2023年物業(yè)公司重點(diǎn)工作計(jì)劃（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?物業(yè)公司重?點(diǎn)工作計(jì)劃?根據(jù)公司?《____?月工作總結(jié)?與計(jì)劃》中?提出的客服?部____?月工作計(jì)劃?和存在的諸?多問題，我?部門經(jīng)過開?會(huì)討論提出?以下計(jì)劃和?措施：一?、____?月工作計(jì)劃?1、__?__月份之?前統(tǒng)計(jì)三年?以上欠繳物?業(yè)費(fèi)業(yè)主的?詳細(xì)資料，?做到每戶業(yè)?主姓名、聯(lián)?系方式、欠?繳年限、欠?費(fèi)金額準(zhǔn)確?無(wú)誤。2?、____?月份開始催?繳多層__?__月度物?業(yè)服務(wù)費(fèi)，?貼催費(fèi)通知?、電話通知?、短信通知?，營(yíng)造繳費(fèi)?氛圍。3?、____?月份伴隨著?暖氣停暖，?各項(xiàng)維修開?始進(jìn)行，在?接報(bào)修工作?中做到不管?大事小事接?報(bào)有記錄、?事事有跟蹤?、項(xiàng)項(xiàng)有回?訪。4、?狠抓團(tuán)隊(duì)的?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的規(guī)章制?度，繼續(xù)定?期組織部門?員工做好培?訓(xùn)工作。?5、定期思?想交流，每?周總結(jié)前一?周工作和討?論制定下周?工作計(jì)劃。?6、定期?召開各部門?服務(wù)質(zhì)量評(píng)?定會(huì)，規(guī)范?客服人員服?務(wù)，豐富、?充實(shí)專業(yè)知?識(shí)，為小區(qū)?業(yè)主提供更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??？梢酝ㄟ^?組織到其他?優(yōu)秀小區(qū)參?觀學(xué)習(xí)，對(duì)?相關(guān)專業(yè)書?籍的學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)等方式?來(lái)提高服務(wù)?技能。7?、完善業(yè)主?檔案，對(duì)無(wú)?檔案、和檔?案不詳細(xì)的?業(yè)主進(jìn)行走?訪，借助社?區(qū)居委會(huì)掌?握的住戶情?況完善業(yè)主?檔案。8?、領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。二、_?___月工?作中存在問?題和改進(jìn)措?施（一）?、____?月物業(yè)費(fèi)收?繳率僅為_?___%，?其中有各種?維修問題的?影響因素之?外，收費(fèi)方?法、獎(jiǎng)懲制?度和人員管?理也存在較?大問題。?1、收費(fèi)方?法簡(jiǎn)單；?____月?我小區(qū)物業(yè)?費(fèi)收繳率低?，大部分收?費(fèi)員采取的?方法是電話?催繳，上門?催繳時(shí)大部?分家里也沒?有人。針對(duì)?這種情況我?們要電話催?繳和上門催?繳同時(shí)進(jìn)行?，調(diào)整收費(fèi)?員的上班時(shí)?間，確保周?六、周日全?部收費(fèi)員上?門催費(fèi)。對(duì)?于路遇、來(lái)?訪、走訪業(yè)?主的機(jī)會(huì)攀?談催費(fèi)。?2、獎(jiǎng)懲制?度不完善、?不合理；?我部門現(xiàn)在?采取周__?__戶收費(fèi)?任務(wù)獎(jiǎng)懲辦?法。在收費(fèi)?的前期效果?明顯，但是?收費(fèi)員間的?差距較大。?有的收費(fèi)員?基本能完成?任務(wù)，但是?有的收費(fèi)員?就一戶都收?不上來(lái)。隨?著欠費(fèi)戶數(shù)?的減少收費(fèi)?難度就加大?了，后期也?沒有及時(shí)的?調(diào)整。對(duì)于?____月?的物業(yè)費(fèi)收?繳我部門提?議：制定月?收繳計(jì)劃和?每天走訪的?戶數(shù)任務(wù)，?工資按照月?收繳任務(wù)完?成的百分比?和每天走訪?任務(wù)的完成?情況發(fā)放。?具體任務(wù)情?況要經(jīng)過慎?重研究，合?理科學(xué)，對(duì)?收費(fèi)員既有?壓力又有完?成后工資最?大化的誘惑?。3、收?費(fèi)員的管理?問題。去?年的物業(yè)費(fèi)?催繳工作中?我的領(lǐng)導(dǎo)工?作有很多不?足，工作武?斷、獎(jiǎng)懲記?錄不清，沒?及時(shí)掌握收?費(fèi)員的思想?動(dòng)態(tài)，沒有?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題，更沒有?很好的解決?問題。去年?的收費(fèi)工作?中個(gè)別收費(fèi)?員對(duì)部門的?工作計(jì)劃和?收費(fèi)制度存?在很大抵觸?，部分收費(fèi)?員的動(dòng)力明?顯不足。_?___月的?物業(yè)費(fèi)催繳?工作我要改?正以往工作?中存在的諸?多問題，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?溝通，用溫?婉的態(tài)度解?決問題。?（二）、客?服中心是管?理處的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服接待?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作，今年?客服中心工?作紀(jì)律渙散?、服務(wù)意識(shí)?和工作動(dòng)力?明顯下降。?____月?我部要做好?了員工服務(wù)?管理工作，?每日上班前?員工對(duì)著裝?、禮儀進(jìn)行?自檢、互檢?，使客服員?保持良好的?服務(wù)形象，?加強(qiáng)了客服?員語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通及?處理問題的?技巧培訓(xùn)，?提高了客服?員的服務(wù)素?質(zhì)。部門樹?立了“周到?、耐心、熱?情、細(xì)致”?的服務(wù)思想?，并將該思?想貫穿到了?對(duì)業(yè)主的服?務(wù)之中，在?服務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主的?事情當(dāng)成自?己的事情去?對(duì)待。嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，對(duì)上班?時(shí)間玩電腦?等惡劣行為?嚴(yán)懲。（?三）、客服?部的接報(bào)修?、巡視工作?做的不夠細(xì)?致，接報(bào)修?記錄不詳，?巡視區(qū)域、?路線單一，?不仔細(xì)，沒?有及時(shí)發(fā)現(xiàn)?、解決、上?報(bào)各種安全?隱患和違反?《臨時(shí)管理?規(guī)約》的行?為。新的一?年我部要制?定嚴(yán)格的小?區(qū)巡視、裝?修巡視等各?項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)?，認(rèn)真執(zhí)行?，嚴(yán)格按公?司規(guī)定填寫?巡視記錄。?對(duì)接報(bào)修工?作要做到不?管大事小事?，每一件事?都有詳細(xì)的?記錄。制作?單戶的維修?檔案，大修?小修都有據(jù)?可查。_?___月我?部工作存在?諸多不足，?有新的問題?，有老的頑?癥，但是在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?'指導(dǎo)和關(guān)?懷下我部門?全體員工有?信心做好_?___月全?部工作。?2023年?物業(yè)公司重?點(diǎn)工作計(jì)劃?（二）一?、定編定崗?及培訓(xùn)計(jì)劃?今年是_?___物業(yè)?公司運(yùn)行的?第一年，實(shí)?行二塊牌子?一套人馬，?在保留原_?___中心?的功能基礎(chǔ)?上，通過_?___物業(yè)?的運(yùn)作，最?終走向市場(chǎng)?。定編定崗?從廠里的統(tǒng)?一管理安排?，計(jì)劃全公?司定編__?__人，其?中管理人員?____人?，按照廠里?的培訓(xùn)安排?參加培訓(xùn)。?二、代租?、代收計(jì)劃?按照廠里?的物業(yè)管理?委托要求，?對(duì)____?樓及將要成?的其它物業(yè)?大樓進(jìn)行代?為租賃，計(jì)?劃完成__?__樓委托?租賃的房屋?出租率大于?____%?，今年完成?代租收入不?少于___?_萬(wàn)元，按?要求完成水?電暖與費(fèi)用?的代收、代?繳工作，保?證所轄物業(yè)?的正常運(yùn)作?。三、收?入計(jì)劃（物?業(yè)管理費(fèi)、?代租、代辦?費(fèi)）今年?完成物業(yè)管?理費(fèi)___?_萬(wàn)元，代?租、代辦費(fèi)?____萬(wàn)?元（___?_%），一?共為___?_萬(wàn)元。其?中____?樓物業(yè)費(fèi)及?代租代辦費(fèi)?合計(jì)為__?__萬(wàn)元，?其它收入_?___萬(wàn)元?。四、費(fèi)?用支出控制?計(jì)劃今年?其費(fèi)用支出?控制在__?__萬(wàn)元之?內(nèi)（不包括?____元?以上的修理?費(fèi)用），其?中：1、?人員工資包?括三金總額?為：___?_萬(wàn)元（按?現(xiàn)____?人計(jì)算）?2、自擔(dān)水?電費(fèi)：__?__萬(wàn)元。?3、稅金?：____?萬(wàn)元。4?、其它__?__萬(wàn)元。?五、拓展?業(yè)務(wù)、創(chuàng)收?計(jì)劃1、?計(jì)劃___?_月底前所?屬____?家政服務(wù)公?司開始正式?掛牌運(yùn)作，?年創(chuàng)收不少?于____?萬(wàn)元。2?、組織成立?對(duì)外擴(kuò)大管?理規(guī)模攻關(guān)?組，派專人?負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取?在年底前擴(kuò)?大物業(yè)管理?規(guī)模不小于?____平?方米，實(shí)現(xiàn)?盈利。六?、綜合治理?、消防安全?工作計(jì)劃?1、保持_?___區(qū)綜?合治理先進(jìn)?單位稱號(hào)，?爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)?生單位稱號(hào)?。2、每?月____?日為例檢日?。組織有關(guān)?部門對(duì)樓內(nèi)?進(jìn)行全面的?“四防”大?檢查，發(fā)現(xiàn)?隱患及時(shí)整?改，做到限?度地消滅各?種事故的發(fā)?生。3、?完成消防部?門及綜合辦?要求，完成?的各項(xiàng)工作?。4、_?___月份?、____?月份組織二?次保安、工?程、環(huán)衛(wèi)等?人員參與的?消防設(shè)施的?運(yùn)用，并結(jié)?合法制宣傳?月、禁毒日?、消防日開?展禁毒宣傳?，消防宣傳?等，每年不?少于三次。?5、保證?所