跨境電商視角下進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者行為分析

1跨境電商視角下進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者行為分析Abstract2 4（一）研究背景及其意義 4 42.研究意義 5（二）研究目標(biāo)、擬解決的關(guān)鍵問題 6 62.擬解決的關(guān)鍵問題 6（三）文獻(xiàn)綜述 6（四）研究思路和方法 73 2.研究方法 二、進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為現(xiàn)狀分析 （一）進(jìn)口母嬰產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 1.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品金額 2.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品種類 3.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品地區(qū) 104.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品渠道 105.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品來源國(guó) 10（二）進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為現(xiàn)狀 111.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為研究簡(jiǎn)述 112.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者特征分析 113.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為模式 12三、進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況 14（一）內(nèi)容分析法 （二）研究步驟 2.分析內(nèi)容與指標(biāo)的確定 153.評(píng)論采集 4.劃分類目及編碼 （三）評(píng)價(jià)分析 2.品牌評(píng)價(jià) 3.質(zhì)量評(píng)價(jià) 4.時(shí)效性評(píng)價(jià) 5.價(jià)格評(píng)價(jià) 四、進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為提升策略分析 19（一）以產(chǎn)品質(zhì)量安全為例——法國(guó)拉克塔利斯召回事件 191.政府要加強(qiáng)進(jìn)口母嬰監(jiān)管力度 192.完善進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的檢驗(yàn)監(jiān)督制度 193.運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管進(jìn)口母嬰產(chǎn)品 19（二）平臺(tái)商品來源渠道問題——瑪格羅蘭推車事件 201.嚴(yán)格把控母嬰產(chǎn)品安全質(zhì)量問題 2042.提供定制化服務(wù) 203.正視差評(píng)，為消費(fèi)者解決售后問題 20（三）母嬰產(chǎn)品方面優(yōu)化策略 201.不斷提升自己的口碑 202.建立消費(fèi)者信任 21參考文獻(xiàn) 21 586420市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品多，這促使了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向進(jìn)口產(chǎn)品。6次研究，提升進(jìn)口母嬰產(chǎn)品平臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)體驗(yàn)。通過本次研究，解決因受地域環(huán)境、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和市場(chǎng)監(jiān)管等因素影響產(chǎn)生的問題，展現(xiàn)狀結(jié)合行業(yè)存在的問題進(jìn)行分析；而更多的學(xué)者更加關(guān)注跨境電商的運(yùn)用和發(fā)展，78009根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)跨境消費(fèi)者年齡層主要是4.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品渠道是由海外商家直接入駐。一些電商平臺(tái)在原有基礎(chǔ)增加了跨境直采(平臺(tái)自營(yíng))。例如京東2.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者特征分析3.進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者行為模式老爸測(cè)評(píng)老爸測(cè)評(píng)（加州寶寶、強(qiáng)生、施巴、艾維諾）待產(chǎn)包推薦（主要推薦貝親、美素佳兒、布朗博士香港必買母嬰清單（主要推薦貝親、嘉寶、花王。妙思樂等）介紹一下一生推的產(chǎn)品（日康小剪刀）二胎待產(chǎn)包Mama&kids日本母嬰第一牌子?jì)雰寒a(chǎn)品大合集自用母嬰好物推薦（大部分都為進(jìn)口品牌）值得入手的幾家日本寶寶品牌國(guó)貨之光！便宜好用的國(guó)產(chǎn)母嬰好物大搜羅老爸測(cè)評(píng)母嬰圈爆火的小a素2.童裝合格率偏低3.玩具產(chǎn)品質(zhì)量不合格4.配方米粉、奶粉等5.紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)量不購(gòu)為代表的垂直型電商平臺(tái)?，F(xiàn)在電商平臺(tái)的移動(dòng)性、便捷性以及提供信息的準(zhǔn)確性，三、進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況價(jià)√√√√√√√√×√√√√×√√√√××√√√××√√√×××××××√√√××在選取評(píng)論時(shí)，遵循以下幾個(gè)規(guī)則:（3）所選取的產(chǎn)品的有效評(píng)論都超過了5000條條評(píng)論中，發(fā)現(xiàn)評(píng)論內(nèi)容過短（如“很好”“好評(píng)”）或者與產(chǎn)品無關(guān)的留言，則剔4.劃分類目及編碼類目類目評(píng)論內(nèi)容示例編碼京東大品牌，信得過。240281京東不送貨到小區(qū)樓了，比較麻煩。62在京東買了好多次，唯有這次罐子變形了。箱子太薄了，也沒有套氣泡袋。很1我孩子才不到三個(gè)月大，吃了這款問題奶粉拉肚子長(zhǎng)濕疹快一個(gè)月，看醫(yī)生吃1藥都沒用，后來去實(shí)體店買了瓶回來喝了馬上不拉，是京東超市買假貨還是美孩子從出生一直喝到現(xiàn)在，日期也很新鮮，溶解性很好，無沉淀物。孩子吃了5第一次買，不知道是否是正品，看起來還不錯(cuò)，配方不如白金版桌萃，沖調(diào)起來發(fā)白。6 價(jià)格比以前的藍(lán)罐經(jīng)典貴了點(diǎn)。15 平臺(tái)評(píng)價(jià)平臺(tái)評(píng)價(jià)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)效性評(píng)價(jià)價(jià)格評(píng)價(jià)平均值最大值55555最小值11133標(biāo)準(zhǔn)差A(yù)rndt（1967）閱讀者的購(gòu)買欲望隨著正面信息的增加而提高，負(fù)面信息會(huì)降低消在于京東具有強(qiáng)有力的供貨能力以及自建的物流系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)平臺(tái)中處于較高分平臺(tái)，4.時(shí)效性評(píng)價(jià)也有各類的促銷、補(bǔ)貼額活動(dòng)。其次，母嬰產(chǎn)品跨境電子商務(wù)仍處于火熱的發(fā)展階段，（一）以產(chǎn)品質(zhì)量安全為例——法國(guó)拉克塔利斯召回事件2.完善進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的檢驗(yàn)監(jiān)督制度3.運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)管進(jìn)口母嬰產(chǎn)品（二）平臺(tái)商品來源渠道問題——瑪格羅蘭推車事件抵制不合格產(chǎn)品、假冒品、劣質(zhì)母嬰產(chǎn)品。平臺(tái)除了要在源頭上做好篩選，檢查工作。3.正視差評(píng)，為消費(fèi)者解決售后問題[1]張明勇.中國(guó)母嬰跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策[版),2019(09):116.[3]劉向陽(yáng).口碑傳播的特點(diǎn)與價(jià)值分析[J].商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈,2006(06):88-90.[4]董大海,劉琰.口碑、網(wǎng)絡(luò)口碑與鼠碑辨析[J].管理學(xué)報(bào),2012,9(03):428-436.理,2018(12):124-126.[6]賈慕旻.跨境電商平臺(tái)下消費(fèi)者信任與感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響——以母嬰用品購(gòu)買為例[J].中國(guó)市場(chǎng)，2018（587-89.[7]劉利.對(duì)跨境電商消費(fèi)者行為模式及營(yíng)銷策略的探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（276-87.[9]張曉東.跨境電商消費(fèi)者參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)[10]李淑燕.跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J].福建商學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（119-23.[13]彭新果;劉宣君;楊溢.跨境電商市場(chǎng)女性消費(fèi)偏好的評(píng)價(jià)體系研究——基于口紅品牌的實(shí)證分[14]劉江偉，于立，謝敏.基于ISM模型的跨境出口電子商務(wù)用戶[15]應(yīng)朔.國(guó)內(nèi)消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)意愿的影響因素研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.[16]嚴(yán)楨利.杭州經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[D].浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院,2012.[18]張麗.在線評(píng)論的客戶參與動(dòng)機(jī)與評(píng)論有效性研究[D].南開大學(xué),2011.[19]VZwass.ElectronicCommerce:StructuresandIssues[J].InternatElectronicCommerce,1996,1(1):3-23.[20]R.Kalakota,A.B.Whinston.FrontiersofElectronicCommerce[BookReviews][J].IEEETransactionsonCompo