恰當?shù)挠哪伎墒箤W生回味無窮，從而增強化學教學藝術(shù)的感染力。我國高中英語教育起步較晚，英語教育體系仍不夠完善，這使得很多地方學校的高中英語教育都沒有正確的學習方法，仍停留在傳統(tǒng)的照本宣科式教育，這種教育不能夠滿足現(xiàn)階段高中英語的教育要求。而興趣教學對于高中英語教學，特別是其中的時態(tài)教學有著良好的效果，既可以提高學生的學習興趣，也能夠讓學生養(yǎng)成正確的學習方法，促進學生高中英語水平的提高。一、加入圖形表現(xiàn)，提高講解興趣高中英語的時態(tài)既是教學重點，又是教學難點。而在講解這部分知識的時候，相對于其他知識來說也是比較枯燥的。很多學生對于高中英語的時態(tài)轉(zhuǎn)化知識都一知半解，不能夠完全轉(zhuǎn)化為自己的知識。教師應(yīng)該開展一些豐富有趣的課堂活動，幫助學生更好地理解語法知識，在活動當中提高對英語時態(tài)語法知識的學習興趣，感受到英語時態(tài)語法教學的魅力。如教師可以在講課的時候使用一些簡單的圖形圖畫，幫助學生快速地理解高中英語時態(tài)，以此來集中學生的學習注意力，激發(fā)學生的學習興趣。例如，教師可以用粉筆在黑板上畫火柴人的形式來幫助學生了解基本的語法形態(tài)。例如在幫助學生理解一般過去時、現(xiàn)在進行時和一般將來時的區(qū)別時，可以在黑板上畫火柴人的三個場景，首先是火柴人睡覺的場景，代表“Hewenttobedyesterday”，他昨天晚上去上床睡覺，是一個一般過去時，表示過去某個時間里發(fā)生的動作或狀態(tài)。第二張圖是火柴人在打羽毛球，代表“He'splayingbadminton”，表示正在進行的事。第三幅圖是火柴人購買機票，說明他要去乘飛機，代表“He'sgoingtocatchtheplane”，是個一般將來時。通過這樣簡單而有趣的圖形圖畫示意，可以讓學生迅速地理解語法時態(tài)的意思，激發(fā)起學習的興趣。二、轉(zhuǎn)變授學關(guān)系，激發(fā)學生參與興趣在傳統(tǒng)的課堂教學過程當中，學生和教師都習慣了“填鴨式”教學方法，這種課堂教學模式單一，在課堂的組織上也大同小異，基本上是以教師為主導(dǎo)向?qū)W生傳授英語知識，無法很好地辨別出學習內(nèi)容上的差異性，也不利于學生和教師的溝通交流。因此，在英語時態(tài)的教學過程當中，教師應(yīng)該嘗試更加靈活多變的教學模式，幫助學生理解時態(tài)的轉(zhuǎn)變。因為英語作為一門注重語法和語感的學科，在口語上的要求也很高，學生在課堂上不能只是做一個教師的聆聽者，而是需要懂得自己去發(fā)表意見和建議，改變原本的知其然而不知其所以然的狀況。為了讓學生更好地融入課堂的氛圍當中，使學生提高參與感，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的授課地位，促使學生由被動轉(zhuǎn)為主動，嘗試授學的過程。將學生作為課堂的主導(dǎo)群體，這樣的組織形式多種多樣。比如，教師在上必修二“Unit4Wildlifeprotection”這一章節(jié)的現(xiàn)代進行時被動語態(tài)教學時，可以把學生分成多個小組，在課堂上對于被動語態(tài)的認識和理解提出自身的看法。也可以通過題目的形式讓學生展開辯論。例如教師在黑板上寫出這道題：Intheconferenceroomonthefifthfloor，whereameeting，somestudentswerebusilysettingthetable.A.wastobeheldB.hasbeenheldC.willbeheldD.isbeingheld在這道題當中，主要考查學生對于過去將來時的理解。其概念是從過去的某一時間來看將來要發(fā)生的動作或存在的狀態(tài)。過去將來時常用于賓語從句和間接引語中。過去將來時的出發(fā)點是過去，即從過去某一時刻看以后要發(fā)生的動作或狀態(tài)，即選A。這道題總體上來說較難，需要學生自己去仔細揣摩。而教師可以根據(jù)這個問題來讓學生展開辯論，成為課堂的主人。選出自己的答案并且說明理由，之后再由教師來講解題目，這樣學生對于過去將來時的掌握就能好很多。三、引入多媒體課件，增強視覺興趣現(xiàn)代信息技術(shù)給教育教學帶來了很大的提升空間。在現(xiàn)階段，對于高中的英語來說，使用多媒體教學能夠通過音頻、視頻、圖片、Flash動畫等方式在最大限度上幫助學生身臨其境，融入英語語法的具體情境當中去。比如在動詞的教學過程當中，很多同學都對現(xiàn)在完成時和過去完成時這兩個句式理解不清楚?，F(xiàn)在完成時表示表示過去發(fā)生的動作對現(xiàn)在造成的影響或結(jié)果或表示過去的動作或狀態(tài)持續(xù)到現(xiàn)在。而過去完成時則是表示過去某一時間或動作以前已經(jīng)發(fā)生或完成了的動作，對過去的某一點造成的某種影響或是結(jié)果。這兩個概念單單從字面意思上來說（下轉(zhuǎn)第129頁）（上接第117頁）的確有相近之處。剛接觸這兩個概念的學生難免會產(chǎn)生誤解，這時候教師就可以通過多媒體分別播放現(xiàn)在完成時和過去完成時這兩個句式的情境視頻，幫助學生深入理解。這種具體的情境視頻引入比教師單純性地在黑板上羅列出兩個句式的異同表格要直觀形象得多，也容易被學生所理解。四、結(jié)合其他學科知識，提高關(guān)聯(lián)興趣在英語的時態(tài)教學過程當中，除了英語本體的教學外，還可以通過其他學科的歸納總結(jié)方法幫助學生進行英語時態(tài)的總結(jié)。在這方面，生物、語文、數(shù)學等都可以與英語的時態(tài)教學相互關(guān)聯(lián)，提高實際的英語教學效果。首先，可以利用生物方面的歸納學知識來結(jié)合時態(tài)教學。生物學由于有很多的知識種類，因此歸納學非常重要。而在英語的時態(tài)教學當中，如果想要對時態(tài)有完全性的總結(jié)，也需要羅列出一系列的概念和用法。這種總結(jié)方法教師可以讓學生在課后進行自我整理總結(jié)，并且在課堂當中相互分享。可以從英語時態(tài)方向去總結(jié)，例如時態(tài)分為一般過去時、現(xiàn)在完成時、現(xiàn)在進行時、一般將來時，等等。也可以從小的方面去總結(jié)，例如be動詞在不同時態(tài)當中的表現(xiàn)形式。借助坐標軸的形式可以很好地呈現(xiàn)出英語時態(tài)各個時間段的含義，以此來幫助學生的記憶。例如上圖所示，就是一個簡單的分割時間軸，當學生遇到英語句子難以判斷的時候，教師可以讓學生先將句子填入時間軸當中，看看是屬于哪一部分，再做進一步的分析。例如“Hesaidthathehadknownherwell.”這個句子當中，通過“said”可以分析判斷出是一個過去式的句子，將其放置在過去式的部分當中再進一步分析。過去式分成很多種，有一般過去時、過去進行時、過去完成時和過去將來時。在這多種句式當中，通過“hadknown”和句子意思可以判斷出這個句子是過去完成式。通過這樣類似的教學關(guān)聯(lián)方式可以有效地幫助學生理解和記憶高中英語時態(tài)的用法，提高學生學習系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性，也能夠更好地幫助學生記憶和學習?？偟膩碚f，興趣教學法的關(guān)鍵在于充分地激發(fā)學生內(nèi)在的?W習積極性，讓學生能夠自主學習，讓學生能夠意識到自主學習帶來的積極意義。教師在講解高中英語時態(tài)時，需要根據(jù)學生學習的客觀情況，靈活運用圖形表現(xiàn)、多媒體教學和其他學科知識關(guān)聯(lián)等手段，幫助學生更好更快地掌握高中英語時態(tài)的變化。而通過興趣教學法，不僅可以幫助學生更好地鞏固高中英語時態(tài)的理解和運用，還能使得學生未來的學習道路更加順暢。【加油站員工培訓(xùn)課件講解學習加油站員工培訓(xùn)課件講解學習加油站員服務(wù)禁燃信譽第顧客咂上服務(wù)禁2加油站員工培訓(xùn)課件講解學習3加油站員工培訓(xùn)課件講解學習4加油站員工培訓(xùn)課件講解學習5加油站員工培訓(xùn)課件講解學習6規(guī)化服務(wù)·1-1儀容儀表·1-2胸徽臂章·1-3服務(wù)語言·1-4形體動作·1-5加油操作·1-6遵章守紀1-7便民服務(wù)·1-8異議處置·1-9服務(wù)效率規(guī)化服務(wù)7儀容儀表■穿著打扮■儀容儀表:在上崗前,我們需要整理儀容儀表,這直接關(guān)系到顧客的感受。整活的夜容儀表端莊,面容整潔:業(yè)的解答一起構(gòu)成了一次優(yōu)質(zhì)完整的服員工在崗時,要面容整潔,精神飽滿穿著打扮男員工不準留長發(fā)、(鬢發(fā)不得低于耳穿著:員工在崗時,必須著由省公司統(tǒng)垂,腦后不得超過衣領(lǐng))不準蓄須,女放的工作服與工作帽,衣服整員工要把長發(fā)束起,飾物得當,不化濃帽子戴正,紐扣扣住,袖口、褲腿不裝,不染彩發(fā):不準戴墨鏡工作節(jié)著裝;工作服要經(jīng)天號牌:在崗時:必須佩威由紅手指甲:最在上衣差領(lǐng)口下10公分處,領(lǐng)班或安全員臂章佩戴在左臂上側(cè)距肩8公分距指甲要修剪干凈,不準留長指甲,女員工作鞋:員工在崗時,必須穿安全鞋不準穿拖鞋、高跟鞋,鞋底有釘?shù)男げ粶释苛聋惖闹讣子筒粶术晾⒉幌敌瑤?。忑弈器下或拖墨作駑覆孬作服儀容儀表8服務(wù)語言標準■動作形態(tài)標準文明用語,禮貌待客,語氣溫和,招待姿態(tài):加油站員工應(yīng)該舉止端莊,站要顧客要有“三聲”挺坐要端正,走要穩(wěn)健招呼聲:要主動向站內(nèi)顧客打招呼,如站姿:抬頭挺胸,雙目平視前方;兩腿您好!歡迎光臨等自立,兩腳平行分開:雙手交叉放于背后,或雙手垂于體側(cè);或雙手向前相答詢聲:要熱情耐心地回答顧客的詢問握,自然下垂(一般多指女員工)有問有答,如:“請問您加什么油,為可雙手叉腰、抱在胸前、放入衣袋或東您加滿好嗎?歪西靠。道別聲:顧客離開加油站時,應(yīng)真誠感·坐姿坐直,不可前傾后仰、東倒謝,邀請再來,如:謝謝光臨,歡迎下?lián)u腳、蹺腳、蹺二郎腿。次再來走姿:抬頭挺胸,目視前方,走動自然對顧客應(yīng)使用普通話不得有弓背低頭、左右搖晃、手插褲兜等不雅觀姿勢嚴禁使用不負責任、歧視性、污辱性語言,對顧客要一視同仁表情:接待顧客時,表情自然,面帶微笑,向顧客打招呼時,眼睛正視顧客手勢:為顧客引路或指引方向時,手勢要簡潔明快,手指應(yīng)自然并攏,以肘關(guān)節(jié)支點擺動,嚴禁使用單指等不文明手服務(wù)語言標準■動作形態(tài)標準9加油八步法1.引車到位2.問候顧客·3.開油箱蓋·4.加注油品5.擦拭車窗(驚喜服務(wù))·6.蓋油箱蓋7.結(jié)算貨款8.引車出站加油八步法10(1)站立等待:空閑時,加油員在泵島邊靠近進站口一側(cè)站立,迎接車輛進站.空閑時站立等待,能夠?qū)M入油站的顧客第一時間提供相應(yīng)的服務(wù),當顧客的車輛駛?cè)爰佑驼?映入他們眼簾的就是清潔的環(huán)境,精神飽滿的員工(1)站立等待:11加油站員